آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۸۶۴۵۵
۱۳:۵۴
۱۳۹۷/۰۴/۱۹

سرنوشت اشیاء جامانده در تاکسی‌های آنلاین

پدال نیوز: احتمالا برای شما هم اتفاق افتاده است که وسایل خود را در تاکسی، اتوبوس یا مترو جا گذاشته باشید و برای دریافت این وسایل، دچار مشکل مشکل شده‌اید.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از مهر، این روزها تاکسی‌های اینترنتی جای خود را در بین وسایط حمل‌ونقل شهری باز کرده‌اند و عده‌ی زیادی برای رفت‌وآمدهای‌شان به این روش درخواست خودرو می‌دهند. اما در صورتی که در سفر با یک تاکسی‌ اینترنتی وسیله‌ای جا بگذارید روند پیگیری آن به چه صورت خواهد بود؟ در گفت‌وگو با مسعود نظری، مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، متوجه شدیم موضوع جامانده‌ها یکی از بیشترین گزارش‌هایی است که به پشتیبانی این شرکت ارسال می‌شود. نظری در ادامه درباره‌ی نحوه‌ی پیگیری اشیاء جامانده در این تاکسی اینترنتی توضیح می‌دهد.
 
آمار بالای اشیاء جامانده‌ در اسنپ
 
به گفته‌ مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، این شرکت تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا در سریع‌ترین زمان ممکن مشکلات کاربران را در مورد اشیاء جامانده برطرف سازد. بر اساس اظهارات او، اعلام جا ماندن اشیا کاربران در خودروهای فعال در اسنپ یکی از بیشترین مواردی است که به واحد پشتیبانی این سامانه گزارش می‌شود. به همین دلیل تیم مستقلی در پشتیبانی تشکیل شده است که به صورت روزانه گزارش‌های دریافتی را بررسی می‌کنند و پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهند.
 
برای وسایل جامانده چه اتفاقی می‌افتد؟
 
به طور معمول وقتی وسیله‌ای را گم می‌کنیم به سختی می‌توانیم آخرین باری که آن را دیدیم به خاطر بیاوریم؛ به خصوص اگر در آن روز به مسیرهای مختلفی تردد داشتیم. سوال بسیاری از مسافران تاکسی‌های اینترنتی این است که اگر وسیله‌ای را در یکی از این خودروها جا بگذارند چطور باید این موضوع را پیگیری کنند.
 
نظری در پاسخ به این پرسش می‌گوید: «تیم پشتیبانی اسنپ به محض دریافت گزارش از وسیله جامانده، پیگیری‌های لازم را آغاز می‌کنند.» او ادامه می‌دهد: «در وهله‌ی اول باید مسافر یا راننده، از طریق تماس با پشتیبانی، ما را در جریان شیء جامانده در خودرو قرار دهند. فرد گزارش‌دهنده با ارائه‌ی کد سفر به ما این امکان را می‌دهد تا مستقیما با راننده‌ی خودرویی که وسیله‌ای در آن جا مانده تماس برقرار کنیم. در صورتی که وسیله در خودرو باشد، با هماهنگی دو طرف، شماره تلفن کاربر راننده به مسافر داده می‌شود تا شیء جامانده‌ تحویل داده شود. برای رعایت حقوق کاربر راننده هزینه‌ی تردد او به محل مورد توافق با مسافر محاسبه و از طرف مسافر پرداخت می‌شود.»
 
به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ در مواردی که راننده در دسترس نباشد تیم پشتیبانی اطلاعات دریافتی (شامل نام مسافر، شماره‌ی سفر، اطلاعات وسیله‌ جامانده، نام راننده و غیره) را در فرم مفقودی ثبت می‌کند و به صورت روزانه تا حصول نتیجه پیگیر این موضوع می‌شود.
 
مسعود نظری در پاسخ به اینکه اگر راننده پاسخگو نباشد یا مسافر از جاماندن وسیله در اسنپ اطلاع نداشته باشد چه اتفاقاتی رخ می‌دهد می‌گوید: «در اکثر موارد کاربر راننده بیشترین همکاری را با اسنپ و مسافر انجام می‌دهد. اما در صورتی که پاسخگو نباشد به دلیل اهمیت موضوع حساب کاربری او را غیرفعال می‌کنیم تا پس از تماس با پشتیبانی موضوع وسیله‌ی جا مانده مطرح شود.
 
در مواردی که گزارش وسیله‌ جا مانده از طرف راننده به اسنپ داده می‌شود نیز تلاش می‌کنیم تا مسافر را پیدا کنیم. در همین مدت از راننده درخواست می‌کنیم که در صورت امکان شیء را تا یک هفته نزد خود به امانت نگه دارد تا اگر مسافر پیگیر وسیله‌ی خود شد، با سرعت بیشتری به او پس داده شود. در غیر این صورت راننده شیء را به اسنپ می‌سپارد و وسیله‌ی جامانده پس از یافتن مسافر به او تحویل داده می‌شود.»
 
بازگرداندن چک‌های میلیونی و داروهای خارجی به مسافر
 
مدیر فرآیندهای اسنپ عنوان می‌کند که روزانه یک میلیون سفر در این سامانه انجام می‌شود و طبیعی است که وسایل زیادی در خودروهای اسنپ جا می‌ماند که پس از پیگیری به صاحبانش بازگردانده می‌شود.
 
مسعود نظری درباره‌ چند مورد خاص از تجربه‌ی جاگذاشتن وسیله‌ای در اسنپ توضیح می‌دهد و می‌گوید: «یکی از این تجربه‌ها مربوط به کاربر راننده‌ای می‌شود که کیفی حاوی چندین چک در وجه حامل به ارزش 400 میلیون تومان را به صاحب آن بازگرداند. این اتفاق در حالی رخ داد که کاربر مسافر از جا ماندن کیف اطلاع نداشت.»
 
نظری اضافه می‌کند: «در مورد مشابه دیگری کاربر راننده کیفی حاوی 12 چک حامل به مبلغ یک میلیارد و پنجاه میلیون تومان و 2 عدد قرارداد تجاری بسیار مهم را در خودرو پیدا می‌کند و بدون هیچگونه انتظاری کیف را عودت می‌دهد.»
 
به گفته مدیر فرآیندهای اسنپ، در موردی دیگر کاربر راننده تعداد زیادی داروی خارجی و گران‌قیمت پیدا می‌کند. به گفته ایشان مسافر نیز از شرایط مساعدی برخوردار نبودند و پس از پیگیری‌های لازم، کاربر راننده داروها را به سرعت به ایشان می‌رسانند.
 
نظری در انتها به کاربران مسافر توصیه می‌کند پیش از اتمام سفر از همراه بودن تمام وسایل خود اطمینان حاصل کنند و پیشنهادش برای کاربران راننده این است که بعد از به مقصد رساندن مسافر مطمئن شوند وسیله‌ای داخل خودرویشان جا نمانده است. همچنین کاربران می‌توانند در صورت جا گذاشتن یا پیدا کردن وسیله در خودروی اسنپ با پشتیبانی این سامانه به شماره‌ی 41849000 تماس بگیرند.
گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازار‌های خودروی اروپا زمان کاهش تعرفه‌های خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودرو‌های وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودرو‌های وارداتی و وکالتی کردن حساب‌ها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتی‌ها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودرو‌های برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیر‌های اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودرو‌های وارداتی از طریق سامانه متوقف نمی‌شود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودرو‌های وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار می‌کند واکاوی تاب‌آوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم‌ برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتی‌ها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودرو‌های کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبت‌نام خودرو‌های وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه