ضرورتهای توسعه شبکه نمایندگان
خدمات پس از فروش مناسب باعث جلب رضایت مشتری است
پدال نیوز: امروزه در بازار رقابتی صنعت، بدون شک آنچه در کنار فروش اهمیت بسزایی دارد، خدمات پس از فروش است. موفقیت و کامیابی در این بخش کاملا به همسو بودن عملکرد شبکه نمایندگان با نوع نیاز مشتری وابسته است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از اخبار خودرو ، آنچه در بهینهسازی عملکرد شبکه نمایندگان بسیار حائز اهمیت است و برخی سازمانها از آن غافل هستند، بررسی، تجزیه و تحلیل عملکرد این شبکه از منظر تعداد، اندازه، موقعیت جغرافیایی، نوع محصول و کیفیت خدمات است. همانند تجربیات گذشته در حوزه خدمات پس از فروش با این سوال مواجه میشویم که چگونه در مقام عمل به این سوالات پاسخ دهیم و بهترین انتخاب چیست؟
بررسی دقیق جزئیات بازار مانند توان اقتصادی منطقه مورد نظر، میزان جمعیت و فرهنگ غالب آن جامعه از یک طرف و از سوی دیگر بررسی عوامل دیگر مانند مدلسازی نمایندگی، تعیین قلمروی عملیاتی بهینه و اندازهگیری دقیق عملکرد نمایندگی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش از جمله اقدامات موثر و عملی هستند که استفاده از آنها امکان توسعه علمی و بهینه شبکه نمایندگان را میسر میسازد.
مدلسازی نمایندگی تعیین قلمروی عملیاتی بهینه و اندازهگیری عملکرد نمایندگی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش از جمله اقدامات موثر و عملی هستند که استفاده از آنها امکان توسعه علمی و بهینه شبکه نمایندگان را میسر میسازد
بدین منظور برای توسعه شبکه نمایندگیها معمولا توصیه میشود موارد زیر مورد توجه و بررسی ویژه قرار گیرد.
– شناخت بازار منطقهای: با توجه به تکثر فرهنگی کشور ما، همچنین تفاوت رفتار مصرف مشتریان در بازار بسته به موقعیت جغرافیایی، شناخت بازار و مولفههای آن در مناطق مختلف کمک شایانی به تحلیل بازار و بهتبع آن، نحوه بهینهسازی توسعه شبکه نمایندگان خواهد داشت.
-تعیین فرصتهای فعلی و آتی شبکه: بررسی فرصتهای سودآوری نمایندگی در کوتاهمدت و بلندمدت.
-شناسایی مشتریان بالقوه و فرصتهای در دسترس: علاوه بر بقای مشتریان فعلی، آنچه همواره برای رشد نمایندگی ضرورت دارد شناسایی و جذب مشتریان بالقوه است. جهت دستیابی به این هدف ابزارهای نوین بازاریابی نقشی حیاتی دارند.
– مدلسازی اصلاح و نوآوری در شبکه نمایندگان: آنچه کمتر در حوزه شبکه نمایندگان مد نظر قرار گرفته، اصلاح و نوآوری در شبکه و یا به عبارتی بهبود مستمر است. ساختار سنتی شبکه نمایندگان تنها به رویههای معمول اکتفا میکند، اما آنچه یک شبکه نمایندگی منحصر به فرد را متمایز میکند، نوآوری و خلاقیت است. اقداماتی چون خدمات پس از فروش متمایز، اقدامات متمایز و خلاقانه در فروش و غیره.
چگونگی واکنش به هنگام و برقآسا به تغییرات بازار
افزایش فروش، سهم بازار، پوشش بازار و در نتیجه افزایش سودآوری نمایندگی.
قطع به یقین در اجرا سازی موارد ذکر شده فوق، بروز برخی ابهامات و چالشهای بسیار مهم قابل پیشبینی است که باید تدابیر لازم برای حل این سوالات اندیشیده شود.
در ادامه به برخی از این نکات ایهامی اشاره میشود.
الف) چنانچه در تحلیل و بررسی، بازار دچار ضعف است، باید تجزیه تحلیل نقاط ضعف و قوت شبکه در دستور کار قرار گیرد. بهترین ابزار استفاده از اطلاعات گردآوری شده مشتریان فعلی است.
ب) چنانچه رقابت در بازار به معضلی تبدیل شده است و رقبا توان رقابتی سازمان را کاهش دادهاند، در قدم اول بهتر است اطلاعات آماری عملکرد نمایندگان بررسی و سپس براساس نتایج عملکرد بهترینهای بازار، الگوی بقیه نمایندگان شود.
ج) برای اندازهگیری میزان تاثیرگذاری برند بهتر است عملکرد نمایندگی در بازار را بررسی دقیق و نواحی نفع و ضرر نمایندگی را شناسایی کنیم.
آنچه در بازاریابی اهمیت دارد به دو بخش تقسیم میشود: آنچه معمولا نمایندگیها به طور سنتی انجام میدهند، بازاریابی مربوط به فعالیتهای معمول نمایندگی بوده و آنچه از آن غافل هستند بازاریابی برند است. از طریق سرمایهگذاری در این بخش میتوانیم نواحی ضرر را تبدیل به نواحی منفعت نمایندگی کنیم.
د) تخمین پتانسیل عملکرد بهینه نمایندگی نیز از موارد بسیار حیاتی است، در جهت تخمین دقیق، برآورد مواردی چون مدلسازی جریان حرکت مشتری، محاسبه پتانسیل فروش و همچنین توسعه سناریوهای اصلی و بهبود عملکرد بسیار کارا و اثربخش خواهد بود. سناریوهایی همچون فروش هدفمند، بازاریابی خدمات و هرگونه اقدامی که منجر به مصرف پتانسیل موجود در نمایندگی شود.
ه) اثربخشی عملکرد نمایندگی چه در حوزه فروش و چه در حوزه خدمات یکی از چالشهای مهم توسعه شبکه نمایندگان است. در جهت مدیریت این فاکتور مهم از این موارد استفاده میشود: بررسی و کنترل دقیق اثربخشی از طریق گزارشهای فروش، بررسی موفقیتها در مقایسه با شکستها در مسیر دستیابی به اهداف و روشهای الگوبرداری همچون تکیه بر گزارشهای سازمانهای ارزیابی از نمایندگیهای نمونه و سطح اول، اندازهگیری کارایی و اثر بخشی خدمات پس از فروش از طریق روشهای علمی و غیره. و) ظرفیت خدمات پس از فروش.
بدون تردید یکی از مهمترین فاکتورهای توسعه شبکه نمایندگان نیازسنجی و برآورد تعداد نمایندگان ضروری در شبکه بر اساس اطلاعات و دادههای گردآوری شده است. به این منظور بررسی مواردی چون تعداد خودروهای موجود در شبکه، نرخ بقای مشتری، میانگین دفعات مراجعه مشتریان جهت دریافت خدمات در سال، تعداد جایگاههای مورد نیاز (با توجه به فرمولهای اعلام شده توسط سازمانهای مادر یا موسسات ارزیابی) و غیره، بسیار حیاتی و مهم هستند.
بیشک در فضای پساتحریم و تاثیرات حاصل از آن در صنعت خودرو، آنچه میتواند شرکتهای خودروسازی را از رقبا متمایز کند خدمات پس از فروش است و این نیز محصول شبکه نمایندگیهای گسترده با کارآیی و اثربخشی بهینه است. چنانچه دیدگاه ویژهای به توسعه شبکه نمایندگیها، در آن صورت میتوان شاهد پیشرفت چشمگیری در حوزه خدمات پس از فروش بود.
بررسی دقیق جزئیات بازار مانند توان اقتصادی منطقه مورد نظر، میزان جمعیت و فرهنگ غالب آن جامعه از یک طرف و از سوی دیگر بررسی عوامل دیگر مانند مدلسازی نمایندگی، تعیین قلمروی عملیاتی بهینه و اندازهگیری دقیق عملکرد نمایندگی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش از جمله اقدامات موثر و عملی هستند که استفاده از آنها امکان توسعه علمی و بهینه شبکه نمایندگان را میسر میسازد.
مدلسازی نمایندگی تعیین قلمروی عملیاتی بهینه و اندازهگیری عملکرد نمایندگی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش از جمله اقدامات موثر و عملی هستند که استفاده از آنها امکان توسعه علمی و بهینه شبکه نمایندگان را میسر میسازد
بدین منظور برای توسعه شبکه نمایندگیها معمولا توصیه میشود موارد زیر مورد توجه و بررسی ویژه قرار گیرد.
– شناخت بازار منطقهای: با توجه به تکثر فرهنگی کشور ما، همچنین تفاوت رفتار مصرف مشتریان در بازار بسته به موقعیت جغرافیایی، شناخت بازار و مولفههای آن در مناطق مختلف کمک شایانی به تحلیل بازار و بهتبع آن، نحوه بهینهسازی توسعه شبکه نمایندگان خواهد داشت.
-تعیین فرصتهای فعلی و آتی شبکه: بررسی فرصتهای سودآوری نمایندگی در کوتاهمدت و بلندمدت.
-شناسایی مشتریان بالقوه و فرصتهای در دسترس: علاوه بر بقای مشتریان فعلی، آنچه همواره برای رشد نمایندگی ضرورت دارد شناسایی و جذب مشتریان بالقوه است. جهت دستیابی به این هدف ابزارهای نوین بازاریابی نقشی حیاتی دارند.
– مدلسازی اصلاح و نوآوری در شبکه نمایندگان: آنچه کمتر در حوزه شبکه نمایندگان مد نظر قرار گرفته، اصلاح و نوآوری در شبکه و یا به عبارتی بهبود مستمر است. ساختار سنتی شبکه نمایندگان تنها به رویههای معمول اکتفا میکند، اما آنچه یک شبکه نمایندگی منحصر به فرد را متمایز میکند، نوآوری و خلاقیت است. اقداماتی چون خدمات پس از فروش متمایز، اقدامات متمایز و خلاقانه در فروش و غیره.
چگونگی واکنش به هنگام و برقآسا به تغییرات بازار
افزایش فروش، سهم بازار، پوشش بازار و در نتیجه افزایش سودآوری نمایندگی.
قطع به یقین در اجرا سازی موارد ذکر شده فوق، بروز برخی ابهامات و چالشهای بسیار مهم قابل پیشبینی است که باید تدابیر لازم برای حل این سوالات اندیشیده شود.
در ادامه به برخی از این نکات ایهامی اشاره میشود.
الف) چنانچه در تحلیل و بررسی، بازار دچار ضعف است، باید تجزیه تحلیل نقاط ضعف و قوت شبکه در دستور کار قرار گیرد. بهترین ابزار استفاده از اطلاعات گردآوری شده مشتریان فعلی است.
ب) چنانچه رقابت در بازار به معضلی تبدیل شده است و رقبا توان رقابتی سازمان را کاهش دادهاند، در قدم اول بهتر است اطلاعات آماری عملکرد نمایندگان بررسی و سپس براساس نتایج عملکرد بهترینهای بازار، الگوی بقیه نمایندگان شود.
ج) برای اندازهگیری میزان تاثیرگذاری برند بهتر است عملکرد نمایندگی در بازار را بررسی دقیق و نواحی نفع و ضرر نمایندگی را شناسایی کنیم.
آنچه در بازاریابی اهمیت دارد به دو بخش تقسیم میشود: آنچه معمولا نمایندگیها به طور سنتی انجام میدهند، بازاریابی مربوط به فعالیتهای معمول نمایندگی بوده و آنچه از آن غافل هستند بازاریابی برند است. از طریق سرمایهگذاری در این بخش میتوانیم نواحی ضرر را تبدیل به نواحی منفعت نمایندگی کنیم.
د) تخمین پتانسیل عملکرد بهینه نمایندگی نیز از موارد بسیار حیاتی است، در جهت تخمین دقیق، برآورد مواردی چون مدلسازی جریان حرکت مشتری، محاسبه پتانسیل فروش و همچنین توسعه سناریوهای اصلی و بهبود عملکرد بسیار کارا و اثربخش خواهد بود. سناریوهایی همچون فروش هدفمند، بازاریابی خدمات و هرگونه اقدامی که منجر به مصرف پتانسیل موجود در نمایندگی شود.
ه) اثربخشی عملکرد نمایندگی چه در حوزه فروش و چه در حوزه خدمات یکی از چالشهای مهم توسعه شبکه نمایندگان است. در جهت مدیریت این فاکتور مهم از این موارد استفاده میشود: بررسی و کنترل دقیق اثربخشی از طریق گزارشهای فروش، بررسی موفقیتها در مقایسه با شکستها در مسیر دستیابی به اهداف و روشهای الگوبرداری همچون تکیه بر گزارشهای سازمانهای ارزیابی از نمایندگیهای نمونه و سطح اول، اندازهگیری کارایی و اثر بخشی خدمات پس از فروش از طریق روشهای علمی و غیره. و) ظرفیت خدمات پس از فروش.
بدون تردید یکی از مهمترین فاکتورهای توسعه شبکه نمایندگان نیازسنجی و برآورد تعداد نمایندگان ضروری در شبکه بر اساس اطلاعات و دادههای گردآوری شده است. به این منظور بررسی مواردی چون تعداد خودروهای موجود در شبکه، نرخ بقای مشتری، میانگین دفعات مراجعه مشتریان جهت دریافت خدمات در سال، تعداد جایگاههای مورد نیاز (با توجه به فرمولهای اعلام شده توسط سازمانهای مادر یا موسسات ارزیابی) و غیره، بسیار حیاتی و مهم هستند.
بیشک در فضای پساتحریم و تاثیرات حاصل از آن در صنعت خودرو، آنچه میتواند شرکتهای خودروسازی را از رقبا متمایز کند خدمات پس از فروش است و این نیز محصول شبکه نمایندگیهای گسترده با کارآیی و اثربخشی بهینه است. چنانچه دیدگاه ویژهای به توسعه شبکه نمایندگیها، در آن صورت میتوان شاهد پیشرفت چشمگیری در حوزه خدمات پس از فروش بود.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
تعطیلات تابستانه خودروسازی تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی!