کد خبر:
۶۱۷۹۷ ۱۴:۲۵
۱۳۹۶/۰۵/۲۳
نگین خودرو به وعدهاش عمل کرد
پدال نیوز: اواخر بهمن ماه سال گذشته جمشید حسینی، مدیرعامل نگین خودرو (نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران) در مراسم رونمایی از خودروی کولئوس اعلام کرد که در سال آینده(۹۶) رتبه اول خدمات پس از فروش را کسب خواهیم کرد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز،اواخر بهمن ماه سال گذشته جمشید حسینی، مدیرعامل نگین خودرو (نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران) در مراسم رونمایی از خودروی کولئوس اعلام کرد که در سال آینده(۹۶) رتبه اول خدمات پس از فروش را کسب خواهیم کرد. این ادعا، در آن زمان با توجه به تعداد نمایندگیهای این شرکت کمی دور از ذهن بود اما جدیدترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ISQI نشان میدهد که این گفتهها گزاف نبوده است. بنابر این گزارش، نگین خودرو، نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران رتبه نخست خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال ۱۳۹۵ را از آن خود کرده است، ضمن آنکه توانسته با افزایش۱۰ درصدی رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش، بیشترین سطح افزایش را در میان شرکتهای عرضهکننده خودرو از آن خود کند.
غیر از ردهبندی کلی خدمات پس از فروش، نگین خودرو در زمینه وضعیت نظام مدیریتی نیز توانست رتبه نخست را از آن خود کند همچنین در حوزه وضعیت نمایندگیهای مجاز، رتبه سوم و در زمینه نتایج تلفیقی رضایتمندی مشتریان، رتبه چهارم را به دست آورده است. سال گذشته نگین خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از ۱۰ نمایندگی حضور داشت اما در سال جاری و با سیاستهای این شرکت شاهد گسترش شبکه خدمات پس از فروش آن در کشور هستیم، بهگونهای که در ارزیابی سال ۹۶ این شرکت به رده شرکتهای دارای بیش از ۱۰ مرکز خدمات پس از فروش صعود کرده است و ارزیابیهای اولیه نشان میدهد باوجود افزایش شمار مراکز، به دلیل استانداردسازی مراکز جدید بر اساس استانداردهای رنو و ISQI، در سال جاری نیز وضعیت خدمات پس از فروش رضایتبخش خواهد بود.
این گزارش شامل ارزیابی پارامترهای مختلف مرتبط با خدمات پس از فروش در صنعت خودرو میشود. بر اساس بازنگری چهار دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو پارامترهای مختلفی ازجمله هزینه خدمات، سرعت خدمات، کیفیت خدمات و نتایج عملکرد مدنظر قرار میگیرد. در ارزیابی سال ۹۵، در مجموع ۴۰ شرکت عرضهکننده خودرو شامل واردکنندگان و تولیدکنندگان مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. برای این منظور، بیش از یکمیلیون و ۲۰۰ هزار نفر از مشتریانی که طی سال ۹۵ از شبکه خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو استفاده کردهاند، مورد نظرسنجی قرار گرفتهاند ضمن آنکه در این مدت ۲۳۴۸ نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش مورد ارزیابی میدانی قرار گرفتهاند. در کنار اینها در بیش از ۱۸۰۰ نمایندگی، ارزیابی از مدیران در زمینه عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز انجام شد و نزدیک به ۲۳هزار نفر از پرسنل نمایندگیها نیز مورد پرسش قرار گرفتند.
غیر از ردهبندی کلی خدمات پس از فروش، نگین خودرو در زمینه وضعیت نظام مدیریتی نیز توانست رتبه نخست را از آن خود کند همچنین در حوزه وضعیت نمایندگیهای مجاز، رتبه سوم و در زمینه نتایج تلفیقی رضایتمندی مشتریان، رتبه چهارم را به دست آورده است. سال گذشته نگین خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از ۱۰ نمایندگی حضور داشت اما در سال جاری و با سیاستهای این شرکت شاهد گسترش شبکه خدمات پس از فروش آن در کشور هستیم، بهگونهای که در ارزیابی سال ۹۶ این شرکت به رده شرکتهای دارای بیش از ۱۰ مرکز خدمات پس از فروش صعود کرده است و ارزیابیهای اولیه نشان میدهد باوجود افزایش شمار مراکز، به دلیل استانداردسازی مراکز جدید بر اساس استانداردهای رنو و ISQI، در سال جاری نیز وضعیت خدمات پس از فروش رضایتبخش خواهد بود.
این گزارش شامل ارزیابی پارامترهای مختلف مرتبط با خدمات پس از فروش در صنعت خودرو میشود. بر اساس بازنگری چهار دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو پارامترهای مختلفی ازجمله هزینه خدمات، سرعت خدمات، کیفیت خدمات و نتایج عملکرد مدنظر قرار میگیرد. در ارزیابی سال ۹۵، در مجموع ۴۰ شرکت عرضهکننده خودرو شامل واردکنندگان و تولیدکنندگان مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. برای این منظور، بیش از یکمیلیون و ۲۰۰ هزار نفر از مشتریانی که طی سال ۹۵ از شبکه خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو استفاده کردهاند، مورد نظرسنجی قرار گرفتهاند ضمن آنکه در این مدت ۲۳۴۸ نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش مورد ارزیابی میدانی قرار گرفتهاند. در کنار اینها در بیش از ۱۸۰۰ نمایندگی، ارزیابی از مدیران در زمینه عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز انجام شد و نزدیک به ۲۳هزار نفر از پرسنل نمایندگیها نیز مورد پرسش قرار گرفتند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول
شرایط فروش