فرصتی طلایی در حوزه خدمات پس از فروش خودروها
پدال نیوز: عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی گفت : در حال حاضر وضعیت خدمات پس از فروش خودروها به لحاظ کمی و کیفی چندان مناسب نیست.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، سید هادی حسینی در گفتگو یا خبرنگار خبر خودرو افزود : البته اخیرا خودروسازان اقدامات خود کنترلی را در حوزه خدمات پس از فروش انجام می دهند که به نظر می رسد مناسب تر از نظارت وزارت صنعت و معدن است.
وی با اشاره به اهمیت رقابت پذیری در حوزه خدمات پس از فروش خاطر نشان کرد : به هر میزان خودروسازان در حوزه خدمات پس از فروش رقابتی تر عمل کند طبعا رضایتمندی مشتریان بیشتر حاصل خواهد شد.
وی گفت : در صورتی که خودروسازان برای کسب رضایت مشتری در مسیر خود کنترلی وارد شده و همزمان در حوزه تحقیقات به سمت کیفیت بهتر و در بعد نظارت به سمت رضایت مشتری حرکت کنند قطعا عملکرد بهتری خواهند داشت.
وی با اشاره عدم رضایت از شیوه نظارت وزارتخانه در حوزه خدمات پس از فروش ، یاد آورشد : البته در مقایسه با گذشته ارائه خدمات پس از فروش از سوی شرکتها جریان خوبی یافته است و عمدتا خودروسازان خدمات خوبی را ارائه می کنند اما همچنان این وضعیت در شان خودروسازی ایران نیست چرا که خودروها غالبا از کیفیت چندانی برخوردار نیست .
وی همچنین در خصوص میزان آشنایی مشتریان از حقوق خود در حوزه خدمات پس از فروش اظهار داشت : در این راستا قطعا نیازمند اطلاع رسانی بیشتری به مشتریان هستیم هر چند مشتریان درصدد رفع مشکلات بوجود در خودروها هستند اما این مساله مسلما نشان از اطلاع کامل از حقوقشان در حوزه خدمات پس از فروش نیست.
نماینده مردم قائم شهر و سواد کوه در خانه ملت با اشاره به فاصله خدمات پس از فروش خودروها در داخل با استانداردهای جهانی ،تاکید کرد : به نظر می رسد همچنان این فاصله وجود دارد اما باید نسبت به شرایط موجود در کشور از این حوزه انتظار داشت هر چند خودروسازان نیز باید تلاش کنند تا با گسترش خدمات پس از فروش ، رضایتمندی عمومی مشتریان را حاصل نمایند.
حسینی گفت : در صورتی که رضایتمندی عمومی حاصل نشود به تدریج خودروسازان بازار را از دست خواهند داد و در این راستا این امکان می رود که پای خارجی ها به بازار ایران باز شود بنابراین وضعیت فعلی به نوعی شرایط طلایی است و باید از این فرصت برای جبران خلاء ها در این بخش استفاده شود تا در صورتی که پای خودروسازان خارجی به بازار ایران باز شود ،قدرت رقابت را از دست ندهند.
وی برای دستیابی به ایده ال ها در حوزه خدمات پس از فروش اظهار داشت : باید در راستای رضایتمندی مشتریان کیفیت خودروها و سرعت ارائه خدمات پس از فروش افزایش داد و زمان خدمت را کم و کیفیت خدمات توسعه یابد.
وی با اشاره به اهمیت رقابت پذیری در حوزه خدمات پس از فروش خاطر نشان کرد : به هر میزان خودروسازان در حوزه خدمات پس از فروش رقابتی تر عمل کند طبعا رضایتمندی مشتریان بیشتر حاصل خواهد شد.
وی گفت : در صورتی که خودروسازان برای کسب رضایت مشتری در مسیر خود کنترلی وارد شده و همزمان در حوزه تحقیقات به سمت کیفیت بهتر و در بعد نظارت به سمت رضایت مشتری حرکت کنند قطعا عملکرد بهتری خواهند داشت.
وی با اشاره عدم رضایت از شیوه نظارت وزارتخانه در حوزه خدمات پس از فروش ، یاد آورشد : البته در مقایسه با گذشته ارائه خدمات پس از فروش از سوی شرکتها جریان خوبی یافته است و عمدتا خودروسازان خدمات خوبی را ارائه می کنند اما همچنان این وضعیت در شان خودروسازی ایران نیست چرا که خودروها غالبا از کیفیت چندانی برخوردار نیست .
وی همچنین در خصوص میزان آشنایی مشتریان از حقوق خود در حوزه خدمات پس از فروش اظهار داشت : در این راستا قطعا نیازمند اطلاع رسانی بیشتری به مشتریان هستیم هر چند مشتریان درصدد رفع مشکلات بوجود در خودروها هستند اما این مساله مسلما نشان از اطلاع کامل از حقوقشان در حوزه خدمات پس از فروش نیست.
نماینده مردم قائم شهر و سواد کوه در خانه ملت با اشاره به فاصله خدمات پس از فروش خودروها در داخل با استانداردهای جهانی ،تاکید کرد : به نظر می رسد همچنان این فاصله وجود دارد اما باید نسبت به شرایط موجود در کشور از این حوزه انتظار داشت هر چند خودروسازان نیز باید تلاش کنند تا با گسترش خدمات پس از فروش ، رضایتمندی عمومی مشتریان را حاصل نمایند.
حسینی گفت : در صورتی که رضایتمندی عمومی حاصل نشود به تدریج خودروسازان بازار را از دست خواهند داد و در این راستا این امکان می رود که پای خارجی ها به بازار ایران باز شود بنابراین وضعیت فعلی به نوعی شرایط طلایی است و باید از این فرصت برای جبران خلاء ها در این بخش استفاده شود تا در صورتی که پای خودروسازان خارجی به بازار ایران باز شود ،قدرت رقابت را از دست ندهند.
وی برای دستیابی به ایده ال ها در حوزه خدمات پس از فروش اظهار داشت : باید در راستای رضایتمندی مشتریان کیفیت خودروها و سرعت ارائه خدمات پس از فروش افزایش داد و زمان خدمت را کم و کیفیت خدمات توسعه یابد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تقدیر از کرمان موتور در سومین همایش تجلیل از برترینهای بورس کالا موتور اختلاف در صنعت خودرو چرا خودروهای وارداتی مرحله اول هنوز تحویل نشدهاند؟ مرحله جدید «طرح فروش خودروهای وارداتی» در سامانه آغاز شد تب لیزینگ خودرو اعلام قیمتهای جدید ایران خودرو تعرفههای ترامپ به خودروهای تجاری رسید لامبورگینی از برنامه های برقی سازی فاصله گرفت چالشهای بازار خودروهای برقی در ایران بازار کراس اوورهای ایران آماده برای ورود ام وی ام X۵ نخستین سری وویا فری 2025 تحویل مشتریان شد +تصاویر برگزاری نخستین المپیاد فنی کارشناسان شرکت KTL خودروسازی در پایان برجام سوال از وزیر صمت درباره بازار و واردات خودرو عملکرد خودروسازان زیر ذرهبین مجلس عرضه گواهی سپرده خودرویی KMC T۹ در بورس کالا پروژه T1TP خودروی دو منظوره جذاب CHERY معرفی شد +تصاویر KMC SR6 بلندقامت تازه نفس پلاگین هیبریدی! برگزاری دومین دوره آموزشی آشنایی با الزامات، شرایط و ضوابط و ارزیابی در حوزه فروش مکانیسم ماشه از انبار قطعات خودرویی کلید خورد خودروسازان چقدر از استانداردهای اجباری تمکین میکنند؟ واکنش سازمان حمایت به افزایش قیمت یک خودروساز معرفی جانشین احتمالی مدیرعامل پورشه برنامه «هیبریدی» هیوندای در هند ماجرای مرموز «تماس صمت» با مالکان خودروهای «صفر» زنگ خطر آیندهفروشی در خودروسازی آرامش بازار خودرو زیر سایه دلار بازگشت خودروسازان به عشق قدیمی رشد ۲ برابری صادرات خودروهای برقی چینی همکاری هیوندای و تویوتا در برابر تعرفههای آمریکا هشدار سازمان بازرسی در مورد وضعیت بحرانی سایپا تلاش صنعت و دانشگاه برای گسترش حمل و نقل پاک با غافلگیری کرمان موتور برای بازار خودروهای برقی آشنا شوید رکود مزمن در صنعت خودرو افت ۶ ماهه شاخص تولید و فروش خودرو چرا ایران خودرو وجه اضافی دریافت کرد؟ خودروسازان بزرگ پای میز محاکمه میروند کسب افتخار آزمایشگاه نمونه ملی کشور به انتخاب سازمان ملی استاندارد برنامههای توسعه قوای محرکه پاک در کرمان موتور معرفی شد
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
لامبورگینی از برنامه های برقی سازی فاصله گرفت تعرفههای ترامپ به خودروهای تجاری رسید اعلام قیمتهای جدید ایران خودرو تب لیزینگ خودرو مرحله جدید «طرح فروش خودروهای وارداتی» در سامانه آغاز شد چرا خودروهای وارداتی مرحله اول هنوز تحویل نشدهاند؟ موتور اختلاف در صنعت خودرو تقدیر از کرمان موتور در سومین همایش تجلیل از برترینهای بورس کالا