کد خبر:
۷۳۰۸۵ ۱۲:۲۴
۱۳۹۶/۱۰/۱۷
بهبود رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو
پدال نیوز- مطابق نتایج ارزشیابی خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، رضایت مشتریان ایران خودرو در چهار سال اخیر با نرخ بهبود بیشتری نسبت به سایر خودروسازان افزایش یافته است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از تسنیم، براساس نتایج ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران که دربرگیرنده نتایج، فرآیندها و زیرساخت های شرکت ها و نمایندگی های ارایه دهنده خدمات است، بیانگر روند رو به بهبود در شاخص های رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو است.
برمبنای این گزارش، آخرین وضعیت نتایج ارزیابی که برای سال95 است حکایت از کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش ایران خودرو دارد.در این بررسی شاخص نظامهای مدیریتی، وضعیت نمایندگی های مجاز و رضایت تلفیقی مشتریان در سال 95 با امتیاز 4/79 به شرکت ایساکو اختصاص یافت. این شرکت در حالی این امتیاز را کسب کرده که میانگین کشوری این عدد 6/65 بوده است.
اقدامات متنوع ایساکو در جلب بیشتر رضایت مشتریان، موجب کسب رتبه نخست در ارایه خدمات به مشتریان در 8 سال متوالی شده است. این نتایج پس از بازنگری در دستورالعمل های ارزیابی و سختگیرانه تر شدن آن و همچنین افزایش خودروهای جدید در ناوگان خدمت گیرنده کسب شده است.
همچنین در سال جاری امتیاز رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو رشد 32 امتیازی را تجربه کرده است. خدمات پس از فروش ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی امتیاز خود را در شاخص رضایت مشتری ارتقا داده و امتیاز 711 خود را در تابستان 95 به 743 در مهر ماه سال جاری برساند.
از برجسته ترین این خدمات می توان به امدادرسانی هوشمند، اجرای طرح سامانه هوشمند اتوکلیک، پذیرش مشتری به صورت شبانه روزی در 250 نمایندگی منتخب،اجرای طرح دوشیفت کردن نمایندگی ها در کلانشهرها، ارایه طرح های ویژه و گسترده خدمت رسانی، استفاده از فناوی اطلاعات در پذیرش، طراحی مدل تخصیص سیستمی و بازاریابی هوشمند قطعات، آموزش مشتریان محصولات و پرسنل شبکه، توسعه خدمات الکترونیک به مصرف کنندگان محصولات ایران خودرو و جاری سازی استانداردهای بین المللی اشاره کرد.
گفتنی است شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو با دارا بودن 11 دفتر منطقه ای، حدود 750 نمایندگی در داخل کشور و 27 نمایندگی در خارج و حدود 1100 فروشگاه مجاز فروش قطعات، به مشتریان و دارندگان محصولات گروه صنعتی خدمات ارایه می کند.
برمبنای این گزارش، آخرین وضعیت نتایج ارزیابی که برای سال95 است حکایت از کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش ایران خودرو دارد.در این بررسی شاخص نظامهای مدیریتی، وضعیت نمایندگی های مجاز و رضایت تلفیقی مشتریان در سال 95 با امتیاز 4/79 به شرکت ایساکو اختصاص یافت. این شرکت در حالی این امتیاز را کسب کرده که میانگین کشوری این عدد 6/65 بوده است.
اقدامات متنوع ایساکو در جلب بیشتر رضایت مشتریان، موجب کسب رتبه نخست در ارایه خدمات به مشتریان در 8 سال متوالی شده است. این نتایج پس از بازنگری در دستورالعمل های ارزیابی و سختگیرانه تر شدن آن و همچنین افزایش خودروهای جدید در ناوگان خدمت گیرنده کسب شده است.
همچنین در سال جاری امتیاز رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو رشد 32 امتیازی را تجربه کرده است. خدمات پس از فروش ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی امتیاز خود را در شاخص رضایت مشتری ارتقا داده و امتیاز 711 خود را در تابستان 95 به 743 در مهر ماه سال جاری برساند.
از برجسته ترین این خدمات می توان به امدادرسانی هوشمند، اجرای طرح سامانه هوشمند اتوکلیک، پذیرش مشتری به صورت شبانه روزی در 250 نمایندگی منتخب،اجرای طرح دوشیفت کردن نمایندگی ها در کلانشهرها، ارایه طرح های ویژه و گسترده خدمت رسانی، استفاده از فناوی اطلاعات در پذیرش، طراحی مدل تخصیص سیستمی و بازاریابی هوشمند قطعات، آموزش مشتریان محصولات و پرسنل شبکه، توسعه خدمات الکترونیک به مصرف کنندگان محصولات ایران خودرو و جاری سازی استانداردهای بین المللی اشاره کرد.
گفتنی است شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو با دارا بودن 11 دفتر منطقه ای، حدود 750 نمایندگی در داخل کشور و 27 نمایندگی در خارج و حدود 1100 فروشگاه مجاز فروش قطعات، به مشتریان و دارندگان محصولات گروه صنعتی خدمات ارایه می کند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول بینگبنگ قیمت با محصولات مدیران خودرو! پذیرش کرمان موتور در فرابورس با نماد KMC آزمون سیاستگذاری خودروهای برقی در ترکیه دو محدودیت خرید خودرو برداشته شد کاهش تعرفه واردات خودرو رشد سرمایه گذاری خارجی خودروسازان چینی توضیحات سخنگوی قوه قضائیه در رابطه با قیمت گذاری دستوری خودرو کراس اوور وارداتی ماموت خودرو را بشناسید خودروهای وارداتی راهداری در مرحله ترخیص از گمرک هستند یک ستارهی طلایی برای راساگستر ایستادگی دولت بر کاهش تعرفه واردات خودرو آنتی شوک قیمت خودرو دلایل خروج شورای رقابت از قیمت گذاری
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد جیپ با نسل جدید چروکی میآید فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو نبض خودرو از قبض انبار سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی همه مخالفان واردات خودرو خودروها در انبار میمانند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور