کد خبر:
۸۲۲۳۹ ۲۲:۲۲
۱۳۹۷/۰۲/۲۳
پای صنعت خودرو در ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان میلنگد
پدال نیوز: عضو مجمع انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان گفت: بر خلاف تمام ارزیابیها و تحت نظارت بودن صنعت خودروسازی، هنوز شاهد رضایتمندی کامل در صنعت خودرو بهویژه بخش خدمات پس از فروش نیستیم.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، علیرغم اینکه تاکنون تلاشهای زیادی برای ارتقای کیفیت خودروهای داخلی شده و صنعت خودروسازی همت خود را بر آن گذاشته تا تصاویر خوشایندی از خودش بر جای بگذارد؛ اما هنوز پای این صنعت در ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان میلنگد. این تنها همه ماجرا نیست و با این حساب هنوز هستند شرکت هایی که در زمینه خدمات پس از فروش عنوان بهترین را کسب کنند. در حال حاضر نیز با اینکه گزارش شرکت بازرسی کیفیت استاندارد حاکی از روند مثبت رضایتمندی مشتری است اما ما هنوز فاصله زیادی با شرایط مطلوب داریم .
صادق بشیری در این خصوص گفت: بر خلاف تمام ارزیابیها و تحت نظارت بودن صنعت خودروسازی، هنوز شاهد رضایتمندی کامل در صنعت خودرو بهویژه بخش خدمات پس از فروش نیستیم.
وی ادامه داد: کمبود قطعه و توقف غیرمتعارف خودروها بهدلیل کاهش قطعه؛ یکی از مهمترین مشکلات در صنعت خودرو است که بحث نارضایتی مردم را به دنبال دارد.
عضو مجمع انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان تاکید کرد: با این حال گزارش شرکت بازرسی کیفیت استاندارد ایران در سالهای قبل نشان میدهد که شرکت ایساکو، ایرتویا و پارسخودرو به ترتیب رتبه یک تا 3 را به لحاظ ارائه بهتر خدمات پس از فروش به خود اختصاص دادند.
رئیس انجمن حمایت از حقوق مصرفکنندگان استان آذربایجان غربی تاکید کرد: با اینکه گزارشهای شرکت بازرسی کیفیت استاندارد بعضاً حاکی از روند مثبت رضایتمندی مشتری است اما ما هنوز فاصله زیادی با شرایط مطلوب داریم.
این کارشناس ارشد خودرو تصریح کرد: با اینکه در سال ۹۶ ما شاهد رشد ۱۱ درصدی تیراژ تولید بودیم اما باید اعتراف کرد که هنوز این رشد با کیفیت مطلوب در ساختار و رفتار عجین نشده است.
وی اضافه کرد: ارزیابی فوق براساس چهار شاخص تجهیزات تعمیرگاهی، نیروی انسانی، عملکرد و رضایتمندی مشتری و رسیدگی به شکایات بود.
قائممقام خانه صنعت کاران ایران خاطرنشان کرد: باید اعتمادسازی بیشتر در خصوص خودروهای ساخت داخل شود و صنعت خودروسازی ما میبایست تصاویر خوشایندتری از محصولات و خدماتش ارائه دهد.
این کارشناس ارشد خودرو اضافه کرد: فعالان صنعت خودرو میبایست آبروی این صنعت را به آن برگدانند و این امر اتفاق نمیافتد مگر در پویش زمان و به شرط رفتارهای هوشمندانه از طرف ذینفعان صنعت خودرو.
بشیری متذکر شد: انتظار ما از خودروسازان این است که به خاطر اعتبار شرکت خودشان هم که شده نیازهای حوزه خدمات پس از فروش را به خوبی مدیریت نمایند و رفتارهای خود را با صداقت و واقعبینی همراه با کیفیت آمیخته کنند.
منبع:پایگاه خبری گسترش
انتهای پیام/
صادق بشیری در این خصوص گفت: بر خلاف تمام ارزیابیها و تحت نظارت بودن صنعت خودروسازی، هنوز شاهد رضایتمندی کامل در صنعت خودرو بهویژه بخش خدمات پس از فروش نیستیم.
وی ادامه داد: کمبود قطعه و توقف غیرمتعارف خودروها بهدلیل کاهش قطعه؛ یکی از مهمترین مشکلات در صنعت خودرو است که بحث نارضایتی مردم را به دنبال دارد.
عضو مجمع انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان تاکید کرد: با این حال گزارش شرکت بازرسی کیفیت استاندارد ایران در سالهای قبل نشان میدهد که شرکت ایساکو، ایرتویا و پارسخودرو به ترتیب رتبه یک تا 3 را به لحاظ ارائه بهتر خدمات پس از فروش به خود اختصاص دادند.
رئیس انجمن حمایت از حقوق مصرفکنندگان استان آذربایجان غربی تاکید کرد: با اینکه گزارشهای شرکت بازرسی کیفیت استاندارد بعضاً حاکی از روند مثبت رضایتمندی مشتری است اما ما هنوز فاصله زیادی با شرایط مطلوب داریم.
این کارشناس ارشد خودرو تصریح کرد: با اینکه در سال ۹۶ ما شاهد رشد ۱۱ درصدی تیراژ تولید بودیم اما باید اعتراف کرد که هنوز این رشد با کیفیت مطلوب در ساختار و رفتار عجین نشده است.
وی اضافه کرد: ارزیابی فوق براساس چهار شاخص تجهیزات تعمیرگاهی، نیروی انسانی، عملکرد و رضایتمندی مشتری و رسیدگی به شکایات بود.
قائممقام خانه صنعت کاران ایران خاطرنشان کرد: باید اعتمادسازی بیشتر در خصوص خودروهای ساخت داخل شود و صنعت خودروسازی ما میبایست تصاویر خوشایندتری از محصولات و خدماتش ارائه دهد.
این کارشناس ارشد خودرو اضافه کرد: فعالان صنعت خودرو میبایست آبروی این صنعت را به آن برگدانند و این امر اتفاق نمیافتد مگر در پویش زمان و به شرط رفتارهای هوشمندانه از طرف ذینفعان صنعت خودرو.
بشیری متذکر شد: انتظار ما از خودروسازان این است که به خاطر اعتبار شرکت خودشان هم که شده نیازهای حوزه خدمات پس از فروش را به خوبی مدیریت نمایند و رفتارهای خود را با صداقت و واقعبینی همراه با کیفیت آمیخته کنند.
منبع:پایگاه خبری گسترش
انتهای پیام/
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
تعطیلات تابستانه خودروسازی تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی!