برای رقابت در بازار خودروی داخلی آماده هستیم

به گزارش پدال نیوز، شهریار سلطانی معاون خدمات پس از فروش ایران خودرو در گفت وگو با خبرنگار «پرشین خودرو»، با بیان این مطلب گفت: ما در خصوص وجود استاندارد ها در شبکه خدمات پس از فروش چیزی از اروپایی ها و آسیایی ها کم نداریم اکثر دستورالعمل ها و استاندارد های به روز وجود دارد اما مشکل اصلی در پیاده سازی و به خصوص تداوم در اجرای رویه ها و تعهد برای حفظ آن است.
معاون خدمات پس از فروش ایران خودرو تاکید کرد: ما دستورالعمل های مشخصی داریم که به خوبی همه چیز را روشن کرده و تنها لازم است این موارد صحیح اجرا شود. در حال حاضر هم به کارشناسان پذیرش و هم به کارشناسان فنی نمایندگی ها آموزش نحوه برخورد با مشتریان را داده ایم تا بهترین رفتار را در مواجهه با مشتری از خود بروز دهند.
وی افزود: نحوه پوشش، نوع مکالمه و حتی آراستگی کارشناسان از مواردی است که در آموزش ها و دستورالعمل های ایران خودرو بر روی آن تاکید بسیار شده که ماحصل آن افزایش قابل توجه در شاخص رضایت مشتریان از نحوه برخورد پرسنل نمایندگی ها بوده است.
سلطانی از حضور رقبای خارجی در بازار و صنعت خودروی ایران استقبال کرد و گفت: حضور خودروسازان صاحب نام و قوی به نفع خودروسازی کشور است.
وی تاکید کرد: با توجه به آغاز همکاری مجدد شرکت پژوفرانسه و ایران خودرو و ورود محصولات جدید پژو به بازاردر آینده نزدیک در حال آماده سازی شبکه خدمات پس از فروش هستیم تا دغدغه ای برای مشتریان از بابت خدمات پس از فروش وجود نداشته باشد.
معاون خدمات پس از فروش ایران خودرو در مورد تفاوت استانداردهای نمایندگان معرفی شده داخلی با استانداردهای نمایندگان پژو خاطرنشان کرد: تفاوت استاندارد ها و زیر ساختارهای نمایندگی های منتخب با استاندارد های پژو زیاد نیست وبا اندک تغییرات و استاندارد سازی وارائه آموزش های تکمیلی تخصصی از سوی طرف فرانسوی شبکه آماده ارائه خدمت خواهد شد.