آشنایی با یک تازه وارد در گزارش های ISQI
پدال نیوز: بازرسی های روزانه و ماهانه شرکت های ناظر بر کیفیت صنایع، می تواند در رشد کیفی محصولات ایشان تاثیر بسیار مثبتی داشته باشد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، ورود آیتم های مختلف و جدید در بازرسی های دوره ای چالش جدیدی برای صنایع به وجود آورده است که در دراز مدت هم به نفع تولیدکننده و هم مصرف کننده خواهد بود.
صنعت خودرو یکی از بخش هایی است که عامه مردم با آن سر و کار دارند و متاسفانه حجم گلایه های همین مردم نیز از این صنعت هر روز بیشتر می شود.
صنعتی که پیکان تولیدی خود را بدون دست یافتن به اهداف ابتدایی به موزه سپرد و البته در دل قراردادهای جدید به دنبال پیکانی دیگر می گردد تا شاید بعد از نیم قرن تولید آن باز هم جایگاهی در موزه برایش بسازد.
در این سال ها دولت ها سعی کرده اند با ایجاد برخی محدودیت ها و افزایش نظارت های بیرونی بر کیفیت و کمیت تولید خودروسازان نظارت بیشتری انجام دهند اما این نظارت ها نیز تاثیر زیادی در روند کاری این صنایع نداشته است.
براین اساس نظارت هایی که بصورت روزانه، ماهانه، فصلی و سالانه توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انجام می شود توانسته است با بازرسی های دائمی خود، برخی از خودروسازان را وادار به تغییر رویه های سابق از جمله در تعمیرگاه های مجاز کند.
در سال های گذشته به برخی از گزارش های منتشر شده توسط این مجموعه اشکالاتی وارد می شد از جمله اینکه نظرات مشتریان و شکایات تاثیری در نتایج نداشت و یا تاثیرش بسیار کم بود و یا اینکه نتیجه کار خدماتی زیرمجموعه های خودروسازان کمترین تاثیر را در روند گزارش نویسی داشت.
از ابتدای سال 95 برخی تغییرات اعمال شده در بازرسی ها باعث شد تا رتبه بندی های جدید با سال های قبل تفاوت قابل لمسی را نشان دهد و از ستاره های طلایی برخی از مجموعه ها، یک یا دو ستاره کاسته شود.
یکی از موارد جدیدی که بر روی آن بیش از قبل تاکید شده است « شاخص ضریب خدمت » است.
اینکه این شاخص چیست و چرا مهم ارزیابی می شود را با محسن سلیمی مدیر مهندسی بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در میان گذاشتیم.
وی به خبرنگار «پرشین خودرو» گفت: این شاخص برای اولین بار در دستورالعمل کنترل کیفیت آمده است و در اصل مقبولیت شبکه خدمات پس از فروش خودرو را از دیدگاه مشتریان بیان می کند.
سلیمی تصریح کرد: شاخص ضریب خدمت می خواهد به این مطلب برسد که در دوران گارانتی اگر وارد تعمیرگاه فلان شرکت می شویم، آیا کارها درست و رایگان انجام می شود و یا همچنان مشکلاتی در این بخش وجود دارد.
وی افزود: بعد از دوران گارانتی در تمام کشورهای جهان، خودروساز برای جذب تعمیرات وارانتی فعالیت های گسترده ای انجام می دهد و این نتیجه همان مقبولیت در دوران گارانتی است.
مدیر مهندسی بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در مورد طریقه رسیدن به آمار و ارقام این مقبولیت گفت: ما این شاخص را بر اساس یک فرمول محاسبه می کنیم که در کل می شود ضریب خدمت به اضافه مقبولیت شبکه از نگاه مشتریان بعد از دوران گارانتی.
وی تاکید کرد: شرکتی که بتواند 75 درصد مشتریان خود را بعد از دوران گارانتی حفظ کند، می تواند در رتبه یک قرار بگیرد و متاسفانه در آخرین رتبه بندی، هیچکدام از مجموعه های خودروسازی کشور حائز رتبه اول نشدند!
صنعت خودرو یکی از بخش هایی است که عامه مردم با آن سر و کار دارند و متاسفانه حجم گلایه های همین مردم نیز از این صنعت هر روز بیشتر می شود.
صنعتی که پیکان تولیدی خود را بدون دست یافتن به اهداف ابتدایی به موزه سپرد و البته در دل قراردادهای جدید به دنبال پیکانی دیگر می گردد تا شاید بعد از نیم قرن تولید آن باز هم جایگاهی در موزه برایش بسازد.
در این سال ها دولت ها سعی کرده اند با ایجاد برخی محدودیت ها و افزایش نظارت های بیرونی بر کیفیت و کمیت تولید خودروسازان نظارت بیشتری انجام دهند اما این نظارت ها نیز تاثیر زیادی در روند کاری این صنایع نداشته است.
براین اساس نظارت هایی که بصورت روزانه، ماهانه، فصلی و سالانه توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انجام می شود توانسته است با بازرسی های دائمی خود، برخی از خودروسازان را وادار به تغییر رویه های سابق از جمله در تعمیرگاه های مجاز کند.
در سال های گذشته به برخی از گزارش های منتشر شده توسط این مجموعه اشکالاتی وارد می شد از جمله اینکه نظرات مشتریان و شکایات تاثیری در نتایج نداشت و یا تاثیرش بسیار کم بود و یا اینکه نتیجه کار خدماتی زیرمجموعه های خودروسازان کمترین تاثیر را در روند گزارش نویسی داشت.
از ابتدای سال 95 برخی تغییرات اعمال شده در بازرسی ها باعث شد تا رتبه بندی های جدید با سال های قبل تفاوت قابل لمسی را نشان دهد و از ستاره های طلایی برخی از مجموعه ها، یک یا دو ستاره کاسته شود.
یکی از موارد جدیدی که بر روی آن بیش از قبل تاکید شده است « شاخص ضریب خدمت » است.
اینکه این شاخص چیست و چرا مهم ارزیابی می شود را با محسن سلیمی مدیر مهندسی بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در میان گذاشتیم.
وی به خبرنگار «پرشین خودرو» گفت: این شاخص برای اولین بار در دستورالعمل کنترل کیفیت آمده است و در اصل مقبولیت شبکه خدمات پس از فروش خودرو را از دیدگاه مشتریان بیان می کند.
سلیمی تصریح کرد: شاخص ضریب خدمت می خواهد به این مطلب برسد که در دوران گارانتی اگر وارد تعمیرگاه فلان شرکت می شویم، آیا کارها درست و رایگان انجام می شود و یا همچنان مشکلاتی در این بخش وجود دارد.
وی افزود: بعد از دوران گارانتی در تمام کشورهای جهان، خودروساز برای جذب تعمیرات وارانتی فعالیت های گسترده ای انجام می دهد و این نتیجه همان مقبولیت در دوران گارانتی است.
مدیر مهندسی بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در مورد طریقه رسیدن به آمار و ارقام این مقبولیت گفت: ما این شاخص را بر اساس یک فرمول محاسبه می کنیم که در کل می شود ضریب خدمت به اضافه مقبولیت شبکه از نگاه مشتریان بعد از دوران گارانتی.
وی تاکید کرد: شرکتی که بتواند 75 درصد مشتریان خود را بعد از دوران گارانتی حفظ کند، می تواند در رتبه یک قرار بگیرد و متاسفانه در آخرین رتبه بندی، هیچکدام از مجموعه های خودروسازی کشور حائز رتبه اول نشدند!
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
جدول/ قیمت کارخانه ای محصولات مدیران خودرو 8 اردیبهشت 1404 شرایط فروش اقساطی دو محصول آرین ستاک اعلام شد +جدول chery Omoda c3 الهام گرفته از سفینه های فضایی معرفی شد +تصاویر عرضه اکتان تخصصی برای خودروهای گک و سوزوکی توسط راسا موتور موانع تولید را در جلسه دولت بررسی خواهیم کرد در پشت پرده صنعت خودرو چه می گذرد؟ روی ناخوش خودروی چینی ترکش انفجار بندر عباس بر «خودرو» الهام جنسیس از «اسب عرب» رونمایی از سوپرکار هنسی افزایش مشارکت در طرحهای جایگزینی خودروهای فرسوده خدمات غیرحضوری کرمان موتور؛ تجربهای سریع، مطمئن و استاندارد BYD Fang Cheng Tai 3 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر AITO M8 با انبوهی از تکنولوژی در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر پیکاپ Jetour با برند Reaolo در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Jetour VT9 شاسی بلند هفت نفره رونمایی شد +تصاویر Chery Fulwin A9 پیشرانه قدرتمند در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر سهمیه واردات خودرو سواری جانبازی اعلام شد تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025 MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریعتر بندر شهید رجایی اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول پلتفرمهای نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر آغاز توقف خطوط تولید قطعه تغییر نظم جهانی صنعت خودرو جهش دوبرابری سود BYD توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ شاسی بلند آفرود دیپال G318 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW X2 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر JETOUR T2 شاسی بلند چری در Auto Shanghai 2025 معرفی شد +تصاویر GAC PICKUP 01 رقیب تسلا سایبرتراک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی هنری bmw v8 art car در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW iX1 کراس اوور برقی باواریا در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Chery Tiggo 9L با بالاترین سطح تکنولوژی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC AION از مدل مفهومی "HYPTEC EARTH" رونمایی کرد +تصاویر Skytop زیباترین خودروی BMW در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW i3 تمام برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر شیائومی SU7 اولترا در نمایشگاه شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر بایک BJ40 یک شاسی بلند آفرودی خاص در شانگهای رونمایی شد +تصاویر تردید دولت در سهراهی خودرو
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ آغاز توقف خطوط تولید قطعه هفته خوب تسلا توقف تولید نیسان در چین تغییر نظم جهانی صنعت خودرو جهش دوبرابری سود BYD با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر پلتفرمهای نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریعتر بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر سهمیه واردات خودرو سواری جانبازی اعلام شد Chery Fulwin A9 پیشرانه قدرتمند در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Jetour VT9 شاسی بلند هفت نفره رونمایی شد +تصاویر پیکاپ Jetour با برند Reaolo در شانگهای رونمایی شد +تصاویر AITO M8 با انبوهی از تکنولوژی در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BYD Fang Cheng Tai 3 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر خدمات غیرحضوری کرمان موتور؛ تجربهای سریع، مطمئن و استاندارد اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول افزایش مشارکت در طرحهای جایگزینی خودروهای فرسوده الهام جنسیس از «اسب عرب» رونمایی از سوپرکار هنسی ترکش انفجار بندر عباس بر «خودرو» روی ناخوش خودروی چینی در پشت پرده صنعت خودرو چه می گذرد؟ موانع تولید را در جلسه دولت بررسی خواهیم کرد عرضه اکتان تخصصی برای خودروهای گک و سوزوکی توسط راسا موتور تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025 chery Omoda c3 الهام گرفته از سفینه های فضایی معرفی شد +تصاویر شرایط فروش اقساطی دو محصول آرین ستاک اعلام شد +جدول جدول/ قیمت کارخانه ای محصولات مدیران خودرو 8 اردیبهشت 1404