ضرورتهای توسعه شبکه نمایندگان
خدمات پس از فروش مناسب باعث جلب رضایت مشتری است
پدال نیوز: امروزه در بازار رقابتی صنعت، بدون شک آنچه در کنار فروش اهمیت بسزایی دارد، خدمات پس از فروش است. موفقیت و کامیابی در این بخش کاملا به همسو بودن عملکرد شبکه نمایندگان با نوع نیاز مشتری وابسته است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از اخبار خودرو ، آنچه در بهینهسازی عملکرد شبکه نمایندگان بسیار حائز اهمیت است و برخی سازمانها از آن غافل هستند، بررسی، تجزیه و تحلیل عملکرد این شبکه از منظر تعداد، اندازه، موقعیت جغرافیایی، نوع محصول و کیفیت خدمات است. همانند تجربیات گذشته در حوزه خدمات پس از فروش با این سوال مواجه میشویم که چگونه در مقام عمل به این سوالات پاسخ دهیم و بهترین انتخاب چیست؟
بررسی دقیق جزئیات بازار مانند توان اقتصادی منطقه مورد نظر، میزان جمعیت و فرهنگ غالب آن جامعه از یک طرف و از سوی دیگر بررسی عوامل دیگر مانند مدلسازی نمایندگی، تعیین قلمروی عملیاتی بهینه و اندازهگیری دقیق عملکرد نمایندگی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش از جمله اقدامات موثر و عملی هستند که استفاده از آنها امکان توسعه علمی و بهینه شبکه نمایندگان را میسر میسازد.
مدلسازی نمایندگی تعیین قلمروی عملیاتی بهینه و اندازهگیری عملکرد نمایندگی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش از جمله اقدامات موثر و عملی هستند که استفاده از آنها امکان توسعه علمی و بهینه شبکه نمایندگان را میسر میسازد
بدین منظور برای توسعه شبکه نمایندگیها معمولا توصیه میشود موارد زیر مورد توجه و بررسی ویژه قرار گیرد.
– شناخت بازار منطقهای: با توجه به تکثر فرهنگی کشور ما، همچنین تفاوت رفتار مصرف مشتریان در بازار بسته به موقعیت جغرافیایی، شناخت بازار و مولفههای آن در مناطق مختلف کمک شایانی به تحلیل بازار و بهتبع آن، نحوه بهینهسازی توسعه شبکه نمایندگان خواهد داشت.
-تعیین فرصتهای فعلی و آتی شبکه: بررسی فرصتهای سودآوری نمایندگی در کوتاهمدت و بلندمدت.
-شناسایی مشتریان بالقوه و فرصتهای در دسترس: علاوه بر بقای مشتریان فعلی، آنچه همواره برای رشد نمایندگی ضرورت دارد شناسایی و جذب مشتریان بالقوه است. جهت دستیابی به این هدف ابزارهای نوین بازاریابی نقشی حیاتی دارند.
– مدلسازی اصلاح و نوآوری در شبکه نمایندگان: آنچه کمتر در حوزه شبکه نمایندگان مد نظر قرار گرفته، اصلاح و نوآوری در شبکه و یا به عبارتی بهبود مستمر است. ساختار سنتی شبکه نمایندگان تنها به رویههای معمول اکتفا میکند، اما آنچه یک شبکه نمایندگی منحصر به فرد را متمایز میکند، نوآوری و خلاقیت است. اقداماتی چون خدمات پس از فروش متمایز، اقدامات متمایز و خلاقانه در فروش و غیره.
چگونگی واکنش به هنگام و برقآسا به تغییرات بازار
افزایش فروش، سهم بازار، پوشش بازار و در نتیجه افزایش سودآوری نمایندگی.
قطع به یقین در اجرا سازی موارد ذکر شده فوق، بروز برخی ابهامات و چالشهای بسیار مهم قابل پیشبینی است که باید تدابیر لازم برای حل این سوالات اندیشیده شود.
در ادامه به برخی از این نکات ایهامی اشاره میشود.
الف) چنانچه در تحلیل و بررسی، بازار دچار ضعف است، باید تجزیه تحلیل نقاط ضعف و قوت شبکه در دستور کار قرار گیرد. بهترین ابزار استفاده از اطلاعات گردآوری شده مشتریان فعلی است.
ب) چنانچه رقابت در بازار به معضلی تبدیل شده است و رقبا توان رقابتی سازمان را کاهش دادهاند، در قدم اول بهتر است اطلاعات آماری عملکرد نمایندگان بررسی و سپس براساس نتایج عملکرد بهترینهای بازار، الگوی بقیه نمایندگان شود.
ج) برای اندازهگیری میزان تاثیرگذاری برند بهتر است عملکرد نمایندگی در بازار را بررسی دقیق و نواحی نفع و ضرر نمایندگی را شناسایی کنیم.
آنچه در بازاریابی اهمیت دارد به دو بخش تقسیم میشود: آنچه معمولا نمایندگیها به طور سنتی انجام میدهند، بازاریابی مربوط به فعالیتهای معمول نمایندگی بوده و آنچه از آن غافل هستند بازاریابی برند است. از طریق سرمایهگذاری در این بخش میتوانیم نواحی ضرر را تبدیل به نواحی منفعت نمایندگی کنیم.
د) تخمین پتانسیل عملکرد بهینه نمایندگی نیز از موارد بسیار حیاتی است، در جهت تخمین دقیق، برآورد مواردی چون مدلسازی جریان حرکت مشتری، محاسبه پتانسیل فروش و همچنین توسعه سناریوهای اصلی و بهبود عملکرد بسیار کارا و اثربخش خواهد بود. سناریوهایی همچون فروش هدفمند، بازاریابی خدمات و هرگونه اقدامی که منجر به مصرف پتانسیل موجود در نمایندگی شود.
ه) اثربخشی عملکرد نمایندگی چه در حوزه فروش و چه در حوزه خدمات یکی از چالشهای مهم توسعه شبکه نمایندگان است. در جهت مدیریت این فاکتور مهم از این موارد استفاده میشود: بررسی و کنترل دقیق اثربخشی از طریق گزارشهای فروش، بررسی موفقیتها در مقایسه با شکستها در مسیر دستیابی به اهداف و روشهای الگوبرداری همچون تکیه بر گزارشهای سازمانهای ارزیابی از نمایندگیهای نمونه و سطح اول، اندازهگیری کارایی و اثر بخشی خدمات پس از فروش از طریق روشهای علمی و غیره. و) ظرفیت خدمات پس از فروش.
بدون تردید یکی از مهمترین فاکتورهای توسعه شبکه نمایندگان نیازسنجی و برآورد تعداد نمایندگان ضروری در شبکه بر اساس اطلاعات و دادههای گردآوری شده است. به این منظور بررسی مواردی چون تعداد خودروهای موجود در شبکه، نرخ بقای مشتری، میانگین دفعات مراجعه مشتریان جهت دریافت خدمات در سال، تعداد جایگاههای مورد نیاز (با توجه به فرمولهای اعلام شده توسط سازمانهای مادر یا موسسات ارزیابی) و غیره، بسیار حیاتی و مهم هستند.
بیشک در فضای پساتحریم و تاثیرات حاصل از آن در صنعت خودرو، آنچه میتواند شرکتهای خودروسازی را از رقبا متمایز کند خدمات پس از فروش است و این نیز محصول شبکه نمایندگیهای گسترده با کارآیی و اثربخشی بهینه است. چنانچه دیدگاه ویژهای به توسعه شبکه نمایندگیها، در آن صورت میتوان شاهد پیشرفت چشمگیری در حوزه خدمات پس از فروش بود.
بررسی دقیق جزئیات بازار مانند توان اقتصادی منطقه مورد نظر، میزان جمعیت و فرهنگ غالب آن جامعه از یک طرف و از سوی دیگر بررسی عوامل دیگر مانند مدلسازی نمایندگی، تعیین قلمروی عملیاتی بهینه و اندازهگیری دقیق عملکرد نمایندگی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش از جمله اقدامات موثر و عملی هستند که استفاده از آنها امکان توسعه علمی و بهینه شبکه نمایندگان را میسر میسازد.
مدلسازی نمایندگی تعیین قلمروی عملیاتی بهینه و اندازهگیری عملکرد نمایندگی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش از جمله اقدامات موثر و عملی هستند که استفاده از آنها امکان توسعه علمی و بهینه شبکه نمایندگان را میسر میسازد
بدین منظور برای توسعه شبکه نمایندگیها معمولا توصیه میشود موارد زیر مورد توجه و بررسی ویژه قرار گیرد.
– شناخت بازار منطقهای: با توجه به تکثر فرهنگی کشور ما، همچنین تفاوت رفتار مصرف مشتریان در بازار بسته به موقعیت جغرافیایی، شناخت بازار و مولفههای آن در مناطق مختلف کمک شایانی به تحلیل بازار و بهتبع آن، نحوه بهینهسازی توسعه شبکه نمایندگان خواهد داشت.
-تعیین فرصتهای فعلی و آتی شبکه: بررسی فرصتهای سودآوری نمایندگی در کوتاهمدت و بلندمدت.
-شناسایی مشتریان بالقوه و فرصتهای در دسترس: علاوه بر بقای مشتریان فعلی، آنچه همواره برای رشد نمایندگی ضرورت دارد شناسایی و جذب مشتریان بالقوه است. جهت دستیابی به این هدف ابزارهای نوین بازاریابی نقشی حیاتی دارند.
– مدلسازی اصلاح و نوآوری در شبکه نمایندگان: آنچه کمتر در حوزه شبکه نمایندگان مد نظر قرار گرفته، اصلاح و نوآوری در شبکه و یا به عبارتی بهبود مستمر است. ساختار سنتی شبکه نمایندگان تنها به رویههای معمول اکتفا میکند، اما آنچه یک شبکه نمایندگی منحصر به فرد را متمایز میکند، نوآوری و خلاقیت است. اقداماتی چون خدمات پس از فروش متمایز، اقدامات متمایز و خلاقانه در فروش و غیره.
چگونگی واکنش به هنگام و برقآسا به تغییرات بازار
افزایش فروش، سهم بازار، پوشش بازار و در نتیجه افزایش سودآوری نمایندگی.
قطع به یقین در اجرا سازی موارد ذکر شده فوق، بروز برخی ابهامات و چالشهای بسیار مهم قابل پیشبینی است که باید تدابیر لازم برای حل این سوالات اندیشیده شود.
در ادامه به برخی از این نکات ایهامی اشاره میشود.
الف) چنانچه در تحلیل و بررسی، بازار دچار ضعف است، باید تجزیه تحلیل نقاط ضعف و قوت شبکه در دستور کار قرار گیرد. بهترین ابزار استفاده از اطلاعات گردآوری شده مشتریان فعلی است.
ب) چنانچه رقابت در بازار به معضلی تبدیل شده است و رقبا توان رقابتی سازمان را کاهش دادهاند، در قدم اول بهتر است اطلاعات آماری عملکرد نمایندگان بررسی و سپس براساس نتایج عملکرد بهترینهای بازار، الگوی بقیه نمایندگان شود.
ج) برای اندازهگیری میزان تاثیرگذاری برند بهتر است عملکرد نمایندگی در بازار را بررسی دقیق و نواحی نفع و ضرر نمایندگی را شناسایی کنیم.
آنچه در بازاریابی اهمیت دارد به دو بخش تقسیم میشود: آنچه معمولا نمایندگیها به طور سنتی انجام میدهند، بازاریابی مربوط به فعالیتهای معمول نمایندگی بوده و آنچه از آن غافل هستند بازاریابی برند است. از طریق سرمایهگذاری در این بخش میتوانیم نواحی ضرر را تبدیل به نواحی منفعت نمایندگی کنیم.
د) تخمین پتانسیل عملکرد بهینه نمایندگی نیز از موارد بسیار حیاتی است، در جهت تخمین دقیق، برآورد مواردی چون مدلسازی جریان حرکت مشتری، محاسبه پتانسیل فروش و همچنین توسعه سناریوهای اصلی و بهبود عملکرد بسیار کارا و اثربخش خواهد بود. سناریوهایی همچون فروش هدفمند، بازاریابی خدمات و هرگونه اقدامی که منجر به مصرف پتانسیل موجود در نمایندگی شود.
ه) اثربخشی عملکرد نمایندگی چه در حوزه فروش و چه در حوزه خدمات یکی از چالشهای مهم توسعه شبکه نمایندگان است. در جهت مدیریت این فاکتور مهم از این موارد استفاده میشود: بررسی و کنترل دقیق اثربخشی از طریق گزارشهای فروش، بررسی موفقیتها در مقایسه با شکستها در مسیر دستیابی به اهداف و روشهای الگوبرداری همچون تکیه بر گزارشهای سازمانهای ارزیابی از نمایندگیهای نمونه و سطح اول، اندازهگیری کارایی و اثر بخشی خدمات پس از فروش از طریق روشهای علمی و غیره. و) ظرفیت خدمات پس از فروش.
بدون تردید یکی از مهمترین فاکتورهای توسعه شبکه نمایندگان نیازسنجی و برآورد تعداد نمایندگان ضروری در شبکه بر اساس اطلاعات و دادههای گردآوری شده است. به این منظور بررسی مواردی چون تعداد خودروهای موجود در شبکه، نرخ بقای مشتری، میانگین دفعات مراجعه مشتریان جهت دریافت خدمات در سال، تعداد جایگاههای مورد نیاز (با توجه به فرمولهای اعلام شده توسط سازمانهای مادر یا موسسات ارزیابی) و غیره، بسیار حیاتی و مهم هستند.
بیشک در فضای پساتحریم و تاثیرات حاصل از آن در صنعت خودرو، آنچه میتواند شرکتهای خودروسازی را از رقبا متمایز کند خدمات پس از فروش است و این نیز محصول شبکه نمایندگیهای گسترده با کارآیی و اثربخشی بهینه است. چنانچه دیدگاه ویژهای به توسعه شبکه نمایندگیها، در آن صورت میتوان شاهد پیشرفت چشمگیری در حوزه خدمات پس از فروش بود.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
کانسپت فضایی ARCFOX 77 در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BYD Ocean-S سدان پرچمدار در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر جدول/ قیمت کارخانه ای محصولات مدیران خودرو 8 اردیبهشت 1404 شرایط فروش اقساطی دو محصول آرین ستاک اعلام شد +جدول chery Omoda c3 الهام گرفته از سفینه های فضایی معرفی شد +تصاویر عرضه اکتان تخصصی برای خودروهای گک و سوزوکی توسط راسا موتور موانع تولید را در جلسه دولت بررسی خواهیم کرد در پشت پرده صنعت خودرو چه می گذرد؟ روی ناخوش خودروی چینی ترکش انفجار بندر عباس بر «خودرو» الهام جنسیس از «اسب عرب» رونمایی از سوپرکار هنسی افزایش مشارکت در طرحهای جایگزینی خودروهای فرسوده خدمات غیرحضوری کرمان موتور؛ تجربهای سریع، مطمئن و استاندارد BYD Fang Cheng Tai 3 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر AITO M8 با انبوهی از تکنولوژی در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر پیکاپ Jetour با برند Reaolo در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Jetour VT9 شاسی بلند هفت نفره رونمایی شد +تصاویر Chery Fulwin A9 پیشرانه قدرتمند در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر سهمیه واردات خودرو سواری جانبازی اعلام شد تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025 MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریعتر بندر شهید رجایی اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول پلتفرمهای نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر آغاز توقف خطوط تولید قطعه تغییر نظم جهانی صنعت خودرو جهش دوبرابری سود BYD توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ شاسی بلند آفرود دیپال G318 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW X2 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر JETOUR T2 شاسی بلند چری در Auto Shanghai 2025 معرفی شد +تصاویر GAC PICKUP 01 رقیب تسلا سایبرتراک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی هنری bmw v8 art car در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW iX1 کراس اوور برقی باواریا در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Chery Tiggo 9L با بالاترین سطح تکنولوژی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC AION از مدل مفهومی "HYPTEC EARTH" رونمایی کرد +تصاویر Skytop زیباترین خودروی BMW در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW i3 تمام برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر شیائومی SU7 اولترا در نمایشگاه شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آغاز توقف خطوط تولید قطعه تغییر نظم جهانی صنعت خودرو جهش دوبرابری سود BYD با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر پلتفرمهای نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریعتر بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر سهمیه واردات خودرو سواری جانبازی اعلام شد Chery Fulwin A9 پیشرانه قدرتمند در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Jetour VT9 شاسی بلند هفت نفره رونمایی شد +تصاویر پیکاپ Jetour با برند Reaolo در شانگهای رونمایی شد +تصاویر AITO M8 با انبوهی از تکنولوژی در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BYD Fang Cheng Tai 3 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر خدمات غیرحضوری کرمان موتور؛ تجربهای سریع، مطمئن و استاندارد افزایش مشارکت در طرحهای جایگزینی خودروهای فرسوده الهام جنسیس از «اسب عرب» روی ناخوش خودروی چینی رونمایی از سوپرکار هنسی ترکش انفجار بندر عباس بر «خودرو» در پشت پرده صنعت خودرو چه می گذرد؟ موانع تولید را در جلسه دولت بررسی خواهیم کرد عرضه اکتان تخصصی برای خودروهای گک و سوزوکی توسط راسا موتور اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول chery Omoda c3 الهام گرفته از سفینه های فضایی معرفی شد +تصاویر تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025 BYD Ocean-S سدان پرچمدار در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر کانسپت فضایی ARCFOX 77 در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر شرایط فروش اقساطی دو محصول آرین ستاک اعلام شد +جدول جدول/ قیمت کارخانه ای محصولات مدیران خودرو 8 اردیبهشت 1404