انجام اقدامات عملی به منظور افزایش رضایت مشتری
پدال نیوز: مدیر امور مشتریان سایپایدک گفت: در راستای اجرای اقتصاد مقاومتی و سیاستهای مدیریت ارشد سازمان مبنی بر لزوم افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش، امتیاز تعدادی از نمایندگیها که رضایت مشتریان از عملکرد آنها پایین تر از حد استاندارد بود به طور دائم لغو شد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از سایپا نیوز، وحید خباززاده با اعلام این خبر افزود: با توجه به اینکه در ارزیابیهای شرکت بازرسی و کیفیت، نظر مشتری کاملا مبنا قرار میگیرد، نمایندگیهایی که شاخص رضایتمندی مشتری از آنها در سه دوره مختلف سه ماهه در کمترین حد ممکن قرار داشته است به طور دائم لغو امتیاز شدند و اسامی آنها به ISQI اعلام شد.
وی ادامه داد: البته این دسته از نمایندگیها با وجود اقدامات بهبود تعریف شده در دورههای زمانی مختلف، در زمینه جلب رضایت مشتری توفیقی نداشتند و با توجه به تاکید مدیرعامل محترم سایپایدک مبنی بر تمرکز بر افزایش رضایت مشتری و همچنین شعار امسال سایپایدک که جهش در خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتری است، لغو امتیاز شدند.
مدیر امور مشتریان تاکید کرد: بر اساس رهنمودهای مقام معظم رهبری، رضایت مشتری در خدمات پس از فروش مصداق بارز اقتصاد مقاومتی است و ما نیز در سال جاری با جدیت این مبحث مهم را پیگیری میکنیم.
خباززاده ادامه داد: عملکرد نمایندگیها هر ماه بر اساس 11 شاخص ادراکی و 4 شاخص عملکردی بررسی میشود و در واقع مشتریان به نمایندگی ها امتیاز میدهند و برای نمایندگیهایی که امتیازات لازم را کسب نکنند برنامه بهبود عملکرد تعریف میشود.
وی با اشاره به برگزاری جلسات مستمر در سایپایدک به منظور بررسی موانع رضایت مشتریان، گفت: خروجی این جلسات که با حضور مدیریت ارشد سازمان برگزار میشود کمک بسیاری به افزایش رضایت مشتری کرده که به عنوان نمونه میتوان به کاهش تعداد خودروهای متوقف در شبکه اشاره کرد؛ همچنین روند رضایت مشتری بر اساس تصمیمات این جلسات، افزایشی بوده است.
وی ادامه داد: البته این دسته از نمایندگیها با وجود اقدامات بهبود تعریف شده در دورههای زمانی مختلف، در زمینه جلب رضایت مشتری توفیقی نداشتند و با توجه به تاکید مدیرعامل محترم سایپایدک مبنی بر تمرکز بر افزایش رضایت مشتری و همچنین شعار امسال سایپایدک که جهش در خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتری است، لغو امتیاز شدند.
مدیر امور مشتریان تاکید کرد: بر اساس رهنمودهای مقام معظم رهبری، رضایت مشتری در خدمات پس از فروش مصداق بارز اقتصاد مقاومتی است و ما نیز در سال جاری با جدیت این مبحث مهم را پیگیری میکنیم.
خباززاده ادامه داد: عملکرد نمایندگیها هر ماه بر اساس 11 شاخص ادراکی و 4 شاخص عملکردی بررسی میشود و در واقع مشتریان به نمایندگی ها امتیاز میدهند و برای نمایندگیهایی که امتیازات لازم را کسب نکنند برنامه بهبود عملکرد تعریف میشود.
وی با اشاره به برگزاری جلسات مستمر در سایپایدک به منظور بررسی موانع رضایت مشتریان، گفت: خروجی این جلسات که با حضور مدیریت ارشد سازمان برگزار میشود کمک بسیاری به افزایش رضایت مشتری کرده که به عنوان نمونه میتوان به کاهش تعداد خودروهای متوقف در شبکه اشاره کرد؛ همچنین روند رضایت مشتری بر اساس تصمیمات این جلسات، افزایشی بوده است.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
افزایش سطح کیفیت رانندگی با اکستریم TXL در 7 حالت Tiggo 7 C-DM بلوغ زبان طراحی چری با الهام از لندروور بازدید از نمایندگان فعال مدیران خودرو در کمپین نوروزی دلیل ناامید شدن تویوتا از مذاکرات ادغام هوندا و نیسان چری با کراس اوور Jaecoo وارد بازار استرالیا می شود مرسدس مایباخ SL680 مدل 2026 رونمایی شد +تصاویر واردات خودرو بازار را تنظیم میکند؟ ایرانیان مقیم خارج مجاز به واردات یک دستگاه خودرو هستند اواتار 11 اثر هنری نادر فقیه زاده به ایران آمد +تصاویر X5؛ ورود تیزپای مدیران خودرو به بازار بلندقامتان! امکانات VIP و سیستم تمامچرخمحرک تیگو ۸ پرو مکس آیای موتور XU7P چیست و چه تفاوتی با XU7 دارد؟ تبدیل کوروت C8 به جنگنده F18 با کیت بدنه مکستریم! +تصاویر بررسی دقیق GAC GS3 وارداتی راسا موتور +تصاویر مقایسه کیا K5 و هیوندای سوناتا وارداتی +تصاویر هر ایرانی خارج از کشور می تواند یک خودرو وارد کند جدول/ قیمت کلیه محصولات ایران خودرو 8 فروردین 1404 کارخانه جدید چری در ترکیه راه اندازی میشود +جزئیات پروژه آمادگی کامل امداد ایران خودرو در جاده های کشور احتمال معرفی نیسان اکس ترا برقی در اواخر ۲۰۲۷ ترامپ تعرفه ۲۵ بر خودروهای خارجی اعلام کرد استانداردهای جهانی ایمنی در اولین پلاگین هیبرید مونتاژی ایران
شرایط فروش