کد خبر:
۹۶۶۷۴ ۱۰:۳۰
۱۳۹۷/۱۰/۰۱
بر اساس اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران:
رضایت مشتریان از خدمات ایساکو افزایش یافت
پدال نیوز- بر اساس آخرین نتایج اعلام شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در پایان آبان ماه سال جاری، امتیاز شاخص رضایت مشتریان ایرانخودرو از خدمات پس از فروش، به عدد ۷۵۳ رسید.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس، معاون خدمات پس از فروش شرکت ایساکو با اعلام این مطلب گفت: طبق نظرسنجی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از مشتریان، خدمات پس از فروش ایرانخودرو، از پاییز سال گذشته تا کنون توانسته به صورت صعودی امتیاز خود را در حوزه خدمات ارتقا دهد و از امتیاز 747 در آبان سال 96 به امتیاز 753 در آبانماه سال جاری ارتقا یابد و با این رشد، تصویر ذهنی مشتریان و رضایت از خدمات را بهبود بخشد.
شهریار سلطانی ادامه داد: شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو، به صورت ماهیانه در شاخص رضایت مشتریان مورد ارزیابی قرار میگیرند و در این بررسیها نظرات مشتریان به عنوان یک شاخص مهم در خصوص کیفیت خدمات، لحاظ میشود.
وی افزود: مهمترین پارامترهایی که بهبود آنها در طی ماههای مهر و آبان سال 97، باعث افزایش رضایت مشتریان شده، شامل بهبود کیفیت تعمیرات ارائه شده، تشریح تعمیرات (ارائه توضیح به مشتریان در خصوص کارهای انجام شده و قطعات تعویضی هنگام ترخیص خودرو) و تامین به موقع قطعات توسط نمایندگیها بوده است.
سلطانی همچنین گفت: بهبود فرآیند طرح پیگیری مشتریان، پیادهسازی استانداردهای رفتاری و کلامی، برگزاری کارگاههای تخصصی CSI برای مدیران نمایندگیها، برگزاری دورههای عارضهیابی با رویکرد جدید در نمایندگیها و بهبود فرآیند پذیرش تا ترخیص در نمایندگیها جزو اهم اقدامات انجام شده در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان بوده است.
وی در پایان گفت: جلب رضایت کامل مشتریان و دست یافتن به بالاترین امتیاز در شاخص رضایت مشتری، با توجه به گستردگی شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو در سراسر کشور، امری دشوار است ولی امیدواریم با برنامههای در دست اجرا و تلاش برای بهبود مستمر هر روز به آن نزدیکتر شویم.
شهریار سلطانی ادامه داد: شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو، به صورت ماهیانه در شاخص رضایت مشتریان مورد ارزیابی قرار میگیرند و در این بررسیها نظرات مشتریان به عنوان یک شاخص مهم در خصوص کیفیت خدمات، لحاظ میشود.
وی افزود: مهمترین پارامترهایی که بهبود آنها در طی ماههای مهر و آبان سال 97، باعث افزایش رضایت مشتریان شده، شامل بهبود کیفیت تعمیرات ارائه شده، تشریح تعمیرات (ارائه توضیح به مشتریان در خصوص کارهای انجام شده و قطعات تعویضی هنگام ترخیص خودرو) و تامین به موقع قطعات توسط نمایندگیها بوده است.
سلطانی همچنین گفت: بهبود فرآیند طرح پیگیری مشتریان، پیادهسازی استانداردهای رفتاری و کلامی، برگزاری کارگاههای تخصصی CSI برای مدیران نمایندگیها، برگزاری دورههای عارضهیابی با رویکرد جدید در نمایندگیها و بهبود فرآیند پذیرش تا ترخیص در نمایندگیها جزو اهم اقدامات انجام شده در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان بوده است.
وی در پایان گفت: جلب رضایت کامل مشتریان و دست یافتن به بالاترین امتیاز در شاخص رضایت مشتری، با توجه به گستردگی شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو در سراسر کشور، امری دشوار است ولی امیدواریم با برنامههای در دست اجرا و تلاش برای بهبود مستمر هر روز به آن نزدیکتر شویم.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
جهش پاییزی تورم خرید خودرو سبقت خودروهای داخلی در رالی قیمتی هشدار پلیس نسبت به فروش لیزینگی خودرو طراحی جدید تویوتا با سقف خورشیدی حذف خودروهای برقی از صنایع چین مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان چرا خودروسازی زیان کرد؟ دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور مونتاژکاران؛ برنده قیمت گذاری هدف تعیینی واردات خودرو محقق نمیشود برقیها پیشتاز آزادسازی واردات؟ «بخشنامه درمانی» برای کیفیت خودرو صف معطلی در تعمیرگاهها کوتاه میشود؟ رونمایی فراری از جزئیات خودروی جدید تفاوت آماری درباره آلایندگی خودروهای هیبرید-الکتریکی خط تولید اونترا U۷۵ Plus افتتاح شد انتخاب طرحهای برگزیده مسابقه طراحی eVTOL کرمان موتور دوربرگردان بازار خودرو تصویب آییننامه ارتقای کیفی خودرو در هیات دولت انتقاد نماینده مجلس از تعلل در واردات خودرو مبالغ بلوکه شده متقاضیان خودروهای وارداتی آزاد شد رونمایی از برند لوکس جایگزین لکسوس آغاز اولین شرایط فروش موسو گرند خان دیزلی در بازار زیان انباشته خودروسازی به ۲۵۵ همت رسید تغییر مسیر واردات خودرو پس از فعال شدن مکانیسم ماشه؟ رونمایی از کانسپت لوکس بنز اخراج ۶۰۰ کارگر ریویان
شرایط فروش