کد خبر:
۷۵۳۱۷ ۱۳:۵۶
۱۳۹۶/۱۱/۱۴
آخرین نتایج رضایت مشتریان ایران خودرو اعلام شد
پدال نیوز- براساس آخرین نتایج اعلام شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در پایان آذر ماه سال جاری، رضایت مشتریان ایران خودرو از خدمات پس از فروش، باز هم افزایش یافته است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس روابط عمومی ایساکو، معاون خدمات پس از فروش این شرکت با اعلام این مطلب تشریح کرد: شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو، به صورت ماهیانه در شاخص رضایت مشتریان مورد ارزیابی شرکت بازرسی قرار میگیرند که یکی از پایههای اصلی این ارزیابی، آراء مشتریان در خصوص کیفیت خدمات و نظرسنجی در این خصوص است و نتایج این بررسیها به صورت فصلی به متولیان امر اعلام میشود.
شهریار سلطانی گفت: بر طبق این نظرسنجیها، شرکت ایساکو به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی در هر فصل امتیاز خود را در این حوزه ارتقا دهد و از امتیاز 731 در ابتدای سال جاری به امتیاز 743 در پایان پاییز امسال ارتقا یابد و با این رشد، تصویر ذهنی مشتریان و رضایت از خدمات را باز هم بهبود بخشد.
وی افزود: به ازای هر گامی که به سمت دست یافتن به امتیاز 800 و بالاتر از آن، در شاخص رضایت مشتری در شرکت برداشته میشود، باید تلاش چند برابری در همه حوزههای شرکت صورت گیرد، چرا که تطابق کامل با استانداردهای وزارت صنعت و جلب رضایتمندی کامل مشتریان، با شبکهای به گستردگی شرکت ایساکو و حجم عظیم مشتریان در سراسر کشور، امر دشواری است که با برنامهریزی و همت همکاران، توانستهایم روز به روز به آن نزدیکتر بشویم.
وی ادامه داد: عوامل مختلفی در افزایش رضایت مشتریان در طی سال جاری دخیل بوده است که از آن جمله میتوان به ارائه خدمات نوینی همچون، توسعه خدمات الکترونیک و اجرای اپلیکیشین ایساکو، امدادرسانی هوشمند از طریق سامانه همراه ایساکو و اتوکلیک، پذیرش مشتری به صورت دو شیفت و شبانهروزی در 250 نمایندگی منتخب، شفافسازی کامل هزینههای تعمیراتی از طریق ارسال پیامک و فاکتور آنلاین برای مشتریان، ارایه طرحهای ویژه و گسترده خدمترسانی در ایام خاص، طراحی مدل تخصیص سیستمی و بازاریابی هوشمند قطعات، آموزش مشتریان محصولات و پرسنل شبکه، تخصیص کارت اعتباری خرید قطعات و خدمات و جاری سازی استانداردهای بین المللی اشاره کرد.
سلطانی افزود: اعلام این موفقیتها و شفافسازی آن در پایان هر فصل، نشان از ارزش بالای مشتریان در زنجیره ارزش ایساکو دارد ضمن اینکه همکاران ما را نیز به ادامه تلاش خود در مسیر پیچیده بهینهسازی ارائه خدمات و کسب رضایت حداکثری مشتریان، دلگرمتر میکند.
وی در پایان به اجرای طرحهای کارآمد و خاص در ماههای پایانی سال اشاره کرد و گفت: با نزدیک شدن به ایام سال جدید و افزایش ترددها و سفرها، در حال تدارک برنامههای متفاوتی برای مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو هستیم.
شهریار سلطانی گفت: بر طبق این نظرسنجیها، شرکت ایساکو به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی در هر فصل امتیاز خود را در این حوزه ارتقا دهد و از امتیاز 731 در ابتدای سال جاری به امتیاز 743 در پایان پاییز امسال ارتقا یابد و با این رشد، تصویر ذهنی مشتریان و رضایت از خدمات را باز هم بهبود بخشد.
وی افزود: به ازای هر گامی که به سمت دست یافتن به امتیاز 800 و بالاتر از آن، در شاخص رضایت مشتری در شرکت برداشته میشود، باید تلاش چند برابری در همه حوزههای شرکت صورت گیرد، چرا که تطابق کامل با استانداردهای وزارت صنعت و جلب رضایتمندی کامل مشتریان، با شبکهای به گستردگی شرکت ایساکو و حجم عظیم مشتریان در سراسر کشور، امر دشواری است که با برنامهریزی و همت همکاران، توانستهایم روز به روز به آن نزدیکتر بشویم.
وی ادامه داد: عوامل مختلفی در افزایش رضایت مشتریان در طی سال جاری دخیل بوده است که از آن جمله میتوان به ارائه خدمات نوینی همچون، توسعه خدمات الکترونیک و اجرای اپلیکیشین ایساکو، امدادرسانی هوشمند از طریق سامانه همراه ایساکو و اتوکلیک، پذیرش مشتری به صورت دو شیفت و شبانهروزی در 250 نمایندگی منتخب، شفافسازی کامل هزینههای تعمیراتی از طریق ارسال پیامک و فاکتور آنلاین برای مشتریان، ارایه طرحهای ویژه و گسترده خدمترسانی در ایام خاص، طراحی مدل تخصیص سیستمی و بازاریابی هوشمند قطعات، آموزش مشتریان محصولات و پرسنل شبکه، تخصیص کارت اعتباری خرید قطعات و خدمات و جاری سازی استانداردهای بین المللی اشاره کرد.
سلطانی افزود: اعلام این موفقیتها و شفافسازی آن در پایان هر فصل، نشان از ارزش بالای مشتریان در زنجیره ارزش ایساکو دارد ضمن اینکه همکاران ما را نیز به ادامه تلاش خود در مسیر پیچیده بهینهسازی ارائه خدمات و کسب رضایت حداکثری مشتریان، دلگرمتر میکند.
وی در پایان به اجرای طرحهای کارآمد و خاص در ماههای پایانی سال اشاره کرد و گفت: با نزدیک شدن به ایام سال جدید و افزایش ترددها و سفرها، در حال تدارک برنامههای متفاوتی برای مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو هستیم.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول
شرایط فروش