آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۴۳۱۸۲
۱۶:۲۸
۱۳۹۵/۰۹/۲۹

خودروهای کره‌ای بیشترین رضایتمندی را دارند

پدال نیوز: گزارش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش در رده خودروهای سواری، نشان از آن دارد که شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش تویوتا و هوندا بیشترین میزان رضایت را از آن خود کرده‌اند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گزارش اخیر خود به وضعیت رضایتمندی مشتریان از فرآیند خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه ابتدای سالجاری پرداخته است.
 
در این گزارش از نظرات 562 هزار و 328 نفر از مشتریانی که به نمایندگی‌های مجاز خدمات پس از فروش 22 شرکت عرضه کننده خدمات پس از فروش خودروهای سواری مراجعه کرده‌اند، استفاده شده که در نگاه اول حکایت از رشد 0.9 درصدی رضایت نسبت به شش ماهه دوم سال گذشته دارد.
 
در مدت مذکور مشتریان به خدمات پس از فروش به طور میانگین از یک هزار امتیاز، 691 امتیاز به این حوزه در ایران داده‌اند که خدمات پس از فروش تویوتا در رده بندی با بیش از 10 نمایندگی فعال رتبه اول را از آن خود کرده است و در کنار آن شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای هوندا با کسب 780 امتیاز در رده بندی با کمتر از 10 نمایندگی رتبه نخست را از نگاه مشتریان به دست آورده است.
 
بررسی سه دوره اخیر رضایتمندی مشتریان نشان از آن دارد که میزان متوسط رضایتمندی در شش ماهه اول سال 1394 از 683 در شش ماهه دوم همان سال به 685 امتیاز رسیده که در نهایت در شش ماهه اول سالجاری به 691 رسیده است.
 
مشتریان در شش ماهه اول سال 1395 پنج موضوع را به عنوان انتقاد و پیشنهاد مطرح کرده‌اند که از آن‌ها می‌توان به کمبود یا نبود قطعات یدکی، کمبود تعداد نمایندگی‌های مجاز، کیفیت پایین قطعات، خدمات و تعمیرات، عدم انجام کار یا رفع ایراد و هزینه تراشی بی‌مورد، اشاره کرده‌اند، که در این میان بیشترین حجم انتقادات در رابطه با خدمات پس از فروش سواری مربوط به کمبود یا نبود قطعات یدکی بوده است.
 
در بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه اول سالجاری که دارای بیش از 10 نمایندگی هستند، خدمات پس از فروش محصولات تویوتا، کیا و هیوندای به ترتیب رتبه اول تا سوم را از آن خود کرده‌اند که به ترتیب از یک هزار امتیاز، 767، 742 و 735 امتیاز را از آن خود کرده‌اند.
 
همچنین در دسته شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش که دارای نمایندگی کمتر از 10 عدد هستند، شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو هوندا با امتیاز 780 رتبه اول، شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش پورشه با 738 امتیاز رتبه دوم و شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش ب ام و با 715 امتیاز رتبه سوم را از آن خود کرده است.
 
در این گزارش سطح کیفی بر اساس شاخص، در نماد ستاره به تصویر کشیده شده که در بهترین حالت شرکت‌ها توانسته‌اند سطح چهار ستاره و در بدترین حالت سطح سه ستاره را از آن خود کرده‌اند.
 
در رده شرکت‌هایی که بیش از 10 نمایندگی دارند، 13 شرکت به ارائه خدمات پس از فروش می‌پردازند که از این تعداد هفت شرکت چهار ستاره و شش شرکت 3.5 ستاره هستند، از شرکت‌هایی که ستاره چهارم را از آن خود کرده‌اند می توان به شرکت ارائه دهنده خدمات محصولات تویوتا، هیوندای، میتسوبیشی، ایران خودرو، ام‌جی و بهمن موتور اشاره کرد.
 
در کنار آن شرکت‌هایی که تنها نیمی از ستاره چهارم آسمان کیفیت را تصاحب کرده‌اند می‌توان به شرکت‌هایی که ارائه دهنده خدمات محصولات پارس خودرو،خانواده محصولات مونتاژی هیوندایی در ایران، ام‌وی‌ام، سانگ‌یانگ، سایپا، لیفان و جک اشاره کرد.
 
چشم بادامی‌ها، اوج رضایت را از آن خود کردند
 
در رده شرکت‌هایی که کمتر از 10 نمایندگی دارند، شرایط کمی متفاوت‌تر است زیرا در این رده بندی هشت شرکت وجود دارند و ستاره‌ها در سه سطح کیفیت چشمک می‌زنند.
 
در آسمان چهار ستاره‌ها، نام پنج شرکت وجود دارد که این پنج شرکت به محصولات هوندا، پورشه، ب ام و، بنز و آلفا موتورز خدمات پس از فروش ارائه می‌دهند.
 
در کنار چهار ستاره‌ها، دو شرکت وجود دارند که تنها نیمی از ستاره چهارم را از آن خود کرده‌اند و این دو شرکت به محصولات رنو و مسو و پاژن خدمات پس از فروش ارائه می‌دهند، اما تنها شرکتی که تنها در آسمان سه ستاره جا خوش کرده است به محصولاتی همچون سابرینا، هاوال و وانت دیار خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد.
گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
قیمت جدید خودرو «اطلس» در بازار و کارخانه اعلام شد +جدول رونمایی جنرال موتورز از نسل جدید باتری خودرو ورود آلپین به بازار شاسی بلند‌های برقی عقب‌نشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقره‌ای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرف‌نظر کرد هدف‌گذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودرو‌های خارجی نیست چین خواستار توقف جنگ‌های قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودرو‌های اکستریم ایکس ۷۷، بزرگ‌ترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار می‌شود تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول سایپا هیچ‌گونه افزایش قیمتی نداشته است ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد ورق برای استلانتیس بر می‌گردد؟ استانداردسازی روی کاغذ؟ نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمی‌فروشیم! مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل می‌شود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت خودرو چقدر ارز گرفت؟ عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان حمله دوباره ترامپ به خودروسازان لیست بانک‌های واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور مذاکره فولکس واگن با واشنگتن تویوتا بر مدار رشد رسوب قطعات خودرو در گمرک تاریخ عرضه روبوتاکسی تسلا اعلام شد
پربازدیدترین‌ها
پربحث‌ترین‌ها
خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان هدف‌گذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرف‌نظر کرد رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقره‌ای عقب‌نشینی تسلا از تولید خودرو در هند ورود آلپین به بازار شاسی بلند‌های برقی رونمایی جنرال موتورز از نسل جدید باتری خودرو قیمت جدید خودرو «اطلس» در بازار و کارخانه اعلام شد +جدول