آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۴۳۱۹۳
۱۶:۳۹
۱۳۹۵/۰۹/۲۹
در جدیدترین گزارش بررسی وضعیت ارائه خدمات پس از فروش؛

واردکنندگان خودرو از سازندگان داخلی پیشی گرفتند +نمودار

پدال نیوز: در گزارش های مختلفی که در سال های اخیر در مورد ارائه خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو تهیه شده ، سطح رضایتمندی مشتریان تغییر چندانی نکرده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در جدیدترین گزارش خود وضعیت رضایتمندی مشتریان صنعت خودرو از خدمات پس از فروش در 6 ماه ابتدایی سال 95 را مورد بررسی قرار داده است.

بر اساس این گزارش، این شرکت برای نهمین سال پیاپی و به عنوان نعادی ثالث و معتمد از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت این گزارش را آماده کرده و در سال نهم با 562328 نفر از مشتریان مراجعه کننده به نمایندگی های مجاز 22 شرکت فعال در صنعت و بازار خودرو هم کلام شده است.

 

بر اساس تحقیقات صورت گرفته و بررسی نتایج آن میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش در 6 ماهه ابتدایی 95 نسبت به 6 ماهه دوم سال گذشته تنها 0.9 درصد رشد داشته است و متوسط رضایتمندی نیز رشد محصوصی را نشان نمی دهد.
متوسط امتیاز دریافتی در گزارش جدید، 691 از 1000 است و شرکت ایرتویا ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای تویوتابا کسب امتیاز 767 از 1000، رتبه نخست را در بین خودروهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش با بیش از 10 نمایندگی به خود اختصاص داده است.
در سوی دیگر در بین شرکت هایی که کمتر از 10 نمایندگی خدمات پس از فروش دارند، گلرنگ موتور ارائه دهنده خدمات به خودروهای هوندا با کسب 780 امتیاز، رتبه نخست را به خود اختصاص داده است.
از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران برای مطالعه رضایتمندی مشتریان شاخص هایی نظیر زمان صرف شده جهت انجام تعمیرات، برخورد و پاسخگویی، هزینه پرداختی و کیفیت خدمات و توزیع شبکه خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار گرفته است.
در گزارش جدید شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران 5 مولفه بیشترین نارضایتی را د ر بین مشتریان شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش به وجود آورده است. هزینه تراشی بی مورد، عدم انجام کار و و رفع نکردن ایراد، کیفیت پایین خدمات وقطعات و تعمیرات، کمبود تعداد نمایندگی ها و در آخر کمبود و یا نبود قطعات یدکی 5 موردی هستند که مشتریان خودرو های داخلی و خارجی نسبت به آنها گلایه داشته اند.

 

 

گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازار‌های خودروی اروپا زمان کاهش تعرفه‌های خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودرو‌های وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودرو‌های وارداتی و وکالتی کردن حساب‌ها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتی‌ها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودرو‌های برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیر‌های اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودرو‌های وارداتی از طریق سامانه متوقف نمی‌شود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودرو‌های وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار می‌کند واکاوی تاب‌آوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم‌ برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتی‌ها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودرو‌های کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبت‌نام خودرو‌های وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه