کد خبر:
۱۰۱۳۱۲ ۰۹:۵۰
۱۳۹۸/۰۱/۰۱
سبک ایساکو در افزایش رضایتمندی مشتریان
پدال نیوز: امروز شرکت های صنعتی و تجاری زمانی می توانند در رقابت ها موفق شوند که توانایی افزایش رضایتمندی مشتریان خود را دارا باشند. در واقع شرکت هایی که رضایتمندی از مشتریان را در ابتدای لیست اولویت های خود قرار داده اند.......
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از خبرخودرو، امروز شرکت های صنعتی و تجاری زمانی می توانند در رقابت ها موفق شوند که توانایی افزایش رضایتمندی مشتریان خود را دارا باشند. در واقع شرکت هایی که رضایتمندی از مشتریان را در ابتدای لیست اولویت های خود قرار داده اند ، توانسته اند میزان موفقیت خود را حتمی بدانند. موضوعی که چند سالی است توسط شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) مدنظر قرار گرفته است و به نظر میرسد این شرکت توانسته موفقیتهای بسیاری نیز در این زمینه داشته باشد.
از آنجا که امروزه رضایتمندی مشتریان در موفقیت و کسب سودآوری شرکت ها سهم بسیار زیادی دارد، شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو با اتخاذ یک شیوه کارا و مستمر ضمن افزایش خدمات خود تلاش کرده که میزان رضایتمندی مشتریانش را اندازه گیری کند تا در جهت بهبود و افزایش خدمات خود گام بردارد.
در واقع این شرکت با تمرکز بر فعالیت های عملیاتی ، درصدد ارائه محصولات و خدمات با کیفیت ومنطبق با الزامات و خواسته های مشتریان است و در این مسیر گام نخست را، در راستای اعتلای کیفیت محصولات قرار داده و خود را در پیمودن این مسیر متعهد دانسته است. بنابراین ایساکو به منظور دستیابی به اهداف مدیریتی و افزایش رضایتمندی مشتریان توجه جدی به برنامه های حوزه فن آوری اطلاعات داشته است.
موضوعی پرچالش اما جدی در جهان معاصر که پیشروی هر شرکتی به سمت و سوی آن الزامی جدی است. این شرکت با بهره بردن از فن آوری های روز جمع آوری اطلاعات توانسته به صورت آنلاین وضعیت مشتریان خود را رصد کند. در واقع ایساکو با توانمند سازی پرسنل درون سازمانی و نمایندگیهای خود تلاش کرده مسیر خدمات رسانی به مشتری شفاف و قابل پیگیری باشد تا ضمن درک و برآورده ساختن کلیه خواسته های مشتری بتواند در مسیر کسب رضایت مشتریان موفقتر از گذشته عمل کند.
شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو با ایجاد بستر یکپارچه خدمات رسانی با داشتن بستر اطلاعاتی مناسب تلاش کرده به آنالیز بازخورد به موقع مشتریان خود بپردازد تا ضمن شناسایی عارضه ها در جهت بهبود خدمات عمل کند. در واقع از آنجا که یک کسب وکار ایده آل برای افزایش رضایت مشتریان خود باید همیشه در جست وجوی آگاهی از واکنش ها و رفتارهای آنها نسبت به نحوه ارائه خدمات و محصولات خود باشد، ایساکو در این مسیر گام نهاده است.
هر چند میزان فروش شرکت و یا سهم بازار میتواند نشانگر عملکرد شرکت درخصوص مشتریان باشد چنانچه این موضوع در ایران خودرو همواره وجود داشته است و شاهد افزایش رتبه ستاره های کیفی محصولات این شرکت هستیم ولی با روشهای افزایش رضایتمندی مشتریان، خدمات پس از فروش ایران خودرو تلاش دارد آینده بهتری برای مشتریان وفادار و فعالیتهای خود ایجاد کند. برهمین اساس نیز هر ساله این شرکت از یک پروژه جدید در حوزه افزایش خدمات به مشتریان رونمایی میکند. پروژه هایی چون امداد پلاس (با حدود 86 نوع خدمات که در واقع یک تعمیرگاه سیار است) و همچنین اتو کلیک و خدمات سريع در محل که توانسته تاثیر مهمی در خدمات رسانی به مشتریان داشته باشد.
از آنجا که امروزه رضایتمندی مشتریان در موفقیت و کسب سودآوری شرکت ها سهم بسیار زیادی دارد، شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو با اتخاذ یک شیوه کارا و مستمر ضمن افزایش خدمات خود تلاش کرده که میزان رضایتمندی مشتریانش را اندازه گیری کند تا در جهت بهبود و افزایش خدمات خود گام بردارد.
در واقع این شرکت با تمرکز بر فعالیت های عملیاتی ، درصدد ارائه محصولات و خدمات با کیفیت ومنطبق با الزامات و خواسته های مشتریان است و در این مسیر گام نخست را، در راستای اعتلای کیفیت محصولات قرار داده و خود را در پیمودن این مسیر متعهد دانسته است. بنابراین ایساکو به منظور دستیابی به اهداف مدیریتی و افزایش رضایتمندی مشتریان توجه جدی به برنامه های حوزه فن آوری اطلاعات داشته است.
موضوعی پرچالش اما جدی در جهان معاصر که پیشروی هر شرکتی به سمت و سوی آن الزامی جدی است. این شرکت با بهره بردن از فن آوری های روز جمع آوری اطلاعات توانسته به صورت آنلاین وضعیت مشتریان خود را رصد کند. در واقع ایساکو با توانمند سازی پرسنل درون سازمانی و نمایندگیهای خود تلاش کرده مسیر خدمات رسانی به مشتری شفاف و قابل پیگیری باشد تا ضمن درک و برآورده ساختن کلیه خواسته های مشتری بتواند در مسیر کسب رضایت مشتریان موفقتر از گذشته عمل کند.
شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو با ایجاد بستر یکپارچه خدمات رسانی با داشتن بستر اطلاعاتی مناسب تلاش کرده به آنالیز بازخورد به موقع مشتریان خود بپردازد تا ضمن شناسایی عارضه ها در جهت بهبود خدمات عمل کند. در واقع از آنجا که یک کسب وکار ایده آل برای افزایش رضایت مشتریان خود باید همیشه در جست وجوی آگاهی از واکنش ها و رفتارهای آنها نسبت به نحوه ارائه خدمات و محصولات خود باشد، ایساکو در این مسیر گام نهاده است.
هر چند میزان فروش شرکت و یا سهم بازار میتواند نشانگر عملکرد شرکت درخصوص مشتریان باشد چنانچه این موضوع در ایران خودرو همواره وجود داشته است و شاهد افزایش رتبه ستاره های کیفی محصولات این شرکت هستیم ولی با روشهای افزایش رضایتمندی مشتریان، خدمات پس از فروش ایران خودرو تلاش دارد آینده بهتری برای مشتریان وفادار و فعالیتهای خود ایجاد کند. برهمین اساس نیز هر ساله این شرکت از یک پروژه جدید در حوزه افزایش خدمات به مشتریان رونمایی میکند. پروژه هایی چون امداد پلاس (با حدود 86 نوع خدمات که در واقع یک تعمیرگاه سیار است) و همچنین اتو کلیک و خدمات سريع در محل که توانسته تاثیر مهمی در خدمات رسانی به مشتریان داشته باشد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول
شرایط فروش