کد خبر:
۷۷۴۹۵ ۰۹:۳۱
۱۳۹۶/۱۲/۱۳
ادامه روند رو به رشد خدمات پس از فروش ایران خودرو
پدال نیوز- شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو موفق شد ضمن ادامه روند رو به رشد خود، با برداشتن گامی دیگر در مسیر ارتقاء رضایت مشتریان، باز هم مهر تاییدی بر تلاشهای خود در راستای افزایش رضایت مشتریان از شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، دریافت کند و صعودی ۱۸ پلهای را از ابتدای سال جاری تا پایان دیماه، تجربه کند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پد ال نیوز به نقل از ایکوپرس ، معاون شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو (ایساکو) اظهار داشت: شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، هر ماه با نظرسنجی از مشتریان میزان رضایت آنها از خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی و واردکنندگان خودرو را مورد ارزیابی قرار میدهد. ارزیابی اخیر این شرکت از خدمات پس از فروش ایرانخودرو نیز بر طبق نظرسنجی از مشتریان، مبین رشد 6 امتیازی در دی ماه نسبت به آذر ماه جاری و تداوم روند صعودی این شرکت در شاخص مذکور است. گفتنی است با این رشد، امتیاز نهایی شرکت ایساکو از ابتدای سال تا کنون به عدد 749 رسیده است.
شهریار سلطانی گفت: قطعا دستیابی به چنین امتیازی در شاخص رضایت مشتریان علاوه بر برنامه ریزی و تلاش بیوقفه شبکه نمایندگیها، حاصل اجرای برنامههای بهبود، ارایه خدمات پس از فروش استاندارد و طراحی و ارایه خدمات نوین بر اساس نیاز مشتریان بوده است.
وی در ادامه ضمن اشاره به مهمترین عوامل موثر در تداوم روند رو به رشد امتیاز مشتریان در حوزه خدمات پس از فرروش ایرانخودرو گفت: اجرای مدل ارتقاء رضایت مشتریان در نمایندگیهایی که امتیاز رضایت مشتریان آنها از میانگین عدد شرکت پایینتر است، برگزاری کارگاههای تخصصی مشتریمداری برای مدیران و صاحبان امتیاز نمایندگیهای مجاز به صورت منطقهای و همچنین برگزاری 360 هزار نفر ساعت دورههای آموزشی تئوری و عملی برای کارشناسان پذیرش و کارشناسان فنی نمایندگیها با هدف ارتقاء دانش ایشان در نحوه برخورد و تعامل با مشتری بخشی از اقدامات و طرحهایی است که در این رشد امتیاز مشتریان موثر بوده است.
وی افزود: تامین مناسب و به موقع قطعات مورد نیاز، برگزاری دورههای آموزش در محل نمایندگی (OJT) و همچنین توسعه خدمات خودروها و محصولات جدید در سطح کشور با هدف افزایش سطح دسترسی مشتریان، از خدمات پس از فروش ایساکو بوده است.
به گفته سلطانی برنامهریزی و اجراء نظارتهای دورهای و مستمر در تمامی نمایندگیهای سطح کشور با بهکارگیری قریب به 400 نیروی متخصص غیرمتمرکز در یازده منطقه کشور و همچنین بازدیدهای محسوس و نامحسوس تیمهای مدیریتی و کارشناسی به صورت مدون و تخصیص تجهیزات به نمایندگیها با هدف ارتقاء کیفی سطح خدمات جز موارد اثرگذار در ارتقا خدمات بوده است.
اظهارات معاون خدمات پس از فروش ایساکو در خصوص اقدامات موثر در رشد امتیاز مشتریان در حالی است که ایساکو در سالهای اخیر در افزایش رضایت مشتریان گامهای بسیاری برداشته است که از جمله آنها میتوان به خدمات نوین این شرکت به مشتریان، توسعه خدمات الکترونیک، سامانه همراه ایساکو (اپلیکیشن) و اتوکلیک (خدمت فوری در محل برای تعویض روغن، فیلترهاو ..) اشاره کرد.
رشد شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو از این جهت مهم و قابل ستایش است که این شرکت در میان شبکه گسترده خدماتی و با وجود 800 نمایندگی و بیش از 1000 فروشگاه، موفق به کسب چنین امتیازی شده است بیتردید افزایش یک امتیاز نیز در این شبکه گسترده و با وجود حجم عظیم مشتریان، گام مهمیدر جهت جلب رضایت مشتریان در مجموعه شرکت ایساکو محسوب میشود.
شهریار سلطانی گفت: قطعا دستیابی به چنین امتیازی در شاخص رضایت مشتریان علاوه بر برنامه ریزی و تلاش بیوقفه شبکه نمایندگیها، حاصل اجرای برنامههای بهبود، ارایه خدمات پس از فروش استاندارد و طراحی و ارایه خدمات نوین بر اساس نیاز مشتریان بوده است.
وی در ادامه ضمن اشاره به مهمترین عوامل موثر در تداوم روند رو به رشد امتیاز مشتریان در حوزه خدمات پس از فرروش ایرانخودرو گفت: اجرای مدل ارتقاء رضایت مشتریان در نمایندگیهایی که امتیاز رضایت مشتریان آنها از میانگین عدد شرکت پایینتر است، برگزاری کارگاههای تخصصی مشتریمداری برای مدیران و صاحبان امتیاز نمایندگیهای مجاز به صورت منطقهای و همچنین برگزاری 360 هزار نفر ساعت دورههای آموزشی تئوری و عملی برای کارشناسان پذیرش و کارشناسان فنی نمایندگیها با هدف ارتقاء دانش ایشان در نحوه برخورد و تعامل با مشتری بخشی از اقدامات و طرحهایی است که در این رشد امتیاز مشتریان موثر بوده است.
وی افزود: تامین مناسب و به موقع قطعات مورد نیاز، برگزاری دورههای آموزش در محل نمایندگی (OJT) و همچنین توسعه خدمات خودروها و محصولات جدید در سطح کشور با هدف افزایش سطح دسترسی مشتریان، از خدمات پس از فروش ایساکو بوده است.
به گفته سلطانی برنامهریزی و اجراء نظارتهای دورهای و مستمر در تمامی نمایندگیهای سطح کشور با بهکارگیری قریب به 400 نیروی متخصص غیرمتمرکز در یازده منطقه کشور و همچنین بازدیدهای محسوس و نامحسوس تیمهای مدیریتی و کارشناسی به صورت مدون و تخصیص تجهیزات به نمایندگیها با هدف ارتقاء کیفی سطح خدمات جز موارد اثرگذار در ارتقا خدمات بوده است.
اظهارات معاون خدمات پس از فروش ایساکو در خصوص اقدامات موثر در رشد امتیاز مشتریان در حالی است که ایساکو در سالهای اخیر در افزایش رضایت مشتریان گامهای بسیاری برداشته است که از جمله آنها میتوان به خدمات نوین این شرکت به مشتریان، توسعه خدمات الکترونیک، سامانه همراه ایساکو (اپلیکیشن) و اتوکلیک (خدمت فوری در محل برای تعویض روغن، فیلترهاو ..) اشاره کرد.
رشد شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو از این جهت مهم و قابل ستایش است که این شرکت در میان شبکه گسترده خدماتی و با وجود 800 نمایندگی و بیش از 1000 فروشگاه، موفق به کسب چنین امتیازی شده است بیتردید افزایش یک امتیاز نیز در این شبکه گسترده و با وجود حجم عظیم مشتریان، گام مهمیدر جهت جلب رضایت مشتریان در مجموعه شرکت ایساکو محسوب میشود.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه بهشت خودروهای برقی جهان آغاز دوباره XTRIM برای فراتر رفتن (Born For More) در مسیر اکتشاف سرمایه گذاری ۲۰ میلیون دلاری هوندا در ترکیه اصلاحیه جدید ثبت نام خودروهای وارداتی + جدول پیچیدگی قیمت در اطلاعیه عرضه وارداتی ها سقوط تولید چهار ماهه خودرو
شرایط فروش