کد خبر:
۸۶۴۵۵ ۱۳:۵۴
۱۳۹۷/۰۴/۱۹
سرنوشت اشیاء جامانده در تاکسیهای آنلاین
پدال نیوز: احتمالا برای شما هم اتفاق افتاده است که وسایل خود را در تاکسی، اتوبوس یا مترو جا گذاشته باشید و برای دریافت این وسایل، دچار مشکل مشکل شدهاید.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از مهر، این روزها تاکسیهای اینترنتی جای خود را در بین وسایط حملونقل شهری باز کردهاند و عدهی زیادی برای رفتوآمدهایشان به این روش درخواست خودرو میدهند. اما در صورتی که در سفر با یک تاکسی اینترنتی وسیلهای جا بگذارید روند پیگیری آن به چه صورت خواهد بود؟ در گفتوگو با مسعود نظری، مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، متوجه شدیم موضوع جاماندهها یکی از بیشترین گزارشهایی است که به پشتیبانی این شرکت ارسال میشود. نظری در ادامه دربارهی نحوهی پیگیری اشیاء جامانده در این تاکسی اینترنتی توضیح میدهد.
آمار بالای اشیاء جامانده در اسنپ
به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، این شرکت تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا در سریعترین زمان ممکن مشکلات کاربران را در مورد اشیاء جامانده برطرف سازد. بر اساس اظهارات او، اعلام جا ماندن اشیا کاربران در خودروهای فعال در اسنپ یکی از بیشترین مواردی است که به واحد پشتیبانی این سامانه گزارش میشود. به همین دلیل تیم مستقلی در پشتیبانی تشکیل شده است که به صورت روزانه گزارشهای دریافتی را بررسی میکنند و پیگیریهای لازم را انجام میدهند.
برای وسایل جامانده چه اتفاقی میافتد؟
به طور معمول وقتی وسیلهای را گم میکنیم به سختی میتوانیم آخرین باری که آن را دیدیم به خاطر بیاوریم؛ به خصوص اگر در آن روز به مسیرهای مختلفی تردد داشتیم. سوال بسیاری از مسافران تاکسیهای اینترنتی این است که اگر وسیلهای را در یکی از این خودروها جا بگذارند چطور باید این موضوع را پیگیری کنند.
نظری در پاسخ به این پرسش میگوید: «تیم پشتیبانی اسنپ به محض دریافت گزارش از وسیله جامانده، پیگیریهای لازم را آغاز میکنند.» او ادامه میدهد: «در وهلهی اول باید مسافر یا راننده، از طریق تماس با پشتیبانی، ما را در جریان شیء جامانده در خودرو قرار دهند. فرد گزارشدهنده با ارائهی کد سفر به ما این امکان را میدهد تا مستقیما با رانندهی خودرویی که وسیلهای در آن جا مانده تماس برقرار کنیم. در صورتی که وسیله در خودرو باشد، با هماهنگی دو طرف، شماره تلفن کاربر راننده به مسافر داده میشود تا شیء جامانده تحویل داده شود. برای رعایت حقوق کاربر راننده هزینهی تردد او به محل مورد توافق با مسافر محاسبه و از طرف مسافر پرداخت میشود.»
به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ در مواردی که راننده در دسترس نباشد تیم پشتیبانی اطلاعات دریافتی (شامل نام مسافر، شمارهی سفر، اطلاعات وسیله جامانده، نام راننده و غیره) را در فرم مفقودی ثبت میکند و به صورت روزانه تا حصول نتیجه پیگیر این موضوع میشود.
مسعود نظری در پاسخ به اینکه اگر راننده پاسخگو نباشد یا مسافر از جاماندن وسیله در اسنپ اطلاع نداشته باشد چه اتفاقاتی رخ میدهد میگوید: «در اکثر موارد کاربر راننده بیشترین همکاری را با اسنپ و مسافر انجام میدهد. اما در صورتی که پاسخگو نباشد به دلیل اهمیت موضوع حساب کاربری او را غیرفعال میکنیم تا پس از تماس با پشتیبانی موضوع وسیلهی جا مانده مطرح شود.
در مواردی که گزارش وسیله جا مانده از طرف راننده به اسنپ داده میشود نیز تلاش میکنیم تا مسافر را پیدا کنیم. در همین مدت از راننده درخواست میکنیم که در صورت امکان شیء را تا یک هفته نزد خود به امانت نگه دارد تا اگر مسافر پیگیر وسیلهی خود شد، با سرعت بیشتری به او پس داده شود. در غیر این صورت راننده شیء را به اسنپ میسپارد و وسیلهی جامانده پس از یافتن مسافر به او تحویل داده میشود.»
بازگرداندن چکهای میلیونی و داروهای خارجی به مسافر
مدیر فرآیندهای اسنپ عنوان میکند که روزانه یک میلیون سفر در این سامانه انجام میشود و طبیعی است که وسایل زیادی در خودروهای اسنپ جا میماند که پس از پیگیری به صاحبانش بازگردانده میشود.
مسعود نظری درباره چند مورد خاص از تجربهی جاگذاشتن وسیلهای در اسنپ توضیح میدهد و میگوید: «یکی از این تجربهها مربوط به کاربر رانندهای میشود که کیفی حاوی چندین چک در وجه حامل به ارزش 400 میلیون تومان را به صاحب آن بازگرداند. این اتفاق در حالی رخ داد که کاربر مسافر از جا ماندن کیف اطلاع نداشت.»
نظری اضافه میکند: «در مورد مشابه دیگری کاربر راننده کیفی حاوی 12 چک حامل به مبلغ یک میلیارد و پنجاه میلیون تومان و 2 عدد قرارداد تجاری بسیار مهم را در خودرو پیدا میکند و بدون هیچگونه انتظاری کیف را عودت میدهد.»
به گفته مدیر فرآیندهای اسنپ، در موردی دیگر کاربر راننده تعداد زیادی داروی خارجی و گرانقیمت پیدا میکند. به گفته ایشان مسافر نیز از شرایط مساعدی برخوردار نبودند و پس از پیگیریهای لازم، کاربر راننده داروها را به سرعت به ایشان میرسانند.
نظری در انتها به کاربران مسافر توصیه میکند پیش از اتمام سفر از همراه بودن تمام وسایل خود اطمینان حاصل کنند و پیشنهادش برای کاربران راننده این است که بعد از به مقصد رساندن مسافر مطمئن شوند وسیلهای داخل خودرویشان جا نمانده است. همچنین کاربران میتوانند در صورت جا گذاشتن یا پیدا کردن وسیله در خودروی اسنپ با پشتیبانی این سامانه به شمارهی 41849000 تماس بگیرند.
آمار بالای اشیاء جامانده در اسنپ
به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، این شرکت تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا در سریعترین زمان ممکن مشکلات کاربران را در مورد اشیاء جامانده برطرف سازد. بر اساس اظهارات او، اعلام جا ماندن اشیا کاربران در خودروهای فعال در اسنپ یکی از بیشترین مواردی است که به واحد پشتیبانی این سامانه گزارش میشود. به همین دلیل تیم مستقلی در پشتیبانی تشکیل شده است که به صورت روزانه گزارشهای دریافتی را بررسی میکنند و پیگیریهای لازم را انجام میدهند.
برای وسایل جامانده چه اتفاقی میافتد؟
به طور معمول وقتی وسیلهای را گم میکنیم به سختی میتوانیم آخرین باری که آن را دیدیم به خاطر بیاوریم؛ به خصوص اگر در آن روز به مسیرهای مختلفی تردد داشتیم. سوال بسیاری از مسافران تاکسیهای اینترنتی این است که اگر وسیلهای را در یکی از این خودروها جا بگذارند چطور باید این موضوع را پیگیری کنند.
نظری در پاسخ به این پرسش میگوید: «تیم پشتیبانی اسنپ به محض دریافت گزارش از وسیله جامانده، پیگیریهای لازم را آغاز میکنند.» او ادامه میدهد: «در وهلهی اول باید مسافر یا راننده، از طریق تماس با پشتیبانی، ما را در جریان شیء جامانده در خودرو قرار دهند. فرد گزارشدهنده با ارائهی کد سفر به ما این امکان را میدهد تا مستقیما با رانندهی خودرویی که وسیلهای در آن جا مانده تماس برقرار کنیم. در صورتی که وسیله در خودرو باشد، با هماهنگی دو طرف، شماره تلفن کاربر راننده به مسافر داده میشود تا شیء جامانده تحویل داده شود. برای رعایت حقوق کاربر راننده هزینهی تردد او به محل مورد توافق با مسافر محاسبه و از طرف مسافر پرداخت میشود.»
به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ در مواردی که راننده در دسترس نباشد تیم پشتیبانی اطلاعات دریافتی (شامل نام مسافر، شمارهی سفر، اطلاعات وسیله جامانده، نام راننده و غیره) را در فرم مفقودی ثبت میکند و به صورت روزانه تا حصول نتیجه پیگیر این موضوع میشود.
مسعود نظری در پاسخ به اینکه اگر راننده پاسخگو نباشد یا مسافر از جاماندن وسیله در اسنپ اطلاع نداشته باشد چه اتفاقاتی رخ میدهد میگوید: «در اکثر موارد کاربر راننده بیشترین همکاری را با اسنپ و مسافر انجام میدهد. اما در صورتی که پاسخگو نباشد به دلیل اهمیت موضوع حساب کاربری او را غیرفعال میکنیم تا پس از تماس با پشتیبانی موضوع وسیلهی جا مانده مطرح شود.
در مواردی که گزارش وسیله جا مانده از طرف راننده به اسنپ داده میشود نیز تلاش میکنیم تا مسافر را پیدا کنیم. در همین مدت از راننده درخواست میکنیم که در صورت امکان شیء را تا یک هفته نزد خود به امانت نگه دارد تا اگر مسافر پیگیر وسیلهی خود شد، با سرعت بیشتری به او پس داده شود. در غیر این صورت راننده شیء را به اسنپ میسپارد و وسیلهی جامانده پس از یافتن مسافر به او تحویل داده میشود.»
بازگرداندن چکهای میلیونی و داروهای خارجی به مسافر
مدیر فرآیندهای اسنپ عنوان میکند که روزانه یک میلیون سفر در این سامانه انجام میشود و طبیعی است که وسایل زیادی در خودروهای اسنپ جا میماند که پس از پیگیری به صاحبانش بازگردانده میشود.
مسعود نظری درباره چند مورد خاص از تجربهی جاگذاشتن وسیلهای در اسنپ توضیح میدهد و میگوید: «یکی از این تجربهها مربوط به کاربر رانندهای میشود که کیفی حاوی چندین چک در وجه حامل به ارزش 400 میلیون تومان را به صاحب آن بازگرداند. این اتفاق در حالی رخ داد که کاربر مسافر از جا ماندن کیف اطلاع نداشت.»
نظری اضافه میکند: «در مورد مشابه دیگری کاربر راننده کیفی حاوی 12 چک حامل به مبلغ یک میلیارد و پنجاه میلیون تومان و 2 عدد قرارداد تجاری بسیار مهم را در خودرو پیدا میکند و بدون هیچگونه انتظاری کیف را عودت میدهد.»
به گفته مدیر فرآیندهای اسنپ، در موردی دیگر کاربر راننده تعداد زیادی داروی خارجی و گرانقیمت پیدا میکند. به گفته ایشان مسافر نیز از شرایط مساعدی برخوردار نبودند و پس از پیگیریهای لازم، کاربر راننده داروها را به سرعت به ایشان میرسانند.
نظری در انتها به کاربران مسافر توصیه میکند پیش از اتمام سفر از همراه بودن تمام وسایل خود اطمینان حاصل کنند و پیشنهادش برای کاربران راننده این است که بعد از به مقصد رساندن مسافر مطمئن شوند وسیلهای داخل خودرویشان جا نمانده است. همچنین کاربران میتوانند در صورت جا گذاشتن یا پیدا کردن وسیله در خودروی اسنپ با پشتیبانی این سامانه به شمارهی 41849000 تماس بگیرند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
محصولات جدید مدیران خودرو در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر استراتژی جهانی Great Wall در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد Nissan N7 تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Tank 300 Hooke در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 330I در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 2 Series در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وویا فری + با بهره گیری از زبان طراحی جدید در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC Aion از خودروی خودران سطح 4 در شانگهای رونمایی کرد +تصاویر Geely Galaxy Cruiser در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر چانگان دیپال S09 با انبوه امکانات لوکس در شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر نمایش 53 مدل از محصولات برند CHERY در Auto Shanghai 2025 فولکس واگن ID.3 GTX نسخه اسپرت در شانگهای رونمایی شد +تصاویر بی ام و M4 نوربرگ رینگ ادیشن در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر دانگ فنگ نامی 06 با طراحی مدرن در Auto Shanghai رونمایی شد +تصاویر هوندا GT برقی جدید از سری Ye در شانگهای رونمایی شد +تصاویر یانگ وانگ U8L، شاسی بلند لوکس بی وای دی رونمایی شد +تصاویر بی ام و VDX با قدرت 1700 اسب بخار در شانگهای معرفی شد +تصاویر ممنوعیت خرید خودروهای خارجی برای دستگاههای دولتی لغو شد Chery Himla با کابین دوگانه در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Chery QQ تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر همکاری CATL با 5 خودروساز بزرگ چین در Auto Shanghai فولکس واگن ID. UNYX 06 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر تویوتا bZ7 با سیستم عامل هوآوی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Nissan Frontier Pro PHEV در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر MG Cyberster مدل 2026 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد AVATR 07 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر خودروهای هوشمند بی ام و در Auto Shanghai معرفی شد MG Cyber X در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر شرایط فروش ایرس HM5 توسط ماموت خودرو اعلام شد +جدول Denza Z برقی رقیب پورشه 911 در Auto Shanghai رونمایی شد +تصاویر مزدا EZ-60 در نمایشگاه خودرو شانگهای ۲۰۲۵ روتنمایی شد +تصاویر سه کانسپت برقی فولکس واگن در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر لکسوس ES مدل 2026 در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر AUDI E5 Sportback در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر واکنش کمرمق خودرو به افت نرخ دلار آینده صنعت خودرو آمریکا زیر سایه تعرفهها چرا دولت قانون واردات کارکرده ها را اجرا نمیکند؟ بهترین خودروی ۲۰۲۵ انتخاب شد چالش های خودروسازان ایرانی برای جذب شرکای خارجی کاتالوگ رسمی پیکاپ دو دیفرانسیل کاپرا U منتشر شد +تصاویر آیین نامه واردات خودرو جانبازان تصویب شد +بخشنامه شرایط فروش موسو گرند-خان در سال 1404 اعلام شد +جدول بنز از ون فوق لوکس Vision V در شانگهای رونمایی کرد +تصاویر عرضه خودرو برقی فایرفلای به تعویق افتاد افزایش تعرفه واردات خودرو مورد تائید مجلس نیست شریکیابی خودرو در عصر پساتحریم هزینه نقل و انتقال خودرو در ۱۴۰۴ مشخص شد سوپر هیبرید چری آغاز فصل جدید در خودروسازی! 10 ها مدل خودرو با تکنولوژی LiDAR در شانگهای رونمایی می شود پرفروشترین کراس اوورها در چین معرفی شدند +جدول
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
Chery Himla با کابین دوگانه در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر ممنوعیت خرید خودروهای خارجی برای دستگاههای دولتی لغو شد بی ام و VDX با قدرت 1700 اسب بخار در شانگهای معرفی شد +تصاویر یانگ وانگ U8L، شاسی بلند لوکس بی وای دی رونمایی شد +تصاویر هوندا GT برقی جدید از سری Ye در شانگهای رونمایی شد +تصاویر دانگ فنگ نامی 06 با طراحی مدرن در Auto Shanghai رونمایی شد +تصاویر بی ام و M4 نوربرگ رینگ ادیشن در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر فولکس واگن ID.3 GTX نسخه اسپرت در شانگهای رونمایی شد +تصاویر نمایش 53 مدل از محصولات برند CHERY در Auto Shanghai 2025 چانگان دیپال S09 با انبوه امکانات لوکس در شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر Geely Galaxy Cruiser در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر GAC Aion از خودروی خودران سطح 4 در شانگهای رونمایی کرد +تصاویر وویا فری + با بهره گیری از زبان طراحی جدید در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW 2 Series در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 330I در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Tank 300 Hooke در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Nissan N7 تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر استراتژی جهانی Great Wall در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد محصولات جدید مدیران خودرو در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر