کد خبر:
۸۲۲۳۹ ۲۲:۲۲
۱۳۹۷/۰۲/۲۳
پای صنعت خودرو در ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان میلنگد
پدال نیوز: عضو مجمع انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان گفت: بر خلاف تمام ارزیابیها و تحت نظارت بودن صنعت خودروسازی، هنوز شاهد رضایتمندی کامل در صنعت خودرو بهویژه بخش خدمات پس از فروش نیستیم.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، علیرغم اینکه تاکنون تلاشهای زیادی برای ارتقای کیفیت خودروهای داخلی شده و صنعت خودروسازی همت خود را بر آن گذاشته تا تصاویر خوشایندی از خودش بر جای بگذارد؛ اما هنوز پای این صنعت در ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان میلنگد. این تنها همه ماجرا نیست و با این حساب هنوز هستند شرکت هایی که در زمینه خدمات پس از فروش عنوان بهترین را کسب کنند. در حال حاضر نیز با اینکه گزارش شرکت بازرسی کیفیت استاندارد حاکی از روند مثبت رضایتمندی مشتری است اما ما هنوز فاصله زیادی با شرایط مطلوب داریم .
صادق بشیری در این خصوص گفت: بر خلاف تمام ارزیابیها و تحت نظارت بودن صنعت خودروسازی، هنوز شاهد رضایتمندی کامل در صنعت خودرو بهویژه بخش خدمات پس از فروش نیستیم.
وی ادامه داد: کمبود قطعه و توقف غیرمتعارف خودروها بهدلیل کاهش قطعه؛ یکی از مهمترین مشکلات در صنعت خودرو است که بحث نارضایتی مردم را به دنبال دارد.
عضو مجمع انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان تاکید کرد: با این حال گزارش شرکت بازرسی کیفیت استاندارد ایران در سالهای قبل نشان میدهد که شرکت ایساکو، ایرتویا و پارسخودرو به ترتیب رتبه یک تا 3 را به لحاظ ارائه بهتر خدمات پس از فروش به خود اختصاص دادند.
رئیس انجمن حمایت از حقوق مصرفکنندگان استان آذربایجان غربی تاکید کرد: با اینکه گزارشهای شرکت بازرسی کیفیت استاندارد بعضاً حاکی از روند مثبت رضایتمندی مشتری است اما ما هنوز فاصله زیادی با شرایط مطلوب داریم.
این کارشناس ارشد خودرو تصریح کرد: با اینکه در سال ۹۶ ما شاهد رشد ۱۱ درصدی تیراژ تولید بودیم اما باید اعتراف کرد که هنوز این رشد با کیفیت مطلوب در ساختار و رفتار عجین نشده است.
وی اضافه کرد: ارزیابی فوق براساس چهار شاخص تجهیزات تعمیرگاهی، نیروی انسانی، عملکرد و رضایتمندی مشتری و رسیدگی به شکایات بود.
قائممقام خانه صنعت کاران ایران خاطرنشان کرد: باید اعتمادسازی بیشتر در خصوص خودروهای ساخت داخل شود و صنعت خودروسازی ما میبایست تصاویر خوشایندتری از محصولات و خدماتش ارائه دهد.
این کارشناس ارشد خودرو اضافه کرد: فعالان صنعت خودرو میبایست آبروی این صنعت را به آن برگدانند و این امر اتفاق نمیافتد مگر در پویش زمان و به شرط رفتارهای هوشمندانه از طرف ذینفعان صنعت خودرو.
بشیری متذکر شد: انتظار ما از خودروسازان این است که به خاطر اعتبار شرکت خودشان هم که شده نیازهای حوزه خدمات پس از فروش را به خوبی مدیریت نمایند و رفتارهای خود را با صداقت و واقعبینی همراه با کیفیت آمیخته کنند.
منبع:پایگاه خبری گسترش
انتهای پیام/
صادق بشیری در این خصوص گفت: بر خلاف تمام ارزیابیها و تحت نظارت بودن صنعت خودروسازی، هنوز شاهد رضایتمندی کامل در صنعت خودرو بهویژه بخش خدمات پس از فروش نیستیم.
وی ادامه داد: کمبود قطعه و توقف غیرمتعارف خودروها بهدلیل کاهش قطعه؛ یکی از مهمترین مشکلات در صنعت خودرو است که بحث نارضایتی مردم را به دنبال دارد.
عضو مجمع انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان تاکید کرد: با این حال گزارش شرکت بازرسی کیفیت استاندارد ایران در سالهای قبل نشان میدهد که شرکت ایساکو، ایرتویا و پارسخودرو به ترتیب رتبه یک تا 3 را به لحاظ ارائه بهتر خدمات پس از فروش به خود اختصاص دادند.
رئیس انجمن حمایت از حقوق مصرفکنندگان استان آذربایجان غربی تاکید کرد: با اینکه گزارشهای شرکت بازرسی کیفیت استاندارد بعضاً حاکی از روند مثبت رضایتمندی مشتری است اما ما هنوز فاصله زیادی با شرایط مطلوب داریم.
این کارشناس ارشد خودرو تصریح کرد: با اینکه در سال ۹۶ ما شاهد رشد ۱۱ درصدی تیراژ تولید بودیم اما باید اعتراف کرد که هنوز این رشد با کیفیت مطلوب در ساختار و رفتار عجین نشده است.
وی اضافه کرد: ارزیابی فوق براساس چهار شاخص تجهیزات تعمیرگاهی، نیروی انسانی، عملکرد و رضایتمندی مشتری و رسیدگی به شکایات بود.
قائممقام خانه صنعت کاران ایران خاطرنشان کرد: باید اعتمادسازی بیشتر در خصوص خودروهای ساخت داخل شود و صنعت خودروسازی ما میبایست تصاویر خوشایندتری از محصولات و خدماتش ارائه دهد.
این کارشناس ارشد خودرو اضافه کرد: فعالان صنعت خودرو میبایست آبروی این صنعت را به آن برگدانند و این امر اتفاق نمیافتد مگر در پویش زمان و به شرط رفتارهای هوشمندانه از طرف ذینفعان صنعت خودرو.
بشیری متذکر شد: انتظار ما از خودروسازان این است که به خاطر اعتبار شرکت خودشان هم که شده نیازهای حوزه خدمات پس از فروش را به خوبی مدیریت نمایند و رفتارهای خود را با صداقت و واقعبینی همراه با کیفیت آمیخته کنند.
منبع:پایگاه خبری گسترش
انتهای پیام/
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول
شرایط فروش