آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۲۴۴۵
۱۴:۳۵
۱۳۹۴/۰۳/۲۰
مدیرعامل سایپا یدك مطرح کرد:

نیازمند درک صحیح از مفاهیم خدمات پس از فروش هستیم

پدال نیوز: امروزه بنگاههای بزرگ و كوچك در دنیا برای جذب سهم بیشتری از بازار، خود را به یك سیستم یكپارچه بنام خدمات پس از فروش مجهز می كنند، چرا كه این امر می توانند به آنان در دستیابی به سطح وسیعی از بازار كمك نماید.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، مصطفی وحید زاده مدیرعامل سایپا یدك در ادامه افزود: این موضوع یعنی ایجاد یك شبكه گسترده خدمات پس از فروش در عرصه صنعت خودرو نمود بیشتری پیدا كرده و خریداران خودرو در هنگام خرید به این موضوع اهمیت می دهند كه پس از خرید چگونه و تا چه اندازه می توانند از شركت تولید كننده خودرو، خدمات پس از فروش با كیفیت دریافت نمایند.
 
وی افزود: خدمات پس از فروش یك نوع پشتوانه برای خودروساز به شمار می رود، چرا كه به مشتری اطمینان و اعتماد می بخشد. توجه داشته باشیم كه رونق، طراوت اقتصادی همراه با رضایتمندی مشتری در خدمات پس از فروش اتفاق می افتد.
 
وحید زاده گفت: خدمات پس از فروش پیشخوان ارتباط با مشتری است. مشتری از طریق دریافت خدمات پس ازفروش با خودروساز رابطه ایجاد می كند، به آن دل می بند و به او وفادار می ماند. مشتری مبلغی خوب برای معرفی خودروهای تولیدی یك خودروساز به شمار می رود.
 
وی افزود: رضایت مشتری در هنگام دریافت خدمات متجلی می شود. رضایتمندی مشتری شرط اصلی دوام و قوام یك خودروساز است و به گمان من این احساس رضایت خودش را در حوزه خدمات پس از فروش بیشتر و بهتر نشان می دهد. كار فروش اگر چه ظریف، پیچیده و در شرایط رقابتی، هوشمندی بالایی را می طلبد، اما كار در حوزه خدمات پس از فروش، مسئولیت آور و پر استرس است، چراكه با ارائه خدمات با كیفیت می شود مشتریان وفادار بیشتری جذب كرد و از این طریق بر رونق اقتصادی افزود و در نهایت از احساس رضایت مشتری لذت برد.
 
مدیر عامل سایپا یدك با تاكید بر اینكه مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش گستردگی فراوانی دارد، عنوان كرد: ما باید سعی كنیم تا به درك درستی از این مفاهیم برسیم. تا زمانی كه ما نتوانیم درك صحیحی از مفاهیم خدمات پس از فروش داشته باشیم، هرگز نخواهیم توانست به ارائه یك خدمت با كیفیت فكر كنیم. مفاهیمی چون بازاریابی خدمات، بررسی رفتار مشتری، پرداختن به انواع خدمات، روانشناسی رضایت مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش، بهبود خدمات، بكارگیری تكنیك های جذب مشتری، كنترل و نگهداری اطلاعات، تربیت فروشنده و نمایندگی حرفه ای، توسعه نرم افزارهای خدمات پس از فروش، مدیریت ارتباط با مشتریان، دسترسی به کلیه سوابق خدمات ارایه شده به تفکیک جزییات در حوزه خدمت رسانی به مشتری و خودرو، کنترل هزینه های خدمات، مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت و بسیاری از مباحث دیگر یك سری مفاهیم انتزاعی نیست. بلكه این مفاهیم صورتی كاملا ملموس دارند و باید در حوزه خدمات پس از فروش به آن توجه ویژه شود.
 
وی اظهار داشت: پرداختن به هریك از مفاهیم خدمات پس از فروش بسیار ضروری است. چراكه ارائه خدمات بر اساس آنچه گفته شد می تواند در نوع نگاه مشتری نسبت به ما بسیار تاثیر گذار باشد. مشتری وقتی خود را با یك ساختار منسجم و مدرن روبرو می بیند؛ حس اطمینان و اعتماد مضاعفی پیدا می كند و در هر شرایطی برای دریافت خدمات ما را پیدا می نماید. آنچه بیش از هرچیزی در خدمات پس از فروش اهمیت دارد، شیوه ارائه خدمات است. شیوه ارائه خدمات بر سرنوشت و حیات یك خودرو ساز تاثیر مستقیم دارد.
 
مدیر عامل سایپا یدك در ادامه استفاده از روشهای مدرن و امروزی را جز دغدغه های حوزه های خدمات پس از فروش دانست و گفت: ما باید به سطحی دیگر از خدمات بیندیشیم و سعی خواهیم كرد با استفاده از شیوه های مدرن، نگرانی های معمول در این حوزه را به حداقل برسانیم. ما باید با بكار گیری سیستم های پیشرفته و مدرن و ایجاد ارتباط بین آنها بتوانیم در كوتاه ترین و بهترین زمان ممكن به ارائه خدمات بپردازیم. باور داشته باشیم رسیدن به یك روش و منطق درست در این حوزه كار سختی نیست. هماهنگی و هارمونی در ارائه خدمات امروزه یك اصل انكار ناپذیر است و ماباید تلاش كنیم تا به این سطح از خدمات برسیم.
 
وحید زاده در ادامه افزود: نوع خدماتی كه در كشور عرضه می شود رابطه مستقیم با كالایی دارد كه مورد استفاده مشتری قرار می گیرد. كیفیت كالا بر میزان رضایت مشتری تاثیر فراوانی دارد. در یك سیستم بروز و پیشرفته و با تجربه، كالای با كیفیت، خدمات پس از فروش باكیفیت را می طلبد. با این همه در كشور، ما با یك سیستم پیچیده در حوزه خدمات پس از فروش روبرو هستیم. تولید خودرو خصوصا در شرایط تحریم، كار خدمات پس از فروش را سخت تر كرده است، چرا كه انتظار مشتری در شرایط كنونی بواسطه ارتباط آنلاین او با دنیای پیرامون بسیار زیاد است و اقتضا می كند تا سازمان های خدمات دهنده متناسب با این انتظار مضاعف به ارائه خدمات بپردازند.
 
وی همچنین اظهار داشت: خودروسازان داخلی نیز با گستردگی شبكه خدمات پس از فروش خود سخت در تلاش هستند تا به یك روش ایده آل در خدمت رسانی به مشتری برسند. آنها با چالش های متعددی روبرو هستند. شرایط تحریم كار را سخت كرده است؛ اما با این همه با تكیه بر تجربه و پتانسیلی كه در اختیار دارند سعی می كنند تا درشیوه ارائه خدمات خود نوآوری نمایند.
 
مدیرعامل سایپا یدك بیان كرد: به باور بنده خدمات پس از فروش در ایران نسبت به بسیاری از كشورها از پیشرفت خوبی بر خوردار بوده است. رقابت در میان آنها برای ارائه خدمات بخوبی پیدا است و این می تواند اتفاق خوبی باشد. چراكه رقابت باعث پویندگی و نو آوری می شود.
 
وحید زاده اظهار داشت: خدمات باید به یك خاطره خوب برای مشتری تبدیل شود. خدمات باید برای مشتری ارزش افزوده ایجاد كند. لذا رسیدن به یك سطح متعالی از خدمت و ایجاد خاطره خوب خدمات برای مشتری می تواند یك هدف بزرگ برای شركت های خدمت دهنده باشد. بطور كلی گستردگی شبكه نمایندگیهای دو شركت بزرگ خودروساز داخلی در سطح قابل قبولی قرار دارد و اخیرا ما شاهد آن هستیم كه این دو شركت بزرگ دست به نوآوریهای قابل تحسین زده اند. توجه داشته باشیم كه نوآوری در ذات هركاری نهفته است و بدون آن نمی توان حركت كرد. امیدوارم شركت های خدمات دهنده خصوصا در عرصه صنعت خودرو به سطحی از ارائه خدمات برسند تا ما در آینده بتوانیم، دانش خدمات پس از فروش خود را به سایر كشور ها صادر كنیم. امروزه دانش خدمات یك كالای قابل صدور است و این قابلیت را دارد تا شركت های خدمات پس از فروش از این طریق باعث رونق اقتصادی خود شوند.

گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
نگاهی به تجربه استفاده از اکستریم VX بر اساس صدای مشتری قیمت نهایی سوزکی گرند ویتارا 4WD راسا موتور اعلام شد دوئل وزارت صمت با خودروسازان سود بازرگانی واردات خودرو کاهش پیدا کرد؟ بررسی اسقاط خودروهای فرسوده در مجلس تعویق عرضه مدل‌‌‌های برقی جگوار لندرور اقدام متقابل خودروسازان ژاپنی علیه آمریکا رونمایی تسلا از مدل «وای ال» تجربه‌ای لوکس با تیگو ۸ پرو مکس آی‌ای اعلام شرایط فروش فوری سایپا ۱۵۱ از فردا + بخشنامه رنو کولیوس ۲۰۲۵ توسط ماموت خودرو عرضه می شود نخستین نسخه سابرینا U۵ پلاس روی خط تولید رفت خودروسازی در دو قاب «برجامی» تعیین تکلیف سهام تودلی خودروسازان حذف الزام اخذ مجوز محیط زیست برای واردات تجاری های کارکرده چالش تامین لوازم یدکی واردات خودرو توسط ایرانیان خارج در دست بررسی است تعرفه های واردات خودرو اعلام شد + جزئیات تولید شاسی بلند ولوو در آمریکا فرصت محدود برای ثبت نام سه محصول کرمان موتور +جدول ایکس ۷۷، ماهیت جدید خودرو‌های خانوادگی در بازار ایران با فولکس واگن T-Roc محصول وارداتی ماموت خودرو آشنا شوید ام وی ام ایکس ۵، آغازگر فصل جدیدی از محصولات مدیران خودرو فروش نسل جدید کراس‌اوور شهری SR۳ توسط کرمان موتور سردرگمی وزارت صمت در واردات خودرو سود بازرگانی واردات خودرو اصلاح شد سرمایه گذاری جنرال موتورز روی ماشین های احتراقی هزاران خودرو به مقصد آمریکا دپو شدند آغاز فروش محصولات سایپادیزل با شرایط نقدی و اعتباری مشکلاتی که می تواند برای هایما S5 پرو دردسرساز باشد! ترخیص ۱۵ هزار خودروی وارداتی در منطقه ویژه بم رانت خودرو در مسیر نزولی چک‌های خودروسازان پاس نمی‌شود! اجرای طرح فروش خودرو‌های وارداتی به تعویق افتاد فروش جهانی خودرو‌های برقی افزایش یافت بازیگران محدود واردات خودرو خودرو و قطعه؛ صدرنشین افت تولید انباشت مطالبات قطعه سازان عامل نابسامانی بازار خودرو همکاری آمریکایی نیسان و هوندا افتتاح نخستین نمایشگاه تسلا در هند آرزو‌های بربادرفته «خودرو» اعلام زمان اعمال تعرفه‌های آمریکا سایه بلند جنگ ۱۲ روزه بر تولید خودرو اطلاعیه شماره ۸ عرضه خودروهای وارداتی در سامانه منتشر شد +جدول خودرو آریزو ۵ مدیران خودرو با چهره‌ای جدید به بازار می‌آید جدیدترین قیمت کارخانه خودرو‌های MVM اعلام شد +جدول جدول/ قیمت روز محصولات چانگان در بازار آزاد 23 تیر 140 مسیر چین به آرمان شهر خودرو‌های برقی اروپا هموار شد افزایش چشمگیر سهم بازار سایپا دیزل از بازار خودرو‌های تجاری بازار خودرو‌های وارداتی همچنان در رکود
پربازدیدترین‌ها
پربحث‌ترین‌ها