آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۳۸۱۶۴
۱۰:۰۷
۱۳۹۹/۱۲/۲۴
/ استلانتیس در قعر

نتایج رضایت مشتری جی دی پاور

پدال نیوز: جیپ، آلفارمئو، رام و کرایسلر برندهای زیرمجموعه گروه تازه شکل گرفته استلانتیس در قعر جدول رضایت مشتری قرار گرفته اند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ داج، جیپ، کرایسلر، رام و آلفارمئو همگی زیر سطح متوسط شاخص خدمات مشتری سال 2021 جی دی پاور قرار گرفته اند. به بیان دیگر 4 برند از برندهای استلانتیس که از ادغام فیات کرایسلر در پژو-سیتروئن به وجود آمده، در جلب رضایت مشتری نسبت به برندهای دیگر عقب مانده اند.

این در حالی است که به خاطر شیوع ویروس کرونا،‌ اکثر برندهای معتبر جهانی از فرصت استفاده کردند و با ارائه خدمات بهتر،‌ سطح توقع مشتری را بالا برده اند.  البته به طور کلی برآوردها نشان می دهد که در سال 2020 میزان مراجعه مشتریان به نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش 6 درصد نسبت به سال 2019 کاهش پیدا کرده است. بر اساس مطالعات و پژوهش های جی دی پاور، مردم به نمایندگی های خدمات پس از فروش بیشتر از تعمیرگاه های خصوصی مراجعه می کنند. در مورد خودروهای یک تا سه ساله که از گارانتی یا وارانتی برخوردارند، به دلیل مراجعه برای سرویس های دوره ای برای باطل نشدن گارانتی، گرایش مراجعه به نمایندگی بیشتر است.

دلایل عقب ماندن استلانتیس در عرصه خدمات پس از فروش و رضایت مشتری از سایر برندها در این پژوهش مشخص نشده اند. اما این را می دانیم که بقیه برندها برای بالا رفتن در جدول رتبه بندی رضایت مشتری به انواعی از روش ها هم در فروش و هم در خدمات پس از فروش روی آورده اند. از جمله در بحث فروش، روش های متنوع و مشتری پسند ارائه کرده اند.

شادترین برند در این فهرست جی دی پاور، برند پورشه است که بالاترین امتیاز را به دست آورده است، این برند از 1000 امتیاز به 899 دست پیدا کرده و لکسوس با اختلاف ناچیز 895 امتیاز گرفته است، اینفینتی [زیربرند لاکچری نیسان] 997 و امتیاز کادیلاک 883 بوده است.

نتایج رضایت مشتری جی دی پاور/ استلانتیس در قعر


در پایین جدول رضایت مشتری هم آلفارمئو با 797 و لندرور با 799 امتیاز قرار دارند. امتیاز متوسط در بین برندهای ممتاز 870 بود. برای خودروهای تولید انبوه در بازار به طور طبیعی امتیازها پایین تر است و امتیاز متوسط بین آنها 843 است. در بین خودروهای تولید انبوه، مینی با 864 بالاترین امتیاز را به دست آورده در حالی که بیوک و میتسوبیشی به ترتیب با 859 و 857 در مقام های بعدی قرار دارند. در همین اثنا، داج به امتیاز 824 و جیپ به امتیاز 820 دست پیدا کرده و کرایسلر 818 را دریافت کرده و رام 817. برند فولکس واگن هم خیلی بهتر از این ها نیست و با اختلاف ناچیز 820 امتیاز گرفته است. فورد کمی بهتر از فولکس واگن است و امتیازش 830 است که پایین تر از حد متوسط است.

نتایج رضایت مشتری جی دی پاور/ استلانتیس در قعر

همه برندهای آمریکایی قعر جدولی نیستند، حداقل جنرال موتورز بالای حد متوسط است و بیوک با 859 در جایگاه دوم جدول و جی ام سی با 856 در جایگاه چهارم است.

صاحبان خودروهای برقی هم از خدمات راضی نیستند و بیشتر از خودروهای بنزینی مجبور به مراجعه به تعمیرگاه ها می شوند.



منبع: باشگاه خبرنگاران جوان


گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
نمایش فناوری‌های نوین ECODA&LUCANO در Auto Shanghai شرایط پیش فروش محصولات کرمان موتور اعلام شد +جدول زمان فروش نسخه فول آپشن ERES HM5 در ایران مشخص شد خودروی وارداتی با دو فرمان قیمتی فروش خودروهای سنگین رونق گرفت تعویق عرضه تسلای «ارزان» انتقال خط تولید آئودی برای فرار از تعرفه‌ها مهم‌ترین ویژگی های Luxeed R7 محصول مشترک هواوی و چری هشدار اتحادیه نمایشگاه داران خودرو به وزیر صمت اخراج ۸۰۰ نفر کارگر آمریکایی از ولوو قوانین جدید چین برای جلوگیری از آتش سوزی باتری خودرو ام وی ام X5 مدیران خودرو برای برتری در بازار کراس اوورها افزایش قیمت خودروهای وارداتی قانونی نیست فورد صادرات خودرو به چین را متوقف کرد شرایط فروش ویژه اسکای ول ET5 اعلام شد +جزئیات فروش اقساطی هیوندای کونا 2025 آغاز شد +جدول سال رکود خودرو الزام تجهیز پمپ بنزین‌‌‌ها به جایگاه شارژ واکنش سازمان توسعه تجارت به حقوق ورودی ۱۰۰ درصدی خودرو فراخوان محصولات فورد به دلیل نقص فنی "مازراتی" تعطیل نمی‌شود توقف هیوندای در ایستگاه تولید سردرگمی خریداران خودرو از یک تصمیم متناقض غیبت شیائومی با مدل YU7 در Auto Shanghai 2025 BAIC از خودروی فوق لوکس خود در Auto Shanghai رونمایی می کند دور باطل تعرفه خودرو؟ بازار برقی‌های آمریکا زیر ضرب تعرفه‏‏‌ واکنش عضو شورای رقابت به درخواست خودروسازان نمایش 10 تکنولوژی جدید Hyundai Mobis در AUTO SHANGHAI شرایط پیش فروش کراس اوور BAC X3 Pro اعلام شد +جدول قویترین مدل اسمارت پیش‌بینی هیوندای از قیمت آینده خودرو ایمن ترین خودرو MVM به زودی در خیابان‌های شهر میتسوبیشی صادرات خود به آمریکا را متوقف کرد هر آنچه در مورد نخستین کراس اوور مونتاژی برقی ایران باید بدانید خودروهای هوندا در آمریکا بومی می‌شود خودرو چقدر ارز گرفت؟ واردات خودرو بدون انتقال ارز بعد از وقفه 10 ساله کلید خورد تعرفه خودروهای وارداتی را کاهش می‌دهیم تعرفه واردات خودرو 100 درصد تعیین شد +تعرفه های جدید چرا خودرو «ارابه‌ مرگ» شد؟ قفل قیمتی خودرو در بازار متلاطم ارز مهلت ترامپ به خودروسازان رشد فروش خودروهای برقی نیسان تولید «روگ» در آمریکا را کاهش می‌دهد کارت سوخت این وسایل نقلیه‌ باطل می شود معرفی 19 مدل هیبریدی CHERY در سال 2025 شرایط فروش فولکس واگن ID4 توسط ماموت خودرو اعلام شد +جدول فعالسازی سهمیه واردات خودرو به صورت CBU نمایشگاه جیپ در سرزمین صخره‌‌ها