ایرتویا رتبه نخست را کسب کرد

به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز ، در این گزارش،40 تولیدکننده و واردکننده خودروهای سبک و سنگین مورد بررسی قرار گرفتند و 1میلیون و 237هزار مشتری (شامل ارزیابی عملکرد و سنجش رضایت) در این ارزیابی‌ها شرکت داشتند. همچنین ارزیابی میدانی در ارتباط با تعمیرگاه‌های مجاز در سراسر کشور، از 2348 نمایندگی مجاز صورت گرفته و در ارزیابی از رضایت مدیران نمایندگی‌های مجاز از عملکرد شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو نیز 1878 نمایندگی مجاز شرکت داشتند. تعداد پرسنل فنی ارزیابی شده در کلیه تعمیرگاه‌های مجاز نیز 22948 نفر بوده‌اند.
کلیه شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو در کشور در 5 زمینه مورد ارزیابی قرار گرفتند. عوامل ارزیابی در این تحقیق شامل وضعیت خدمات پس از فروش، وضعیت تعمیرگاه‌های مجاز، رضایتمندی مشتریان، کارایی نمایندگی‌ها و رضایت نمایندگی‌های مجاز از شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو بوده است.
پیش از این ایرتویا طبق گزارش سال 94 شرکت بازرسی، در زمینه رضایت‌مندی مشتریان از خدمات پس از فروش رتبه 1 را میان کلیه شرکت‌های عرضه‌کننده خودرویی کسب نموده و بر اساس گزارش سال 95 شرکت بازرسی از شرکت‌های دارای بیش از 10 نمایندگی نیز شاهد تکرار این نتیجه هستیم و ایرتویا با کسب 77 امتیاز از مشتریان خودرو در رتبه اول جای گرفته است.
اما نکته حائز اهمیت، پیشرفت چشمگیر ایرتویا در سایر زمینه‌های ارزیابی بوده است. ایرتویا امسال با جهش چشمگیری توانست در ارزیابی نهایی انجام شده شامل تمامی زمینه‌های مورد بررسی، رتبه اول خدمات پس از فروش را در میان کلیه واردکنندگان خودرو و رتبه دوم را در میان کلیه عرضه‌کنندگان خودرو (تولیدکنندگان و واردکنندگان خودروهای سبک و سنگین) در ایران کسب نماید. اما این پیشرفت که امری بی‌سابقه در صنعت خودروی کشور محسوب می‌شود، اتفاقی نیست که بتوان ساده از کنار آن گذشت.
استانداردسازی تعمیرگاه‌های مجاز، بازنگری و اجرای سیستم‌های نوین ارزیابی نمایندگان، بهبود مستمر در فرایند تامین قطعات، ایجاد شاخص‌های دقیق برای سنجش میزان رضایت مشتریان و ... ازجمله فعالیت‌هایی بوده در کسب این افتخار نقش مهمی داشته که با تلاش شبانه‌روزی واحدهای مرتبط شرکت ایرتویا تحقق یافته است.  
ایرتویا به‌عنوان باسابقه‌ترین واردکننده خودرو در کشور با علم به اهمیت بالای خدمات پس از فروش به‌عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل در رضایت‌مندی مشتریان، همواره سعی در ارائه خدمات برتر داشته است و با طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های نوین طبق استانداردهای کمپانی تویوتا در زمینه خدمات پس از فروش و با داشتن استاندارد جهانی TSM در همین زمینه تاکنون برنده جوایز متعددی از کمپانی مادر بوده است.