کد خبر:
۷۶۶۵۷ ۱۰:۲۵
۱۳۹۶/۱۲/۰۱
اجرای طرح در دفتر منطقه ای مشهد صورت گرفت؛
پروژه سفارشی سازی تجارب مشتریان ایران خودرو در دفاتر منطقه ای
پدال نیوز- مدیریت ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو پروژه سفارشی سازی تجارب مشتریان(CEM)را با هدف شناسایی تجربیات مختلف مشتریان در تماس با ایران خودرو، تعیین حوزه های نیازمند بهبود براساس تجارب مشتریان، تعریف اقدامات اصلاحی و افزایش سطح رضایت و ایجاد حس وفاداری دارندگان محصولات ایران خودرو به اجرا گذاشته است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس، پس از اجرای موفق این طرح در دفاتر منطقه ای تهران و تبریز و بهره برداری از نتایج اندازه گیری شده، با تعیین دفتر منطقه ای مشهد، این مرکز به عنوان سومین مرکز اجرای طرح برگزیده و پروژه در آن عملیاتی شد. محدوده اجرایی سفارشی سازی تجارب مشتریان در دفتر منطقه ای مشهد شامل استان های خراسان رضوی، شمالی و جنوبی بوده است.
در این طرح که با دعوت 141 نفر از مالکان خودروهای پژو405، پارس، سمند، دنا و پژو206 اجرا شد، فرآیند خرید خودرو از مرحله تصمیم گیری برای خرید محصول و به مراجعه به نمایندگی ایران خودرو تا زمان مرحله بهره مندی از شبکه خدمات پس از فروش، به صورت تشکیل گروه های کانونی و تکمیل پرسش نامه های طراحی شده مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت.
خروجیهای این طرح نقاط قابل بهبود مهمی، در حوزه های کیفیت، فروش و خدمات پس از فروش را در بر می گیرد که نتایج به دست آمده از این طرح در راستای تعریف و اجرای برنامه های بهبود مورد استفاده قرار گرفته و درحال حاضر فرآیندهای اجرایی در حال پیگیری است.
گفتنی است اجرای طرح پس از سه دفتر منطقه ای تهران، تبریز و مشهد، در هشت دفتر منطقه ای گروه صنعتی ایران خودرو در سراسر کشور در دستور کار مدیریت ارتباط با مشتریان قرار دارد. در این طرح سنجش و اندازه گیری نظرات مشتریان در سراسر کشور، شناسایی نقاط بهبود و ارایه برنامه های متناسب در هر منطقه در مسیر ارتقای رضایت مشتریان دنبال می شود.
در این طرح که با دعوت 141 نفر از مالکان خودروهای پژو405، پارس، سمند، دنا و پژو206 اجرا شد، فرآیند خرید خودرو از مرحله تصمیم گیری برای خرید محصول و به مراجعه به نمایندگی ایران خودرو تا زمان مرحله بهره مندی از شبکه خدمات پس از فروش، به صورت تشکیل گروه های کانونی و تکمیل پرسش نامه های طراحی شده مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت.
خروجیهای این طرح نقاط قابل بهبود مهمی، در حوزه های کیفیت، فروش و خدمات پس از فروش را در بر می گیرد که نتایج به دست آمده از این طرح در راستای تعریف و اجرای برنامه های بهبود مورد استفاده قرار گرفته و درحال حاضر فرآیندهای اجرایی در حال پیگیری است.
گفتنی است اجرای طرح پس از سه دفتر منطقه ای تهران، تبریز و مشهد، در هشت دفتر منطقه ای گروه صنعتی ایران خودرو در سراسر کشور در دستور کار مدیریت ارتباط با مشتریان قرار دارد. در این طرح سنجش و اندازه گیری نظرات مشتریان در سراسر کشور، شناسایی نقاط بهبود و ارایه برنامه های متناسب در هر منطقه در مسیر ارتقای رضایت مشتریان دنبال می شود.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول
شرایط فروش