کد خبر:
۸۸۱۷۶ ۱۲:۱۰
۱۳۹۷/۰۵/۱۳
ارتقای سطح خدمات غیرحضوری ایران خودرو به مشتریان
پدال نیوز- در راستای بهره مندی از فن آوریهای نوین ارتباطی و به منظور حفظ حریم و افزایش سطح امنیت و اطلاعات مشتریان و همچنین افزایش کیفیت خدمات، پروژه ارتقاء «سیستم جامع و مکانیزه مدیریت ارتباط با مشتریان (IKCRM)» توسط کارشناسان خبره معاونت سیستم های ایران خودرو طراحی و اجرا شد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس، درحال حاضر دارندگان محصولات ایران خودرو میتوانند درخواستهای خود در حوزههای امداد، فروش و خدمات پس از فروش را به صورت اینترنتی و غیرحضوری پیگیری و رصد کنند.
پروژه ارتقای سطح خدمات غیرحضوری ایران خودرو با تکیه بر ظرفیت های علمی، تجربی و همت کارشناسان ایران خودرو و با صرف کم ترین هزینه ممکن عملیاتی شده است.
بر مبنای این گزارش، با بهبود زیر ساخت های سخت افزاری، نرم افزاری و شبکه، سرعت رسیدگی و شاخص در دسترس بودن سیستم به طور چشمگیری افزایش یافته است.
رشد بهروری و تسهیل در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش پایداری سیستم، شاخص در دسترس بودن، ارتقای ضریب امنیت سیستم، توسعه دانش روش شناسی نوین و توانمند سازی نیروهای داخلی، کاهش هزینه های مربوط به پاسخگویی نسبت به هزینه مراجعات حضوری، تقویت و بروزرسانی کانال های ارتباط با مشتری و استفاده از فن آوری های نوین در این زمینه که در نهایت منتج به افزایش رضایت کارکنان و مشتریان شرکت ایران خودرو می شود از عمده نتایج اجرای این پروژه عنوان شده است.
این گزارش می افزاید، این سیستم از سال 88 به بهره برداری رسیده و با راه اندازی این سامانه تمامی فرایندهای رسیدگی به درخواستها و شکایات مشتریان در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و سایر شرکت های زیر مجموعه از جمله آپکو و سایتهای تولیدی در بستر سیستم یکپارچه IKCRM انجام پذیرفته است.
ثبت شکایت مشتریان در این سامانه از طریق مرکز تماس ایران خودرو به شماره 096440 امکان پذیر شده و سبب تسهیل در رسیدگی و پاسخگویی به درخواست حدود دو هزار تماس در روز شده است. این اقدام با حذف عملیات فیزیکی و امکان ردیابی مراحل انجام کار بدون مراجعه حضوری، زمان انتظار مشتری را حذف و خدمت رسانی را تسهیل کرده است.
شایان ذکر است، علاوه بر ویرایش و ارتقای این نرم افزار که توسط کارشناسان سیستم های مکانیزه فروش و خدمات پس از فروش معاونت سیستم ها تدوین و اجرایی شده، زیر ساخت های ایجاد شده در مرکز تماس شرکت امدادخودرو به عنوان کانال اصلی دریافت و ثبت درخواست ها و شکایات مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو و همچنین سایر کانال ها از قبیل پیامک، وب سایت و پست الکترونیک، موجب تسریع در زمان رسیدگی به درخواست های مشتریان شده است.
ثبت و ضبط تمامی مراحل رسیدگی و قابلیت دسترسی به گزارش های لحظه ای برای تصمیم سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط با کسب و کار سازمان نیز افزایش سطح رضایت و میزان وفاداری مشتریان و کاهش هزینه را به همراه داشته است.
در سیستم ارتقاء یافته IKCRM، علاوه بر دفاتر منطقهای، دسترسی بیش از 900 نمایندگی خدمات پس از فروش ایران خودرو به این سامانه فراهم شده و به این ترتیب در فرآیند رسیدگی به درخواست مشتریان، نمایندگی ها نیز به صورت مکانیزه مشارکت خواهند داشت.
پروژه ارتقای سطح خدمات غیرحضوری ایران خودرو با تکیه بر ظرفیت های علمی، تجربی و همت کارشناسان ایران خودرو و با صرف کم ترین هزینه ممکن عملیاتی شده است.
بر مبنای این گزارش، با بهبود زیر ساخت های سخت افزاری، نرم افزاری و شبکه، سرعت رسیدگی و شاخص در دسترس بودن سیستم به طور چشمگیری افزایش یافته است.
رشد بهروری و تسهیل در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش پایداری سیستم، شاخص در دسترس بودن، ارتقای ضریب امنیت سیستم، توسعه دانش روش شناسی نوین و توانمند سازی نیروهای داخلی، کاهش هزینه های مربوط به پاسخگویی نسبت به هزینه مراجعات حضوری، تقویت و بروزرسانی کانال های ارتباط با مشتری و استفاده از فن آوری های نوین در این زمینه که در نهایت منتج به افزایش رضایت کارکنان و مشتریان شرکت ایران خودرو می شود از عمده نتایج اجرای این پروژه عنوان شده است.
این گزارش می افزاید، این سیستم از سال 88 به بهره برداری رسیده و با راه اندازی این سامانه تمامی فرایندهای رسیدگی به درخواستها و شکایات مشتریان در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و سایر شرکت های زیر مجموعه از جمله آپکو و سایتهای تولیدی در بستر سیستم یکپارچه IKCRM انجام پذیرفته است.
ثبت شکایت مشتریان در این سامانه از طریق مرکز تماس ایران خودرو به شماره 096440 امکان پذیر شده و سبب تسهیل در رسیدگی و پاسخگویی به درخواست حدود دو هزار تماس در روز شده است. این اقدام با حذف عملیات فیزیکی و امکان ردیابی مراحل انجام کار بدون مراجعه حضوری، زمان انتظار مشتری را حذف و خدمت رسانی را تسهیل کرده است.
شایان ذکر است، علاوه بر ویرایش و ارتقای این نرم افزار که توسط کارشناسان سیستم های مکانیزه فروش و خدمات پس از فروش معاونت سیستم ها تدوین و اجرایی شده، زیر ساخت های ایجاد شده در مرکز تماس شرکت امدادخودرو به عنوان کانال اصلی دریافت و ثبت درخواست ها و شکایات مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو و همچنین سایر کانال ها از قبیل پیامک، وب سایت و پست الکترونیک، موجب تسریع در زمان رسیدگی به درخواست های مشتریان شده است.
ثبت و ضبط تمامی مراحل رسیدگی و قابلیت دسترسی به گزارش های لحظه ای برای تصمیم سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط با کسب و کار سازمان نیز افزایش سطح رضایت و میزان وفاداری مشتریان و کاهش هزینه را به همراه داشته است.
در سیستم ارتقاء یافته IKCRM، علاوه بر دفاتر منطقهای، دسترسی بیش از 900 نمایندگی خدمات پس از فروش ایران خودرو به این سامانه فراهم شده و به این ترتیب در فرآیند رسیدگی به درخواست مشتریان، نمایندگی ها نیز به صورت مکانیزه مشارکت خواهند داشت.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
تعطیلات تابستانه خودروسازی تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی!