کد خبر:
۸۸۱۷۶ ۱۲:۱۰
۱۳۹۷/۰۵/۱۳
ارتقای سطح خدمات غیرحضوری ایران خودرو به مشتریان
پدال نیوز- در راستای بهره مندی از فن آوریهای نوین ارتباطی و به منظور حفظ حریم و افزایش سطح امنیت و اطلاعات مشتریان و همچنین افزایش کیفیت خدمات، پروژه ارتقاء «سیستم جامع و مکانیزه مدیریت ارتباط با مشتریان (IKCRM)» توسط کارشناسان خبره معاونت سیستم های ایران خودرو طراحی و اجرا شد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس، درحال حاضر دارندگان محصولات ایران خودرو میتوانند درخواستهای خود در حوزههای امداد، فروش و خدمات پس از فروش را به صورت اینترنتی و غیرحضوری پیگیری و رصد کنند.
پروژه ارتقای سطح خدمات غیرحضوری ایران خودرو با تکیه بر ظرفیت های علمی، تجربی و همت کارشناسان ایران خودرو و با صرف کم ترین هزینه ممکن عملیاتی شده است.
بر مبنای این گزارش، با بهبود زیر ساخت های سخت افزاری، نرم افزاری و شبکه، سرعت رسیدگی و شاخص در دسترس بودن سیستم به طور چشمگیری افزایش یافته است.
رشد بهروری و تسهیل در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش پایداری سیستم، شاخص در دسترس بودن، ارتقای ضریب امنیت سیستم، توسعه دانش روش شناسی نوین و توانمند سازی نیروهای داخلی، کاهش هزینه های مربوط به پاسخگویی نسبت به هزینه مراجعات حضوری، تقویت و بروزرسانی کانال های ارتباط با مشتری و استفاده از فن آوری های نوین در این زمینه که در نهایت منتج به افزایش رضایت کارکنان و مشتریان شرکت ایران خودرو می شود از عمده نتایج اجرای این پروژه عنوان شده است.
این گزارش می افزاید، این سیستم از سال 88 به بهره برداری رسیده و با راه اندازی این سامانه تمامی فرایندهای رسیدگی به درخواستها و شکایات مشتریان در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و سایر شرکت های زیر مجموعه از جمله آپکو و سایتهای تولیدی در بستر سیستم یکپارچه IKCRM انجام پذیرفته است.
ثبت شکایت مشتریان در این سامانه از طریق مرکز تماس ایران خودرو به شماره 096440 امکان پذیر شده و سبب تسهیل در رسیدگی و پاسخگویی به درخواست حدود دو هزار تماس در روز شده است. این اقدام با حذف عملیات فیزیکی و امکان ردیابی مراحل انجام کار بدون مراجعه حضوری، زمان انتظار مشتری را حذف و خدمت رسانی را تسهیل کرده است.
شایان ذکر است، علاوه بر ویرایش و ارتقای این نرم افزار که توسط کارشناسان سیستم های مکانیزه فروش و خدمات پس از فروش معاونت سیستم ها تدوین و اجرایی شده، زیر ساخت های ایجاد شده در مرکز تماس شرکت امدادخودرو به عنوان کانال اصلی دریافت و ثبت درخواست ها و شکایات مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو و همچنین سایر کانال ها از قبیل پیامک، وب سایت و پست الکترونیک، موجب تسریع در زمان رسیدگی به درخواست های مشتریان شده است.
ثبت و ضبط تمامی مراحل رسیدگی و قابلیت دسترسی به گزارش های لحظه ای برای تصمیم سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط با کسب و کار سازمان نیز افزایش سطح رضایت و میزان وفاداری مشتریان و کاهش هزینه را به همراه داشته است.
در سیستم ارتقاء یافته IKCRM، علاوه بر دفاتر منطقهای، دسترسی بیش از 900 نمایندگی خدمات پس از فروش ایران خودرو به این سامانه فراهم شده و به این ترتیب در فرآیند رسیدگی به درخواست مشتریان، نمایندگی ها نیز به صورت مکانیزه مشارکت خواهند داشت.
پروژه ارتقای سطح خدمات غیرحضوری ایران خودرو با تکیه بر ظرفیت های علمی، تجربی و همت کارشناسان ایران خودرو و با صرف کم ترین هزینه ممکن عملیاتی شده است.
بر مبنای این گزارش، با بهبود زیر ساخت های سخت افزاری، نرم افزاری و شبکه، سرعت رسیدگی و شاخص در دسترس بودن سیستم به طور چشمگیری افزایش یافته است.
رشد بهروری و تسهیل در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش پایداری سیستم، شاخص در دسترس بودن، ارتقای ضریب امنیت سیستم، توسعه دانش روش شناسی نوین و توانمند سازی نیروهای داخلی، کاهش هزینه های مربوط به پاسخگویی نسبت به هزینه مراجعات حضوری، تقویت و بروزرسانی کانال های ارتباط با مشتری و استفاده از فن آوری های نوین در این زمینه که در نهایت منتج به افزایش رضایت کارکنان و مشتریان شرکت ایران خودرو می شود از عمده نتایج اجرای این پروژه عنوان شده است.
این گزارش می افزاید، این سیستم از سال 88 به بهره برداری رسیده و با راه اندازی این سامانه تمامی فرایندهای رسیدگی به درخواستها و شکایات مشتریان در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و سایر شرکت های زیر مجموعه از جمله آپکو و سایتهای تولیدی در بستر سیستم یکپارچه IKCRM انجام پذیرفته است.
ثبت شکایت مشتریان در این سامانه از طریق مرکز تماس ایران خودرو به شماره 096440 امکان پذیر شده و سبب تسهیل در رسیدگی و پاسخگویی به درخواست حدود دو هزار تماس در روز شده است. این اقدام با حذف عملیات فیزیکی و امکان ردیابی مراحل انجام کار بدون مراجعه حضوری، زمان انتظار مشتری را حذف و خدمت رسانی را تسهیل کرده است.
شایان ذکر است، علاوه بر ویرایش و ارتقای این نرم افزار که توسط کارشناسان سیستم های مکانیزه فروش و خدمات پس از فروش معاونت سیستم ها تدوین و اجرایی شده، زیر ساخت های ایجاد شده در مرکز تماس شرکت امدادخودرو به عنوان کانال اصلی دریافت و ثبت درخواست ها و شکایات مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو و همچنین سایر کانال ها از قبیل پیامک، وب سایت و پست الکترونیک، موجب تسریع در زمان رسیدگی به درخواست های مشتریان شده است.
ثبت و ضبط تمامی مراحل رسیدگی و قابلیت دسترسی به گزارش های لحظه ای برای تصمیم سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط با کسب و کار سازمان نیز افزایش سطح رضایت و میزان وفاداری مشتریان و کاهش هزینه را به همراه داشته است.
در سیستم ارتقاء یافته IKCRM، علاوه بر دفاتر منطقهای، دسترسی بیش از 900 نمایندگی خدمات پس از فروش ایران خودرو به این سامانه فراهم شده و به این ترتیب در فرآیند رسیدگی به درخواست مشتریان، نمایندگی ها نیز به صورت مکانیزه مشارکت خواهند داشت.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
نگاهی به ضرورت های استراتژیک ترین نمایشگاه خودرو و قطعات استقبال گسترده از محصول جدید وارداتی پارس خودرو سهمیه بنزین نوروزی چقدر است؟ چه گام های سبب اهمیت اولین نمایشگاه خودرو قم می شود؟ با فونیکس درخت بکارید و برنده موبایل شوید نتایج قرعه کشی خودروهای وارداتی اعلام شد جزئیات کمپین نوروزی ماموت خودرو در سفرهای نوروزی استارت رقابت در واردات خودرو معجزه طلبی برای تصادفات جاده ای تسلای ارزان در راه است رونمایی از کانسپت جدید فولکس واگن جزئیات کمپین امداد نوروزی 1404 مدیران خودرو به نام مردم به کام زمین؛ پویش درختکاری فونیکس و فونیکس NEV با حمایت اف ایکس برقی؛ نیمه ماراتن کیش قهرمان های خود را شناخت تصویر چهارمین محصول برند اکستریم منتشر شد کمپین نوروزی خودروهای اکستریم آغاز شد ایکس 55 پرو به رکورد یک میلیون فروش رسید ایمنی در قلب طراحی خودروهای مدرن برند فونیکس ISQI به پويش «شيش دونگ برانيم» پیوست افتتاح بیست و یکمین نمایندگی خودروسازی ایلیا در رشت شرایط ثبت نام هاوال H6-HEV توسط BM CARS اعلام شد شرایط فروش دیگنیتی پرایم و ریسپکت تیپ 2 اعلام شد افزایش محسوس تولید و فروش خودرو در بهمن + جزئیات رونق قطعه سازی با همکاری شرکتهای دانش بنیان خودرو و صنایع ۲۰ میلیارد دلار ارز گرفتند نتیجه حراج خودروهای خارجی تملیکی مشخص شد توسعه خودروهای هوشمند مرسدس بنز با فناوری چینی عرضه خودرو برقی مازراتی لغو شد خدمات ویژه امداد نوروزی پرشیا خودرو در تعطیلات نوروز 1404 خودروی چینی به قیمت بنز ! پدیده جدید در واردات خودرو کمک فورد به بازوی آلمانی تولید انبوه خودروی پرنده چینی مزدا 3 نسل جدید توسط گروه بهمن وارد ایران شد +تصاویر و کاتالوگ پیش بینی آینده بازار خودرو؛ تعادل به بازار باز میگردد؟ پرفروش ترین خودروهای بازار چین مشخص شد +جدول ترامپ در حمایت از ماسک، تسلای جدید میخرد فروش اقساطی Bestune NAT ایران خودرو آغاز شد +جدول نرخ جدید جرائم رانندگی اعلام شد طرح بنزین با کارت بانکی در تهران آغاز شد رونق گرفتن بازار خودرو چین جزئیات برگزاری حراج خودروهای وارداتی اموال تملیکی سال رونق مونتاژ خودرو؟ ابربحران اتوبوس های فرسوده جگوار لوکستر میشود تعرفه واردات خودروهای لوکس کاهش یافت اوپل موکا و کورسا در سامانه وارداتی ها عرضه شد مدیران خودرو رتبه یک ارزیابی فروش ISQI را به دست آورد واگذاری مدیریت ایران خودرو و سایپا به بخش خصوصی پرونده خودروهای برقی – هیبریدی بسته شد؟
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
کمپین نوروزی خودروهای اکستریم آغاز شد ایمنی در قلب طراحی خودروهای مدرن برند فونیکس ایکس 55 پرو به رکورد یک میلیون فروش رسید به نام مردم به کام زمین؛ پویش درختکاری فونیکس و فونیکس NEV تصویر چهارمین محصول برند اکستریم منتشر شد با حمایت اف ایکس برقی؛ نیمه ماراتن کیش قهرمان های خود را شناخت جزئیات کمپین امداد نوروزی 1404 مدیران خودرو رونمایی از کانسپت جدید فولکس واگن تسلای ارزان در راه است استارت رقابت در واردات خودرو معجزه طلبی برای تصادفات جاده ای جزئیات کمپین نوروزی ماموت خودرو در سفرهای نوروزی نتایج قرعه کشی خودروهای وارداتی اعلام شد با فونیکس درخت بکارید و برنده موبایل شوید چه گام های سبب اهمیت اولین نمایشگاه خودرو قم می شود؟ سهمیه بنزین نوروزی چقدر است؟ استقبال گسترده از محصول جدید وارداتی پارس خودرو نگاهی به ضرورت های استراتژیک ترین نمایشگاه خودرو و قطعات