کد خبر:
۶۱۶۴۸ ۱۶:۰۴
۱۳۹۶/۰۵/۲۱
پیشتازی سایپا در حوزه مشتری مداری
پدال نیوز- کارگاه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) تجربه ای متفاوت و نوین در حوزه مشتری مداری است که گروه سایپا پس از نمایشگاه خودرو شیراز ، برای دومین بار در سال جاری آن را در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد برگزار کرد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از سایپانیوز، امروزه با رشد تکنولوژی و ارائه محصولات متنوع و همچنین عدم وجود بازارهای انحصاری برای کسب و کارهای مختلف، ایجاد حس رضایت در مشتریان همواره به عنوان یکی از اصلی ترین محورهای مورد توجه مدیران و صاحبان صنایع تبدیل شده است. در سال های اخیر با الگو قرارگرفتن توسعه اعتماد مشتریان به عنوان یکی از سیاست های اصلی گروه خودرو سازی سایپا، شاهد یک جهش بزرگ در حوزه ارائه خدمات نوین به مشتریان این مجموعه خودروساز هستیم.
بر این اساس ایجاد ساختار یکپارچه در رسیدگی به درخواست های مشتریان، استفاده از نظرات مشتریان در توسعه و بهبود محصولات و خدمات و توسعه مکانیزم ها و زیرساخت های لازم به منظور ارج نهادن به اعتماد مشتریان باعث شده است تا گروه سایپا نسبت به اجرای پروژه هایی منطبق با متدولوژی های روز دنیا اقدام نماید.
این گزارش می افزاید: برای اولین بار در صنعت خودروی کشور، اجرای پروژه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) در محیط های نمایشگاهی با اتکا به توان علمی و تخصصی کارشناسان گروه سایپا و با همکاری استادان دانشگاه علم و صنعت در شانزدهمین نمایشگاه بین اللملی شیراز و استمرار این پروژه در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد باعث شد تا تغییر رویکرد این خودروساز در معرض دید همگان قرار گیرد.
پروژه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) ، به منظور استفاده از نظرات مشتریان در فرایندهای انتخاب، خرید، کیفیت و استفاده از خدمات پس از فروش محصولات تولیدی گروه سایپا به اجرا در آمده است.
در کارگاه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) نمایشگاه خودرو مشهد، ضمن دعوت از مشتریان گروه سایپا مقیم در استان خراسان رضوی در فضایی صمیمی، نظرات آنان در مراحل دهگانه تجربه سفر خود با بخش های، تولید، فروش و خدمات پس از فروش محصولات گروه سایپا دریافت شد.
در این کارگاه، مشتریان ضمن اعلام نظرات ارزنده، به ارائه پیشنهادات و بیان مشکلات خود در خصوص تمام موارد قابل لمس توسط مشتری در قالب یک پرسشنامه تخصصی پرداختند و پس از پایان هریک از کارگاه ها و جمع بندی فرم های پرسشنامه، اطلاعات دریافتی، توسط تیم های خبره تحلیل، متشکل از استادان دانشگاه ،کارشناسان و متخصصان مرکز ارتباط با مشتریان و سایر بخش های مرتبط، تحلیل و پس از شناسایی نقاط قابل بهبود در قالب پروژه های اقدام اصلاحی، نسبت به بهبود کیفیت محصولات و خدمات قابل ارائه در چرخه حیات محصولات تولیدی گروه خودروسازی سایپا اقدام های لازم صورت می گیرد.
اجرای کارگاه های فوق علاوه بر ایجاد یک ارتباط دوسویه با مشتریان، امکان آنالیز نظرات مشتریان با توجه به نواحی جغرافیایی را نیز برای گروه سایپا در پی خواهد داشت.
بر این اساس ایجاد ساختار یکپارچه در رسیدگی به درخواست های مشتریان، استفاده از نظرات مشتریان در توسعه و بهبود محصولات و خدمات و توسعه مکانیزم ها و زیرساخت های لازم به منظور ارج نهادن به اعتماد مشتریان باعث شده است تا گروه سایپا نسبت به اجرای پروژه هایی منطبق با متدولوژی های روز دنیا اقدام نماید.
این گزارش می افزاید: برای اولین بار در صنعت خودروی کشور، اجرای پروژه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) در محیط های نمایشگاهی با اتکا به توان علمی و تخصصی کارشناسان گروه سایپا و با همکاری استادان دانشگاه علم و صنعت در شانزدهمین نمایشگاه بین اللملی شیراز و استمرار این پروژه در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد باعث شد تا تغییر رویکرد این خودروساز در معرض دید همگان قرار گیرد.
پروژه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) ، به منظور استفاده از نظرات مشتریان در فرایندهای انتخاب، خرید، کیفیت و استفاده از خدمات پس از فروش محصولات تولیدی گروه سایپا به اجرا در آمده است.
در کارگاه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) نمایشگاه خودرو مشهد، ضمن دعوت از مشتریان گروه سایپا مقیم در استان خراسان رضوی در فضایی صمیمی، نظرات آنان در مراحل دهگانه تجربه سفر خود با بخش های، تولید، فروش و خدمات پس از فروش محصولات گروه سایپا دریافت شد.
در این کارگاه، مشتریان ضمن اعلام نظرات ارزنده، به ارائه پیشنهادات و بیان مشکلات خود در خصوص تمام موارد قابل لمس توسط مشتری در قالب یک پرسشنامه تخصصی پرداختند و پس از پایان هریک از کارگاه ها و جمع بندی فرم های پرسشنامه، اطلاعات دریافتی، توسط تیم های خبره تحلیل، متشکل از استادان دانشگاه ،کارشناسان و متخصصان مرکز ارتباط با مشتریان و سایر بخش های مرتبط، تحلیل و پس از شناسایی نقاط قابل بهبود در قالب پروژه های اقدام اصلاحی، نسبت به بهبود کیفیت محصولات و خدمات قابل ارائه در چرخه حیات محصولات تولیدی گروه خودروسازی سایپا اقدام های لازم صورت می گیرد.
اجرای کارگاه های فوق علاوه بر ایجاد یک ارتباط دوسویه با مشتریان، امکان آنالیز نظرات مشتریان با توجه به نواحی جغرافیایی را نیز برای گروه سایپا در پی خواهد داشت.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول
شرایط فروش