کد خبر:
۶۱۷۲۵ ۱۵:۴۷
۱۳۹۶/۰۵/۲۲
نگین خودرو، رتبه نخست را کسب کرد
پدال نیوز- نگین خودرو، نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران رتبه نخست خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال ۱۳۹۵ را از آن خود کرد ضمن آنکه توانست بیشترین میزان افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش را نیز از آن خود کند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، بر اساس گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ISQI، شرکت نگین خودرو توانست در میان شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال 1395رتبه نخست را از آن خود کند ضمن آنکه با افزایش10 درصدی در رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش، بیشترین سطح افزایش را در میان شرکتهای عرضهکننده خودرو از آن خود کرد.
گزارش ISQI که با عنوان "ارزیابی خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال 1395" منتشر شده است، نشان میدهد شرکت نگین خودرو، نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران طی سال 1395 و با ارزیابی نظرات مشتریان این شرکت توانسته رتبه نخست خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از 10 نمایندگی را از آن خود کند.
بر اساس این گزارش، غیر از ردهبندی کلی خدمات پس از فروش، نگین خودرو در زمینه وضعیت نظام مدیریتی نیز توانست رتبه نخست را از آن خود کند ضمن آنکه در زمینه وضعیت نمایندگیهای مجاز رتبه سوم و در زمینه نتایج تلفیقی رضایتمندی مشتریان رتبه چهارم را به دست آورده است.
سال گذشته نگین خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از 10 نمایندگی حضور داشت اما در سال جاری و با سیاستهای این شرکت شاهد گسترش شبکه خدمات پس از فروش آن در کشور هستیم بهگونهای که در ارزیابی سال 96 این شرکت به رده شرکتهای دارای بیش از 10 مرکز خدمات پس از فروش صعود خواهد کرد و ارزیابیهای اولیه نشان میدهد باوجود افزایش شمار مراکز، به دلیل استانداردسازی مراکز جدید بر اساس استانداردهای رنو و ISQI، در سال جاری نیز وضعیت خدمات پس از فروش رضایتبخش خواهد بود.
گزارش ISQI شامل ارزیابی پارامترهای مختلف مرتبط با خدمات پس از فروش در صنعت خودرو است بر اساس بازنگری چهار دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو است که در آن پارامترهای مختلفی ازجمله هزینه خدمات، سرعت خدمات، کیفیت خدمات و نتایج عملکرد مدنظر قرار میگیرد. در ارزیابی سال 1395، درمجموع 40 شرکت عرضهکننده خودرو شامل واردکنندگان و تولیدکنندگان مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. برای این منظور، بیش از 1 میلیون و 200 هزار نفر از مشتریانی که طی سال 1395 از شبکه خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو استفاده کردهاند مورد نظرسنجی قرار گرفتهاند ضمن آنکه در این مدت 2348 نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش مورد ارزیابی میدانی قرار گرفتهاند. در کنار اینها در بیش از 1800 نمایندگی، ارزیابی از مدیران در زمینه عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز انجام شد و نزدیک به 23هزار نفر از پرسنل نمایندگیها نیز مورد پرسش قرار گرفتند.
بر اساس گزارش ISQI، وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو ایران در سال 1395 در مقایسه با سال 94 بهطورکلی شاهد رشد بوده است و تقریبا در تمامی پارامترهای مورد ارزیابی در سال 95 شاهد عملکرد بهتری نسبت به سال 94 هستیم.
گزارش ISQI که با عنوان "ارزیابی خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال 1395" منتشر شده است، نشان میدهد شرکت نگین خودرو، نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران طی سال 1395 و با ارزیابی نظرات مشتریان این شرکت توانسته رتبه نخست خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از 10 نمایندگی را از آن خود کند.
بر اساس این گزارش، غیر از ردهبندی کلی خدمات پس از فروش، نگین خودرو در زمینه وضعیت نظام مدیریتی نیز توانست رتبه نخست را از آن خود کند ضمن آنکه در زمینه وضعیت نمایندگیهای مجاز رتبه سوم و در زمینه نتایج تلفیقی رضایتمندی مشتریان رتبه چهارم را به دست آورده است.
سال گذشته نگین خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از 10 نمایندگی حضور داشت اما در سال جاری و با سیاستهای این شرکت شاهد گسترش شبکه خدمات پس از فروش آن در کشور هستیم بهگونهای که در ارزیابی سال 96 این شرکت به رده شرکتهای دارای بیش از 10 مرکز خدمات پس از فروش صعود خواهد کرد و ارزیابیهای اولیه نشان میدهد باوجود افزایش شمار مراکز، به دلیل استانداردسازی مراکز جدید بر اساس استانداردهای رنو و ISQI، در سال جاری نیز وضعیت خدمات پس از فروش رضایتبخش خواهد بود.
گزارش ISQI شامل ارزیابی پارامترهای مختلف مرتبط با خدمات پس از فروش در صنعت خودرو است بر اساس بازنگری چهار دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو است که در آن پارامترهای مختلفی ازجمله هزینه خدمات، سرعت خدمات، کیفیت خدمات و نتایج عملکرد مدنظر قرار میگیرد. در ارزیابی سال 1395، درمجموع 40 شرکت عرضهکننده خودرو شامل واردکنندگان و تولیدکنندگان مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. برای این منظور، بیش از 1 میلیون و 200 هزار نفر از مشتریانی که طی سال 1395 از شبکه خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو استفاده کردهاند مورد نظرسنجی قرار گرفتهاند ضمن آنکه در این مدت 2348 نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش مورد ارزیابی میدانی قرار گرفتهاند. در کنار اینها در بیش از 1800 نمایندگی، ارزیابی از مدیران در زمینه عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز انجام شد و نزدیک به 23هزار نفر از پرسنل نمایندگیها نیز مورد پرسش قرار گرفتند.
بر اساس گزارش ISQI، وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو ایران در سال 1395 در مقایسه با سال 94 بهطورکلی شاهد رشد بوده است و تقریبا در تمامی پارامترهای مورد ارزیابی در سال 95 شاهد عملکرد بهتری نسبت به سال 94 هستیم.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
مذاکره فولکس واگن با واشنگتن تویوتا بر مدار رشد رسوب قطعات خودرو در گمرک تاریخ عرضه روبوتاکسی تسلا اعلام شد بازار بیپشتوانه وارداتیها؟ جزئیات فروش نقدی 4 محصول بهمن موتور اعلام شد +جدول شرایط فروش فیدلیتی الیت و ریسپکت 2 اعلام شد +جدول بی وای دی ورشکست شد سه محصول جدید بهمن دیزل معرفی شد قیمت و زمان عرضه سه محصول جدید بهمن دیزل اعلام شد درآمد دولت از واردات خودرو چقدر است؟ آخرین قیمت محصولات تویوتا در بازار اعلام شد +جدول ثبات غیرمنتظره در بازار خودروهای مونتاژی سیاست علیه برقیها رونمایی از سدان ایکس پنگ نسل جدید RAV4 در راه است الزامات سخت گیرانه جدید خدمات پس از فروش برای واردکنندگان خودرو پشت صحنه تصمیم و تکذیب ناگهانی واگذاری سهام دو خودروساز ایران فروش خودروهای وارداتی فعلاً متوقف است! chery Kaitian R08 با برند Rely معرفی شد +تصاویر شوک عجیب به بازار خودروهای خارجی +جدول قیمت وزارت صمت در تدارک عرضه جدید خودروهای خارجی است؟ جدول/ قیمت جدید مدلهای بنزینی دوگانه سوز و اتوماتیک ساینا رونمایی بام و از یک مدل سفارشی محصولات تویوتا به انگلیس میرود تسلا از بازار اروپا جاماند ریزش اعتماد به خودروسازی قفل بندری واردات خودرو شرایط فروش ویژه جک J۴ با تسهیلات ۴۸۰ میلیونی +جدول "ایرس" برند جدید ماموت خودرو رسما رونمایی شد +تصاویر تولید آزمایشی KMC SHADOW کرمان موتور آغاز شد کرمان موتور؛ پیشرو در توسعه زیرساخت و آموزش خودروهای برقی آخرین قیمت خودرو کوییک در بازار اعلام شد +جدول محصولات گروه بهمن موتور چقدر ارزان شدند؟ +جدول قیمت جدال پنهان بر سر مدیریت خودرو؟ جدال پنهانی خریداران سایپا؟ تورم ماهانه خودرو منفی شد توقیف هزار دست لوازم یدکی در تهران GAC وارد بازار برزیل شد مدیرعامل تویوتا ابقا میشود؟ ولوو: مشتریان هزینه تعرفه را میپردازند قیمت جدید کارخانه ای محصولات سایپا اعلام شد +جدول فونیکس NEV، رتبه نخست خدمات پس از فروش خودروهای انرژی نو افتتاح خط تولید موسو گرند-خان +تصاویر خبرهای خوش راهداری برای رانندگان کامیون موضوع واگذاری سهام خودروسازان چگونه شفاف شد؟ پارس نوآ خودرویی پیشرفته و متفاوت خواهد بود حضور ایران خودرو و سایپا در نمایشگاه خودرو شیراز ۱۴۰۴ دولت سهام خودروسازان را واگذار میکند شرایط فروش نقد و اقساط KMC EJ7 PLUS اعلام شد +جدول
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
درآمد دولت از واردات خودرو چقدر است؟ سه محصول جدید بهمن دیزل معرفی شد قیمت و زمان عرضه سه محصول جدید بهمن دیزل اعلام شد بی وای دی ورشکست شد شرایط فروش فیدلیتی الیت و ریسپکت 2 اعلام شد +جدول جزئیات فروش نقدی 4 محصول بهمن موتور اعلام شد +جدول بازار بیپشتوانه وارداتیها؟ رسوب قطعات خودرو در گمرک تاریخ عرضه روبوتاکسی تسلا اعلام شد تویوتا بر مدار رشد مذاکره فولکس واگن با واشنگتن