کد خبر:
۶۱۷۹۷ ۱۴:۲۵
۱۳۹۶/۰۵/۲۳
نگین خودرو به وعدهاش عمل کرد
پدال نیوز: اواخر بهمن ماه سال گذشته جمشید حسینی، مدیرعامل نگین خودرو (نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران) در مراسم رونمایی از خودروی کولئوس اعلام کرد که در سال آینده(۹۶) رتبه اول خدمات پس از فروش را کسب خواهیم کرد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز،اواخر بهمن ماه سال گذشته جمشید حسینی، مدیرعامل نگین خودرو (نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران) در مراسم رونمایی از خودروی کولئوس اعلام کرد که در سال آینده(۹۶) رتبه اول خدمات پس از فروش را کسب خواهیم کرد. این ادعا، در آن زمان با توجه به تعداد نمایندگیهای این شرکت کمی دور از ذهن بود اما جدیدترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ISQI نشان میدهد که این گفتهها گزاف نبوده است. بنابر این گزارش، نگین خودرو، نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران رتبه نخست خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال ۱۳۹۵ را از آن خود کرده است، ضمن آنکه توانسته با افزایش۱۰ درصدی رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش، بیشترین سطح افزایش را در میان شرکتهای عرضهکننده خودرو از آن خود کند.
غیر از ردهبندی کلی خدمات پس از فروش، نگین خودرو در زمینه وضعیت نظام مدیریتی نیز توانست رتبه نخست را از آن خود کند همچنین در حوزه وضعیت نمایندگیهای مجاز، رتبه سوم و در زمینه نتایج تلفیقی رضایتمندی مشتریان، رتبه چهارم را به دست آورده است. سال گذشته نگین خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از ۱۰ نمایندگی حضور داشت اما در سال جاری و با سیاستهای این شرکت شاهد گسترش شبکه خدمات پس از فروش آن در کشور هستیم، بهگونهای که در ارزیابی سال ۹۶ این شرکت به رده شرکتهای دارای بیش از ۱۰ مرکز خدمات پس از فروش صعود کرده است و ارزیابیهای اولیه نشان میدهد باوجود افزایش شمار مراکز، به دلیل استانداردسازی مراکز جدید بر اساس استانداردهای رنو و ISQI، در سال جاری نیز وضعیت خدمات پس از فروش رضایتبخش خواهد بود.
این گزارش شامل ارزیابی پارامترهای مختلف مرتبط با خدمات پس از فروش در صنعت خودرو میشود. بر اساس بازنگری چهار دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو پارامترهای مختلفی ازجمله هزینه خدمات، سرعت خدمات، کیفیت خدمات و نتایج عملکرد مدنظر قرار میگیرد. در ارزیابی سال ۹۵، در مجموع ۴۰ شرکت عرضهکننده خودرو شامل واردکنندگان و تولیدکنندگان مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. برای این منظور، بیش از یکمیلیون و ۲۰۰ هزار نفر از مشتریانی که طی سال ۹۵ از شبکه خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو استفاده کردهاند، مورد نظرسنجی قرار گرفتهاند ضمن آنکه در این مدت ۲۳۴۸ نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش مورد ارزیابی میدانی قرار گرفتهاند. در کنار اینها در بیش از ۱۸۰۰ نمایندگی، ارزیابی از مدیران در زمینه عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز انجام شد و نزدیک به ۲۳هزار نفر از پرسنل نمایندگیها نیز مورد پرسش قرار گرفتند.
غیر از ردهبندی کلی خدمات پس از فروش، نگین خودرو در زمینه وضعیت نظام مدیریتی نیز توانست رتبه نخست را از آن خود کند همچنین در حوزه وضعیت نمایندگیهای مجاز، رتبه سوم و در زمینه نتایج تلفیقی رضایتمندی مشتریان، رتبه چهارم را به دست آورده است. سال گذشته نگین خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از ۱۰ نمایندگی حضور داشت اما در سال جاری و با سیاستهای این شرکت شاهد گسترش شبکه خدمات پس از فروش آن در کشور هستیم، بهگونهای که در ارزیابی سال ۹۶ این شرکت به رده شرکتهای دارای بیش از ۱۰ مرکز خدمات پس از فروش صعود کرده است و ارزیابیهای اولیه نشان میدهد باوجود افزایش شمار مراکز، به دلیل استانداردسازی مراکز جدید بر اساس استانداردهای رنو و ISQI، در سال جاری نیز وضعیت خدمات پس از فروش رضایتبخش خواهد بود.
این گزارش شامل ارزیابی پارامترهای مختلف مرتبط با خدمات پس از فروش در صنعت خودرو میشود. بر اساس بازنگری چهار دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو پارامترهای مختلفی ازجمله هزینه خدمات، سرعت خدمات، کیفیت خدمات و نتایج عملکرد مدنظر قرار میگیرد. در ارزیابی سال ۹۵، در مجموع ۴۰ شرکت عرضهکننده خودرو شامل واردکنندگان و تولیدکنندگان مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. برای این منظور، بیش از یکمیلیون و ۲۰۰ هزار نفر از مشتریانی که طی سال ۹۵ از شبکه خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو استفاده کردهاند، مورد نظرسنجی قرار گرفتهاند ضمن آنکه در این مدت ۲۳۴۸ نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش مورد ارزیابی میدانی قرار گرفتهاند. در کنار اینها در بیش از ۱۸۰۰ نمایندگی، ارزیابی از مدیران در زمینه عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز انجام شد و نزدیک به ۲۳هزار نفر از پرسنل نمایندگیها نیز مورد پرسش قرار گرفتند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
افزایش سطح کیفیت رانندگی با اکستریم TXL در 7 حالت Tiggo 7 C-DM بلوغ زبان طراحی چری با الهام از لندروور بازدید از نمایندگان فعال مدیران خودرو در کمپین نوروزی دلیل ناامید شدن تویوتا از مذاکرات ادغام هوندا و نیسان چری با کراس اوور Jaecoo وارد بازار استرالیا می شود مرسدس مایباخ SL680 مدل 2026 رونمایی شد +تصاویر واردات خودرو بازار را تنظیم میکند؟ ایرانیان مقیم خارج مجاز به واردات یک دستگاه خودرو هستند اواتار 11 اثر هنری نادر فقیه زاده به ایران آمد +تصاویر X5؛ ورود تیزپای مدیران خودرو به بازار بلندقامتان! امکانات VIP و سیستم تمامچرخمحرک تیگو ۸ پرو مکس آیای موتور XU7P چیست و چه تفاوتی با XU7 دارد؟ تبدیل کوروت C8 به جنگنده F18 با کیت بدنه مکستریم! +تصاویر بررسی دقیق GAC GS3 وارداتی راسا موتور +تصاویر مقایسه کیا K5 و هیوندای سوناتا وارداتی +تصاویر هر ایرانی خارج از کشور می تواند یک خودرو وارد کند جدول/ قیمت کلیه محصولات ایران خودرو 8 فروردین 1404 کارخانه جدید چری در ترکیه راه اندازی میشود +جزئیات پروژه آمادگی کامل امداد ایران خودرو در جاده های کشور احتمال معرفی نیسان اکس ترا برقی در اواخر ۲۰۲۷ ترامپ تعرفه ۲۵ بر خودروهای خارجی اعلام کرد استانداردهای جهانی ایمنی در اولین پلاگین هیبرید مونتاژی ایران
شرایط فروش