کد خبر:
۱۰۰۳۵۹ ۱۲:۲۳
۱۳۹۷/۱۲/۱۱
مدیرعامل خدمات پس از فروش ایران خودرو:
رضایت از خدمات ایساکو صعودی شد
پدال نیوز: بر اساس نتایج ارزیابی های ISQI، شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو تنها شرکتی است که روند صعودی و مستمری را در کسب رضایت مشتریان داشته و این موفقیت نشان از مدیریت سیستم هوشمندی است که با پایش نیاز مشتریان و شناسایی عارضه ها و تعریف و اجرای پروژه بهبود، اثر بخشی پروژه ها را صحه گذاری می کند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو(ایساکو)، با بیان این مطلب در گفت وگو با خبرنگار پرشین خودرو، مهمترین رویکرد کلان مدیرعامل ایران خودرو در حوزه خدمات پس از فروش را سیستمی کردن تمام امور جاری در بخش خدمات پس از فروش اعلام کرد و گفت: شرکت ایساکو در اجرای رویکرد مدیریت گروه و کسب رضایت حداکثری مشتریان از خدمات پس از فروش و کاهش مدت زمان پاسخگویی به درخواستهای مشتریان، تلاش های خوبی را داشته و در این زمینه گامهای مهمی را برداشته است.
سید رضا حسینی اظهار داشت: بر اساس این رویکرد، مشتری باید از زمان درخواست خدمات تا هنگام دریافت خدمات مورد نظر تحت کنترل باشد تا واحدهای مرتبط و مسئول به مشتری پاسخ گو باشند.
وی با اشاره به وجود برخی مشکلات در سیستمی نمودن تمامی امور در حوزه خدمات پس از فروش، افزود: تا پیش از این در اجرای این بستر به خصوص در حوزه مدیریت دانش و دریافت اطلاعات ضعف های زیادی وجود داشت که رسیدن به نیاز مشتری و از سویی کنترل و نظارت بر روی شبکه خدمات را بسیار سخت می کرد اما با اجرای این سیستم از زمانی که مشتری وارد شبکه خدمات پس از فروش می شود تا زمانی که خدمات را دریافت می کند میزان اثربخشی و رضایت او از خدمات پس از فروش چه در حوزه تعمیرگاهها و امدادها به طور کامل قابلیت رصد و نظارت دارد و به این نحو می توان مشتری را مراقبت کرد.
با استقرار سیستم کسب و کار یکپارچه توزیع قطعات مورد نیاز در شبکه نمایندگی های ایساکو فراهم شد
حسینی در ادامه با اشاره به تلاش های شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو در کسب رضایت حداکثری مشتریان به نصب سیستم کسب و کار یکپارچه در شبکه نمایندگی ها پرداخت و تاکید کرد : در شرایطی که در حوزه تامین برخی قطعات با کمبود و محدودیت هایی مواجه هستیم نصب و استقرار سیستم کسب و کار یکپارچه در شبکه نمایندگی ها بستر بسیار مناسبی را برای رفع نیاز و مدیریت درست کل شبکه خدماتی و توزیع دقیق قطعات در مناطق مورد درخواست فراهم کرده است.
مدیرعامل ایساکو اضافه کرد: همچنین در راستای رویکرد خدمات سیستماتیک به خصوص در حوزه خدمات غیر حضوری تلاش شده تا نوآوری هایی خوبی صورت گیرد و با توجه به مشکلات برخی مشتریان در مراجعه و دریافت خدمات حضوری در نمایندگی ها با ارائه خدمات نوین این بخش از نیاز مردم را با ارائه خدمات جدید شفاف تر پاسخ گو باشیم.
حسینی در ادامه خدمت جدید امداد پلاس را نیز در راستای رویکرد جدید مدیریت گروه در سیستمی نمودن خدمات عنوان کرد و گفت : در خدمت جدید امداد پلاس که بیش از 8 ماه از رونمایی این خدمت می گذرد برخی خدمات نیمه سنگین در محل به مشتریان ارائه می شود بر این اساس درخواست مشتریان از طریق موبایل اپلیکیشن ایساکو به مرکز پاسخ گویی می رود و این مرکز بسته به نوع ایراد و انتخاب خدمات مورد در خواست مشتری حدود 45 نوع خدمت از تعویض رادیاتور تا کوئل و دلکو را بدون مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش را به مشتری ارائه می کند.
وی همچنین به توسعه طرح اتوکلیک برای سرعت بخشی در خدمات اشاره کرد و یاد آور شد : به منظو خدمات سریع در بخش هایی مانند تعویض روغن و بازدید سیالات و چرخ ها خدمات اتوکلیک در شبکه خدمات ایساکو توسعه پیدا کرده است در این خدمت جدید نیز مشتری در بستر موبایل اپلیکیشن نوع خدمات مورد درخواست را انتخاب و با هماهنگی و تعیین زمان مورد نظر بدون دغدغه و مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش در محل این خدمات را دریافت می کند.
کاهش 50 درصدی شکایت مشتریان از شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو
مدیرعامل ایساکو افزود: تا پیش از این مشتری در جریان درخواست امداد اطلاعی از موقعیت مکانی امدادگر و زمان مورد انتظار برای دریافت خدمات نداشت اما امروز با بستری که در شبکه خدمات ایساکو فراهم شده مشتری می تواند امدادگر را در بستر نقشه رصد کرده و با کسب موقعیت امدادگر، زمان مورد انتظار را محاسبه کند و این امکان از بلاتکلیفی و سردرگرمی مشتری کاسته و مشتری شفاف تر نوع خدمات مورد نظر را با رصد امدادگر ارزیابی می کند.
حسینی در پایان از کاهش قابل توجه شکایات در شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو خبر داد و خاطرنشان کرد: با توجه به بستری که برای تامین قطعات فراهم شده هم اکنون میزان شکایات مشتریان از خدمات پس از فروش نسبت به مدت مشابه سال گذشته 50 درصد کاهش یافته است بر این اساس سال گذشته از هر 1000 خدمت 18 مورد شکایت وجود داشت اما امروز این شکایت از هر 1000 خدمت به 8 مورد رسیده که نشان دهنده این است که شرکت ایساکو توانسته تمام بخش های خدمات را از پذیرش تا ترخیص را به گونه ای مدیریت کند که عارضه ها شناسایی و با تعریف پروژه بهبود در هر کدام در عارضه ها و پایش مناسب آنها در کسب رضایت حداکثری مشتریان قدم بردارد.
سید رضا حسینی اظهار داشت: بر اساس این رویکرد، مشتری باید از زمان درخواست خدمات تا هنگام دریافت خدمات مورد نظر تحت کنترل باشد تا واحدهای مرتبط و مسئول به مشتری پاسخ گو باشند.
وی با اشاره به وجود برخی مشکلات در سیستمی نمودن تمامی امور در حوزه خدمات پس از فروش، افزود: تا پیش از این در اجرای این بستر به خصوص در حوزه مدیریت دانش و دریافت اطلاعات ضعف های زیادی وجود داشت که رسیدن به نیاز مشتری و از سویی کنترل و نظارت بر روی شبکه خدمات را بسیار سخت می کرد اما با اجرای این سیستم از زمانی که مشتری وارد شبکه خدمات پس از فروش می شود تا زمانی که خدمات را دریافت می کند میزان اثربخشی و رضایت او از خدمات پس از فروش چه در حوزه تعمیرگاهها و امدادها به طور کامل قابلیت رصد و نظارت دارد و به این نحو می توان مشتری را مراقبت کرد.
با استقرار سیستم کسب و کار یکپارچه توزیع قطعات مورد نیاز در شبکه نمایندگی های ایساکو فراهم شد
حسینی در ادامه با اشاره به تلاش های شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو در کسب رضایت حداکثری مشتریان به نصب سیستم کسب و کار یکپارچه در شبکه نمایندگی ها پرداخت و تاکید کرد : در شرایطی که در حوزه تامین برخی قطعات با کمبود و محدودیت هایی مواجه هستیم نصب و استقرار سیستم کسب و کار یکپارچه در شبکه نمایندگی ها بستر بسیار مناسبی را برای رفع نیاز و مدیریت درست کل شبکه خدماتی و توزیع دقیق قطعات در مناطق مورد درخواست فراهم کرده است.
مدیرعامل ایساکو اضافه کرد: همچنین در راستای رویکرد خدمات سیستماتیک به خصوص در حوزه خدمات غیر حضوری تلاش شده تا نوآوری هایی خوبی صورت گیرد و با توجه به مشکلات برخی مشتریان در مراجعه و دریافت خدمات حضوری در نمایندگی ها با ارائه خدمات نوین این بخش از نیاز مردم را با ارائه خدمات جدید شفاف تر پاسخ گو باشیم.
حسینی در ادامه خدمت جدید امداد پلاس را نیز در راستای رویکرد جدید مدیریت گروه در سیستمی نمودن خدمات عنوان کرد و گفت : در خدمت جدید امداد پلاس که بیش از 8 ماه از رونمایی این خدمت می گذرد برخی خدمات نیمه سنگین در محل به مشتریان ارائه می شود بر این اساس درخواست مشتریان از طریق موبایل اپلیکیشن ایساکو به مرکز پاسخ گویی می رود و این مرکز بسته به نوع ایراد و انتخاب خدمات مورد در خواست مشتری حدود 45 نوع خدمت از تعویض رادیاتور تا کوئل و دلکو را بدون مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش را به مشتری ارائه می کند.
وی همچنین به توسعه طرح اتوکلیک برای سرعت بخشی در خدمات اشاره کرد و یاد آور شد : به منظو خدمات سریع در بخش هایی مانند تعویض روغن و بازدید سیالات و چرخ ها خدمات اتوکلیک در شبکه خدمات ایساکو توسعه پیدا کرده است در این خدمت جدید نیز مشتری در بستر موبایل اپلیکیشن نوع خدمات مورد درخواست را انتخاب و با هماهنگی و تعیین زمان مورد نظر بدون دغدغه و مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش در محل این خدمات را دریافت می کند.
کاهش 50 درصدی شکایت مشتریان از شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو
مدیرعامل ایساکو افزود: تا پیش از این مشتری در جریان درخواست امداد اطلاعی از موقعیت مکانی امدادگر و زمان مورد انتظار برای دریافت خدمات نداشت اما امروز با بستری که در شبکه خدمات ایساکو فراهم شده مشتری می تواند امدادگر را در بستر نقشه رصد کرده و با کسب موقعیت امدادگر، زمان مورد انتظار را محاسبه کند و این امکان از بلاتکلیفی و سردرگرمی مشتری کاسته و مشتری شفاف تر نوع خدمات مورد نظر را با رصد امدادگر ارزیابی می کند.
حسینی در پایان از کاهش قابل توجه شکایات در شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو خبر داد و خاطرنشان کرد: با توجه به بستری که برای تامین قطعات فراهم شده هم اکنون میزان شکایات مشتریان از خدمات پس از فروش نسبت به مدت مشابه سال گذشته 50 درصد کاهش یافته است بر این اساس سال گذشته از هر 1000 خدمت 18 مورد شکایت وجود داشت اما امروز این شکایت از هر 1000 خدمت به 8 مورد رسیده که نشان دهنده این است که شرکت ایساکو توانسته تمام بخش های خدمات را از پذیرش تا ترخیص را به گونه ای مدیریت کند که عارضه ها شناسایی و با تعریف پروژه بهبود در هر کدام در عارضه ها و پایش مناسب آنها در کسب رضایت حداکثری مشتریان قدم بردارد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول
شرایط فروش