فرصتی طلایی در حوزه خدمات پس از فروش خودروها
پدال نیوز: عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی گفت : در حال حاضر وضعیت خدمات پس از فروش خودروها به لحاظ کمی و کیفی چندان مناسب نیست.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، سید هادی حسینی در گفتگو یا خبرنگار خبر خودرو افزود : البته اخیرا خودروسازان اقدامات خود کنترلی را در حوزه خدمات پس از فروش انجام می دهند که به نظر می رسد مناسب تر از نظارت وزارت صنعت و معدن است.
وی با اشاره به اهمیت رقابت پذیری در حوزه خدمات پس از فروش خاطر نشان کرد : به هر میزان خودروسازان در حوزه خدمات پس از فروش رقابتی تر عمل کند طبعا رضایتمندی مشتریان بیشتر حاصل خواهد شد.
وی گفت : در صورتی که خودروسازان برای کسب رضایت مشتری در مسیر خود کنترلی وارد شده و همزمان در حوزه تحقیقات به سمت کیفیت بهتر و در بعد نظارت به سمت رضایت مشتری حرکت کنند قطعا عملکرد بهتری خواهند داشت.
وی با اشاره عدم رضایت از شیوه نظارت وزارتخانه در حوزه خدمات پس از فروش ، یاد آورشد : البته در مقایسه با گذشته ارائه خدمات پس از فروش از سوی شرکتها جریان خوبی یافته است و عمدتا خودروسازان خدمات خوبی را ارائه می کنند اما همچنان این وضعیت در شان خودروسازی ایران نیست چرا که خودروها غالبا از کیفیت چندانی برخوردار نیست .
وی همچنین در خصوص میزان آشنایی مشتریان از حقوق خود در حوزه خدمات پس از فروش اظهار داشت : در این راستا قطعا نیازمند اطلاع رسانی بیشتری به مشتریان هستیم هر چند مشتریان درصدد رفع مشکلات بوجود در خودروها هستند اما این مساله مسلما نشان از اطلاع کامل از حقوقشان در حوزه خدمات پس از فروش نیست.
نماینده مردم قائم شهر و سواد کوه در خانه ملت با اشاره به فاصله خدمات پس از فروش خودروها در داخل با استانداردهای جهانی ،تاکید کرد : به نظر می رسد همچنان این فاصله وجود دارد اما باید نسبت به شرایط موجود در کشور از این حوزه انتظار داشت هر چند خودروسازان نیز باید تلاش کنند تا با گسترش خدمات پس از فروش ، رضایتمندی عمومی مشتریان را حاصل نمایند.
حسینی گفت : در صورتی که رضایتمندی عمومی حاصل نشود به تدریج خودروسازان بازار را از دست خواهند داد و در این راستا این امکان می رود که پای خارجی ها به بازار ایران باز شود بنابراین وضعیت فعلی به نوعی شرایط طلایی است و باید از این فرصت برای جبران خلاء ها در این بخش استفاده شود تا در صورتی که پای خودروسازان خارجی به بازار ایران باز شود ،قدرت رقابت را از دست ندهند.
وی برای دستیابی به ایده ال ها در حوزه خدمات پس از فروش اظهار داشت : باید در راستای رضایتمندی مشتریان کیفیت خودروها و سرعت ارائه خدمات پس از فروش افزایش داد و زمان خدمت را کم و کیفیت خدمات توسعه یابد.
وی با اشاره به اهمیت رقابت پذیری در حوزه خدمات پس از فروش خاطر نشان کرد : به هر میزان خودروسازان در حوزه خدمات پس از فروش رقابتی تر عمل کند طبعا رضایتمندی مشتریان بیشتر حاصل خواهد شد.
وی گفت : در صورتی که خودروسازان برای کسب رضایت مشتری در مسیر خود کنترلی وارد شده و همزمان در حوزه تحقیقات به سمت کیفیت بهتر و در بعد نظارت به سمت رضایت مشتری حرکت کنند قطعا عملکرد بهتری خواهند داشت.
وی با اشاره عدم رضایت از شیوه نظارت وزارتخانه در حوزه خدمات پس از فروش ، یاد آورشد : البته در مقایسه با گذشته ارائه خدمات پس از فروش از سوی شرکتها جریان خوبی یافته است و عمدتا خودروسازان خدمات خوبی را ارائه می کنند اما همچنان این وضعیت در شان خودروسازی ایران نیست چرا که خودروها غالبا از کیفیت چندانی برخوردار نیست .
وی همچنین در خصوص میزان آشنایی مشتریان از حقوق خود در حوزه خدمات پس از فروش اظهار داشت : در این راستا قطعا نیازمند اطلاع رسانی بیشتری به مشتریان هستیم هر چند مشتریان درصدد رفع مشکلات بوجود در خودروها هستند اما این مساله مسلما نشان از اطلاع کامل از حقوقشان در حوزه خدمات پس از فروش نیست.
نماینده مردم قائم شهر و سواد کوه در خانه ملت با اشاره به فاصله خدمات پس از فروش خودروها در داخل با استانداردهای جهانی ،تاکید کرد : به نظر می رسد همچنان این فاصله وجود دارد اما باید نسبت به شرایط موجود در کشور از این حوزه انتظار داشت هر چند خودروسازان نیز باید تلاش کنند تا با گسترش خدمات پس از فروش ، رضایتمندی عمومی مشتریان را حاصل نمایند.
حسینی گفت : در صورتی که رضایتمندی عمومی حاصل نشود به تدریج خودروسازان بازار را از دست خواهند داد و در این راستا این امکان می رود که پای خارجی ها به بازار ایران باز شود بنابراین وضعیت فعلی به نوعی شرایط طلایی است و باید از این فرصت برای جبران خلاء ها در این بخش استفاده شود تا در صورتی که پای خودروسازان خارجی به بازار ایران باز شود ،قدرت رقابت را از دست ندهند.
وی برای دستیابی به ایده ال ها در حوزه خدمات پس از فروش اظهار داشت : باید در راستای رضایتمندی مشتریان کیفیت خودروها و سرعت ارائه خدمات پس از فروش افزایش داد و زمان خدمت را کم و کیفیت خدمات توسعه یابد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
واردات خودروهای بالای 2500 سی سی غیر آمریکایی مجاز شد دور تند تعرفههای خودرو ماجرای تعرفههایی که در عمل مبنای اجرایی ندارند انبار خودروسازان خالی میشود مقابله چین با فروش خودروهای کارکرده صفر کیلومتر استارت تسلا در هند برگزاری نخستین تست اختصاصی سیتروئن C3-XR ویژه خبرنگاران خانم نگاهی به تجربه استفاده از اکستریم VX بر اساس صدای مشتری قیمت نهایی سوزکی گرند ویتارا 4WD راسا موتور اعلام شد دوئل وزارت صمت با خودروسازان سود بازرگانی واردات خودرو کاهش پیدا کرد؟ بررسی اسقاط خودروهای فرسوده در مجلس تعویق عرضه مدلهای برقی جگوار لندرور اقدام متقابل خودروسازان ژاپنی علیه آمریکا رونمایی تسلا از مدل «وای ال» تجربهای لوکس با تیگو ۸ پرو مکس آیای اعلام شرایط فروش فوری سایپا ۱۵۱ از فردا + بخشنامه رنو کولیوس ۲۰۲۵ ویژه جانبازان عرضه می شود نخستین نسخه سابرینا U۵ پلاس روی خط تولید رفت خودروسازی در دو قاب «برجامی» تعیین تکلیف سهام تودلی خودروسازان حذف الزام اخذ مجوز محیط زیست برای واردات تجاری های کارکرده چالش تامین لوازم یدکی واردات خودرو توسط ایرانیان خارج در دست بررسی است تعرفه های واردات خودرو اعلام شد + جزئیات تولید شاسی بلند ولوو در آمریکا فرصت محدود برای ثبت نام سه محصول کرمان موتور +جدول ایکس ۷۷، ماهیت جدید خودروهای خانوادگی در بازار ایران با فولکس واگن T-Roc محصول وارداتی ماموت خودرو آشنا شوید ام وی ام ایکس ۵، آغازگر فصل جدیدی از محصولات مدیران خودرو فروش نسل جدید کراساوور شهری SR۳ توسط کرمان موتور سردرگمی وزارت صمت در واردات خودرو سود بازرگانی واردات خودرو اصلاح شد سرمایه گذاری جنرال موتورز روی ماشین های احتراقی هزاران خودرو به مقصد آمریکا دپو شدند آغاز فروش محصولات سایپادیزل با شرایط نقدی و اعتباری مشکلاتی که می تواند برای هایما S5 پرو دردسرساز باشد! ترخیص ۱۵ هزار خودروی وارداتی در منطقه ویژه بم رانت خودرو در مسیر نزولی چکهای خودروسازان پاس نمیشود! اجرای طرح فروش خودروهای وارداتی به تعویق افتاد فروش جهانی خودروهای برقی افزایش یافت بازیگران محدود واردات خودرو خودرو و قطعه؛ صدرنشین افت تولید انباشت مطالبات قطعه سازان عامل نابسامانی بازار خودرو همکاری آمریکایی نیسان و هوندا افتتاح نخستین نمایشگاه تسلا در هند آرزوهای بربادرفته «خودرو» اعلام زمان اعمال تعرفههای آمریکا سایه بلند جنگ ۱۲ روزه بر تولید خودرو
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
رونمایی تسلا از مدل «وای ال» اقدام متقابل خودروسازان ژاپنی علیه آمریکا تعویق عرضه مدلهای برقی جگوار لندرور سود بازرگانی واردات خودرو کاهش پیدا کرد؟ دوئل وزارت صمت با خودروسازان قیمت نهایی سوزکی گرند ویتارا 4WD راسا موتور اعلام شد نگاهی به تجربه استفاده از اکستریم VX بر اساس صدای مشتری برگزاری نخستین تست اختصاصی سیتروئن C3-XR ویژه خبرنگاران خانم استارت تسلا در هند مقابله چین با فروش خودروهای کارکرده صفر کیلومتر انبار خودروسازان خالی میشود ماجرای تعرفههایی که در عمل مبنای اجرایی ندارند دور تند تعرفههای خودرو واردات خودروهای بالای 2500 سی سی غیر آمریکایی مجاز شد بررسی اسقاط خودروهای فرسوده در مجلس