کد خبر:
۸۸۱۷۶ ۱۲:۱۰
۱۳۹۷/۰۵/۱۳
ارتقای سطح خدمات غیرحضوری ایران خودرو به مشتریان
پدال نیوز- در راستای بهره مندی از فن آوریهای نوین ارتباطی و به منظور حفظ حریم و افزایش سطح امنیت و اطلاعات مشتریان و همچنین افزایش کیفیت خدمات، پروژه ارتقاء «سیستم جامع و مکانیزه مدیریت ارتباط با مشتریان (IKCRM)» توسط کارشناسان خبره معاونت سیستم های ایران خودرو طراحی و اجرا شد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس، درحال حاضر دارندگان محصولات ایران خودرو میتوانند درخواستهای خود در حوزههای امداد، فروش و خدمات پس از فروش را به صورت اینترنتی و غیرحضوری پیگیری و رصد کنند.
پروژه ارتقای سطح خدمات غیرحضوری ایران خودرو با تکیه بر ظرفیت های علمی، تجربی و همت کارشناسان ایران خودرو و با صرف کم ترین هزینه ممکن عملیاتی شده است.
بر مبنای این گزارش، با بهبود زیر ساخت های سخت افزاری، نرم افزاری و شبکه، سرعت رسیدگی و شاخص در دسترس بودن سیستم به طور چشمگیری افزایش یافته است.
رشد بهروری و تسهیل در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش پایداری سیستم، شاخص در دسترس بودن، ارتقای ضریب امنیت سیستم، توسعه دانش روش شناسی نوین و توانمند سازی نیروهای داخلی، کاهش هزینه های مربوط به پاسخگویی نسبت به هزینه مراجعات حضوری، تقویت و بروزرسانی کانال های ارتباط با مشتری و استفاده از فن آوری های نوین در این زمینه که در نهایت منتج به افزایش رضایت کارکنان و مشتریان شرکت ایران خودرو می شود از عمده نتایج اجرای این پروژه عنوان شده است.
این گزارش می افزاید، این سیستم از سال 88 به بهره برداری رسیده و با راه اندازی این سامانه تمامی فرایندهای رسیدگی به درخواستها و شکایات مشتریان در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و سایر شرکت های زیر مجموعه از جمله آپکو و سایتهای تولیدی در بستر سیستم یکپارچه IKCRM انجام پذیرفته است.
ثبت شکایت مشتریان در این سامانه از طریق مرکز تماس ایران خودرو به شماره 096440 امکان پذیر شده و سبب تسهیل در رسیدگی و پاسخگویی به درخواست حدود دو هزار تماس در روز شده است. این اقدام با حذف عملیات فیزیکی و امکان ردیابی مراحل انجام کار بدون مراجعه حضوری، زمان انتظار مشتری را حذف و خدمت رسانی را تسهیل کرده است.
شایان ذکر است، علاوه بر ویرایش و ارتقای این نرم افزار که توسط کارشناسان سیستم های مکانیزه فروش و خدمات پس از فروش معاونت سیستم ها تدوین و اجرایی شده، زیر ساخت های ایجاد شده در مرکز تماس شرکت امدادخودرو به عنوان کانال اصلی دریافت و ثبت درخواست ها و شکایات مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو و همچنین سایر کانال ها از قبیل پیامک، وب سایت و پست الکترونیک، موجب تسریع در زمان رسیدگی به درخواست های مشتریان شده است.
ثبت و ضبط تمامی مراحل رسیدگی و قابلیت دسترسی به گزارش های لحظه ای برای تصمیم سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط با کسب و کار سازمان نیز افزایش سطح رضایت و میزان وفاداری مشتریان و کاهش هزینه را به همراه داشته است.
در سیستم ارتقاء یافته IKCRM، علاوه بر دفاتر منطقهای، دسترسی بیش از 900 نمایندگی خدمات پس از فروش ایران خودرو به این سامانه فراهم شده و به این ترتیب در فرآیند رسیدگی به درخواست مشتریان، نمایندگی ها نیز به صورت مکانیزه مشارکت خواهند داشت.
پروژه ارتقای سطح خدمات غیرحضوری ایران خودرو با تکیه بر ظرفیت های علمی، تجربی و همت کارشناسان ایران خودرو و با صرف کم ترین هزینه ممکن عملیاتی شده است.
بر مبنای این گزارش، با بهبود زیر ساخت های سخت افزاری، نرم افزاری و شبکه، سرعت رسیدگی و شاخص در دسترس بودن سیستم به طور چشمگیری افزایش یافته است.
رشد بهروری و تسهیل در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش پایداری سیستم، شاخص در دسترس بودن، ارتقای ضریب امنیت سیستم، توسعه دانش روش شناسی نوین و توانمند سازی نیروهای داخلی، کاهش هزینه های مربوط به پاسخگویی نسبت به هزینه مراجعات حضوری، تقویت و بروزرسانی کانال های ارتباط با مشتری و استفاده از فن آوری های نوین در این زمینه که در نهایت منتج به افزایش رضایت کارکنان و مشتریان شرکت ایران خودرو می شود از عمده نتایج اجرای این پروژه عنوان شده است.
این گزارش می افزاید، این سیستم از سال 88 به بهره برداری رسیده و با راه اندازی این سامانه تمامی فرایندهای رسیدگی به درخواستها و شکایات مشتریان در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و سایر شرکت های زیر مجموعه از جمله آپکو و سایتهای تولیدی در بستر سیستم یکپارچه IKCRM انجام پذیرفته است.
ثبت شکایت مشتریان در این سامانه از طریق مرکز تماس ایران خودرو به شماره 096440 امکان پذیر شده و سبب تسهیل در رسیدگی و پاسخگویی به درخواست حدود دو هزار تماس در روز شده است. این اقدام با حذف عملیات فیزیکی و امکان ردیابی مراحل انجام کار بدون مراجعه حضوری، زمان انتظار مشتری را حذف و خدمت رسانی را تسهیل کرده است.
شایان ذکر است، علاوه بر ویرایش و ارتقای این نرم افزار که توسط کارشناسان سیستم های مکانیزه فروش و خدمات پس از فروش معاونت سیستم ها تدوین و اجرایی شده، زیر ساخت های ایجاد شده در مرکز تماس شرکت امدادخودرو به عنوان کانال اصلی دریافت و ثبت درخواست ها و شکایات مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو و همچنین سایر کانال ها از قبیل پیامک، وب سایت و پست الکترونیک، موجب تسریع در زمان رسیدگی به درخواست های مشتریان شده است.
ثبت و ضبط تمامی مراحل رسیدگی و قابلیت دسترسی به گزارش های لحظه ای برای تصمیم سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط با کسب و کار سازمان نیز افزایش سطح رضایت و میزان وفاداری مشتریان و کاهش هزینه را به همراه داشته است.
در سیستم ارتقاء یافته IKCRM، علاوه بر دفاتر منطقهای، دسترسی بیش از 900 نمایندگی خدمات پس از فروش ایران خودرو به این سامانه فراهم شده و به این ترتیب در فرآیند رسیدگی به درخواست مشتریان، نمایندگی ها نیز به صورت مکانیزه مشارکت خواهند داشت.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول سایپا هیچگونه افزایش قیمتی نداشته است ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد ورق برای استلانتیس بر میگردد؟ استانداردسازی روی کاغذ؟ نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمیفروشیم! مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل میشود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت خودرو چقدر ارز گرفت؟ عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان حمله دوباره ترامپ به خودروسازان لیست بانکهای واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور مذاکره فولکس واگن با واشنگتن تویوتا بر مدار رشد رسوب قطعات خودرو در گمرک تاریخ عرضه روبوتاکسی تسلا اعلام شد بازار بیپشتوانه وارداتیها؟ جزئیات فروش نقدی 4 محصول بهمن موتور اعلام شد +جدول شرایط فروش فیدلیتی الیت و ریسپکت 2 اعلام شد +جدول بی وای دی ورشکست شد سه محصول جدید بهمن دیزل معرفی شد قیمت و زمان عرضه سه محصول جدید بهمن دیزل اعلام شد درآمد دولت از واردات خودرو چقدر است؟ آخرین قیمت محصولات تویوتا در بازار اعلام شد +جدول ثبات غیرمنتظره در بازار خودروهای مونتاژی سیاست علیه برقیها رونمایی از سدان ایکس پنگ نسل جدید RAV4 در راه است الزامات سخت گیرانه جدید خدمات پس از فروش برای واردکنندگان خودرو پشت صحنه تصمیم و تکذیب ناگهانی واگذاری سهام دو خودروساز ایران
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان خودرو چقدر ارز گرفت؟ مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل میشود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمیفروشیم! استانداردسازی روی کاغذ؟ ورق برای استلانتیس بر میگردد؟ خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات سایپا هیچگونه افزایش قیمتی نداشته است تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد خبری از فروش خودروهای خارجی نیست کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا رشد شکننده تولید خودرو