کد خبر:
۱۳۸۱۶۴ ۱۰:۰۷
۱۳۹۹/۱۲/۲۴
/ استلانتیس در قعر
نتایج رضایت مشتری جی دی پاور
پدال نیوز: جیپ، آلفارمئو، رام و کرایسلر برندهای زیرمجموعه گروه تازه شکل گرفته استلانتیس در قعر جدول رضایت مشتری قرار گرفته اند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ داج، جیپ، کرایسلر، رام و آلفارمئو همگی زیر سطح متوسط شاخص خدمات مشتری
سال 2021 جی دی پاور قرار گرفته اند. به بیان دیگر 4 برند از برندهای
استلانتیس که از ادغام فیات کرایسلر در پژو-سیتروئن به وجود آمده، در جلب
رضایت مشتری نسبت به برندهای دیگر عقب مانده اند.


این
در حالی است که به خاطر شیوع ویروس کرونا، اکثر برندهای معتبر جهانی از
فرصت استفاده کردند و با ارائه خدمات بهتر، سطح توقع مشتری را بالا برده
اند. البته به طور کلی برآوردها نشان می دهد که در سال 2020 میزان مراجعه
مشتریان به نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش 6 درصد نسبت به سال 2019
کاهش پیدا کرده است. بر اساس مطالعات و پژوهش های جی دی پاور، مردم به
نمایندگی های خدمات پس از فروش بیشتر از تعمیرگاه های خصوصی مراجعه می
کنند. در مورد خودروهای یک تا سه ساله که از گارانتی یا وارانتی
برخوردارند، به دلیل مراجعه برای سرویس های دوره ای برای باطل نشدن
گارانتی، گرایش مراجعه به نمایندگی بیشتر است.
دلایل
عقب ماندن استلانتیس در عرصه خدمات پس از فروش و رضایت مشتری از سایر
برندها در این پژوهش مشخص نشده اند. اما این را می دانیم که بقیه برندها
برای بالا رفتن در جدول رتبه بندی رضایت مشتری به انواعی از روش ها هم در
فروش و هم در خدمات پس از فروش روی آورده اند. از جمله در بحث فروش، روش
های متنوع و مشتری پسند ارائه کرده اند.
شادترین
برند در این فهرست جی دی پاور، برند پورشه است که بالاترین امتیاز را به
دست آورده است، این برند از 1000 امتیاز به 899 دست پیدا کرده و لکسوس با
اختلاف ناچیز 895 امتیاز گرفته است، اینفینتی [زیربرند لاکچری نیسان] 997 و
امتیاز کادیلاک 883 بوده است.

در
پایین جدول رضایت مشتری هم آلفارمئو با 797 و لندرور با 799 امتیاز قرار
دارند. امتیاز متوسط در بین برندهای ممتاز 870 بود. برای خودروهای تولید
انبوه در بازار به طور طبیعی امتیازها پایین تر است و امتیاز متوسط بین
آنها 843 است. در بین خودروهای تولید انبوه، مینی با 864 بالاترین امتیاز
را به دست آورده در حالی که بیوک و میتسوبیشی به ترتیب با 859 و 857 در
مقام های بعدی قرار دارند. در همین اثنا، داج به امتیاز 824 و جیپ به
امتیاز 820 دست پیدا کرده و کرایسلر 818 را دریافت کرده و رام 817. برند
فولکس واگن هم خیلی بهتر از این ها نیست و با اختلاف ناچیز 820 امتیاز
گرفته است. فورد کمی بهتر از فولکس واگن است و امتیازش 830 است که پایین تر
از حد متوسط است.

همه
برندهای آمریکایی قعر جدولی نیستند، حداقل جنرال موتورز بالای حد متوسط
است و بیوک با 859 در جایگاه دوم جدول و جی ام سی با 856 در جایگاه چهارم
است.
صاحبان خودروهای برقی هم از خدمات راضی نیستند و بیشتر از خودروهای بنزینی مجبور به مراجعه به تعمیرگاه ها می شوند.
منبع: باشگاه خبرنگاران جوان
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
جهش پاییزی تورم خرید خودرو سبقت خودروهای داخلی در رالی قیمتی هشدار پلیس نسبت به فروش لیزینگی خودرو طراحی جدید تویوتا با سقف خورشیدی حذف خودروهای برقی از صنایع چین مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان چرا خودروسازی زیان کرد؟ دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور مونتاژکاران؛ برنده قیمت گذاری هدف تعیینی واردات خودرو محقق نمیشود برقیها پیشتاز آزادسازی واردات؟ «بخشنامه درمانی» برای کیفیت خودرو صف معطلی در تعمیرگاهها کوتاه میشود؟ رونمایی فراری از جزئیات خودروی جدید تفاوت آماری درباره آلایندگی خودروهای هیبرید-الکتریکی خط تولید اونترا U۷۵ Plus افتتاح شد انتخاب طرحهای برگزیده مسابقه طراحی eVTOL کرمان موتور دوربرگردان بازار خودرو تصویب آییننامه ارتقای کیفی خودرو در هیات دولت انتقاد نماینده مجلس از تعلل در واردات خودرو مبالغ بلوکه شده متقاضیان خودروهای وارداتی آزاد شد رونمایی از برند لوکس جایگزین لکسوس آغاز اولین شرایط فروش موسو گرند خان دیزلی در بازار زیان انباشته خودروسازی به ۲۵۵ همت رسید تغییر مسیر واردات خودرو پس از فعال شدن مکانیسم ماشه؟ رونمایی از کانسپت لوکس بنز اخراج ۶۰۰ کارگر ریویان ورق در بازار خودروی ایران برگشت بازتعریف حضور دولت در «خودرو» خودروسازی اروپا در دوراهی تصمیمگیری ثبت سفارش واردات خودرو با نام جانبازان رکود بازار خودروهای برقی در آمریکا قربانی گرفت نگرانی خودروسازان جهانی از کمبود قطعه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی چرا خودروسازی زیان کرد؟ تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو حذف خودروهای برقی از صنایع چین طراحی جدید تویوتا با سقف خورشیدی هشدار پلیس نسبت به فروش لیزینگی خودرو سبقت خودروهای داخلی در رالی قیمتی جهش پاییزی تورم خرید خودرو