آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۶۱۶۴۸
۱۶:۰۴
۱۳۹۶/۰۵/۲۱

پیشتازی سایپا در حوزه مشتری مداری

پدال نیوز- کارگاه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) تجربه ای متفاوت و نوین در حوزه مشتری مداری است که گروه سایپا پس از نمایشگاه خودرو شیراز ، برای دومین بار در سال جاری آن را در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد برگزار کرد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از سایپانیوز، امروزه با رشد تکنولوژی و ارائه محصولات متنوع و همچنین عدم وجود بازارهای انحصاری برای کسب و کارهای مختلف، ایجاد حس رضایت در مشتریان همواره به عنوان یکی از اصلی ترین محورهای مورد توجه مدیران و صاحبان صنایع تبدیل شده است. در سال های اخیر با الگو قرارگرفتن توسعه اعتماد مشتریان به عنوان یکی از سیاست های اصلی گروه خودرو سازی سایپا، شاهد یک جهش بزرگ در حوزه ارائه خدمات نوین به مشتریان این مجموعه خودروساز هستیم.
 
بر این اساس ایجاد ساختار یکپارچه در رسیدگی به درخواست های مشتریان، استفاده از نظرات مشتریان در توسعه و بهبود محصولات و خدمات و توسعه مکانیزم ها و زیرساخت های لازم به منظور ارج نهادن به اعتماد مشتریان باعث شده است تا گروه سایپا نسبت به اجرای پروژه هایی منطبق با متدولوژی های روز دنیا اقدام نماید.
این گزارش می افزاید: برای اولین بار در صنعت خودروی کشور، اجرای پروژه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) در محیط های نمایشگاهی با اتکا به توان علمی و تخصصی کارشناسان گروه سایپا و با همکاری استادان دانشگاه علم و صنعت در شانزدهمین نمایشگاه بین اللملی شیراز و استمرار این پروژه در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد باعث شد تا تغییر رویکرد این خودروساز در معرض دید همگان قرار گیرد.
پروژه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) ، به منظور استفاده از نظرات مشتریان در فرایندهای انتخاب، خرید، کیفیت و استفاده از خدمات پس از فروش محصولات تولیدی گروه سایپا به اجرا در آمده است.
در کارگاه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) نمایشگاه خودرو مشهد، ضمن دعوت از مشتریان گروه سایپا مقیم در استان خراسان رضوی در فضایی صمیمی، نظرات آنان در مراحل دهگانه تجربه سفر خود با بخش های، تولید، فروش و خدمات پس از فروش محصولات گروه سایپا دریافت شد.
در این کارگاه، مشتریان ضمن اعلام نظرات ارزنده،  به ارائه پیشنهادات و بیان مشکلات خود در خصوص تمام موارد قابل لمس توسط مشتری در قالب یک پرسشنامه تخصصی پرداختند و پس از پایان هریک از کارگاه ها و جمع بندی فرم های پرسشنامه، اطلاعات دریافتی، توسط تیم های خبره تحلیل، متشکل از استادان دانشگاه ،کارشناسان و متخصصان مرکز ارتباط با مشتریان و سایر بخش های مرتبط، تحلیل و پس از شناسایی نقاط قابل بهبود در قالب پروژه های اقدام اصلاحی، نسبت به بهبود کیفیت محصولات و خدمات قابل ارائه در چرخه حیات محصولات تولیدی گروه خودروسازی سایپا اقدام های لازم صورت می گیرد.
اجرای کارگاه های فوق علاوه بر ایجاد یک ارتباط دوسویه با مشتریان، امکان آنالیز نظرات مشتریان با توجه به نواحی جغرافیایی را نیز برای گروه سایپا در پی خواهد داشت.
گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازار‌های خودروی اروپا زمان کاهش تعرفه‌های خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودرو‌های وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودرو‌های وارداتی و وکالتی کردن حساب‌ها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتی‌ها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودرو‌های برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیر‌های اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودرو‌های وارداتی از طریق سامانه متوقف نمی‌شود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودرو‌های وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار می‌کند واکاوی تاب‌آوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم‌ برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتی‌ها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودرو‌های کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبت‌نام خودرو‌های وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه