کد خبر:
۸۲۲۴۸ ۲۲:۳۷
۱۳۹۷/۰۲/۲۳
ضعف برخی از شرکت‌های خودروسازی در ارائه خدمات پس از فروش
پدال نیوز: معاون سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان گفت: برخی شرکت‌های خودروسازی در ارائه خدمات پس از فروش دچار نقصان هستند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، وحید منایی در سومین همایش اعطای گواهینامه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان استان اظهار کرد: با توجه به مخاطراتی که در فضای اقتصادی به‌وسیله دشمنان ملت ایجاد و تشدید شده حمایت از تولید ملی می‌تواند کمک بسزایی به اقتصاد کشور باشد.
وی با بیان اینکه خدمات باکیفیت به‌عنوان موضوعی محوری و یکی از ارکان اصلی نهادینه‌سازی شود، افزود: موضوع خدمات‌دهی به مصرف‌کنندگان باید قبل، بعد و حین استفاده توسط مصرف‌کنندگان مدنظر قرار بگیرد.
منایی با بیان اینکه هر چه درجه سرمایه‌ای بالاتر رود خدمات پس از فروش نیز از اهمیت بیشتری برخوردار می‌شود، گفت: خدمات پس از فروش وظیفه تکمیل چرخه تولید و رفع عیوب را بر عهده دارد.
معاون نظارت بر کالاهای سرمایه‌ای و خدمات سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان با اشاره به اینکه عملکرد برخی واحدهای تولیدی و خدماتی در رابطه با ارائه خدمات پس از فروش دچار نقصان و ضعف هستند، تصریح کرد: متأسفانه این ضعف در شرکت‌های خودروسازی و لوازم‌خانگی مشهود بود و به‌عنوان مثال در سه‌ماهه اول مالکیت خودرو شاهد ضعف جدی در نمایندگی‌های خرید بودیم که هزینه‌های زیادی را به مصرف‌کننده وارد می‌کردند.
وی با بیان اینکه قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده در سال 88 تصویب شد، گفت: تلفن مشخص 124 قابلیت دریافت شکایات و پاسخ بهنگام به مصرف‌کننده است و در رابطه با حمایت از مصرف‌کننده جایگاه قانونی دیده‌شده است.
منایی بیان کرد: باید بازخورد مراجعان که مشتریان هستند به‌عنوان فرصت سرمایه‌ای نگاه شود و از دیدگاه هزینه‌بر بودن به آن اجتناب کرد. همچنین نظرات و بازخوردهای حاصل را باید در بستری مکانیزه و مستقیم به مدیران تولیدی منعکس کرد و انعکاس‌ها در راستای ارتباط و رفع کاستی‌ها باشد.
معاون سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان تصریح کرد: مدیران تولیدی نیز در نظرات خود روی گلوگاه‌های کلیدی که ممکن است در این پروسه به وجود بیاید کار کنند.
منبع: ایسنا
انتهای پیام/
وی با بیان اینکه خدمات باکیفیت به‌عنوان موضوعی محوری و یکی از ارکان اصلی نهادینه‌سازی شود، افزود: موضوع خدمات‌دهی به مصرف‌کنندگان باید قبل، بعد و حین استفاده توسط مصرف‌کنندگان مدنظر قرار بگیرد.
منایی با بیان اینکه هر چه درجه سرمایه‌ای بالاتر رود خدمات پس از فروش نیز از اهمیت بیشتری برخوردار می‌شود، گفت: خدمات پس از فروش وظیفه تکمیل چرخه تولید و رفع عیوب را بر عهده دارد.
معاون نظارت بر کالاهای سرمایه‌ای و خدمات سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان با اشاره به اینکه عملکرد برخی واحدهای تولیدی و خدماتی در رابطه با ارائه خدمات پس از فروش دچار نقصان و ضعف هستند، تصریح کرد: متأسفانه این ضعف در شرکت‌های خودروسازی و لوازم‌خانگی مشهود بود و به‌عنوان مثال در سه‌ماهه اول مالکیت خودرو شاهد ضعف جدی در نمایندگی‌های خرید بودیم که هزینه‌های زیادی را به مصرف‌کننده وارد می‌کردند.
وی با بیان اینکه قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده در سال 88 تصویب شد، گفت: تلفن مشخص 124 قابلیت دریافت شکایات و پاسخ بهنگام به مصرف‌کننده است و در رابطه با حمایت از مصرف‌کننده جایگاه قانونی دیده‌شده است.
منایی بیان کرد: باید بازخورد مراجعان که مشتریان هستند به‌عنوان فرصت سرمایه‌ای نگاه شود و از دیدگاه هزینه‌بر بودن به آن اجتناب کرد. همچنین نظرات و بازخوردهای حاصل را باید در بستری مکانیزه و مستقیم به مدیران تولیدی منعکس کرد و انعکاس‌ها در راستای ارتباط و رفع کاستی‌ها باشد.
معاون سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان تصریح کرد: مدیران تولیدی نیز در نظرات خود روی گلوگاه‌های کلیدی که ممکن است در این پروسه به وجود بیاید کار کنند.
منبع: ایسنا
انتهای پیام/
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازار‌های خودروی اروپا زمان کاهش تعرفه‌های خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حساب‌ها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتی‌ها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیر‌های اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمی‌شود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار می‌کند واکاوی تاب‌آوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتی‌ها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبت‌نام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه
شرایط فروش
پربازدیدترین‌ها
پربحث‌ترین‌ها
تعطیلات تابستانه خودروسازی تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حساب‌ها اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد زمان کاهش تعرفه‌های خودرو معلوم نیست زیان تسلا در بزرگترین بازار‌های خودروی اروپا حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی!