فرصتی طلایی در حوزه خدمات پس از فروش خودروها
پدال نیوز: عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی گفت : در حال حاضر وضعیت خدمات پس از فروش خودروها به لحاظ کمی و کیفی چندان مناسب نیست.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، سید هادی حسینی در گفتگو یا خبرنگار خبر خودرو افزود : البته اخیرا خودروسازان اقدامات خود کنترلی را در حوزه خدمات پس از فروش انجام می دهند که به نظر می رسد مناسب تر از نظارت وزارت صنعت و معدن است.
وی با اشاره به اهمیت رقابت پذیری در حوزه خدمات پس از فروش خاطر نشان کرد : به هر میزان خودروسازان در حوزه خدمات پس از فروش رقابتی تر عمل کند طبعا رضایتمندی مشتریان بیشتر حاصل خواهد شد.
وی گفت : در صورتی که خودروسازان برای کسب رضایت مشتری در مسیر خود کنترلی وارد شده و همزمان در حوزه تحقیقات به سمت کیفیت بهتر و در بعد نظارت به سمت رضایت مشتری حرکت کنند قطعا عملکرد بهتری خواهند داشت.
وی با اشاره عدم رضایت از شیوه نظارت وزارتخانه در حوزه خدمات پس از فروش ، یاد آورشد : البته در مقایسه با گذشته ارائه خدمات پس از فروش از سوی شرکتها جریان خوبی یافته است و عمدتا خودروسازان خدمات خوبی را ارائه می کنند اما همچنان این وضعیت در شان خودروسازی ایران نیست چرا که خودروها غالبا از کیفیت چندانی برخوردار نیست .
وی همچنین در خصوص میزان آشنایی مشتریان از حقوق خود در حوزه خدمات پس از فروش اظهار داشت : در این راستا قطعا نیازمند اطلاع رسانی بیشتری به مشتریان هستیم هر چند مشتریان درصدد رفع مشکلات بوجود در خودروها هستند اما این مساله مسلما نشان از اطلاع کامل از حقوقشان در حوزه خدمات پس از فروش نیست.
نماینده مردم قائم شهر و سواد کوه در خانه ملت با اشاره به فاصله خدمات پس از فروش خودروها در داخل با استانداردهای جهانی ،تاکید کرد : به نظر می رسد همچنان این فاصله وجود دارد اما باید نسبت به شرایط موجود در کشور از این حوزه انتظار داشت هر چند خودروسازان نیز باید تلاش کنند تا با گسترش خدمات پس از فروش ، رضایتمندی عمومی مشتریان را حاصل نمایند.
حسینی گفت : در صورتی که رضایتمندی عمومی حاصل نشود به تدریج خودروسازان بازار را از دست خواهند داد و در این راستا این امکان می رود که پای خارجی ها به بازار ایران باز شود بنابراین وضعیت فعلی به نوعی شرایط طلایی است و باید از این فرصت برای جبران خلاء ها در این بخش استفاده شود تا در صورتی که پای خودروسازان خارجی به بازار ایران باز شود ،قدرت رقابت را از دست ندهند.
وی برای دستیابی به ایده ال ها در حوزه خدمات پس از فروش اظهار داشت : باید در راستای رضایتمندی مشتریان کیفیت خودروها و سرعت ارائه خدمات پس از فروش افزایش داد و زمان خدمت را کم و کیفیت خدمات توسعه یابد.
وی با اشاره به اهمیت رقابت پذیری در حوزه خدمات پس از فروش خاطر نشان کرد : به هر میزان خودروسازان در حوزه خدمات پس از فروش رقابتی تر عمل کند طبعا رضایتمندی مشتریان بیشتر حاصل خواهد شد.
وی گفت : در صورتی که خودروسازان برای کسب رضایت مشتری در مسیر خود کنترلی وارد شده و همزمان در حوزه تحقیقات به سمت کیفیت بهتر و در بعد نظارت به سمت رضایت مشتری حرکت کنند قطعا عملکرد بهتری خواهند داشت.
وی با اشاره عدم رضایت از شیوه نظارت وزارتخانه در حوزه خدمات پس از فروش ، یاد آورشد : البته در مقایسه با گذشته ارائه خدمات پس از فروش از سوی شرکتها جریان خوبی یافته است و عمدتا خودروسازان خدمات خوبی را ارائه می کنند اما همچنان این وضعیت در شان خودروسازی ایران نیست چرا که خودروها غالبا از کیفیت چندانی برخوردار نیست .
وی همچنین در خصوص میزان آشنایی مشتریان از حقوق خود در حوزه خدمات پس از فروش اظهار داشت : در این راستا قطعا نیازمند اطلاع رسانی بیشتری به مشتریان هستیم هر چند مشتریان درصدد رفع مشکلات بوجود در خودروها هستند اما این مساله مسلما نشان از اطلاع کامل از حقوقشان در حوزه خدمات پس از فروش نیست.
نماینده مردم قائم شهر و سواد کوه در خانه ملت با اشاره به فاصله خدمات پس از فروش خودروها در داخل با استانداردهای جهانی ،تاکید کرد : به نظر می رسد همچنان این فاصله وجود دارد اما باید نسبت به شرایط موجود در کشور از این حوزه انتظار داشت هر چند خودروسازان نیز باید تلاش کنند تا با گسترش خدمات پس از فروش ، رضایتمندی عمومی مشتریان را حاصل نمایند.
حسینی گفت : در صورتی که رضایتمندی عمومی حاصل نشود به تدریج خودروسازان بازار را از دست خواهند داد و در این راستا این امکان می رود که پای خارجی ها به بازار ایران باز شود بنابراین وضعیت فعلی به نوعی شرایط طلایی است و باید از این فرصت برای جبران خلاء ها در این بخش استفاده شود تا در صورتی که پای خودروسازان خارجی به بازار ایران باز شود ،قدرت رقابت را از دست ندهند.
وی برای دستیابی به ایده ال ها در حوزه خدمات پس از فروش اظهار داشت : باید در راستای رضایتمندی مشتریان کیفیت خودروها و سرعت ارائه خدمات پس از فروش افزایش داد و زمان خدمت را کم و کیفیت خدمات توسعه یابد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
مالیات نخستین نقل و انتقال خودرو بر عهده خودروساز است برندهای خودروی چینی نابود میشوند؟ اولین سری پیکاپهای موسو گرند-خان تحویل مشتریان شد صنعت خودرو در تله مونتاژ؟ ۴ مبدا واردات خودرو و نیرو محرکه واکنش وزارت صمت به عرضه خودرو در بورس بازگشت پکارد به صنعت خودرو صادرات خودروسازان چینی ۲ برابر میشود تولید خودروی کشور در کدام سالها سقوط کرد؟ پرش ۱۶۵ درصدی خودروسازان خصوصی خودرو در شوک قیمتی فراخوان BMW برای ۳۳۰ هزار خودرو پایان سدان لوکس لکسوس؟ وام ۲ میلیارد دلاری بریتانیا به جگوار لندرور برگزارکننده نمایشگاه خودرو شهر آفتاب مشخص شد شرایط فروش مرسدس بنز EQA راسا موتور اعلام شد کراس اوور پاک ماموت خودرو ISQI واحد صنعتی نمونه استان تهران شد فولکس واگن ID.UNYX وارداتی ماموت خودرو متفاوت و خاص چاه ویل ارز خودرویی «قبرستانهای خودرویی» در چین علت تعویق ۶ ماهه واگذاری سایپا مرسدس بنز شرکت جدید تاسیس کرد تجربه مالکان خودروهای فونیکس NEV ام وی ام ایکس ۷۷ پاسخ به نیاز کدام گروه از خریداران است؟ روایت مجلس از تحولات ۸ ساله خودرو ورود قوه قضائیه به قیمت گذاری خودرو انتقاد رئیس سازمان بازرسی از فضای انحصاری خودرو پیشتازی BYD در اروپا آمارخوانی خودرو به جای سیاستگذاری؟ خودروهای وارداتی گران شدند فونیکس، ققنوسی بر فراز بازار خودروی ایران آغاز تحویل نخستین سری اف ایکس تمام برقی در ایران تابآوری «خودرو» در شرایط تحریمی قانون ساماندهی بازار خودرو در دستور کار مجلس خودرو؛ صدرنشین دریافت ارز توقف تولید جگوار لندروور به ۳ هفته رسید
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
واکنش وزارت صمت به عرضه خودرو در بورس صادرات خودروسازان چینی ۲ برابر میشود بازگشت پکارد به صنعت خودرو ۴ مبدا واردات خودرو و نیرو محرکه صنعت خودرو در تله مونتاژ؟ اولین سری پیکاپهای موسو گرند-خان تحویل مشتریان شد برندهای خودروی چینی نابود میشوند؟ مالیات نخستین نقل و انتقال خودرو بر عهده خودروساز است