کد خبر:
۷۲۲۷۵ ۰۹:۳۷
۱۳۹۶/۱۰/۰۸
کارگاه CEM سایپا پذیرای کرمانی ها
پدال نیوز: گروه خودروسازی سایپا در هشتمین نمایشگاه خودرو کرمان، کارگاه مدیریت تجربه مشتریان (CEM ) را برگزار می کند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از سایپا نیوز؛ برگزاری کارگاه تجربیات مشتریان نیازمند پیمودن مسیری نه چندان کوتاه مدت است و سازمان- مشتریان هر دو با هم در این مسیر سهیم هستند.
براساس این گزارش، تجربه مشتری شامل تمام تعاملاتی است که از طریق انواع مختلف کانالهای ارتباطی و یا مراجعات به سازمان سایپا صورت میگیرد و ایجاد یک نمای 360 درجه از نیازمندی های مشتریان برای سازمان به منظور امکان ارائه محصولات و خدمات متناسب با درخواست مشتریان، همواره جزو فعالیت های اصلی شرکت ها و سازمان های مشتری محور است.
شناخت این نیازها، امکان ایجاد برنامه هایی کارآمد و هدفمند را برای ارتقاء رضایت مشتری در کسب و کار فراهم می آورد که مطمئنا این روند باعث کاهش هزینه ها و توسعه برنامه ها می شود.
برپایه این گزارش، برگزاری کارگاه مدیریت تجربه مشتریان در نمایشگاه خودرو کرمان این امکان را ایجاد کرد که ضمن ایجاد یک فضای صمیمی و در یک ارتباط دوسویه، نظرات و تجربههای مشتریان به ویژه هموطنان کرمانی درخصوص تمام مراحل خرید و تحویل خودرو، طراحی محصول و خدمات پس از فروش بررسی و ثبت شود.
در این برنامه که در حاشیه هشتمین نمایشگاه بین المللی خودرو، قطعات و تجهیزات وابسته کرمان درحال برگزاری است، گروه سایپا میزبان اکثر مشتریان کرمانی خواهد بود.
دریافت نظرات مشتریان در این دوره در قالب یک پرسشنامه160 سوالی و بر اساس نظرات مشتریان از تجربیات سفرهای نه گانه خود از زمان ارزیابی اقتصادی خرید خودرو ، استفاده از محصول و خدمات مربوطه ثبت و مورد بررسی قرار می گیرد و علاوه بر تکمیل این پرسشنامه مشتریان، نظرات و پیشنهادات خود را در خصوص بهبود تجربیات از محصولات و خدمات قابل ارائه گروه سایپا بیان می کنند.
تمام اطلاعات گردآوری شده از نشست های کارگاهی مدیریت تجربه مشتریان (CEM) گروه خودروسازی سایپا در نمایشگاه ها باعث می شود که در مراحل بعدی با همکاری اساتید دانشگاه علم و صنعت، شرکت مهندسین مشاورخودروی ایران و بر اساس روش های آماری متعارف، تحلیل شده و براساس نتایج حاصله اقدامات اصلاحی در سطح گروه سایپا صورت پذیرد.
گفتنی است کارگاه مدیریت تجربه مشتریان گروه خودروسازی سایپا از 5 الی 8 دی ماه جاری در محل دائمی نمایشگاه های بین المللی کرمان برگزار می شود
براساس این گزارش، تجربه مشتری شامل تمام تعاملاتی است که از طریق انواع مختلف کانالهای ارتباطی و یا مراجعات به سازمان سایپا صورت میگیرد و ایجاد یک نمای 360 درجه از نیازمندی های مشتریان برای سازمان به منظور امکان ارائه محصولات و خدمات متناسب با درخواست مشتریان، همواره جزو فعالیت های اصلی شرکت ها و سازمان های مشتری محور است.
شناخت این نیازها، امکان ایجاد برنامه هایی کارآمد و هدفمند را برای ارتقاء رضایت مشتری در کسب و کار فراهم می آورد که مطمئنا این روند باعث کاهش هزینه ها و توسعه برنامه ها می شود.
برپایه این گزارش، برگزاری کارگاه مدیریت تجربه مشتریان در نمایشگاه خودرو کرمان این امکان را ایجاد کرد که ضمن ایجاد یک فضای صمیمی و در یک ارتباط دوسویه، نظرات و تجربههای مشتریان به ویژه هموطنان کرمانی درخصوص تمام مراحل خرید و تحویل خودرو، طراحی محصول و خدمات پس از فروش بررسی و ثبت شود.
در این برنامه که در حاشیه هشتمین نمایشگاه بین المللی خودرو، قطعات و تجهیزات وابسته کرمان درحال برگزاری است، گروه سایپا میزبان اکثر مشتریان کرمانی خواهد بود.
دریافت نظرات مشتریان در این دوره در قالب یک پرسشنامه160 سوالی و بر اساس نظرات مشتریان از تجربیات سفرهای نه گانه خود از زمان ارزیابی اقتصادی خرید خودرو ، استفاده از محصول و خدمات مربوطه ثبت و مورد بررسی قرار می گیرد و علاوه بر تکمیل این پرسشنامه مشتریان، نظرات و پیشنهادات خود را در خصوص بهبود تجربیات از محصولات و خدمات قابل ارائه گروه سایپا بیان می کنند.
تمام اطلاعات گردآوری شده از نشست های کارگاهی مدیریت تجربه مشتریان (CEM) گروه خودروسازی سایپا در نمایشگاه ها باعث می شود که در مراحل بعدی با همکاری اساتید دانشگاه علم و صنعت، شرکت مهندسین مشاورخودروی ایران و بر اساس روش های آماری متعارف، تحلیل شده و براساس نتایج حاصله اقدامات اصلاحی در سطح گروه سایپا صورت پذیرد.
گفتنی است کارگاه مدیریت تجربه مشتریان گروه خودروسازی سایپا از 5 الی 8 دی ماه جاری در محل دائمی نمایشگاه های بین المللی کرمان برگزار می شود
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
جهش پاییزی تورم خرید خودرو سبقت خودروهای داخلی در رالی قیمتی هشدار پلیس نسبت به فروش لیزینگی خودرو طراحی جدید تویوتا با سقف خورشیدی حذف خودروهای برقی از صنایع چین مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان چرا خودروسازی زیان کرد؟ دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور مونتاژکاران؛ برنده قیمت گذاری هدف تعیینی واردات خودرو محقق نمیشود برقیها پیشتاز آزادسازی واردات؟ «بخشنامه درمانی» برای کیفیت خودرو صف معطلی در تعمیرگاهها کوتاه میشود؟ رونمایی فراری از جزئیات خودروی جدید تفاوت آماری درباره آلایندگی خودروهای هیبرید-الکتریکی خط تولید اونترا U۷۵ Plus افتتاح شد انتخاب طرحهای برگزیده مسابقه طراحی eVTOL کرمان موتور دوربرگردان بازار خودرو تصویب آییننامه ارتقای کیفی خودرو در هیات دولت انتقاد نماینده مجلس از تعلل در واردات خودرو مبالغ بلوکه شده متقاضیان خودروهای وارداتی آزاد شد رونمایی از برند لوکس جایگزین لکسوس آغاز اولین شرایط فروش موسو گرند خان دیزلی در بازار زیان انباشته خودروسازی به ۲۵۵ همت رسید تغییر مسیر واردات خودرو پس از فعال شدن مکانیسم ماشه؟ رونمایی از کانسپت لوکس بنز اخراج ۶۰۰ کارگر ریویان ورق در بازار خودروی ایران برگشت بازتعریف حضور دولت در «خودرو» خودروسازی اروپا در دوراهی تصمیمگیری ثبت سفارش واردات خودرو با نام جانبازان رکود بازار خودروهای برقی در آمریکا قربانی گرفت نگرانی خودروسازان جهانی از کمبود قطعه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی چرا خودروسازی زیان کرد؟ تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو حذف خودروهای برقی از صنایع چین طراحی جدید تویوتا با سقف خورشیدی هشدار پلیس نسبت به فروش لیزینگی خودرو سبقت خودروهای داخلی در رالی قیمتی جهش پاییزی تورم خرید خودرو