کد خبر:
۹۶۶۷۴ ۱۰:۳۰
۱۳۹۷/۱۰/۰۱
بر اساس اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران:
رضایت مشتریان از خدمات ایساکو افزایش یافت
پدال نیوز- بر اساس آخرین نتایج اعلام شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در پایان آبان ماه سال جاری، امتیاز شاخص رضایت مشتریان ایرانخودرو از خدمات پس از فروش، به عدد ۷۵۳ رسید.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس، معاون خدمات پس از فروش شرکت ایساکو با اعلام این مطلب گفت: طبق نظرسنجی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از مشتریان، خدمات پس از فروش ایرانخودرو، از پاییز سال گذشته تا کنون توانسته به صورت صعودی امتیاز خود را در حوزه خدمات ارتقا دهد و از امتیاز 747 در آبان سال 96 به امتیاز 753 در آبانماه سال جاری ارتقا یابد و با این رشد، تصویر ذهنی مشتریان و رضایت از خدمات را بهبود بخشد.
شهریار سلطانی ادامه داد: شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو، به صورت ماهیانه در شاخص رضایت مشتریان مورد ارزیابی قرار میگیرند و در این بررسیها نظرات مشتریان به عنوان یک شاخص مهم در خصوص کیفیت خدمات، لحاظ میشود.
وی افزود: مهمترین پارامترهایی که بهبود آنها در طی ماههای مهر و آبان سال 97، باعث افزایش رضایت مشتریان شده، شامل بهبود کیفیت تعمیرات ارائه شده، تشریح تعمیرات (ارائه توضیح به مشتریان در خصوص کارهای انجام شده و قطعات تعویضی هنگام ترخیص خودرو) و تامین به موقع قطعات توسط نمایندگیها بوده است.
سلطانی همچنین گفت: بهبود فرآیند طرح پیگیری مشتریان، پیادهسازی استانداردهای رفتاری و کلامی، برگزاری کارگاههای تخصصی CSI برای مدیران نمایندگیها، برگزاری دورههای عارضهیابی با رویکرد جدید در نمایندگیها و بهبود فرآیند پذیرش تا ترخیص در نمایندگیها جزو اهم اقدامات انجام شده در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان بوده است.
وی در پایان گفت: جلب رضایت کامل مشتریان و دست یافتن به بالاترین امتیاز در شاخص رضایت مشتری، با توجه به گستردگی شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو در سراسر کشور، امری دشوار است ولی امیدواریم با برنامههای در دست اجرا و تلاش برای بهبود مستمر هر روز به آن نزدیکتر شویم.
شهریار سلطانی ادامه داد: شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو، به صورت ماهیانه در شاخص رضایت مشتریان مورد ارزیابی قرار میگیرند و در این بررسیها نظرات مشتریان به عنوان یک شاخص مهم در خصوص کیفیت خدمات، لحاظ میشود.
وی افزود: مهمترین پارامترهایی که بهبود آنها در طی ماههای مهر و آبان سال 97، باعث افزایش رضایت مشتریان شده، شامل بهبود کیفیت تعمیرات ارائه شده، تشریح تعمیرات (ارائه توضیح به مشتریان در خصوص کارهای انجام شده و قطعات تعویضی هنگام ترخیص خودرو) و تامین به موقع قطعات توسط نمایندگیها بوده است.
سلطانی همچنین گفت: بهبود فرآیند طرح پیگیری مشتریان، پیادهسازی استانداردهای رفتاری و کلامی، برگزاری کارگاههای تخصصی CSI برای مدیران نمایندگیها، برگزاری دورههای عارضهیابی با رویکرد جدید در نمایندگیها و بهبود فرآیند پذیرش تا ترخیص در نمایندگیها جزو اهم اقدامات انجام شده در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان بوده است.
وی در پایان گفت: جلب رضایت کامل مشتریان و دست یافتن به بالاترین امتیاز در شاخص رضایت مشتری، با توجه به گستردگی شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو در سراسر کشور، امری دشوار است ولی امیدواریم با برنامههای در دست اجرا و تلاش برای بهبود مستمر هر روز به آن نزدیکتر شویم.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودروهای برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودروهای وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودروهای جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قراردادها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخهپیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودروهای برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چهکار میکند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج میکند بحران نقدینگی میتواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus رشد قیمت وارداتیها در پساماشه دو چهره تورم خودرو سایه پکن بر آینده خودروهای برقی اروپا انتقاد مجلس به کندی اجرای واردات خودرو عرضه خودرو در بورس زیر ذرهبین عقب نشینی نیسان از تولید خودروی برقی موسو گرند-خان آتش نشان شد! +تصاویر نسخه بین المللی Chery Exeed Yaoguang C-Dm معرفی شد
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها