کد خبر:
۷۲۲۷۵ ۰۹:۳۷
۱۳۹۶/۱۰/۰۸
کارگاه CEM سایپا پذیرای کرمانی ها
پدال نیوز: گروه خودروسازی سایپا در هشتمین نمایشگاه خودرو کرمان، کارگاه مدیریت تجربه مشتریان (CEM ) را برگزار می کند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از سایپا نیوز؛ برگزاری کارگاه تجربیات مشتریان نیازمند پیمودن مسیری نه چندان کوتاه مدت است و سازمان- مشتریان هر دو با هم در این مسیر سهیم هستند.
براساس این گزارش، تجربه مشتری شامل تمام تعاملاتی است که از طریق انواع مختلف کانالهای ارتباطی و یا مراجعات به سازمان سایپا صورت میگیرد و ایجاد یک نمای 360 درجه از نیازمندی های مشتریان برای سازمان به منظور امکان ارائه محصولات و خدمات متناسب با درخواست مشتریان، همواره جزو فعالیت های اصلی شرکت ها و سازمان های مشتری محور است.
شناخت این نیازها، امکان ایجاد برنامه هایی کارآمد و هدفمند را برای ارتقاء رضایت مشتری در کسب و کار فراهم می آورد که مطمئنا این روند باعث کاهش هزینه ها و توسعه برنامه ها می شود.
برپایه این گزارش، برگزاری کارگاه مدیریت تجربه مشتریان در نمایشگاه خودرو کرمان این امکان را ایجاد کرد که ضمن ایجاد یک فضای صمیمی و در یک ارتباط دوسویه، نظرات و تجربههای مشتریان به ویژه هموطنان کرمانی درخصوص تمام مراحل خرید و تحویل خودرو، طراحی محصول و خدمات پس از فروش بررسی و ثبت شود.
در این برنامه که در حاشیه هشتمین نمایشگاه بین المللی خودرو، قطعات و تجهیزات وابسته کرمان درحال برگزاری است، گروه سایپا میزبان اکثر مشتریان کرمانی خواهد بود.
دریافت نظرات مشتریان در این دوره در قالب یک پرسشنامه160 سوالی و بر اساس نظرات مشتریان از تجربیات سفرهای نه گانه خود از زمان ارزیابی اقتصادی خرید خودرو ، استفاده از محصول و خدمات مربوطه ثبت و مورد بررسی قرار می گیرد و علاوه بر تکمیل این پرسشنامه مشتریان، نظرات و پیشنهادات خود را در خصوص بهبود تجربیات از محصولات و خدمات قابل ارائه گروه سایپا بیان می کنند.
تمام اطلاعات گردآوری شده از نشست های کارگاهی مدیریت تجربه مشتریان (CEM) گروه خودروسازی سایپا در نمایشگاه ها باعث می شود که در مراحل بعدی با همکاری اساتید دانشگاه علم و صنعت، شرکت مهندسین مشاورخودروی ایران و بر اساس روش های آماری متعارف، تحلیل شده و براساس نتایج حاصله اقدامات اصلاحی در سطح گروه سایپا صورت پذیرد.
گفتنی است کارگاه مدیریت تجربه مشتریان گروه خودروسازی سایپا از 5 الی 8 دی ماه جاری در محل دائمی نمایشگاه های بین المللی کرمان برگزار می شود
براساس این گزارش، تجربه مشتری شامل تمام تعاملاتی است که از طریق انواع مختلف کانالهای ارتباطی و یا مراجعات به سازمان سایپا صورت میگیرد و ایجاد یک نمای 360 درجه از نیازمندی های مشتریان برای سازمان به منظور امکان ارائه محصولات و خدمات متناسب با درخواست مشتریان، همواره جزو فعالیت های اصلی شرکت ها و سازمان های مشتری محور است.
شناخت این نیازها، امکان ایجاد برنامه هایی کارآمد و هدفمند را برای ارتقاء رضایت مشتری در کسب و کار فراهم می آورد که مطمئنا این روند باعث کاهش هزینه ها و توسعه برنامه ها می شود.
برپایه این گزارش، برگزاری کارگاه مدیریت تجربه مشتریان در نمایشگاه خودرو کرمان این امکان را ایجاد کرد که ضمن ایجاد یک فضای صمیمی و در یک ارتباط دوسویه، نظرات و تجربههای مشتریان به ویژه هموطنان کرمانی درخصوص تمام مراحل خرید و تحویل خودرو، طراحی محصول و خدمات پس از فروش بررسی و ثبت شود.
در این برنامه که در حاشیه هشتمین نمایشگاه بین المللی خودرو، قطعات و تجهیزات وابسته کرمان درحال برگزاری است، گروه سایپا میزبان اکثر مشتریان کرمانی خواهد بود.
دریافت نظرات مشتریان در این دوره در قالب یک پرسشنامه160 سوالی و بر اساس نظرات مشتریان از تجربیات سفرهای نه گانه خود از زمان ارزیابی اقتصادی خرید خودرو ، استفاده از محصول و خدمات مربوطه ثبت و مورد بررسی قرار می گیرد و علاوه بر تکمیل این پرسشنامه مشتریان، نظرات و پیشنهادات خود را در خصوص بهبود تجربیات از محصولات و خدمات قابل ارائه گروه سایپا بیان می کنند.
تمام اطلاعات گردآوری شده از نشست های کارگاهی مدیریت تجربه مشتریان (CEM) گروه خودروسازی سایپا در نمایشگاه ها باعث می شود که در مراحل بعدی با همکاری اساتید دانشگاه علم و صنعت، شرکت مهندسین مشاورخودروی ایران و بر اساس روش های آماری متعارف، تحلیل شده و براساس نتایج حاصله اقدامات اصلاحی در سطح گروه سایپا صورت پذیرد.
گفتنی است کارگاه مدیریت تجربه مشتریان گروه خودروسازی سایپا از 5 الی 8 دی ماه جاری در محل دائمی نمایشگاه های بین المللی کرمان برگزار می شود
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودروهای برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودروهای وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودروهای جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قراردادها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخهپیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودروهای برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چهکار میکند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج میکند بحران نقدینگی میتواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus رشد قیمت وارداتیها در پساماشه دو چهره تورم خودرو سایه پکن بر آینده خودروهای برقی اروپا انتقاد مجلس به کندی اجرای واردات خودرو عرضه خودرو در بورس زیر ذرهبین عقب نشینی نیسان از تولید خودروی برقی موسو گرند-خان آتش نشان شد! +تصاویر نسخه بین المللی Chery Exeed Yaoguang C-Dm معرفی شد
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها