اینترنت ADSL مخابرات دو نرخی شد؟
پدال نیوز: اگر حجم سرویسهای اینترنت پرسرعت مخابرات تمام شود، آیا هزینه مشترکان همچون موبایل به شکل آزاد محاسبه میشود؟
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از تسنیم ، افزایش
ضریب نفوذ پهنای باند در کشور میل و رغبت مردم را به داشتن پورت پرسرعت
(اینترنت پرسرعت) بیش از پیش کرده و شرکتهای مختلفی نیز در حال حاضر مشغول
به ارائه خدمات اینترنتی و ارائه طرحهای جذاب در این زمینه هستند.
شرکت
مخابرات نیز از جمله ارائه دهندگان خدمات اینترنتی است که از قدیم به
واسطه طرحهای نامحدودش شناخته شده بود و اکثر مردم تهران در زمان خرید
سرویس اینترنت، به دلیل حجمی و گران بودن خدمات شرکتهای PAP، ISDP و ISP
تشخیص میدادند از مخابرات اینترنت بگیرند.
با
توجه به اینکه سرویسهای نامحدود این شرکت در قبال خدمات حجمی (محدود)
شرکتهای اینترنتی دیگر با استقبال چشمگیری روبرو شده بود، این شرکت در
مواقعی دچار کمبود پهنای باند و ترافیک بیش از پیش در سامانهاش میشد تا
اینکه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تعرفههای سرویسهای مختلف
را از منظر حجم و سرعت مصوب کرد تا الگوی کاری شرکتهای اینترنتی احصاء
شود.
هر
چند مخابرات سرویسهای نامحدودش را با سرعتهای نهایتا 512 کیلوبیت بر
ثانیه که خود نوعی محدودیت بود، ارائه میداد اما با مصوبه سازمان تنظیم
مقررات مبنی بر افزایش سقف سرعت سرویسهای اینترنتی، رفته رفته رویکرد خود
را عوض کرد.
تبلیغات
گسترده این شرکت پیرامون تعویض یا خرید سرویسهای پرسرعت حجمی
(محدودیتدار) آغاز شد؛ شعار مخابرات استان تهران هم حول کیفیت برجستهتر
شد و از کسانیکه تا پیش از ارائه سرویسهای حجمی نسبت به کیفیت پایین
گلایهمند بودند، درخواست کرد تا سرویسهای خود را به حجمی تغییر دهند و
باکیفیت بالاتری روبرو شوند.
علیرغم
اینکه هیچ اجباری برای مشترکان سابق (نامحدود) برای انتخاب سرویسهای حجمی
نبود و نیست اما کمپینهای تبلیغاتی مخابرات استان تهران مشترکان را بر آن
میدارد تا از سرویسهای با کیفیت بالاتر استفاده کنند.
حال
یکی از مشترکان اینترنت پرسرعت مخابرات استان تهران که براساس این
تبلیغات، سرویس حجمی را انتخاب کرده با مشکلی عجیب روبرو شده است.
وی
با بیان اینکه "پس از اعلام چند باره مخابرات، سرویس ADSL خود را از
نامحدود به حجمی تغییر دادم"، گفت: اما در اولین دوره قبض صادره با افزایش
غیرمنطقی قبض مواجه شدم که پس از تماس با اپراتور مربوطه، به من اعلام شد
که برخلاف سایر اپراتورهای ارائه دهنده خدمات، پس از پایان حجم یا زمان
اعتبار سرویس، اپراتور اقدام به محاسبه تعرفه حجم مصرفی به صورت آزاد کرده
است.
این
مشترک گلایهمند از خدمات اینترنت مخابرات استان تهران در ادامه گفت: این
در حالی است که واژه "آزاد" و قیمت نحوه محاسبه آن در هیچ کجا به مشترک
اعلام نشده است.
او
عنوان کرد: اگر برحسب سرویس خریداری شده، حساب میشد باید بعد از دریافت
قبض تلفن (هر دو ماه یک بار)، هزینه 25 هزار تومان بابت سرویس حجمی از من
دریافت میشد اما در سررسید دوره با رقم 53 هزار تومان برای اینترنت مواجه
شدم و همین عاملی برای پیگیری موضوع شد.
وی
افزود: بعد از دو بار پیگیری از طریق 2020 تنها به من اعلام شد که اتمام
حجم را از طریق پیامک اعلام کردهاند اما چون پیامک انبوه را غیر فعال
کردهام، قادر به دیدن پیامک نبودم!
این
مشترک که از توضیحات مرکز پشتیبانی اینترنت مخابرات قانع نشده و احساس
میکند حقوقش تضییع شده، مراتب را در سامانه 195 وزارت ارتباطات (سامانه
ثبت شکایات) گزارش میکند و خواستار پیگیری از طریق قانونی میشود.
این گزارش در تاریخ 1394/11/1 در سامانه وزارت ارتباطات ثبت و در تاریخ 1394/11/3 به اپراتور مربوطه ارجاع داده میشود.
اپراتور نیز با دو روز تأخیر یعنی در تاریخ 1394/11/5 اینگونه در باکس شاکی پاسخ میدهد:
"احتراما
طی مذاکره تلفنی با جنابعالی و بررسیهای به عمل آمده، به اطلاع میرساند
از آنجایی که نسبت به مسدود نمودن درگاه اساماس تبلیغاتی شماره تلفن
همراه خود اقدام نمودهاید لذا پیامکهای مربوط به اتمام حجم سرویس ADSL
توسط خط همراه شما دریافت نمیگردد. ضمنا اطلاعات بیشتر درباره مصرف حجم
اضافه و صورتحساب کارکرد سرویس اینترنت از طریق سایت www.tct.ir قابل رویت
است."
گزارش این مشترک به سامانه وزارت ارتباطات طبق تصویر زیر است:

معمولا شرکتهای اینترنتی دارای سیستم CRM مجزایی
هستند که به وقت اتمام سرویس اینترنتی چه از منظر حجم و چه زمان، درگاه
خرید شارژ یا تمدید سرویس برای آنها بازگشایی میشود و کاربران میتوانند
از وضعیت حساب خود آگاه شوند.
معمولا
عرف نیست که مشترکان به سایت خاصی بروند و ریز کارکرد را بگیرند زیرا در
مشغلههای روزانه ممکن است این موضوع را فراموش کنند؛ از سویی دیگر معیار
اپراتورها نباید پیامکهای اطلاعرسانی باشد زیرا بسیاری از مردم به دلیل
حجم بالای پیامکهای ناخواسته، جلوی این سرویس را گرفتهاند.
با این حال انتظار میرود چنین ضعفی اصلاح شده و حداقل به مشترکان جواب سر بالا داده نشود.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
جنگ قیمتی برای بی وای دی چالش آفرین شد شرایط فروش ویژه هیوندای کونا 2025 اعلام شد +جدول وزارت صمت جلوی گردن کلفتی مدیران ایران خودرو را بگیرد "لاماکو فلو" برادر کوچکتر "لاماری ایما" رونمایی شد +تصاویر قیمت جدید خودرو «اطلس» در بازار و کارخانه اعلام شد +جدول رونمایی جنرال موتورز از نسل جدید باتری خودرو ورود آلپین به بازار شاسی بلندهای برقی عقبنشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول سایپا هیچگونه افزایش قیمتی نداشته است ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد ورق برای استلانتیس بر میگردد؟ استانداردسازی روی کاغذ؟ نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمیفروشیم! مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل میشود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت خودرو چقدر ارز گرفت؟ عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان حمله دوباره ترامپ به خودروسازان لیست بانکهای واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها