کد خبر:
۷۵۳۱۷ ۱۳:۵۶
۱۳۹۶/۱۱/۱۴
آخرین نتایج رضایت مشتریان ایران خودرو اعلام شد
پدال نیوز- براساس آخرین نتایج اعلام شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در پایان آذر ماه سال جاری، رضایت مشتریان ایران خودرو از خدمات پس از فروش، باز هم افزایش یافته است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس روابط عمومی ایساکو، معاون خدمات پس از فروش این شرکت با اعلام این مطلب تشریح کرد: شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو، به صورت ماهیانه در شاخص رضایت مشتریان مورد ارزیابی شرکت بازرسی قرار میگیرند که یکی از پایههای اصلی این ارزیابی، آراء مشتریان در خصوص کیفیت خدمات و نظرسنجی در این خصوص است و نتایج این بررسیها به صورت فصلی به متولیان امر اعلام میشود.
شهریار سلطانی گفت: بر طبق این نظرسنجیها، شرکت ایساکو به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی در هر فصل امتیاز خود را در این حوزه ارتقا دهد و از امتیاز 731 در ابتدای سال جاری به امتیاز 743 در پایان پاییز امسال ارتقا یابد و با این رشد، تصویر ذهنی مشتریان و رضایت از خدمات را باز هم بهبود بخشد.
وی افزود: به ازای هر گامی که به سمت دست یافتن به امتیاز 800 و بالاتر از آن، در شاخص رضایت مشتری در شرکت برداشته میشود، باید تلاش چند برابری در همه حوزههای شرکت صورت گیرد، چرا که تطابق کامل با استانداردهای وزارت صنعت و جلب رضایتمندی کامل مشتریان، با شبکهای به گستردگی شرکت ایساکو و حجم عظیم مشتریان در سراسر کشور، امر دشواری است که با برنامهریزی و همت همکاران، توانستهایم روز به روز به آن نزدیکتر بشویم.
وی ادامه داد: عوامل مختلفی در افزایش رضایت مشتریان در طی سال جاری دخیل بوده است که از آن جمله میتوان به ارائه خدمات نوینی همچون، توسعه خدمات الکترونیک و اجرای اپلیکیشین ایساکو، امدادرسانی هوشمند از طریق سامانه همراه ایساکو و اتوکلیک، پذیرش مشتری به صورت دو شیفت و شبانهروزی در 250 نمایندگی منتخب، شفافسازی کامل هزینههای تعمیراتی از طریق ارسال پیامک و فاکتور آنلاین برای مشتریان، ارایه طرحهای ویژه و گسترده خدمترسانی در ایام خاص، طراحی مدل تخصیص سیستمی و بازاریابی هوشمند قطعات، آموزش مشتریان محصولات و پرسنل شبکه، تخصیص کارت اعتباری خرید قطعات و خدمات و جاری سازی استانداردهای بین المللی اشاره کرد.
سلطانی افزود: اعلام این موفقیتها و شفافسازی آن در پایان هر فصل، نشان از ارزش بالای مشتریان در زنجیره ارزش ایساکو دارد ضمن اینکه همکاران ما را نیز به ادامه تلاش خود در مسیر پیچیده بهینهسازی ارائه خدمات و کسب رضایت حداکثری مشتریان، دلگرمتر میکند.
وی در پایان به اجرای طرحهای کارآمد و خاص در ماههای پایانی سال اشاره کرد و گفت: با نزدیک شدن به ایام سال جدید و افزایش ترددها و سفرها، در حال تدارک برنامههای متفاوتی برای مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو هستیم.
شهریار سلطانی گفت: بر طبق این نظرسنجیها، شرکت ایساکو به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی در هر فصل امتیاز خود را در این حوزه ارتقا دهد و از امتیاز 731 در ابتدای سال جاری به امتیاز 743 در پایان پاییز امسال ارتقا یابد و با این رشد، تصویر ذهنی مشتریان و رضایت از خدمات را باز هم بهبود بخشد.
وی افزود: به ازای هر گامی که به سمت دست یافتن به امتیاز 800 و بالاتر از آن، در شاخص رضایت مشتری در شرکت برداشته میشود، باید تلاش چند برابری در همه حوزههای شرکت صورت گیرد، چرا که تطابق کامل با استانداردهای وزارت صنعت و جلب رضایتمندی کامل مشتریان، با شبکهای به گستردگی شرکت ایساکو و حجم عظیم مشتریان در سراسر کشور، امر دشواری است که با برنامهریزی و همت همکاران، توانستهایم روز به روز به آن نزدیکتر بشویم.
وی ادامه داد: عوامل مختلفی در افزایش رضایت مشتریان در طی سال جاری دخیل بوده است که از آن جمله میتوان به ارائه خدمات نوینی همچون، توسعه خدمات الکترونیک و اجرای اپلیکیشین ایساکو، امدادرسانی هوشمند از طریق سامانه همراه ایساکو و اتوکلیک، پذیرش مشتری به صورت دو شیفت و شبانهروزی در 250 نمایندگی منتخب، شفافسازی کامل هزینههای تعمیراتی از طریق ارسال پیامک و فاکتور آنلاین برای مشتریان، ارایه طرحهای ویژه و گسترده خدمترسانی در ایام خاص، طراحی مدل تخصیص سیستمی و بازاریابی هوشمند قطعات، آموزش مشتریان محصولات و پرسنل شبکه، تخصیص کارت اعتباری خرید قطعات و خدمات و جاری سازی استانداردهای بین المللی اشاره کرد.
سلطانی افزود: اعلام این موفقیتها و شفافسازی آن در پایان هر فصل، نشان از ارزش بالای مشتریان در زنجیره ارزش ایساکو دارد ضمن اینکه همکاران ما را نیز به ادامه تلاش خود در مسیر پیچیده بهینهسازی ارائه خدمات و کسب رضایت حداکثری مشتریان، دلگرمتر میکند.
وی در پایان به اجرای طرحهای کارآمد و خاص در ماههای پایانی سال اشاره کرد و گفت: با نزدیک شدن به ایام سال جدید و افزایش ترددها و سفرها، در حال تدارک برنامههای متفاوتی برای مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو هستیم.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
تعطیلات تابستانه خودروسازی تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی!