کد خبر:
۱۴۷۵۰۲ ۱۵:۱۷
۱۴۰۰/۱۲/۱۲
اخذ استاندارد ISO توسط بزرگترین مرکز پاسخگویی امدادخودرویی کشور
مرکز پاسخگویی ایران خودرو به عنوان برجستهترین و پیشرفتهترین مرکز موجود در کشور با پیادهسازی الزامات استاندارد بینالمللی مرکزتماس با مشتری، موفق به اخذ گواهینامه ISO۱۸۲۹۵شد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز 0به نقل از ارتباطات امدادخودروایران، فاطمه افشار مدیر برنامهریزی و مطالعات استراتژیک این شرکت ضمن اعلام خبر افزود: امدادخودروایران با هدف ارتقاء کیفیت سیستم مدیریت خدمات ارتباطی، در نیمه دوم سال 1400، استاندارد بین المللی مرکزتماس با مشتری را پیادهسازی کرد.
افشار در ادامه افزود: استاندارد ISO 185295 یکی از مهمترین استانداردهای جهانی است که بهطور مشخص به موضوع مدیریت مرکز تماس با مشتری پرداخته و دریافت این استاندارد برای شرکت خدمترسان امدادخودرو ایران بسیار حائز اهمیت است.
مدیر برنامهریزی و مطالعات استراتژیک امدادخودروایران گفت: این شرکت در راستای حفظ و ارتقاء کیفیت خدمات خود، مجموعهای از فرایندهای مدیریتی یکپارچه را برای ارائه خدمات موثر به مشتریان و کسب وکارهای مختلف به کار گرفت و با بهرهگیری بهینه از تجارب و دانش کارکنان خود، راه را برای دستیابی به استاندارد ISO 18295 فراهم کرد.
وی ادامه داد: این استاندارد، الزامات رسمی مورد نیاز برای ارائه خدمات ارتباطی مدیریت شده در سطح کیفی مناسب به مشتریان سازمان را تعریف کرده و فرآیندهای مدیریت مرکز تماس با مشتری را مورد ممیزی قرار میدهد؛ در واقع این استاندارد شامل 9 الزام اصلی است که بر مبنای نیاز استراتژیک شرکت استقرار پیدا کرده است.
ایشان در خصوص نحوه پیادهسازی و دستیابی به استاندارد ISO 18295 گفت: این پروژه داری ابعاد گستردهای بود که اصلاحات ساختاری، فرایندی، فرهنگی و ابزاری را در بر میگرفت و میتوان آن را یک تحول گسترده در تفکر کیفی سازمان دانست، البته پیادهسازی این استاندارد بر پایه تلاش و دانش و زیرساختهای موجود سازمان و با تلاش همه جانبه، درک و تعهد مدیریت ارشد شرکت به توسعه و بهبود عملکرد صورت پذیرفت.
برای اخذ گواهینامه این استاندارد ارزشمند، سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتری پس از استقرار، مورد ممیزی داخلی قرار گرفته و موارد انطباق آن مورد بررسی قرار گرفت. خوشبختانه در ابتدای بهمنماه 1400 با ممیزی نهایی از سوی شرکت پایش و ارزیابی انطباق ایران (TUV AUSTRIA ) انجام پذیرفت و شرکت امداد خودرو ایران برای نخستین بار در کشور، مفتخر به دریافت گواهینامه مدیریت مرکز تماس با مشتری ( ISO 18295 ) شد.
فاطمه افشار در پایان ضمن اعلام این مطلب که حوزه مدیریت کیفیت، راهی بیپایان است و هرچه تنوع و بلوغ خدمات ارتباطی افزوده شود، اهمیت این حوزه نیز در کسب وکار این شرکتها پررنگتر خواهد بود تصریح کرد: ارتقاء کیفی خدمات باعث ایجاد مزیت رقابتی در توسعه فعالیت شرکتها، مدیریت منابع در جهت اهداف کلان و یک بازی برد-برد برای ارائهدهندگان خدمات و مشتریان خواهد بود که همواره در صدر اهداف شرکت امداد خودرو ایران قراردارد.
امدادخودروایران با معرفی راههای ارتباطی خود، مسیر دریافت خدمات خودرویی امن و مطمئن را برای مشتریان فراهم کرده است.
شماره سراسری 096440، وب سایت www.096440.com و همچنین اپلیکیشنهای تلفن همراه « ایساکو»خدمات پس از فروش ایران خودرو و «بسپر» در هر ساعت از شبانه روز آماده خدمترسانی به هموطنان در سراسر کشور است.
افشار در ادامه افزود: استاندارد ISO 185295 یکی از مهمترین استانداردهای جهانی است که بهطور مشخص به موضوع مدیریت مرکز تماس با مشتری پرداخته و دریافت این استاندارد برای شرکت خدمترسان امدادخودرو ایران بسیار حائز اهمیت است.
مدیر برنامهریزی و مطالعات استراتژیک امدادخودروایران گفت: این شرکت در راستای حفظ و ارتقاء کیفیت خدمات خود، مجموعهای از فرایندهای مدیریتی یکپارچه را برای ارائه خدمات موثر به مشتریان و کسب وکارهای مختلف به کار گرفت و با بهرهگیری بهینه از تجارب و دانش کارکنان خود، راه را برای دستیابی به استاندارد ISO 18295 فراهم کرد.
وی ادامه داد: این استاندارد، الزامات رسمی مورد نیاز برای ارائه خدمات ارتباطی مدیریت شده در سطح کیفی مناسب به مشتریان سازمان را تعریف کرده و فرآیندهای مدیریت مرکز تماس با مشتری را مورد ممیزی قرار میدهد؛ در واقع این استاندارد شامل 9 الزام اصلی است که بر مبنای نیاز استراتژیک شرکت استقرار پیدا کرده است.
ایشان در خصوص نحوه پیادهسازی و دستیابی به استاندارد ISO 18295 گفت: این پروژه داری ابعاد گستردهای بود که اصلاحات ساختاری، فرایندی، فرهنگی و ابزاری را در بر میگرفت و میتوان آن را یک تحول گسترده در تفکر کیفی سازمان دانست، البته پیادهسازی این استاندارد بر پایه تلاش و دانش و زیرساختهای موجود سازمان و با تلاش همه جانبه، درک و تعهد مدیریت ارشد شرکت به توسعه و بهبود عملکرد صورت پذیرفت.
برای اخذ گواهینامه این استاندارد ارزشمند، سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتری پس از استقرار، مورد ممیزی داخلی قرار گرفته و موارد انطباق آن مورد بررسی قرار گرفت. خوشبختانه در ابتدای بهمنماه 1400 با ممیزی نهایی از سوی شرکت پایش و ارزیابی انطباق ایران (TUV AUSTRIA ) انجام پذیرفت و شرکت امداد خودرو ایران برای نخستین بار در کشور، مفتخر به دریافت گواهینامه مدیریت مرکز تماس با مشتری ( ISO 18295 ) شد.
فاطمه افشار در پایان ضمن اعلام این مطلب که حوزه مدیریت کیفیت، راهی بیپایان است و هرچه تنوع و بلوغ خدمات ارتباطی افزوده شود، اهمیت این حوزه نیز در کسب وکار این شرکتها پررنگتر خواهد بود تصریح کرد: ارتقاء کیفی خدمات باعث ایجاد مزیت رقابتی در توسعه فعالیت شرکتها، مدیریت منابع در جهت اهداف کلان و یک بازی برد-برد برای ارائهدهندگان خدمات و مشتریان خواهد بود که همواره در صدر اهداف شرکت امداد خودرو ایران قراردارد.
امدادخودروایران با معرفی راههای ارتباطی خود، مسیر دریافت خدمات خودرویی امن و مطمئن را برای مشتریان فراهم کرده است.
شماره سراسری 096440، وب سایت www.096440.com و همچنین اپلیکیشنهای تلفن همراه « ایساکو»خدمات پس از فروش ایران خودرو و «بسپر» در هر ساعت از شبانه روز آماده خدمترسانی به هموطنان در سراسر کشور است.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
واردات خودرو جانبازان با اولویت تخصیص ارز آغاز ثبت سفارش واردات اتوبوس و کشنده جادهای آی دی یونیکس کراس اوور برقی ماموت خودرو چه مشخصاتی دارد؟ جدیدترین اخبار تحویل خودرو سوزوکی گرندویتارا و بالنو بحران 50 همتی در زنجیره تامین خودرو سقف قیمتی وارداتیها حذف شد ابلاغ بخشنامه ترخیص درصدی قطعات خداحافظی مدیرعامل رنو تهدید چین برای آینده فورد بحران نقدینگی نیسان وارداتی برقی پرشیا خودرو با ۸.۵ میلیارد تومان در بازار آزاد شرایط پیش فروش 5 محصول کرمان موتور اعلام شد +جدول واردات لوکسها آزاد شد؟ بازار خودرو در حالت انتظار فروش جهانی تویوتا رکوردشکنی کرد تولید خودروی برقی در مجارستان ۳ برابر میشود عرضه خودروهای ویژه جانبازان توسط راسا موتور آغاز شد! آیا شرکتهای بیمه برای پرداخت خسارت به خودروهای آسیب دیده از جنگ، تکلیف دارند؟ ورود خودروهای کارکرده با کلید خارجنشینها خرید خودرو «گران» شد خودرانهای آمریکا در انتظار مجوز حرکت تحویل خودکار تسلا اطلاعیه مهم مدیران خودرو حتما بخوانید واردات خودرو با حجم موتور بیش از ۲۵۰۰ سی سی آزاد شد سدان اسپرت وارداتی راسا موتور خاورمیانه را بهتر بشناسید ۴ رقیب تسلا وارد بازار چین میشوند شرایط جدید فروش نقد و اقساط KMC T8 کرمان موتور اعلام شد شرایط فروش هیوندای کونا مدل ۲۰۲۵ اعلام شد +جدول شرایط فروش ویژه KMC SR۳ کرمان موتور اعلام شد +جدول «خودرو» در سایه جنگ ۴ اقدام خودرویی گمرک در میانه و پایان جنگ افت سرعت تولید BYD فاکسکان اتوبوس برقی عرضه میکند خودروسازی بریتانیا در تنگنا خودروسازی پس از آتشبس اولین شرایط فروش مدیران خودرو بعد از پایان جنگ اعلام شد +جدول اصلاح قیمت خودرو کلید خورد آزادسازی کامل قیمت خودرو زمینه ساز افزایش رقابت میشود آغاز مسافرگیری روبوتاکسی های تسلا تقدیر نانوشته استانداردهای خودرویی طرح ویژهی خدمات راسا گستر با نام «ایران من» سایپا فورا استارت تغییر قیمتها را زد +سند
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
عرضه خودروهای ویژه جانبازان توسط راسا موتور آغاز شد! فروش جهانی تویوتا رکوردشکنی کرد تولید خودروی برقی در مجارستان ۳ برابر میشود بازار خودرو در حالت انتظار واردات لوکسها آزاد شد؟ وارداتی برقی پرشیا خودرو با ۸.۵ میلیارد تومان در بازار آزاد بحران نقدینگی نیسان تهدید چین برای آینده فورد خداحافظی مدیرعامل رنو ابلاغ بخشنامه ترخیص درصدی قطعات سقف قیمتی وارداتیها حذف شد بحران 50 همتی در زنجیره تامین خودرو جدیدترین اخبار تحویل خودرو سوزوکی گرندویتارا و بالنو آی دی یونیکس کراس اوور برقی ماموت خودرو چه مشخصاتی دارد؟ آغاز ثبت سفارش واردات اتوبوس و کشنده جادهای واردات خودرو جانبازان با اولویت تخصیص ارز شرایط پیش فروش 5 محصول کرمان موتور اعلام شد +جدول