کد خبر:
۱۲۶۵۸۷ ۲۳:۵۱
۱۳۹۹/۰۴/۰۷
نتایج ارزیابی خدمات فروش خودروسازان در سال۹۸؛
مردم در سال 98 از کدام خودروسازان رضایت بیشتری داشتند؟
پدال نیوز- بر اساس ارزیابی که از خدمات فروش خودروسازان داخلی در سال۹۸ صورت گرفته، ۱۰شرکت از بین ۱۹خودروساز قادر به دریافت نمره قبولی نشدند؛ در این میان بیشترین میزان نارضایتی مردم بابت تاخیر در تحویل خودرو، عدم پرداخت خسارت دیر کرد و عدم پایبندی به تعهدات بوده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، با توجه به ادامه ممنوعیت واردات خودروهای خارجی، در ارزیابی سومین دوره سنجش الزامات حوزه خدمات فروش صرفا شرکتهای تولیدکننده خودرو مورد سنجش قرار گرفتهاند که بر این اساس از 19 شرکت عرضهکننده خودروی سواری و سنگین در سال 1398، تعداد 10 شرکت موفق به کسب نمره قبولی نشدند.
بر این اساس، در میان خودروهای سواری به ترتیب شرکتهای بهمن موتور، مدیران خودرو، سرمایه گذاری بین الملل بایک، سازههای خودرو دیار، کرمان موتور، کارمانیا، سایپا، ایران خودرو و پرستوی آبی ارگ در رده اول تا نهم خدمات فروش قرار گرفتند و همچنین در میان خودروهای سنگین، شرکت های بهمن دیزل، سیبا موتور، ماموت دیزل، سایپا دیزل، ایران خودرو دیزل، مایان فولاد، کاریزان خودرو، سروش دیزل مبنا، ارس خودرو دیزل و عقاب افشان رتبه اول تا دهم را کسب کردند.
متوسط امتیاز رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش صنعت خودرو در سال 1398 معادل 57/9درصد بوده که نسبت به سال پیش از آن 13درصد افت داشته است، ضمن اینکه عمده دلایل نارضایتی مشتریان که بر اساس مصاحبه با 242 هزار مراجعه کننده به شبکه خدمات فروش به دست امده، «تاخیر در تحویل خودرو»، «عدم پرداخت خسارت دیر کرد» و «عدم پایبندی به تعهدات» بوده است.
همچنین طبق ارزیابیهای انجام شده در سطح نمایندگیهای مجاز ارائه دهنده خدمات فروش در سال 98 نشان می دهد 68/9% از نمایندگیهای مجاز با حداقل سطوح استاندارد تعریف شده در دستورالعمل منطبق نبودهاند.
شایان ذکر است شاخص های اصلی این ارزیابی، طبق دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو، شامل ارزیابی شبکه نمایندگیهای مجاز، ارزیابی نظام مدیریتی خدمات فروش و سنجش رضایت مشتریان است که کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرو را در 3 حوزه وضعیت الزامات ستادی خدمات فروش، وضعیت شبکه نمایندگیها و نیز رضایتمندی مشتریان مورد سنجش قرار میدهد.
بر این اساس، در میان خودروهای سواری به ترتیب شرکتهای بهمن موتور، مدیران خودرو، سرمایه گذاری بین الملل بایک، سازههای خودرو دیار، کرمان موتور، کارمانیا، سایپا، ایران خودرو و پرستوی آبی ارگ در رده اول تا نهم خدمات فروش قرار گرفتند و همچنین در میان خودروهای سنگین، شرکت های بهمن دیزل، سیبا موتور، ماموت دیزل، سایپا دیزل، ایران خودرو دیزل، مایان فولاد، کاریزان خودرو، سروش دیزل مبنا، ارس خودرو دیزل و عقاب افشان رتبه اول تا دهم را کسب کردند.
متوسط امتیاز رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش صنعت خودرو در سال 1398 معادل 57/9درصد بوده که نسبت به سال پیش از آن 13درصد افت داشته است، ضمن اینکه عمده دلایل نارضایتی مشتریان که بر اساس مصاحبه با 242 هزار مراجعه کننده به شبکه خدمات فروش به دست امده، «تاخیر در تحویل خودرو»، «عدم پرداخت خسارت دیر کرد» و «عدم پایبندی به تعهدات» بوده است.
همچنین طبق ارزیابیهای انجام شده در سطح نمایندگیهای مجاز ارائه دهنده خدمات فروش در سال 98 نشان می دهد 68/9% از نمایندگیهای مجاز با حداقل سطوح استاندارد تعریف شده در دستورالعمل منطبق نبودهاند.
شایان ذکر است شاخص های اصلی این ارزیابی، طبق دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو، شامل ارزیابی شبکه نمایندگیهای مجاز، ارزیابی نظام مدیریتی خدمات فروش و سنجش رضایت مشتریان است که کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرو را در 3 حوزه وضعیت الزامات ستادی خدمات فروش، وضعیت شبکه نمایندگیها و نیز رضایتمندی مشتریان مورد سنجش قرار میدهد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودروهای برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودروهای وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودروهای جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قراردادها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخهپیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودروهای برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چهکار میکند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج میکند بحران نقدینگی میتواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus رشد قیمت وارداتیها در پساماشه دو چهره تورم خودرو سایه پکن بر آینده خودروهای برقی اروپا انتقاد مجلس به کندی اجرای واردات خودرو عرضه خودرو در بورس زیر ذرهبین عقب نشینی نیسان از تولید خودروی برقی موسو گرند-خان آتش نشان شد! +تصاویر نسخه بین المللی Chery Exeed Yaoguang C-Dm معرفی شد
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها