آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۴۶۵۲۴
۱۲:۲۵
۱۳۹۵/۱۱/۰۹
ضرورت‌های توسعه شبکه نمایندگان

خدمات پس از فروش مناسب باعث جلب رضایت مشتری است

پدال نیوز: امروزه در بازار رقابتی صنعت، بدون شک آنچه در کنار فروش اهمیت بسزایی دارد، خدمات پس از فروش است. موفقیت و کامیابی در این بخش کاملا به همسو بودن عملکرد شبکه نمایندگان با نوع نیاز مشتری وابسته است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از اخبار خودرو ، آنچه در بهینه‌سازی عملکرد شبکه نمایندگان بسیار حائز اهمیت است و برخی سازمان‌ها از آن غافل هستند، بررسی، تجزیه و تحلیل عملکرد این شبکه از منظر تعداد، اندازه، موقعیت جغرافیایی، نوع محصول و کیفیت خدمات است. همانند تجربیات گذشته در حوزه خدمات پس از فروش با این سوال مواجه می‌شویم که چگونه در مقام عمل به این سوالات پاسخ دهیم و بهترین انتخاب چیست؟
 
بررسی دقیق جزئیات بازار مانند توان اقتصادی منطقه مورد نظر، میزان جمعیت و فرهنگ غالب آن جامعه از یک طرف و از سوی دیگر بررسی عوامل دیگر مانند مدل‌سازی نمایندگی، تعیین قلمروی عملیاتی بهینه و اندازه‌گیری دقیق عملکرد نمایندگی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش از جمله اقدامات موثر و عملی هستند که استفاده از آنها امکان توسعه علمی و بهینه شبکه نمایندگان را میسر می‌سازد.
 
    مدل‌سازی نمایندگی تعیین قلمروی عملیاتی بهینه و اندازه‌گیری عملکرد نمایندگی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش از جمله اقدامات موثر و عملی هستند که استفاده از آنها امکان توسعه علمی و بهینه شبکه نمایندگان را میسر می‌سازد
 
بدین منظور برای توسعه شبکه نمایندگی‌ها معمولا توصیه می‌شود موارد زیر مورد توجه و بررسی ویژه قرار گیرد.
– شناخت بازار منطقه‌ای: با توجه به تکثر فرهنگی کشور ما، همچنین تفاوت رفتار مصرف مشتریان در بازار بسته به موقعیت جغرافیایی، شناخت بازار و مولفه‌های آن در مناطق مختلف کمک شایانی به تحلیل بازار و به‌تبع آن، نحوه بهینه‌سازی توسعه شبکه نمایندگان خواهد داشت‌.
-تعیین فرصت‌های فعلی و آتی شبکه: بررسی فرصت‌های سود‌آوری نمایندگی در کوتاه‌مدت و بلندمدت.
-شناسایی مشتریان بالقوه و فرصت‌های در دسترس: علاوه بر بقای مشتریان فعلی، آنچه همواره برای رشد نمایندگی ضرورت دارد شناسایی و جذب مشتریان بالقوه است. جهت دستیابی به این هدف ابزارهای نوین بازاریابی نقشی حیاتی دارند.
– مدل‌سازی اصلاح و نوآوری در شبکه نمایندگان: آنچه کمتر در حوزه شبکه نمایندگان مد نظر قرار گرفته، اصلاح و نوآوری در شبکه و یا به عبارتی بهبود مستمر است. ساختار سنتی شبکه نمایندگان تنها به رویه‌های معمول اکتفا می‌کند، اما آنچه یک شبکه نمایندگی منحصر به فرد را متمایز می‌کند، نوآوری و خلاقیت است. اقداماتی چون خدمات پس از فروش متمایز، اقدامات متمایز و خلاقانه در فروش و غیره.
 
چگونگی واکنش به هنگام و برق‌آسا به تغییرات بازار
افزایش فروش، سهم بازار، پوشش بازار و در نتیجه افزایش سودآوری نمایندگی.
قطع به یقین در اجرا سازی موارد ذکر شده فوق، بروز برخی ابهامات و چالش‌های بسیار مهم قابل پیش‌بینی است که باید تدابیر لازم برای حل این سوالات اندیشیده شود.
 
در ادامه به برخی از این نکات ایهامی اشاره می‌شود.
الف) چنانچه در تحلیل و بررسی، بازار دچار ضعف است، باید تجزیه تحلیل نقاط ضعف و قوت شبکه در دستور کار قرار گیرد. بهترین ابزار استفاده از اطلاعات گرد‌آوری شده مشتریان فعلی است.
ب) چنانچه رقابت در بازار به معضلی تبدیل شده است و رقبا توان رقابتی سازمان را کاهش داده‌اند، در قدم اول بهتر است اطلاعات آماری عملکرد نمایندگان بررسی و سپس براساس نتایج عملکرد بهترین‌های بازار، الگوی بقیه نمایندگان شود.
ج) برای اندازه‌گیری میزان تاثیرگذاری برند بهتر است عملکرد نمایندگی در بازار را بررسی دقیق و نواحی نفع و ضرر نمایندگی را شناسایی کنیم.
آنچه در بازاریابی اهمیت دارد به دو بخش تقسیم می‌شود: آنچه معمولا نمایندگی‌ها به طور سنتی انجام می‌دهند، بازاریابی مربوط به فعالیت‌های معمول نمایندگی بوده و آنچه از آن غافل هستند بازاریابی برند است. از طریق سرمایه‌گذاری در این بخش می‌توانیم نواحی ضرر را تبدیل به نواحی منفعت نمایندگی کنیم.
د) تخمین پتانسیل عملکرد بهینه نمایندگی نیز از موارد بسیار حیاتی است، در جهت تخمین دقیق، برآورد مواردی چون مدل‌سازی جریان حرکت مشتری، محاسبه پتانسیل فروش و همچنین توسعه سناریوهای اصلی و بهبود عملکرد بسیار کارا و اثربخش خواهد بود. سناریوهایی همچون فروش هدفمند‌، بازاریابی خدمات و هرگونه اقدامی که منجر به مصرف پتانسیل موجود در نمایندگی شود.
ه) اثربخشی عملکرد نمایندگی چه در حوزه فروش و چه در حوزه خدمات یکی از چالش‌های مهم توسعه شبکه نمایندگان است. در جهت مدیریت این فاکتور مهم از این موارد استفاده می‌شود: بررسی و کنترل دقیق اثربخشی از طریق گزارش‌های فروش، بررسی موفقیت‌ها در مقایسه با شکست‌ها در مسیر دست‌یابی به اهداف و روش‌های الگوبرداری همچون تکیه بر گزارش‌های سازمان‌های ارزیابی از نمایندگی‌های نمونه و سطح اول، اندازه‌گیری کارایی و اثر بخشی خدمات پس از فروش از طریق روش‌های علمی و غیره. و) ظرفیت خدمات پس از فروش.
بدون تردید یکی از مهم‌ترین فاکتورهای توسعه شبکه نمایندگان نیازسنجی و برآورد تعداد نمایندگان ضروری در شبکه بر اساس اطلاعات و داده‌های گردآوری شده است. به این منظور بررسی مواردی چون تعداد خودروهای موجود در شبکه‌، نرخ بقای مشتری، میانگین دفعات مراجعه مشتریان جهت دریافت خدمات در سال، تعداد جایگاه‌های مورد نیاز (با توجه به فرمول‌های اعلام شده توسط سازمان‌های مادر یا موسسات ارزیابی) و غیره، بسیار حیاتی و مهم هستند.
 
بی‌شک در فضای پساتحریم و تاثیرات حاصل از آن در صنعت خودرو، آنچه می‌تواند شرکت‌های خودروسازی را از رقبا متمایز ‌کند خدمات پس از فروش است و این نیز محصول شبکه نمایندگی‌های گسترده با کارآیی و اثربخشی بهینه است. چنانچه دیدگاه ویژه‌ای به توسعه شبکه نمایندگی‌ها، در آن صورت می‌توان شاهد پیشرفت چشمگیری در حوزه خدمات پس از فروش بود.

گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودرو‌ها در انبار می‌مانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاری‌های مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایه‌گذاری ۸‌میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴‌میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی می‌آید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودرو‌های مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست می‌آورد مذاکره بنز و بی‌ام‌و برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷‌میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدید‌ترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودرو‌های که هنوز به مرحله تولید نرسیده‌اند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودرو‌های داخلی حذف می‌شود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودرو‌های خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کره‌ای موسو گرند- خان +جدول