آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۶۱۵۲
۱۴:۵۴
۱۳۹۴/۰۶/۱۸

ارتقای خدمات پس از فروش برای بهبود تقاضای جهانی

پدال نیوز: رقابت نزدیک خودروسازان در بازارهای جهانی برای افزایش فروش باعث تغییر برنامه آنها از راهبرد تولید به خدمات شده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از صمت، کارشناسان معتقدند، در گذشته شرکت‌های بزرگ با تاکید بر ارتقای کیفیت و ویژگی‌های رفاهی به دنبال سهم بیشتری از بازار خودرو بودند اما درحال‌حاضر بهبود خدمات پس از فروش در افزایش تقاضای خودرو نقش موثری ایفا می‌کند.راهبرد خودروسازان در افزایش بهره‌وری تولید و عرضه خودروهای ارزان‌قیمت تا حدودی منوط به قیمت مواد اولیه و سیاست‌های اقتصادی هر کشوری همچون تعرفه واردات، سود تسهیلات بانکی، ارزش ارزهای محلی و... است. از این‌رو شرکت‌ها برنامه‌های خود را براساس مولفه‌های دیگری همچون خدمات پس از فروش، تامین زنجیره ارزش در بازار تنظیم می‌کنند. به گزارش سایت «استراتژی+ بیزنس» در راهبرد جدید خودروسازان برای توسعه بازار با بهره‌گیری از بهبود خدمات پس از فروش، منافع اصلی نصیب مصرف‌کنندگان خواهد شد، هرچند در این سیاست خودروسازان به فروش بیشتری دست می‌یابند، با این حال رقابت خودروسازان برای جلب مشتری بیشترین منافع را به نفع مصرف‌کنندگان تمام می‌کند. با این حال آنچه راهبرد خودروسازان برای خدمات پس از فروش را موفقیت‌آمیز می‌کند، تمرکز نمایندگی‌ها در مناطق جغرافیایی مختلف و اولویت قرار دادن تعمیر و نگهداری خودرو برای حفظ سرمایه مصرف‌کننده است. در اروپا شرکت‌هایی مانند تویوتا، جنرال‌موتورز و لکسوس قوانین مربوط به توزیع خودرو به بازارهای مصرف را موردبازبینی قرار دادند تا نمایندگی‌هایی که در یک منطقه متمرکز شده‌اند، متناسب با نیازهای منطقه جانمایی کنند. همچنین تعیین هزینه‌های واقعی برای خدمات پس از فروش، از عوامل موثر در جلب اعتماد مشتریان است. چراکه تخفیف پی‌درپی برای هزینه خدمات و... منجر به بی‌اعتباری نشان(برند) خودرو در مقابل سایر رقبا می‌شود. بنابراین براساس آمار «استراتژی+ بیزنس» موفقیت خودروسازان در جلب مشتری 17درصد منوط به موقعیت قرارگیری نمایندگی‌های فروش، 30درصد متاثر از نگرش کارکنان نمایندگی‌ها، 16درصد فرآیند مذاکرات فروش و در نهایت 7/5 درصدهم تجربه ارائه خدمات پس از فروش در جلب نظر مشتریان خودرو موثر است.
 
 
کره‌ای‌ها، پیشرو در خدمات پس از فروش
ارتقای کیفیت و کاهش قیمت، همواره 2 ویژگی مهم برای تحریک تقاضا در بازارهای فروش بوده است اما محصولی مانند خودرو به‌دلیل اهمیت تعمیر و نگهداری به جز این 2فاکتور تحت‌تاثیر خدمات پس از فروش، تقاضای متفاوتی را تجربه می‌کنند.یک عضو اتحادیه نمایشگاهداران خودرو در گفت‌وگو با صمت درباره برنامه خودروسازان بزرگ دنیا برای افزایش نفوذ در بازارهای مختلف گفت: بخشی از افزایش فروش به فضای بازار و میزان شهرت نشان(برند) یا مدل عرضه شده مربوط می‌شود. به عبارت دیگر مدل‌های شناخته شده خودرو با تقاضای بیشتری همراه هستند. در این میان خودروسازان روش‌های مختلفی برای تقویت حضور خود در بازار پیش می‌گیرند. به طوری که ژاپنی‌ها و آلمانی‌ها که در تولید خودروهای با دوام شهرت دارند، از این مزیت برای افزایش فروش استفاده می‌کنند. هر چند در کنار آن به خدمات پس از فروش نیز توجه ویژه‌ای دارند. خودروسازان کره جنوبی که کیفیت و طول عمر محصولات آنها در مقایسه با دیگر خودروسازان اروپایی از کیفیت پایین‌تری برخوردار است، روی بهبود خدمات پس از فروش بیشتر تمرکز کرده‌اند و همین موضوع باعث شده این نشان(برند) سهم قابل توجهی از بازار خودروی ایران را به‌دست گیرد.حسن زمانی‌افشار با نگاهی به روند فعالیت خودروسازان چینی در بازارهای خارجی و ایران ادامه داد: بازار ایران برای خودروسازان شرایط ویژه‌ای دارد، چراکه خریداران ایرانی به صرف اینکه خودرو خارجی باشد، تمایل بیشتری برای خرید آن دارند، حتی اگر یک محصول چینی باشد. از آنجایی که خودروهای چینی از کیفیت پایین‌تری برخوردارند، خدمات پس از فروش برای این محصولات روی میزان رضایت‌مندی مشتری موثر است. حال شرکت‌های چینی در مقایسه با دیگر رقبای خارجی خود در بازار ایران خدمات ضعیفی را ارائه می‌دهند و این مسئله روی تقاضای آنها تاثیر خواهد گذاشت، هرچند خرید این محصولات با توجه به قدرت خرید گاهی با اجبار انجام می‌شود و خریدار توان خرید نشان(برند)های دیگر را ندارند.او با اشاره به اینکه در میان نشان(برند)های خارجی کیفیت خدمات پس از فروش به شرکت‌ها وابسته است، نه به کشور تولیدکننده اظهار کرد: خودرویی مانند «بی.ام.و» در مقایسه با مرسدس بنز استهلاک بیشتری دارد. این در حالی است که هر 2 محصول در آلمان تولید می‌شوند. در واقع خودروی «بی.ام.و» به‌دلیل قدرت مانور بیشترین تقاضا را در میان جوانان دارد اما مرسدس‌بنز بیشتر از سوی افراد میان‌سال خریداری می‌شود، حال در کنار افزایش استهلاک خودروی «بی.ام.و» شاهد افزایش قیمت قطعات این خودرو هستیم که به‌طور قطع خدمات پس از فروش این محصول را نیز تحت‌تاثیر قرار می‌دهد. مشتریان همواره در رضایت‌مندی خدمات پس از فروش قیمت تمام‌شده محصول را موردارزیابی قرار می‌دهند و این مسئله نقش مهمی در وفاداری به نشان(برند) دارد.
 
 
استقرار نمایندگی‌ها برای بهبود خدمات
با افزایش تحریم‌های غرب علیه ایران، علاوه بر اینکه صنعت خودروسازی کشور از تامین قطعات محروم شد، در بازار ایران عرضه خودروهای خارجی محدود شد. چراکه بسیاری از شرکت‌های خارجی از بازار کشور خارج شده و این مسئله ارائه خدمات پس از فروش این شرکت‌ها در ایران را تحت‌تاثیر قرار داد. حال با تغییر فضای بین‌المللی با توافق هسته‌ای زمینه ایجاد نمایندگی‌های جدید فراهم خواهد شد.نایب‌رییس اتحادیه فروشندگان اتومبیل با اشاره به اینکه درحال‌حاضر تحریم‌ها مانع ایجاد نمایندگی‌های خودروسازان خارجی در ایران شده، به صمت گفت: بخش زیادی از واردات خودروهای نشان(برند) خارجی به صورت آزاد انجام می‌شود و آنها در ایران نمایندگی فروش ندارند. از این‌رو اگر خودرو این شرکت‌ها در ایران با نقص فنی مواجه شود، مشتریان نمی‌توانند از مزایای نمایندگی‌ها استفاده کنند و قطعات تعویضی این خودروها از طریق سفارش از امارات متحده عربی تهیه می‌شود.غلامحسین قاسمیان با تاکید بر اینکه یکی از راهکارهای افزایش تقاضای محصول در کنار ارتقای کیفیت، ارائه خدمات پس از فروش است، اضافه کرد: بسیاری از تولیدکنندگان جهانی با وجود تاکید بر بهبود کیفیت و ویژگی‌های رفاهی خودرو همچنان به ارتقای خدمات پس از فروش تمرکز کرده‌اند گرچه هم‌اکنون تقاضا برای خودروهای خارجی در کشور با رکود همراه است و نمی‌توان نقش خدمات پس از فروش در افزایش تقاضا را بسیار پررنگ دید اما با توجه به اینکه پس از رفع تحریم‌ها و در 6 ماه آینده نمایندگی‌های جدید از خودروسازان بزرگ در ایران تاسیس می‌شوند، پیش‌بینی می‌شود این مولفه روی تقاضای مشتریان نیز اثر بگذارد. او با بیان اینکه راهبرد فروش خودروسازان خارجی در ایران منوط به حضور مستقیم آنها در بازار کشور است، ادامه داد: شرکت‌های خارجی تنها در شرایطی می‌توانند از تمام ظرفیت‌های افزایش فروش در ایران استفاده کنند که بتوانند با استقرار نمایندگی‌های فروش، خدمات پس از فروش را فعال کنند.
 

گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025 MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریع‌تر بندر شهید رجایی اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول پلتفرم‌های نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر آغاز توقف خطوط تولید قطعه تغییر نظم جهانی صنعت خودرو جهش دوبرابری سود BYD توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ شاسی بلند آفرود دیپال G318 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW X2 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر JETOUR T2 شاسی بلند چری در Auto Shanghai 2025 معرفی شد +تصاویر GAC PICKUP 01 رقیب تسلا سایبرتراک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی هنری bmw v8 art car در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW iX1 کراس اوور برقی باواریا در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Chery Tiggo 9L با بالاترین سطح تکنولوژی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC AION از مدل مفهومی "HYPTEC EARTH" رونمایی کرد +تصاویر Skytop زیباترین خودروی BMW در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW i3 تمام برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر شیائومی SU7 اولترا در نمایشگاه شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر بایک BJ40 یک شاسی بلند آفرودی خاص در شانگهای رونمایی شد +تصاویر تردید دولت در سه‏‏‌راهی خودرو افت تولید قطعه در سایه بحران نقدینگی کاهش ۱۰۰ میلیونی پژو ۲۰۷ پانوراما نمایش مایکسترو S800 سدان سوپرلوکس در نمایشگاه شانگهای 2025 +تصاویر BAIC BJ30 HEV در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Geely Galaxy Starship 7 EM-i در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر پیکاپ هیبریدی رادار جیلی با گیربکس 3DHT در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Leapmotor B01 رقیب تسلا مدل 3 در شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی مفهومی لوکس “پرل” توسط Roewe در شانگهای رونمایی شد +تصاویر هونگچی از شاسی بلند خشن خود در نمایشگاه شانگهای رونمایی کرد +تصاویر محصولات جدید مدیران خودرو در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر استراتژی جهانی Great Wall در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد Nissan N7 تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Tank 300 Hooke در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 330I در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 2 Series در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وویا فری + با بهره گیری از زبان طراحی جدید در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC Aion از خودروی خودران سطح 4 در شانگهای رونمایی کرد +تصاویر Geely Galaxy Cruiser در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر
پربازدیدترین‌ها
پربحث‌ترین‌ها
خودروی مفهومی لوکس “پرل” توسط Roewe در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Leapmotor B01 رقیب تسلا مدل 3 در شانگهای رونمایی شد +تصاویر پیکاپ هیبریدی رادار جیلی با گیربکس 3DHT در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Geely Galaxy Starship 7 EM-i در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BAIC BJ30 HEV در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر نمایش مایکسترو S800 سدان سوپرلوکس در نمایشگاه شانگهای 2025 +تصاویر کاهش ۱۰۰ میلیونی پژو ۲۰۷ پانوراما تردید دولت در سه‏‏‌راهی خودرو افت تولید قطعه در سایه بحران نقدینگی بایک BJ40 یک شاسی بلند آفرودی خاص در شانگهای رونمایی شد +تصاویر شیائومی SU7 اولترا در نمایشگاه شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر BMW i3 تمام برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Skytop زیباترین خودروی BMW در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر GAC AION از مدل مفهومی "HYPTEC EARTH" رونمایی کرد +تصاویر Chery Tiggo 9L با بالاترین سطح تکنولوژی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW iX1 کراس اوور برقی باواریا در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی هنری bmw v8 art car در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC PICKUP 01 رقیب تسلا سایبرتراک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر JETOUR T2 شاسی بلند چری در Auto Shanghai 2025 معرفی شد +تصاویر BMW X2 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر شاسی بلند آفرود دیپال G318 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آغاز توقف خطوط تولید قطعه جهش دوبرابری سود BYD تغییر نظم جهانی صنعت خودرو با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر پلتفرم‌های نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریع‌تر بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025