کد خبر:
۷۳۰۸۵ ۱۲:۲۴
۱۳۹۶/۱۰/۱۷
بهبود رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو
پدال نیوز- مطابق نتایج ارزشیابی خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، رضایت مشتریان ایران خودرو در چهار سال اخیر با نرخ بهبود بیشتری نسبت به سایر خودروسازان افزایش یافته است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از تسنیم، براساس نتایج ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران که دربرگیرنده نتایج، فرآیندها و زیرساخت های شرکت ها و نمایندگی های ارایه دهنده خدمات است، بیانگر روند رو به بهبود در شاخص های رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو است.
برمبنای این گزارش، آخرین وضعیت نتایج ارزیابی که برای سال95 است حکایت از کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش ایران خودرو دارد.در این بررسی شاخص نظامهای مدیریتی، وضعیت نمایندگی های مجاز و رضایت تلفیقی مشتریان در سال 95 با امتیاز 4/79 به شرکت ایساکو اختصاص یافت. این شرکت در حالی این امتیاز را کسب کرده که میانگین کشوری این عدد 6/65 بوده است.
اقدامات متنوع ایساکو در جلب بیشتر رضایت مشتریان، موجب کسب رتبه نخست در ارایه خدمات به مشتریان در 8 سال متوالی شده است. این نتایج پس از بازنگری در دستورالعمل های ارزیابی و سختگیرانه تر شدن آن و همچنین افزایش خودروهای جدید در ناوگان خدمت گیرنده کسب شده است.
همچنین در سال جاری امتیاز رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو رشد 32 امتیازی را تجربه کرده است. خدمات پس از فروش ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی امتیاز خود را در شاخص رضایت مشتری ارتقا داده و امتیاز 711 خود را در تابستان 95 به 743 در مهر ماه سال جاری برساند.
از برجسته ترین این خدمات می توان به امدادرسانی هوشمند، اجرای طرح سامانه هوشمند اتوکلیک، پذیرش مشتری به صورت شبانه روزی در 250 نمایندگی منتخب،اجرای طرح دوشیفت کردن نمایندگی ها در کلانشهرها، ارایه طرح های ویژه و گسترده خدمت رسانی، استفاده از فناوی اطلاعات در پذیرش، طراحی مدل تخصیص سیستمی و بازاریابی هوشمند قطعات، آموزش مشتریان محصولات و پرسنل شبکه، توسعه خدمات الکترونیک به مصرف کنندگان محصولات ایران خودرو و جاری سازی استانداردهای بین المللی اشاره کرد.
گفتنی است شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو با دارا بودن 11 دفتر منطقه ای، حدود 750 نمایندگی در داخل کشور و 27 نمایندگی در خارج و حدود 1100 فروشگاه مجاز فروش قطعات، به مشتریان و دارندگان محصولات گروه صنعتی خدمات ارایه می کند.
برمبنای این گزارش، آخرین وضعیت نتایج ارزیابی که برای سال95 است حکایت از کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش ایران خودرو دارد.در این بررسی شاخص نظامهای مدیریتی، وضعیت نمایندگی های مجاز و رضایت تلفیقی مشتریان در سال 95 با امتیاز 4/79 به شرکت ایساکو اختصاص یافت. این شرکت در حالی این امتیاز را کسب کرده که میانگین کشوری این عدد 6/65 بوده است.
اقدامات متنوع ایساکو در جلب بیشتر رضایت مشتریان، موجب کسب رتبه نخست در ارایه خدمات به مشتریان در 8 سال متوالی شده است. این نتایج پس از بازنگری در دستورالعمل های ارزیابی و سختگیرانه تر شدن آن و همچنین افزایش خودروهای جدید در ناوگان خدمت گیرنده کسب شده است.
همچنین در سال جاری امتیاز رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو رشد 32 امتیازی را تجربه کرده است. خدمات پس از فروش ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی امتیاز خود را در شاخص رضایت مشتری ارتقا داده و امتیاز 711 خود را در تابستان 95 به 743 در مهر ماه سال جاری برساند.
از برجسته ترین این خدمات می توان به امدادرسانی هوشمند، اجرای طرح سامانه هوشمند اتوکلیک، پذیرش مشتری به صورت شبانه روزی در 250 نمایندگی منتخب،اجرای طرح دوشیفت کردن نمایندگی ها در کلانشهرها، ارایه طرح های ویژه و گسترده خدمت رسانی، استفاده از فناوی اطلاعات در پذیرش، طراحی مدل تخصیص سیستمی و بازاریابی هوشمند قطعات، آموزش مشتریان محصولات و پرسنل شبکه، توسعه خدمات الکترونیک به مصرف کنندگان محصولات ایران خودرو و جاری سازی استانداردهای بین المللی اشاره کرد.
گفتنی است شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو با دارا بودن 11 دفتر منطقه ای، حدود 750 نمایندگی در داخل کشور و 27 نمایندگی در خارج و حدود 1100 فروشگاه مجاز فروش قطعات، به مشتریان و دارندگان محصولات گروه صنعتی خدمات ارایه می کند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودروهای برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودروهای وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودروهای جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قراردادها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخهپیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودروهای برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چهکار میکند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج میکند بحران نقدینگی میتواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus رشد قیمت وارداتیها در پساماشه دو چهره تورم خودرو سایه پکن بر آینده خودروهای برقی اروپا انتقاد مجلس به کندی اجرای واردات خودرو عرضه خودرو در بورس زیر ذرهبین عقب نشینی نیسان از تولید خودروی برقی موسو گرند-خان آتش نشان شد! +تصاویر نسخه بین المللی Chery Exeed Yaoguang C-Dm معرفی شد
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها