کد خبر:
۶۱۶۸۴ ۰۹:۱۹
۱۳۹۶/۰۵/۲۲
بر اساس گزارش ISQI اعلام شد
ایرتویا رتبه نخست را کسب کرد
پدال نیوز- در جدیدترین گزارش سالانه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در خصوص ارزیابی خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال ۹۵، شرکت ایرتویا موفق به کسب رتبه اول خدمات پس از فروش میان واردکنندگان خودرو در کشور شده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز ، در این گزارش،40 تولیدکننده و واردکننده خودروهای سبک و سنگین مورد بررسی قرار گرفتند و 1میلیون و 237هزار مشتری (شامل ارزیابی عملکرد و سنجش رضایت) در این ارزیابیها شرکت داشتند. همچنین ارزیابی میدانی در ارتباط با تعمیرگاههای مجاز در سراسر کشور، از 2348 نمایندگی مجاز صورت گرفته و در ارزیابی از رضایت مدیران نمایندگیهای مجاز از عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز 1878 نمایندگی مجاز شرکت داشتند. تعداد پرسنل فنی ارزیابی شده در کلیه تعمیرگاههای مجاز نیز 22948 نفر بودهاند.
کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرو در کشور در 5 زمینه مورد ارزیابی قرار گرفتند. عوامل ارزیابی در این تحقیق شامل وضعیت خدمات پس از فروش، وضعیت تعمیرگاههای مجاز، رضایتمندی مشتریان، کارایی نمایندگیها و رضایت نمایندگیهای مجاز از شرکتهای عرضهکننده خودرو بوده است.
پیش از این ایرتویا طبق گزارش سال 94 شرکت بازرسی، در زمینه رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش رتبه 1 را میان کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرویی کسب نموده و بر اساس گزارش سال 95 شرکت بازرسی از شرکتهای دارای بیش از 10 نمایندگی نیز شاهد تکرار این نتیجه هستیم و ایرتویا با کسب 77 امتیاز از مشتریان خودرو در رتبه اول جای گرفته است.
اما نکته حائز اهمیت، پیشرفت چشمگیر ایرتویا در سایر زمینههای ارزیابی بوده است. ایرتویا امسال با جهش چشمگیری توانست در ارزیابی نهایی انجام شده شامل تمامی زمینههای مورد بررسی، رتبه اول خدمات پس از فروش را در میان کلیه واردکنندگان خودرو و رتبه دوم را در میان کلیه عرضهکنندگان خودرو (تولیدکنندگان و واردکنندگان خودروهای سبک و سنگین) در ایران کسب نماید. اما این پیشرفت که امری بیسابقه در صنعت خودروی کشور محسوب میشود، اتفاقی نیست که بتوان ساده از کنار آن گذشت.
استانداردسازی تعمیرگاههای مجاز، بازنگری و اجرای سیستمهای نوین ارزیابی نمایندگان، بهبود مستمر در فرایند تامین قطعات، ایجاد شاخصهای دقیق برای سنجش میزان رضایت مشتریان و ... ازجمله فعالیتهایی بوده در کسب این افتخار نقش مهمی داشته که با تلاش شبانهروزی واحدهای مرتبط شرکت ایرتویا تحقق یافته است.
ایرتویا بهعنوان باسابقهترین واردکننده خودرو در کشور با علم به اهمیت بالای خدمات پس از فروش بهعنوان یکی از مهمترین عوامل در رضایتمندی مشتریان، همواره سعی در ارائه خدمات برتر داشته است و با طراحی و پیادهسازی سیستمهای نوین طبق استانداردهای کمپانی تویوتا در زمینه خدمات پس از فروش و با داشتن استاندارد جهانی TSM در همین زمینه تاکنون برنده جوایز متعددی از کمپانی مادر بوده است.
کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرو در کشور در 5 زمینه مورد ارزیابی قرار گرفتند. عوامل ارزیابی در این تحقیق شامل وضعیت خدمات پس از فروش، وضعیت تعمیرگاههای مجاز، رضایتمندی مشتریان، کارایی نمایندگیها و رضایت نمایندگیهای مجاز از شرکتهای عرضهکننده خودرو بوده است.
پیش از این ایرتویا طبق گزارش سال 94 شرکت بازرسی، در زمینه رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش رتبه 1 را میان کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرویی کسب نموده و بر اساس گزارش سال 95 شرکت بازرسی از شرکتهای دارای بیش از 10 نمایندگی نیز شاهد تکرار این نتیجه هستیم و ایرتویا با کسب 77 امتیاز از مشتریان خودرو در رتبه اول جای گرفته است.
اما نکته حائز اهمیت، پیشرفت چشمگیر ایرتویا در سایر زمینههای ارزیابی بوده است. ایرتویا امسال با جهش چشمگیری توانست در ارزیابی نهایی انجام شده شامل تمامی زمینههای مورد بررسی، رتبه اول خدمات پس از فروش را در میان کلیه واردکنندگان خودرو و رتبه دوم را در میان کلیه عرضهکنندگان خودرو (تولیدکنندگان و واردکنندگان خودروهای سبک و سنگین) در ایران کسب نماید. اما این پیشرفت که امری بیسابقه در صنعت خودروی کشور محسوب میشود، اتفاقی نیست که بتوان ساده از کنار آن گذشت.
استانداردسازی تعمیرگاههای مجاز، بازنگری و اجرای سیستمهای نوین ارزیابی نمایندگان، بهبود مستمر در فرایند تامین قطعات، ایجاد شاخصهای دقیق برای سنجش میزان رضایت مشتریان و ... ازجمله فعالیتهایی بوده در کسب این افتخار نقش مهمی داشته که با تلاش شبانهروزی واحدهای مرتبط شرکت ایرتویا تحقق یافته است.
ایرتویا بهعنوان باسابقهترین واردکننده خودرو در کشور با علم به اهمیت بالای خدمات پس از فروش بهعنوان یکی از مهمترین عوامل در رضایتمندی مشتریان، همواره سعی در ارائه خدمات برتر داشته است و با طراحی و پیادهسازی سیستمهای نوین طبق استانداردهای کمپانی تویوتا در زمینه خدمات پس از فروش و با داشتن استاندارد جهانی TSM در همین زمینه تاکنون برنده جوایز متعددی از کمپانی مادر بوده است.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تعرفه جدید واردات خودروهای هیبریدی و برقی اعلام شد Chery در صدر جدول صادرات خودرو چین +آمار فروش شیراز پذیرای اولین نمایشگاه خودرو کشور در سال ۱۴۰۴ جک T9 پلاگین هیبرید رقیب Shark 6, Ranger PHEV رونمایی شد وعدههای بیپلاک خودرویی «نه به تصادف» با خودروی فرسوده و جاده ناهموار عواقب تعرفه خودرویی ترامپ فروش تسلا به کف رسید اتحاد شرکتهای شارژ خودرو برای شبکه اروپایی آینده کمپانیهای واردکننده خودرو در ۳ سناریو تیگو 9؛ لوکس پلاگین هیبرید و بنزینی مدیران خودرو آمد! توصیه های ماموت خودرو برای موج آخر سفرهای نوروزی افزایش سطح کیفیت رانندگی با اکستریم TXL در 7 حالت Tiggo 7 C-DM بلوغ زبان طراحی چری با الهام از لندروور بازدید از نمایندگان فعال مدیران خودرو در کمپین نوروزی دلیل ناامید شدن تویوتا از مذاکرات ادغام هوندا و نیسان چری با کراس اوور Jaecoo وارد بازار استرالیا می شود مرسدس مایباخ SL680 مدل 2026 رونمایی شد +تصاویر واردات خودرو بازار را تنظیم میکند؟ ایرانیان مقیم خارج مجاز به واردات یک دستگاه خودرو هستند
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
جک T9 پلاگین هیبرید رقیب Shark 6, Ranger PHEV رونمایی شد آینده کمپانیهای واردکننده خودرو در ۳ سناریو وعدههای بیپلاک خودرویی فروش تسلا به کف رسید عواقب تعرفه خودرویی ترامپ اتحاد شرکتهای شارژ خودرو برای شبکه اروپایی «نه به تصادف» با خودروی فرسوده و جاده ناهموار شیراز پذیرای اولین نمایشگاه خودرو کشور در سال ۱۴۰۴ Chery در صدر جدول صادرات خودرو چین +آمار فروش تعرفه جدید واردات خودروهای هیبریدی و برقی اعلام شد