کد خبر:
۸۶۴۵۵ ۱۳:۵۴
۱۳۹۷/۰۴/۱۹
سرنوشت اشیاء جامانده در تاکسیهای آنلاین
پدال نیوز: احتمالا برای شما هم اتفاق افتاده است که وسایل خود را در تاکسی، اتوبوس یا مترو جا گذاشته باشید و برای دریافت این وسایل، دچار مشکل مشکل شدهاید.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از مهر، این روزها تاکسیهای اینترنتی جای خود را در بین وسایط حملونقل شهری باز کردهاند و عدهی زیادی برای رفتوآمدهایشان به این روش درخواست خودرو میدهند. اما در صورتی که در سفر با یک تاکسی اینترنتی وسیلهای جا بگذارید روند پیگیری آن به چه صورت خواهد بود؟ در گفتوگو با مسعود نظری، مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، متوجه شدیم موضوع جاماندهها یکی از بیشترین گزارشهایی است که به پشتیبانی این شرکت ارسال میشود. نظری در ادامه دربارهی نحوهی پیگیری اشیاء جامانده در این تاکسی اینترنتی توضیح میدهد.
آمار بالای اشیاء جامانده در اسنپ
به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، این شرکت تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا در سریعترین زمان ممکن مشکلات کاربران را در مورد اشیاء جامانده برطرف سازد. بر اساس اظهارات او، اعلام جا ماندن اشیا کاربران در خودروهای فعال در اسنپ یکی از بیشترین مواردی است که به واحد پشتیبانی این سامانه گزارش میشود. به همین دلیل تیم مستقلی در پشتیبانی تشکیل شده است که به صورت روزانه گزارشهای دریافتی را بررسی میکنند و پیگیریهای لازم را انجام میدهند.
برای وسایل جامانده چه اتفاقی میافتد؟
به طور معمول وقتی وسیلهای را گم میکنیم به سختی میتوانیم آخرین باری که آن را دیدیم به خاطر بیاوریم؛ به خصوص اگر در آن روز به مسیرهای مختلفی تردد داشتیم. سوال بسیاری از مسافران تاکسیهای اینترنتی این است که اگر وسیلهای را در یکی از این خودروها جا بگذارند چطور باید این موضوع را پیگیری کنند.
نظری در پاسخ به این پرسش میگوید: «تیم پشتیبانی اسنپ به محض دریافت گزارش از وسیله جامانده، پیگیریهای لازم را آغاز میکنند.» او ادامه میدهد: «در وهلهی اول باید مسافر یا راننده، از طریق تماس با پشتیبانی، ما را در جریان شیء جامانده در خودرو قرار دهند. فرد گزارشدهنده با ارائهی کد سفر به ما این امکان را میدهد تا مستقیما با رانندهی خودرویی که وسیلهای در آن جا مانده تماس برقرار کنیم. در صورتی که وسیله در خودرو باشد، با هماهنگی دو طرف، شماره تلفن کاربر راننده به مسافر داده میشود تا شیء جامانده تحویل داده شود. برای رعایت حقوق کاربر راننده هزینهی تردد او به محل مورد توافق با مسافر محاسبه و از طرف مسافر پرداخت میشود.»
به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ در مواردی که راننده در دسترس نباشد تیم پشتیبانی اطلاعات دریافتی (شامل نام مسافر، شمارهی سفر، اطلاعات وسیله جامانده، نام راننده و غیره) را در فرم مفقودی ثبت میکند و به صورت روزانه تا حصول نتیجه پیگیر این موضوع میشود.
مسعود نظری در پاسخ به اینکه اگر راننده پاسخگو نباشد یا مسافر از جاماندن وسیله در اسنپ اطلاع نداشته باشد چه اتفاقاتی رخ میدهد میگوید: «در اکثر موارد کاربر راننده بیشترین همکاری را با اسنپ و مسافر انجام میدهد. اما در صورتی که پاسخگو نباشد به دلیل اهمیت موضوع حساب کاربری او را غیرفعال میکنیم تا پس از تماس با پشتیبانی موضوع وسیلهی جا مانده مطرح شود.
در مواردی که گزارش وسیله جا مانده از طرف راننده به اسنپ داده میشود نیز تلاش میکنیم تا مسافر را پیدا کنیم. در همین مدت از راننده درخواست میکنیم که در صورت امکان شیء را تا یک هفته نزد خود به امانت نگه دارد تا اگر مسافر پیگیر وسیلهی خود شد، با سرعت بیشتری به او پس داده شود. در غیر این صورت راننده شیء را به اسنپ میسپارد و وسیلهی جامانده پس از یافتن مسافر به او تحویل داده میشود.»
بازگرداندن چکهای میلیونی و داروهای خارجی به مسافر
مدیر فرآیندهای اسنپ عنوان میکند که روزانه یک میلیون سفر در این سامانه انجام میشود و طبیعی است که وسایل زیادی در خودروهای اسنپ جا میماند که پس از پیگیری به صاحبانش بازگردانده میشود.
مسعود نظری درباره چند مورد خاص از تجربهی جاگذاشتن وسیلهای در اسنپ توضیح میدهد و میگوید: «یکی از این تجربهها مربوط به کاربر رانندهای میشود که کیفی حاوی چندین چک در وجه حامل به ارزش 400 میلیون تومان را به صاحب آن بازگرداند. این اتفاق در حالی رخ داد که کاربر مسافر از جا ماندن کیف اطلاع نداشت.»
نظری اضافه میکند: «در مورد مشابه دیگری کاربر راننده کیفی حاوی 12 چک حامل به مبلغ یک میلیارد و پنجاه میلیون تومان و 2 عدد قرارداد تجاری بسیار مهم را در خودرو پیدا میکند و بدون هیچگونه انتظاری کیف را عودت میدهد.»
به گفته مدیر فرآیندهای اسنپ، در موردی دیگر کاربر راننده تعداد زیادی داروی خارجی و گرانقیمت پیدا میکند. به گفته ایشان مسافر نیز از شرایط مساعدی برخوردار نبودند و پس از پیگیریهای لازم، کاربر راننده داروها را به سرعت به ایشان میرسانند.
نظری در انتها به کاربران مسافر توصیه میکند پیش از اتمام سفر از همراه بودن تمام وسایل خود اطمینان حاصل کنند و پیشنهادش برای کاربران راننده این است که بعد از به مقصد رساندن مسافر مطمئن شوند وسیلهای داخل خودرویشان جا نمانده است. همچنین کاربران میتوانند در صورت جا گذاشتن یا پیدا کردن وسیله در خودروی اسنپ با پشتیبانی این سامانه به شمارهی 41849000 تماس بگیرند.
آمار بالای اشیاء جامانده در اسنپ
به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، این شرکت تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا در سریعترین زمان ممکن مشکلات کاربران را در مورد اشیاء جامانده برطرف سازد. بر اساس اظهارات او، اعلام جا ماندن اشیا کاربران در خودروهای فعال در اسنپ یکی از بیشترین مواردی است که به واحد پشتیبانی این سامانه گزارش میشود. به همین دلیل تیم مستقلی در پشتیبانی تشکیل شده است که به صورت روزانه گزارشهای دریافتی را بررسی میکنند و پیگیریهای لازم را انجام میدهند.
برای وسایل جامانده چه اتفاقی میافتد؟
به طور معمول وقتی وسیلهای را گم میکنیم به سختی میتوانیم آخرین باری که آن را دیدیم به خاطر بیاوریم؛ به خصوص اگر در آن روز به مسیرهای مختلفی تردد داشتیم. سوال بسیاری از مسافران تاکسیهای اینترنتی این است که اگر وسیلهای را در یکی از این خودروها جا بگذارند چطور باید این موضوع را پیگیری کنند.
نظری در پاسخ به این پرسش میگوید: «تیم پشتیبانی اسنپ به محض دریافت گزارش از وسیله جامانده، پیگیریهای لازم را آغاز میکنند.» او ادامه میدهد: «در وهلهی اول باید مسافر یا راننده، از طریق تماس با پشتیبانی، ما را در جریان شیء جامانده در خودرو قرار دهند. فرد گزارشدهنده با ارائهی کد سفر به ما این امکان را میدهد تا مستقیما با رانندهی خودرویی که وسیلهای در آن جا مانده تماس برقرار کنیم. در صورتی که وسیله در خودرو باشد، با هماهنگی دو طرف، شماره تلفن کاربر راننده به مسافر داده میشود تا شیء جامانده تحویل داده شود. برای رعایت حقوق کاربر راننده هزینهی تردد او به محل مورد توافق با مسافر محاسبه و از طرف مسافر پرداخت میشود.»
به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ در مواردی که راننده در دسترس نباشد تیم پشتیبانی اطلاعات دریافتی (شامل نام مسافر، شمارهی سفر، اطلاعات وسیله جامانده، نام راننده و غیره) را در فرم مفقودی ثبت میکند و به صورت روزانه تا حصول نتیجه پیگیر این موضوع میشود.
مسعود نظری در پاسخ به اینکه اگر راننده پاسخگو نباشد یا مسافر از جاماندن وسیله در اسنپ اطلاع نداشته باشد چه اتفاقاتی رخ میدهد میگوید: «در اکثر موارد کاربر راننده بیشترین همکاری را با اسنپ و مسافر انجام میدهد. اما در صورتی که پاسخگو نباشد به دلیل اهمیت موضوع حساب کاربری او را غیرفعال میکنیم تا پس از تماس با پشتیبانی موضوع وسیلهی جا مانده مطرح شود.
در مواردی که گزارش وسیله جا مانده از طرف راننده به اسنپ داده میشود نیز تلاش میکنیم تا مسافر را پیدا کنیم. در همین مدت از راننده درخواست میکنیم که در صورت امکان شیء را تا یک هفته نزد خود به امانت نگه دارد تا اگر مسافر پیگیر وسیلهی خود شد، با سرعت بیشتری به او پس داده شود. در غیر این صورت راننده شیء را به اسنپ میسپارد و وسیلهی جامانده پس از یافتن مسافر به او تحویل داده میشود.»
بازگرداندن چکهای میلیونی و داروهای خارجی به مسافر
مدیر فرآیندهای اسنپ عنوان میکند که روزانه یک میلیون سفر در این سامانه انجام میشود و طبیعی است که وسایل زیادی در خودروهای اسنپ جا میماند که پس از پیگیری به صاحبانش بازگردانده میشود.
مسعود نظری درباره چند مورد خاص از تجربهی جاگذاشتن وسیلهای در اسنپ توضیح میدهد و میگوید: «یکی از این تجربهها مربوط به کاربر رانندهای میشود که کیفی حاوی چندین چک در وجه حامل به ارزش 400 میلیون تومان را به صاحب آن بازگرداند. این اتفاق در حالی رخ داد که کاربر مسافر از جا ماندن کیف اطلاع نداشت.»
نظری اضافه میکند: «در مورد مشابه دیگری کاربر راننده کیفی حاوی 12 چک حامل به مبلغ یک میلیارد و پنجاه میلیون تومان و 2 عدد قرارداد تجاری بسیار مهم را در خودرو پیدا میکند و بدون هیچگونه انتظاری کیف را عودت میدهد.»
به گفته مدیر فرآیندهای اسنپ، در موردی دیگر کاربر راننده تعداد زیادی داروی خارجی و گرانقیمت پیدا میکند. به گفته ایشان مسافر نیز از شرایط مساعدی برخوردار نبودند و پس از پیگیریهای لازم، کاربر راننده داروها را به سرعت به ایشان میرسانند.
نظری در انتها به کاربران مسافر توصیه میکند پیش از اتمام سفر از همراه بودن تمام وسایل خود اطمینان حاصل کنند و پیشنهادش برای کاربران راننده این است که بعد از به مقصد رساندن مسافر مطمئن شوند وسیلهای داخل خودرویشان جا نمانده است. همچنین کاربران میتوانند در صورت جا گذاشتن یا پیدا کردن وسیله در خودروی اسنپ با پشتیبانی این سامانه به شمارهی 41849000 تماس بگیرند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول بینگبنگ قیمت با محصولات مدیران خودرو! پذیرش کرمان موتور در فرابورس با نماد KMC آزمون سیاستگذاری خودروهای برقی در ترکیه دو محدودیت خرید خودرو برداشته شد کاهش تعرفه واردات خودرو رشد سرمایه گذاری خارجی خودروسازان چینی توضیحات سخنگوی قوه قضائیه در رابطه با قیمت گذاری دستوری خودرو کراس اوور وارداتی ماموت خودرو را بشناسید خودروهای وارداتی راهداری در مرحله ترخیص از گمرک هستند یک ستارهی طلایی برای راساگستر ایستادگی دولت بر کاهش تعرفه واردات خودرو آنتی شوک قیمت خودرو دلایل خروج شورای رقابت از قیمت گذاری
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد جیپ با نسل جدید چروکی میآید رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا نبض خودرو از قبض انبار سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی خودروها در انبار میمانند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور