بخت مصرفکنندگان خودرو باز میشود؟
پدال نیوز: کسب اعتماد مشتریان شیوهای مرسوم در همه بنگاههای اقتصادی است؛ قاعدهای که شرکتهای خودروسازی بهخصوص برندهای مطرح دنیا نیز از آن مستثنی نبوده و هراز چند گاهی اخبار متفاوتی از فراخوان این برندها برای رفع عیوب احتمالی یا عذرخواهی، جریمه و زندانی شدن مدیران خودروسازان بزرگ و پرداخت غرامت به مشتریان این شرکتهامطرح میشود.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از همشهری آنلاین، اما در کشور ما بهرغم تکالیف مطرح درماده 3قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو یا مواد 47، 5 و... اصلاحیه آییننامه اجرایی این قانون مبنی بر جبران زیان مشتری بهدلیل خدمات پس از فروش نامناسب، استفاده از قطعات غیراستاندارد یا سهل انگاری عرضهکننده، یا تکالیف مطرح در زمینه قراردادهای پیش فروش و فروش خودرو، هنوز هم عرضهکنندگان خودرو از تأمین حداقلی حقوق مشتریان خودداری میکنند.
از سوی دیگر حتی اصلاح برخی قوانین برای تأمین این حقوق نیز در پیچ و خم تصویب و ابلاغ گرفتار شده است. شاید بتوان قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو را بارزترین جلوه تلاش برای تأمین حقوق از دست رفته مشتریان خودرو در ایران دانست اما این قانون نیز با گذشت بیش از هشت سال از تصویب و ابلاغ تأثیر چندانی دراستیفای حقوق مشتریان خودرو نداشته و تصویب و ابلاغ نهایی اصلاحیه آییننامه اجرایی این قانون نیز همچنان در هیأت وزیران معطل مانده است؛ اصلاحیهای که برای کاربردیتر شدن اجرای قانون مذکور در اسفندماه 93 توسط وزارت صنعت تصویب و به هیأت وزیران ارسال شده اما هنوز توسط هیأت وزیران تصویب نهایی و برای اجرا ابلاغ نشده است.
توجه به حقوق مشتریان خودرو در کشور براساس اصل 123قانون اساسی و طرحی یک فوریتی مشتمل بر 11ماده و 8تبصره که در جلسه علنی روز چهارشنبه 23خردادماه 86به تصویب نمایندگان مجلس شورای اسلامی رسید، مدنظر قرار گرفت؛طرحی که پس از تأیید شورای نگهبان در 30خردادماه همان سال تحت عنوان قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو برای اجرا به رئیسجمهور وقت ابلاغ شد اما تدوین و ابلاغ آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو در دولت وقت حدود سه سال طول کشید و سر انجام این آییننامه که مشتمل بر 37ماده بود دوم خردادماه 89پس از تصویب وزیران عضو کارگروه حمایت از تولید و به استناد ماده 10قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو برای اجرا به دستگاههای ذیربط ابلاغ شد.
براساس این قانون اعلام شده بود که عرضهکنندگان خودرو موظفند رضایت مصرفکننده را از خدماتی که هنگام فروش و دوران ضمانت و تعهد ارائه میکنند تأمین و چنانچه رضایت مصرفکننده حاصل نشود، وی ابتدا میتواند شکایت خود در مورد خودروهای ساخت داخل را به وزارت صنایع و معادن وقت و در مورد خودروهای وارداتی به وزارت بازرگانی تسلیم کند. اما ابلاغ این آییننامه نیز نهتنها منجر به بهبود روند تأمین حقوق مصرفکنندگان خودرو در کشورمان نشد بلکه مجریان قانون مذکور این آییننامه را غیرکاربردی قلمداد کردند.
اعمال تحریم علیه صنایع خودروسازی کشورمان نیز بهانه لازم برای تضییع هرچه بیشتر این حقوق را بهدست عرضهکنندگان خودرو داد. افت شدید کیفیت و تیراژ تولید خودروهای داخلی، محدود شدن حلقه واردات خودرو به شرکتهای واسط و قطع ارتباط واردکنندگان با برندهای اصلی خودروسازی دنیا و ضعف نظارت بر اجرای قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو، همه دست بهدست هم دادند تا بازهم حقوق مشتریان خودرو در همه مراحل فروش نقدی، پیش فروش، خدمات در دوره گارانتی(ضمانت) و وارانتی(تعهد تأمین قطعات و خدمات)و... نقض شود. بالا گرفتن موج انتقاد و گلایه مشتریان خودرو از کم و کیف خودروهای تولید داخل و ضعف در ارائه خدمات به مشتریان توسط عرضهکنندگان داخلی یا واردکنندگان موجب شد کاستیهای آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو بهعنوان متهم اصلی پایمال شدن حقوق مشتریان خودرو معرفی شود.
باز شدن پای وزیر صنعت و برخی دیگر از مسئولان به گلایه از کیفیت و خدمات پس از فروش خودروهای داخلی شرایطی را فراهم کرد تا دولت یازدهم، اصلاح و بازنگری در آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو را در دستور کار قرار دهد. سر انجام در اسفندماه سال 93بود که محمد رضا نعمتزاده، از تصویب اصلاحیه آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو در این وزارتخانه و ارسال آن به هیأت دولت خبر داد.
یک سال بعد
با وجود الزامات قانونی تأمین حقوق مشتریان خودرو، بررسی و ابلاغ اصلاحیه آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو، از اسفندماه 93 تاکنون در هیأت وزیران معطل مانده و مسئولان دولتی تمایل چندانی به اظهارنظر در مورد کم و کیف بررسی و زمان ابلاغ این اصلاحیه ندارند.گرچه تازهترین وعده وزیر صنعت، معدن و تجارت از پیگیری وی برای ابلاغ احتمالی و اجرای این قانون تا پایان سال 94حکایت دارد اما واقعیت این است که اجرای درست این قانون به بهانه بازنگری، اصلاح آییننامه و اجرایی نبودن آییننامه قبلی از سال 89 تاکنون همچنان معطل مانده.
با وجود طولانی شدن روند بررسی و تصویب این آییننامه در هیأت وزیران، حتی محمدباقر نوبخت سخنگوی دولت نیز در پاسخ به پیگیریهای همشهری ضمن اظهار بیاطلاعی از سرنوشت بررسی اصلاحیه مذکور در کمیسیونهای دولت، وعده پیگیری واظهارنظر در مورد سرنوشت آن در نشستهای بعدی خود را داد اما این وعده هیچگاه محقق نشد و پیگیریهای بعدی این اصلاحیه از سخنگوی دولت نیز عملا نافرجام ماند. در شرایطی که آخرین خبرها از تصویب اصلاحیه آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو در کمیسیون زیر بنایی دولت حکایت داشت، چندی پیش وزیر صنعت، معدن و تجارت از تصویب نهایی این اصلاحیه در هیأت وزیران و پیگیری آن از دولت برای ابلاغ و اجرا قبل از پایان سال 94خبر داد.
محمد رضا نعمتزاده در توجیه علل طولانی شدن روند بررسی و تصویب این اصلاحیه در هیأت وزیران به همشهری اعلام کرد: از آنجا که آییننامه اجرایی اصلاحیه قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو بسیار مفصل است، بررسی آن سه الی چهار جلسه طول کشید و کار زیادی برد اما سرانجام این آییننامه چند هفته پیش نهایی شد.
وی با بیان اینکه آییننامه مذکور در دستور کار هیأت وزیران قرار گرفته، در مورد زمان اجرای آن توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت تأکید کرد: با اتمام بررسی اصلاحیه مذکور، تصویب نهایی آییننامه جدید در دولت نیز کار زیادی نخواهد داشت. مگر اینکه هیأت دولت بخواهد برخی امور را اصلاح کند. اما پیگیری میکنیم و امیدواریم این آییننامه در سال 94ابلاغ و اجرایی شود.
با این شرایط باید منتظر ماند و دید آیا در سال 95این اصلاحیه ابلاغ و اجرا میشود یا اینکه بازشدن بخت مصرفکنندگان خودرو موکول به اما و اگرهای دیگری خواهد شد.
از سوی دیگر حتی اصلاح برخی قوانین برای تأمین این حقوق نیز در پیچ و خم تصویب و ابلاغ گرفتار شده است. شاید بتوان قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو را بارزترین جلوه تلاش برای تأمین حقوق از دست رفته مشتریان خودرو در ایران دانست اما این قانون نیز با گذشت بیش از هشت سال از تصویب و ابلاغ تأثیر چندانی دراستیفای حقوق مشتریان خودرو نداشته و تصویب و ابلاغ نهایی اصلاحیه آییننامه اجرایی این قانون نیز همچنان در هیأت وزیران معطل مانده است؛ اصلاحیهای که برای کاربردیتر شدن اجرای قانون مذکور در اسفندماه 93 توسط وزارت صنعت تصویب و به هیأت وزیران ارسال شده اما هنوز توسط هیأت وزیران تصویب نهایی و برای اجرا ابلاغ نشده است.
توجه به حقوق مشتریان خودرو در کشور براساس اصل 123قانون اساسی و طرحی یک فوریتی مشتمل بر 11ماده و 8تبصره که در جلسه علنی روز چهارشنبه 23خردادماه 86به تصویب نمایندگان مجلس شورای اسلامی رسید، مدنظر قرار گرفت؛طرحی که پس از تأیید شورای نگهبان در 30خردادماه همان سال تحت عنوان قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو برای اجرا به رئیسجمهور وقت ابلاغ شد اما تدوین و ابلاغ آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو در دولت وقت حدود سه سال طول کشید و سر انجام این آییننامه که مشتمل بر 37ماده بود دوم خردادماه 89پس از تصویب وزیران عضو کارگروه حمایت از تولید و به استناد ماده 10قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو برای اجرا به دستگاههای ذیربط ابلاغ شد.
براساس این قانون اعلام شده بود که عرضهکنندگان خودرو موظفند رضایت مصرفکننده را از خدماتی که هنگام فروش و دوران ضمانت و تعهد ارائه میکنند تأمین و چنانچه رضایت مصرفکننده حاصل نشود، وی ابتدا میتواند شکایت خود در مورد خودروهای ساخت داخل را به وزارت صنایع و معادن وقت و در مورد خودروهای وارداتی به وزارت بازرگانی تسلیم کند. اما ابلاغ این آییننامه نیز نهتنها منجر به بهبود روند تأمین حقوق مصرفکنندگان خودرو در کشورمان نشد بلکه مجریان قانون مذکور این آییننامه را غیرکاربردی قلمداد کردند.
اعمال تحریم علیه صنایع خودروسازی کشورمان نیز بهانه لازم برای تضییع هرچه بیشتر این حقوق را بهدست عرضهکنندگان خودرو داد. افت شدید کیفیت و تیراژ تولید خودروهای داخلی، محدود شدن حلقه واردات خودرو به شرکتهای واسط و قطع ارتباط واردکنندگان با برندهای اصلی خودروسازی دنیا و ضعف نظارت بر اجرای قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو، همه دست بهدست هم دادند تا بازهم حقوق مشتریان خودرو در همه مراحل فروش نقدی، پیش فروش، خدمات در دوره گارانتی(ضمانت) و وارانتی(تعهد تأمین قطعات و خدمات)و... نقض شود. بالا گرفتن موج انتقاد و گلایه مشتریان خودرو از کم و کیف خودروهای تولید داخل و ضعف در ارائه خدمات به مشتریان توسط عرضهکنندگان داخلی یا واردکنندگان موجب شد کاستیهای آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو بهعنوان متهم اصلی پایمال شدن حقوق مشتریان خودرو معرفی شود.
باز شدن پای وزیر صنعت و برخی دیگر از مسئولان به گلایه از کیفیت و خدمات پس از فروش خودروهای داخلی شرایطی را فراهم کرد تا دولت یازدهم، اصلاح و بازنگری در آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو را در دستور کار قرار دهد. سر انجام در اسفندماه سال 93بود که محمد رضا نعمتزاده، از تصویب اصلاحیه آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو در این وزارتخانه و ارسال آن به هیأت دولت خبر داد.
یک سال بعد
با وجود الزامات قانونی تأمین حقوق مشتریان خودرو، بررسی و ابلاغ اصلاحیه آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو، از اسفندماه 93 تاکنون در هیأت وزیران معطل مانده و مسئولان دولتی تمایل چندانی به اظهارنظر در مورد کم و کیف بررسی و زمان ابلاغ این اصلاحیه ندارند.گرچه تازهترین وعده وزیر صنعت، معدن و تجارت از پیگیری وی برای ابلاغ احتمالی و اجرای این قانون تا پایان سال 94حکایت دارد اما واقعیت این است که اجرای درست این قانون به بهانه بازنگری، اصلاح آییننامه و اجرایی نبودن آییننامه قبلی از سال 89 تاکنون همچنان معطل مانده.
با وجود طولانی شدن روند بررسی و تصویب این آییننامه در هیأت وزیران، حتی محمدباقر نوبخت سخنگوی دولت نیز در پاسخ به پیگیریهای همشهری ضمن اظهار بیاطلاعی از سرنوشت بررسی اصلاحیه مذکور در کمیسیونهای دولت، وعده پیگیری واظهارنظر در مورد سرنوشت آن در نشستهای بعدی خود را داد اما این وعده هیچگاه محقق نشد و پیگیریهای بعدی این اصلاحیه از سخنگوی دولت نیز عملا نافرجام ماند. در شرایطی که آخرین خبرها از تصویب اصلاحیه آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو در کمیسیون زیر بنایی دولت حکایت داشت، چندی پیش وزیر صنعت، معدن و تجارت از تصویب نهایی این اصلاحیه در هیأت وزیران و پیگیری آن از دولت برای ابلاغ و اجرا قبل از پایان سال 94خبر داد.
محمد رضا نعمتزاده در توجیه علل طولانی شدن روند بررسی و تصویب این اصلاحیه در هیأت وزیران به همشهری اعلام کرد: از آنجا که آییننامه اجرایی اصلاحیه قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو بسیار مفصل است، بررسی آن سه الی چهار جلسه طول کشید و کار زیادی برد اما سرانجام این آییننامه چند هفته پیش نهایی شد.
وی با بیان اینکه آییننامه مذکور در دستور کار هیأت وزیران قرار گرفته، در مورد زمان اجرای آن توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت تأکید کرد: با اتمام بررسی اصلاحیه مذکور، تصویب نهایی آییننامه جدید در دولت نیز کار زیادی نخواهد داشت. مگر اینکه هیأت دولت بخواهد برخی امور را اصلاح کند. اما پیگیری میکنیم و امیدواریم این آییننامه در سال 94ابلاغ و اجرایی شود.
با این شرایط باید منتظر ماند و دید آیا در سال 95این اصلاحیه ابلاغ و اجرا میشود یا اینکه بازشدن بخت مصرفکنندگان خودرو موکول به اما و اگرهای دیگری خواهد شد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
تعطیلات تابستانه خودروسازی تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان