مدیر نمایندگی خدمات پس از فروش عقاب افشان تبریز:
تعمیرکاران ناآگاه اتوبوس اسکانیا را خراب میکنند
پدال نیوز: مدیر نمایندگی خدمات پس از فروش عقاب افشان تبریز گفت: تعمیرکاران ناآگاه فقط اتوبوسهای اسکانیا را خراب میکنند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایلنا، در دنیای خودروسازی امروز خدمات پس از فروش نقشی کلیدی دارد در رضایت یا عدم رضایت یک مشتری از شرکت خودروساز. بر همین اساس اغلب خودروسازان بزرگ دنیا تلاش میکنند همزمان با افزایش کیفیت محصولات خود، خدمات پس از فروش به روزتر و بهتری را هم به مشتریانشان ارایه کنند. به طوری که ما شاهد هستیم موضوع خدمات پس از فروش به یک فضای مهم برای رقابت خودروسازان بدل شده است.
در ایران اگر چه هنوز خیلی موضوع خدمات پس از فروش مورد توجه خودروسازان قرار نگرفته است اما به نظر میرسد بنا بر اظهارنظر مالکان و رانندگان اتوبوسهای اسکانیا میشود خدمات پس از فروش شرکت عقاب افشان تولیدکننده این اتوبوسها را الگویی مناسب برای ساختارسازی سیستم خدمات پس از فروش سایر خودروسازان قرار داد.
حامد امنیتپرست - مدیر نمایندگی خدمات پس از فروش شرکت عقاب افشان در تبریز از برخی بی ملاحظهگی رانندگان و مالکان انتقاد دارد و پیشنهاد میکند که باید یک فرهنگ به روزتر را بر سیستم رانندگان کشور حاکم کرد. متن کامل گفتوگوی ایلنا با وی را در ذیل بخوانید.
چگونه وارد دنیای اتوبوس و جاده شدید؟
این شغل پدری ماست و از گذشته دور ما با دنیای اتوبوس، مسافر و جاده آشنا بودیم. پدر من سابقه طولانی در صنایع خودروسازی دارد و به همین خاطر بنده هم وارد این تشکیلات و شغل شدم.
به عنوان یک مدیر مجموعه خدمات پس از فروش چه تعریفی از یک سیستم موفق در این زمینه دارید؟
به نظرم رضایت مشتری مهمتر از هر چیزی است. یعنی اگر ما رضایت کامل مشتری را داشته باشیم قاعدتا سیستم خدمات پس از فروش موفق و ایدهآلی داریم. من از سال 85 با مجموعه عقاب افشان ارتباط کاری دارم و فکر میکنم این شرکت بسیار برای مشتریان خود ارزش قائل است و به همین خاطر مشتریان وفادار زیادی هم دارد.
خود شما چرا برند اسکانیا و شرکت عقاب افشان را انتخاب کردهاید؟
من فکر نمیکنم در دنیا کسی باشد که بتواند ایرادی از برند اسکانیا بگیرد و آن را کوچک بشمارد. خوشبختانه این برند در داخل ایران به شدت مورد توجه مردم است و در چنین شرایطی برای ما چه چیزی بهتر از یک برندی با این ویژگیهای مثبت. من واقعا خوشحالم که نماینده شرکت عقاب افشان هستم و با برند اسکانیا سر و کار دارم.
مجموعه شما در مرکز خدمات پس از فروش تبریز چه خدماتی را به مشتریان محصولات اسکانیا ارایه میکند؟
ما پکیج کاملی از خدمات را شامل برق، تعمیرات موتور، اتاق و هرچیزی در زمینه تعمیرات اتوبوس که رانندگان نیاز داشته باشند را انجام میدهیم. ما حتی در اینجا تجهیزات کافی برای انجام تستهای کامپیوتری اتوبوسها را داریم که اگر نیاز باشد، انجام خواهد شد.
غیر از نمایندگی خدمات پس از فروش عقاب افشان نمایندگی خودروساز دیگری را هم دارید؟
ما علاوه بر نمایندگی محصولات شرکت عقاب افشان نماینده خدمات پس از فروش کامیونهای اسکانیا هم هستیم. به هر حال اینها از یک خانواده هستند.
حجم روزانه مراجعه اتوبوسهای اسکانیا به مرکز خدمات پس از فروش تبریز چقدر است؟
با توجه به مشکلات اخیر شرکت عقاب افشان قدری تعداد مراجعات ما کم شد اما در شرایط کنونی فکر میکنم به طور میانگین روزانه بیش از 5 دستگاه اتوبوس برای تستهای دورهای و تعمیرات به ما مراجعه میکنند.
چند درصد مشتریان شما با رضایت قلبی از آنجا خارج میشوند. اصلا برایتان این موضوع مهم هست؟
صد در صد همین طور است. خوشبختانه ما یکی از نمایندگیهایی هستیم که از لحاط فضای فیزیکی و کیفی در تراز بالایی قرار داریم و از این حیث جزو بهترینها به شما میرویم. ما حتی به لحاظ کیفی خدمات پس از فروش دنبال گرفتن استاندارد داس اسکانیا هم هستیم. همواره رضایت مشتری را مد نظر قرار دادهایم و ذرهای هم از آن تخطی نکردهایم. نظافت و کیفیت برای مجموعه خدماتی ما بسیار با اهمیت است و به معنای واقعی یک کلینیک تخصصی خودرو هستیم. حتما میدانید که در عصر حاضر اهمیت تعمیرگاههای خودرو اینقدر بالا رفته که از آنها به نام کلینیک خودرو نام برده میشود.
موضوع آموزش و به روز شدن پرسنل مجموعه شما چگونه برنامهریزی شده است. با توجه به اینکه هر روز تکنولوژی ساخت اتوبوسها به روز میشود و شما هم باید با همان سرعت و کیفیت به روز شوید؟
عقاب افشان یکی از نمونههای معدود خودروسازی است که به مقوله آموزش اهمیت بسیاری میدهد. مهندس حبیبی و همکارانشان به صورت کاملا اصولی پرسنل نمایندگیها و خود مجموعه عقاب افشان را به لحاظ دانش فنی به روز میکنند. من میتوانم به صراحت اعلام کنم که تکنولوژی و دانشی که در اروپا هست در شرکت عقاب افشان و نمایندگیهای آن هم هست.
نظرتان را درباره کیفیت محصولات عقاب افشان و اتوبوسهای اسکانیا بگویید.
آنطور که من اطلاع دارم مهندسان کمپانی اسکانیا سوئد به صورت مستمر در شرکت عقابافشان حضور دارند و بر روند تولید اتوبوسهای اسکانیا در ایران نظارت میکنند. این اتوبوس واقعا در سطح استانداردهای جهانی و اروپایی است و نمیشود از آن ایرادی گرفت. متاسفانه سال گذشته برخی رانندگان از سر ناآگاهی و اطلاعات کم، مشکلاتی را برای اتوبوسهای اسکانیا ایجاد کردند که به این برند بزرگ لطماتی وارد کرد. ما باید در بحث فرهنگسازی رانندگانمان قدری کار کنیم.
به عنوان یک کسی که دائما با اتوبوسهای مستهلک شده و نیاز به تعمیر سر و کار دارید، فکر میکنید عامل اصلی در زود مستهلک شدن بعضی اتوبوسها چیست؟
به نظرم بیش از هر چیز عدم اطلاعات رانندگان است که آسیبزننده است. واقعا قابل درک نیست اینکه برخی رانندگان اتوبوسهای خود را به تعمیرگاههایی میبرند که هیچ آموزشی در رابطه با اتوبوسهای اسکانیا ندیدهاند. خاطرم هست مدیرعامل کمپانی اسکانیا میگفت اتوبوس را حتما باید در مراکز مجاز اسکانیا تعمیر کرد یا مورد بازدید و تست قرار داد چون کسی که دانشی درباره این اتوبوسها ندارند فقط خرابکاری میکند. متاسفانه گاهی افراد ناآگاه ضربات بدی به اتوبوسها میزنند.
به بحث استفاده از قطعات اصلی چقدر دقت دارید؟
به هر حال این موضع همیشه برای ما در اولویت بوده و فکر میکنم با توجه به رفع تحریمها شرایط بهتر هم خواهد شد. در این باره هم به نظرم در بین رانندگان باید فرهنگسازی شود و آنها را ترغیب کرد که از قطعات اصلی در اتوبوسهای خود استفاده کنند تا امنیت سفر آنها تضمین شود.
در ایران اگر چه هنوز خیلی موضوع خدمات پس از فروش مورد توجه خودروسازان قرار نگرفته است اما به نظر میرسد بنا بر اظهارنظر مالکان و رانندگان اتوبوسهای اسکانیا میشود خدمات پس از فروش شرکت عقاب افشان تولیدکننده این اتوبوسها را الگویی مناسب برای ساختارسازی سیستم خدمات پس از فروش سایر خودروسازان قرار داد.
حامد امنیتپرست - مدیر نمایندگی خدمات پس از فروش شرکت عقاب افشان در تبریز از برخی بی ملاحظهگی رانندگان و مالکان انتقاد دارد و پیشنهاد میکند که باید یک فرهنگ به روزتر را بر سیستم رانندگان کشور حاکم کرد. متن کامل گفتوگوی ایلنا با وی را در ذیل بخوانید.
چگونه وارد دنیای اتوبوس و جاده شدید؟
این شغل پدری ماست و از گذشته دور ما با دنیای اتوبوس، مسافر و جاده آشنا بودیم. پدر من سابقه طولانی در صنایع خودروسازی دارد و به همین خاطر بنده هم وارد این تشکیلات و شغل شدم.
به عنوان یک مدیر مجموعه خدمات پس از فروش چه تعریفی از یک سیستم موفق در این زمینه دارید؟
به نظرم رضایت مشتری مهمتر از هر چیزی است. یعنی اگر ما رضایت کامل مشتری را داشته باشیم قاعدتا سیستم خدمات پس از فروش موفق و ایدهآلی داریم. من از سال 85 با مجموعه عقاب افشان ارتباط کاری دارم و فکر میکنم این شرکت بسیار برای مشتریان خود ارزش قائل است و به همین خاطر مشتریان وفادار زیادی هم دارد.
خود شما چرا برند اسکانیا و شرکت عقاب افشان را انتخاب کردهاید؟
من فکر نمیکنم در دنیا کسی باشد که بتواند ایرادی از برند اسکانیا بگیرد و آن را کوچک بشمارد. خوشبختانه این برند در داخل ایران به شدت مورد توجه مردم است و در چنین شرایطی برای ما چه چیزی بهتر از یک برندی با این ویژگیهای مثبت. من واقعا خوشحالم که نماینده شرکت عقاب افشان هستم و با برند اسکانیا سر و کار دارم.
مجموعه شما در مرکز خدمات پس از فروش تبریز چه خدماتی را به مشتریان محصولات اسکانیا ارایه میکند؟
ما پکیج کاملی از خدمات را شامل برق، تعمیرات موتور، اتاق و هرچیزی در زمینه تعمیرات اتوبوس که رانندگان نیاز داشته باشند را انجام میدهیم. ما حتی در اینجا تجهیزات کافی برای انجام تستهای کامپیوتری اتوبوسها را داریم که اگر نیاز باشد، انجام خواهد شد.
غیر از نمایندگی خدمات پس از فروش عقاب افشان نمایندگی خودروساز دیگری را هم دارید؟
ما علاوه بر نمایندگی محصولات شرکت عقاب افشان نماینده خدمات پس از فروش کامیونهای اسکانیا هم هستیم. به هر حال اینها از یک خانواده هستند.
حجم روزانه مراجعه اتوبوسهای اسکانیا به مرکز خدمات پس از فروش تبریز چقدر است؟
با توجه به مشکلات اخیر شرکت عقاب افشان قدری تعداد مراجعات ما کم شد اما در شرایط کنونی فکر میکنم به طور میانگین روزانه بیش از 5 دستگاه اتوبوس برای تستهای دورهای و تعمیرات به ما مراجعه میکنند.
چند درصد مشتریان شما با رضایت قلبی از آنجا خارج میشوند. اصلا برایتان این موضوع مهم هست؟
صد در صد همین طور است. خوشبختانه ما یکی از نمایندگیهایی هستیم که از لحاط فضای فیزیکی و کیفی در تراز بالایی قرار داریم و از این حیث جزو بهترینها به شما میرویم. ما حتی به لحاظ کیفی خدمات پس از فروش دنبال گرفتن استاندارد داس اسکانیا هم هستیم. همواره رضایت مشتری را مد نظر قرار دادهایم و ذرهای هم از آن تخطی نکردهایم. نظافت و کیفیت برای مجموعه خدماتی ما بسیار با اهمیت است و به معنای واقعی یک کلینیک تخصصی خودرو هستیم. حتما میدانید که در عصر حاضر اهمیت تعمیرگاههای خودرو اینقدر بالا رفته که از آنها به نام کلینیک خودرو نام برده میشود.
موضوع آموزش و به روز شدن پرسنل مجموعه شما چگونه برنامهریزی شده است. با توجه به اینکه هر روز تکنولوژی ساخت اتوبوسها به روز میشود و شما هم باید با همان سرعت و کیفیت به روز شوید؟
عقاب افشان یکی از نمونههای معدود خودروسازی است که به مقوله آموزش اهمیت بسیاری میدهد. مهندس حبیبی و همکارانشان به صورت کاملا اصولی پرسنل نمایندگیها و خود مجموعه عقاب افشان را به لحاظ دانش فنی به روز میکنند. من میتوانم به صراحت اعلام کنم که تکنولوژی و دانشی که در اروپا هست در شرکت عقاب افشان و نمایندگیهای آن هم هست.
نظرتان را درباره کیفیت محصولات عقاب افشان و اتوبوسهای اسکانیا بگویید.
آنطور که من اطلاع دارم مهندسان کمپانی اسکانیا سوئد به صورت مستمر در شرکت عقابافشان حضور دارند و بر روند تولید اتوبوسهای اسکانیا در ایران نظارت میکنند. این اتوبوس واقعا در سطح استانداردهای جهانی و اروپایی است و نمیشود از آن ایرادی گرفت. متاسفانه سال گذشته برخی رانندگان از سر ناآگاهی و اطلاعات کم، مشکلاتی را برای اتوبوسهای اسکانیا ایجاد کردند که به این برند بزرگ لطماتی وارد کرد. ما باید در بحث فرهنگسازی رانندگانمان قدری کار کنیم.
به عنوان یک کسی که دائما با اتوبوسهای مستهلک شده و نیاز به تعمیر سر و کار دارید، فکر میکنید عامل اصلی در زود مستهلک شدن بعضی اتوبوسها چیست؟
به نظرم بیش از هر چیز عدم اطلاعات رانندگان است که آسیبزننده است. واقعا قابل درک نیست اینکه برخی رانندگان اتوبوسهای خود را به تعمیرگاههایی میبرند که هیچ آموزشی در رابطه با اتوبوسهای اسکانیا ندیدهاند. خاطرم هست مدیرعامل کمپانی اسکانیا میگفت اتوبوس را حتما باید در مراکز مجاز اسکانیا تعمیر کرد یا مورد بازدید و تست قرار داد چون کسی که دانشی درباره این اتوبوسها ندارند فقط خرابکاری میکند. متاسفانه گاهی افراد ناآگاه ضربات بدی به اتوبوسها میزنند.
به بحث استفاده از قطعات اصلی چقدر دقت دارید؟
به هر حال این موضع همیشه برای ما در اولویت بوده و فکر میکنم با توجه به رفع تحریمها شرایط بهتر هم خواهد شد. در این باره هم به نظرم در بین رانندگان باید فرهنگسازی شود و آنها را ترغیب کرد که از قطعات اصلی در اتوبوسهای خود استفاده کنند تا امنیت سفر آنها تضمین شود.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول بینگبنگ قیمت با محصولات مدیران خودرو! پذیرش کرمان موتور در فرابورس با نماد KMC آزمون سیاستگذاری خودروهای برقی در ترکیه دو محدودیت خرید خودرو برداشته شد کاهش تعرفه واردات خودرو رشد سرمایه گذاری خارجی خودروسازان چینی توضیحات سخنگوی قوه قضائیه در رابطه با قیمت گذاری دستوری خودرو کراس اوور وارداتی ماموت خودرو را بشناسید خودروهای وارداتی راهداری در مرحله ترخیص از گمرک هستند یک ستارهی طلایی برای راساگستر ایستادگی دولت بر کاهش تعرفه واردات خودرو آنتی شوک قیمت خودرو دلایل خروج شورای رقابت از قیمت گذاری
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد جیپ با نسل جدید چروکی میآید رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا نبض خودرو از قبض انبار سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی خودروها در انبار میمانند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور