کد خبر:
۷۵۳۱۷ ۱۳:۵۶
۱۳۹۶/۱۱/۱۴
آخرین نتایج رضایت مشتریان ایران خودرو اعلام شد
پدال نیوز- براساس آخرین نتایج اعلام شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در پایان آذر ماه سال جاری، رضایت مشتریان ایران خودرو از خدمات پس از فروش، باز هم افزایش یافته است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس روابط عمومی ایساکو، معاون خدمات پس از فروش این شرکت با اعلام این مطلب تشریح کرد: شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو، به صورت ماهیانه در شاخص رضایت مشتریان مورد ارزیابی شرکت بازرسی قرار میگیرند که یکی از پایههای اصلی این ارزیابی، آراء مشتریان در خصوص کیفیت خدمات و نظرسنجی در این خصوص است و نتایج این بررسیها به صورت فصلی به متولیان امر اعلام میشود.
شهریار سلطانی گفت: بر طبق این نظرسنجیها، شرکت ایساکو به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی در هر فصل امتیاز خود را در این حوزه ارتقا دهد و از امتیاز 731 در ابتدای سال جاری به امتیاز 743 در پایان پاییز امسال ارتقا یابد و با این رشد، تصویر ذهنی مشتریان و رضایت از خدمات را باز هم بهبود بخشد.
وی افزود: به ازای هر گامی که به سمت دست یافتن به امتیاز 800 و بالاتر از آن، در شاخص رضایت مشتری در شرکت برداشته میشود، باید تلاش چند برابری در همه حوزههای شرکت صورت گیرد، چرا که تطابق کامل با استانداردهای وزارت صنعت و جلب رضایتمندی کامل مشتریان، با شبکهای به گستردگی شرکت ایساکو و حجم عظیم مشتریان در سراسر کشور، امر دشواری است که با برنامهریزی و همت همکاران، توانستهایم روز به روز به آن نزدیکتر بشویم.
وی ادامه داد: عوامل مختلفی در افزایش رضایت مشتریان در طی سال جاری دخیل بوده است که از آن جمله میتوان به ارائه خدمات نوینی همچون، توسعه خدمات الکترونیک و اجرای اپلیکیشین ایساکو، امدادرسانی هوشمند از طریق سامانه همراه ایساکو و اتوکلیک، پذیرش مشتری به صورت دو شیفت و شبانهروزی در 250 نمایندگی منتخب، شفافسازی کامل هزینههای تعمیراتی از طریق ارسال پیامک و فاکتور آنلاین برای مشتریان، ارایه طرحهای ویژه و گسترده خدمترسانی در ایام خاص، طراحی مدل تخصیص سیستمی و بازاریابی هوشمند قطعات، آموزش مشتریان محصولات و پرسنل شبکه، تخصیص کارت اعتباری خرید قطعات و خدمات و جاری سازی استانداردهای بین المللی اشاره کرد.
سلطانی افزود: اعلام این موفقیتها و شفافسازی آن در پایان هر فصل، نشان از ارزش بالای مشتریان در زنجیره ارزش ایساکو دارد ضمن اینکه همکاران ما را نیز به ادامه تلاش خود در مسیر پیچیده بهینهسازی ارائه خدمات و کسب رضایت حداکثری مشتریان، دلگرمتر میکند.
وی در پایان به اجرای طرحهای کارآمد و خاص در ماههای پایانی سال اشاره کرد و گفت: با نزدیک شدن به ایام سال جدید و افزایش ترددها و سفرها، در حال تدارک برنامههای متفاوتی برای مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو هستیم.
شهریار سلطانی گفت: بر طبق این نظرسنجیها، شرکت ایساکو به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی در هر فصل امتیاز خود را در این حوزه ارتقا دهد و از امتیاز 731 در ابتدای سال جاری به امتیاز 743 در پایان پاییز امسال ارتقا یابد و با این رشد، تصویر ذهنی مشتریان و رضایت از خدمات را باز هم بهبود بخشد.
وی افزود: به ازای هر گامی که به سمت دست یافتن به امتیاز 800 و بالاتر از آن، در شاخص رضایت مشتری در شرکت برداشته میشود، باید تلاش چند برابری در همه حوزههای شرکت صورت گیرد، چرا که تطابق کامل با استانداردهای وزارت صنعت و جلب رضایتمندی کامل مشتریان، با شبکهای به گستردگی شرکت ایساکو و حجم عظیم مشتریان در سراسر کشور، امر دشواری است که با برنامهریزی و همت همکاران، توانستهایم روز به روز به آن نزدیکتر بشویم.
وی ادامه داد: عوامل مختلفی در افزایش رضایت مشتریان در طی سال جاری دخیل بوده است که از آن جمله میتوان به ارائه خدمات نوینی همچون، توسعه خدمات الکترونیک و اجرای اپلیکیشین ایساکو، امدادرسانی هوشمند از طریق سامانه همراه ایساکو و اتوکلیک، پذیرش مشتری به صورت دو شیفت و شبانهروزی در 250 نمایندگی منتخب، شفافسازی کامل هزینههای تعمیراتی از طریق ارسال پیامک و فاکتور آنلاین برای مشتریان، ارایه طرحهای ویژه و گسترده خدمترسانی در ایام خاص، طراحی مدل تخصیص سیستمی و بازاریابی هوشمند قطعات، آموزش مشتریان محصولات و پرسنل شبکه، تخصیص کارت اعتباری خرید قطعات و خدمات و جاری سازی استانداردهای بین المللی اشاره کرد.
سلطانی افزود: اعلام این موفقیتها و شفافسازی آن در پایان هر فصل، نشان از ارزش بالای مشتریان در زنجیره ارزش ایساکو دارد ضمن اینکه همکاران ما را نیز به ادامه تلاش خود در مسیر پیچیده بهینهسازی ارائه خدمات و کسب رضایت حداکثری مشتریان، دلگرمتر میکند.
وی در پایان به اجرای طرحهای کارآمد و خاص در ماههای پایانی سال اشاره کرد و گفت: با نزدیک شدن به ایام سال جدید و افزایش ترددها و سفرها، در حال تدارک برنامههای متفاوتی برای مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو هستیم.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول سایپا هیچگونه افزایش قیمتی نداشته است ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد ورق برای استلانتیس بر میگردد؟ استانداردسازی روی کاغذ؟ نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمیفروشیم! مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل میشود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت خودرو چقدر ارز گرفت؟ عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان حمله دوباره ترامپ به خودروسازان لیست بانکهای واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور مذاکره فولکس واگن با واشنگتن تویوتا بر مدار رشد رسوب قطعات خودرو در گمرک تاریخ عرضه روبوتاکسی تسلا اعلام شد بازار بیپشتوانه وارداتیها؟ جزئیات فروش نقدی 4 محصول بهمن موتور اعلام شد +جدول شرایط فروش فیدلیتی الیت و ریسپکت 2 اعلام شد +جدول بی وای دی ورشکست شد سه محصول جدید بهمن دیزل معرفی شد قیمت و زمان عرضه سه محصول جدید بهمن دیزل اعلام شد درآمد دولت از واردات خودرو چقدر است؟
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان خودرو چقدر ارز گرفت؟ مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل میشود نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمیفروشیم! تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت استانداردسازی روی کاغذ؟ ورق برای استلانتیس بر میگردد؟ خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات سایپا هیچگونه افزایش قیمتی نداشته است تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت