کد خبر:
۷۷۴۹۵ ۰۹:۳۱
۱۳۹۶/۱۲/۱۳
ادامه روند رو به رشد خدمات پس از فروش ایران خودرو
پدال نیوز- شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو موفق شد ضمن ادامه روند رو به رشد خود، با برداشتن گامی دیگر در مسیر ارتقاء رضایت مشتریان، باز هم مهر تاییدی بر تلاشهای خود در راستای افزایش رضایت مشتریان از شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، دریافت کند و صعودی ۱۸ پلهای را از ابتدای سال جاری تا پایان دیماه، تجربه کند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پد ال نیوز به نقل از ایکوپرس ، معاون شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو (ایساکو) اظهار داشت: شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، هر ماه با نظرسنجی از مشتریان میزان رضایت آنها از خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی و واردکنندگان خودرو را مورد ارزیابی قرار میدهد. ارزیابی اخیر این شرکت از خدمات پس از فروش ایرانخودرو نیز بر طبق نظرسنجی از مشتریان، مبین رشد 6 امتیازی در دی ماه نسبت به آذر ماه جاری و تداوم روند صعودی این شرکت در شاخص مذکور است. گفتنی است با این رشد، امتیاز نهایی شرکت ایساکو از ابتدای سال تا کنون به عدد 749 رسیده است.
شهریار سلطانی گفت: قطعا دستیابی به چنین امتیازی در شاخص رضایت مشتریان علاوه بر برنامه ریزی و تلاش بیوقفه شبکه نمایندگیها، حاصل اجرای برنامههای بهبود، ارایه خدمات پس از فروش استاندارد و طراحی و ارایه خدمات نوین بر اساس نیاز مشتریان بوده است.
وی در ادامه ضمن اشاره به مهمترین عوامل موثر در تداوم روند رو به رشد امتیاز مشتریان در حوزه خدمات پس از فرروش ایرانخودرو گفت: اجرای مدل ارتقاء رضایت مشتریان در نمایندگیهایی که امتیاز رضایت مشتریان آنها از میانگین عدد شرکت پایینتر است، برگزاری کارگاههای تخصصی مشتریمداری برای مدیران و صاحبان امتیاز نمایندگیهای مجاز به صورت منطقهای و همچنین برگزاری 360 هزار نفر ساعت دورههای آموزشی تئوری و عملی برای کارشناسان پذیرش و کارشناسان فنی نمایندگیها با هدف ارتقاء دانش ایشان در نحوه برخورد و تعامل با مشتری بخشی از اقدامات و طرحهایی است که در این رشد امتیاز مشتریان موثر بوده است.
وی افزود: تامین مناسب و به موقع قطعات مورد نیاز، برگزاری دورههای آموزش در محل نمایندگی (OJT) و همچنین توسعه خدمات خودروها و محصولات جدید در سطح کشور با هدف افزایش سطح دسترسی مشتریان، از خدمات پس از فروش ایساکو بوده است.
به گفته سلطانی برنامهریزی و اجراء نظارتهای دورهای و مستمر در تمامی نمایندگیهای سطح کشور با بهکارگیری قریب به 400 نیروی متخصص غیرمتمرکز در یازده منطقه کشور و همچنین بازدیدهای محسوس و نامحسوس تیمهای مدیریتی و کارشناسی به صورت مدون و تخصیص تجهیزات به نمایندگیها با هدف ارتقاء کیفی سطح خدمات جز موارد اثرگذار در ارتقا خدمات بوده است.
اظهارات معاون خدمات پس از فروش ایساکو در خصوص اقدامات موثر در رشد امتیاز مشتریان در حالی است که ایساکو در سالهای اخیر در افزایش رضایت مشتریان گامهای بسیاری برداشته است که از جمله آنها میتوان به خدمات نوین این شرکت به مشتریان، توسعه خدمات الکترونیک، سامانه همراه ایساکو (اپلیکیشن) و اتوکلیک (خدمت فوری در محل برای تعویض روغن، فیلترهاو ..) اشاره کرد.
رشد شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو از این جهت مهم و قابل ستایش است که این شرکت در میان شبکه گسترده خدماتی و با وجود 800 نمایندگی و بیش از 1000 فروشگاه، موفق به کسب چنین امتیازی شده است بیتردید افزایش یک امتیاز نیز در این شبکه گسترده و با وجود حجم عظیم مشتریان، گام مهمیدر جهت جلب رضایت مشتریان در مجموعه شرکت ایساکو محسوب میشود.
شهریار سلطانی گفت: قطعا دستیابی به چنین امتیازی در شاخص رضایت مشتریان علاوه بر برنامه ریزی و تلاش بیوقفه شبکه نمایندگیها، حاصل اجرای برنامههای بهبود، ارایه خدمات پس از فروش استاندارد و طراحی و ارایه خدمات نوین بر اساس نیاز مشتریان بوده است.
وی در ادامه ضمن اشاره به مهمترین عوامل موثر در تداوم روند رو به رشد امتیاز مشتریان در حوزه خدمات پس از فرروش ایرانخودرو گفت: اجرای مدل ارتقاء رضایت مشتریان در نمایندگیهایی که امتیاز رضایت مشتریان آنها از میانگین عدد شرکت پایینتر است، برگزاری کارگاههای تخصصی مشتریمداری برای مدیران و صاحبان امتیاز نمایندگیهای مجاز به صورت منطقهای و همچنین برگزاری 360 هزار نفر ساعت دورههای آموزشی تئوری و عملی برای کارشناسان پذیرش و کارشناسان فنی نمایندگیها با هدف ارتقاء دانش ایشان در نحوه برخورد و تعامل با مشتری بخشی از اقدامات و طرحهایی است که در این رشد امتیاز مشتریان موثر بوده است.
وی افزود: تامین مناسب و به موقع قطعات مورد نیاز، برگزاری دورههای آموزش در محل نمایندگی (OJT) و همچنین توسعه خدمات خودروها و محصولات جدید در سطح کشور با هدف افزایش سطح دسترسی مشتریان، از خدمات پس از فروش ایساکو بوده است.
به گفته سلطانی برنامهریزی و اجراء نظارتهای دورهای و مستمر در تمامی نمایندگیهای سطح کشور با بهکارگیری قریب به 400 نیروی متخصص غیرمتمرکز در یازده منطقه کشور و همچنین بازدیدهای محسوس و نامحسوس تیمهای مدیریتی و کارشناسی به صورت مدون و تخصیص تجهیزات به نمایندگیها با هدف ارتقاء کیفی سطح خدمات جز موارد اثرگذار در ارتقا خدمات بوده است.
اظهارات معاون خدمات پس از فروش ایساکو در خصوص اقدامات موثر در رشد امتیاز مشتریان در حالی است که ایساکو در سالهای اخیر در افزایش رضایت مشتریان گامهای بسیاری برداشته است که از جمله آنها میتوان به خدمات نوین این شرکت به مشتریان، توسعه خدمات الکترونیک، سامانه همراه ایساکو (اپلیکیشن) و اتوکلیک (خدمت فوری در محل برای تعویض روغن، فیلترهاو ..) اشاره کرد.
رشد شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو از این جهت مهم و قابل ستایش است که این شرکت در میان شبکه گسترده خدماتی و با وجود 800 نمایندگی و بیش از 1000 فروشگاه، موفق به کسب چنین امتیازی شده است بیتردید افزایش یک امتیاز نیز در این شبکه گسترده و با وجود حجم عظیم مشتریان، گام مهمیدر جهت جلب رضایت مشتریان در مجموعه شرکت ایساکو محسوب میشود.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول بینگبنگ قیمت با محصولات مدیران خودرو! پذیرش کرمان موتور در فرابورس با نماد KMC آزمون سیاستگذاری خودروهای برقی در ترکیه دو محدودیت خرید خودرو برداشته شد کاهش تعرفه واردات خودرو رشد سرمایه گذاری خارجی خودروسازان چینی توضیحات سخنگوی قوه قضائیه در رابطه با قیمت گذاری دستوری خودرو کراس اوور وارداتی ماموت خودرو را بشناسید خودروهای وارداتی راهداری در مرحله ترخیص از گمرک هستند یک ستارهی طلایی برای راساگستر ایستادگی دولت بر کاهش تعرفه واردات خودرو آنتی شوک قیمت خودرو دلایل خروج شورای رقابت از قیمت گذاری
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد جیپ با نسل جدید چروکی میآید فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو نبض خودرو از قبض انبار سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی همه مخالفان واردات خودرو خودروها در انبار میمانند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور