کد خبر:
۶۱۷۲۵ ۱۵:۴۷
۱۳۹۶/۰۵/۲۲
نگین خودرو، رتبه نخست را کسب کرد
پدال نیوز- نگین خودرو، نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران رتبه نخست خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال ۱۳۹۵ را از آن خود کرد ضمن آنکه توانست بیشترین میزان افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش را نیز از آن خود کند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، بر اساس گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ISQI، شرکت نگین خودرو توانست در میان شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال 1395رتبه نخست را از آن خود کند ضمن آنکه با افزایش10 درصدی در رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش، بیشترین سطح افزایش را در میان شرکتهای عرضهکننده خودرو از آن خود کرد.
گزارش ISQI که با عنوان "ارزیابی خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال 1395" منتشر شده است، نشان میدهد شرکت نگین خودرو، نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران طی سال 1395 و با ارزیابی نظرات مشتریان این شرکت توانسته رتبه نخست خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از 10 نمایندگی را از آن خود کند.
بر اساس این گزارش، غیر از ردهبندی کلی خدمات پس از فروش، نگین خودرو در زمینه وضعیت نظام مدیریتی نیز توانست رتبه نخست را از آن خود کند ضمن آنکه در زمینه وضعیت نمایندگیهای مجاز رتبه سوم و در زمینه نتایج تلفیقی رضایتمندی مشتریان رتبه چهارم را به دست آورده است.
سال گذشته نگین خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از 10 نمایندگی حضور داشت اما در سال جاری و با سیاستهای این شرکت شاهد گسترش شبکه خدمات پس از فروش آن در کشور هستیم بهگونهای که در ارزیابی سال 96 این شرکت به رده شرکتهای دارای بیش از 10 مرکز خدمات پس از فروش صعود خواهد کرد و ارزیابیهای اولیه نشان میدهد باوجود افزایش شمار مراکز، به دلیل استانداردسازی مراکز جدید بر اساس استانداردهای رنو و ISQI، در سال جاری نیز وضعیت خدمات پس از فروش رضایتبخش خواهد بود.
گزارش ISQI شامل ارزیابی پارامترهای مختلف مرتبط با خدمات پس از فروش در صنعت خودرو است بر اساس بازنگری چهار دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو است که در آن پارامترهای مختلفی ازجمله هزینه خدمات، سرعت خدمات، کیفیت خدمات و نتایج عملکرد مدنظر قرار میگیرد. در ارزیابی سال 1395، درمجموع 40 شرکت عرضهکننده خودرو شامل واردکنندگان و تولیدکنندگان مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. برای این منظور، بیش از 1 میلیون و 200 هزار نفر از مشتریانی که طی سال 1395 از شبکه خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو استفاده کردهاند مورد نظرسنجی قرار گرفتهاند ضمن آنکه در این مدت 2348 نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش مورد ارزیابی میدانی قرار گرفتهاند. در کنار اینها در بیش از 1800 نمایندگی، ارزیابی از مدیران در زمینه عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز انجام شد و نزدیک به 23هزار نفر از پرسنل نمایندگیها نیز مورد پرسش قرار گرفتند.
بر اساس گزارش ISQI، وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو ایران در سال 1395 در مقایسه با سال 94 بهطورکلی شاهد رشد بوده است و تقریبا در تمامی پارامترهای مورد ارزیابی در سال 95 شاهد عملکرد بهتری نسبت به سال 94 هستیم.
گزارش ISQI که با عنوان "ارزیابی خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال 1395" منتشر شده است، نشان میدهد شرکت نگین خودرو، نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران طی سال 1395 و با ارزیابی نظرات مشتریان این شرکت توانسته رتبه نخست خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از 10 نمایندگی را از آن خود کند.
بر اساس این گزارش، غیر از ردهبندی کلی خدمات پس از فروش، نگین خودرو در زمینه وضعیت نظام مدیریتی نیز توانست رتبه نخست را از آن خود کند ضمن آنکه در زمینه وضعیت نمایندگیهای مجاز رتبه سوم و در زمینه نتایج تلفیقی رضایتمندی مشتریان رتبه چهارم را به دست آورده است.
سال گذشته نگین خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از 10 نمایندگی حضور داشت اما در سال جاری و با سیاستهای این شرکت شاهد گسترش شبکه خدمات پس از فروش آن در کشور هستیم بهگونهای که در ارزیابی سال 96 این شرکت به رده شرکتهای دارای بیش از 10 مرکز خدمات پس از فروش صعود خواهد کرد و ارزیابیهای اولیه نشان میدهد باوجود افزایش شمار مراکز، به دلیل استانداردسازی مراکز جدید بر اساس استانداردهای رنو و ISQI، در سال جاری نیز وضعیت خدمات پس از فروش رضایتبخش خواهد بود.
گزارش ISQI شامل ارزیابی پارامترهای مختلف مرتبط با خدمات پس از فروش در صنعت خودرو است بر اساس بازنگری چهار دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو است که در آن پارامترهای مختلفی ازجمله هزینه خدمات، سرعت خدمات، کیفیت خدمات و نتایج عملکرد مدنظر قرار میگیرد. در ارزیابی سال 1395، درمجموع 40 شرکت عرضهکننده خودرو شامل واردکنندگان و تولیدکنندگان مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. برای این منظور، بیش از 1 میلیون و 200 هزار نفر از مشتریانی که طی سال 1395 از شبکه خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو استفاده کردهاند مورد نظرسنجی قرار گرفتهاند ضمن آنکه در این مدت 2348 نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش مورد ارزیابی میدانی قرار گرفتهاند. در کنار اینها در بیش از 1800 نمایندگی، ارزیابی از مدیران در زمینه عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز انجام شد و نزدیک به 23هزار نفر از پرسنل نمایندگیها نیز مورد پرسش قرار گرفتند.
بر اساس گزارش ISQI، وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو ایران در سال 1395 در مقایسه با سال 94 بهطورکلی شاهد رشد بوده است و تقریبا در تمامی پارامترهای مورد ارزیابی در سال 95 شاهد عملکرد بهتری نسبت به سال 94 هستیم.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
تعطیلات تابستانه خودروسازی تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی!