کد خبر:
۶۱۶۸۴ ۰۹:۱۹
۱۳۹۶/۰۵/۲۲
بر اساس گزارش ISQI اعلام شد
ایرتویا رتبه نخست را کسب کرد
پدال نیوز- در جدیدترین گزارش سالانه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در خصوص ارزیابی خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال ۹۵، شرکت ایرتویا موفق به کسب رتبه اول خدمات پس از فروش میان واردکنندگان خودرو در کشور شده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز ، در این گزارش،40 تولیدکننده و واردکننده خودروهای سبک و سنگین مورد بررسی قرار گرفتند و 1میلیون و 237هزار مشتری (شامل ارزیابی عملکرد و سنجش رضایت) در این ارزیابیها شرکت داشتند. همچنین ارزیابی میدانی در ارتباط با تعمیرگاههای مجاز در سراسر کشور، از 2348 نمایندگی مجاز صورت گرفته و در ارزیابی از رضایت مدیران نمایندگیهای مجاز از عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز 1878 نمایندگی مجاز شرکت داشتند. تعداد پرسنل فنی ارزیابی شده در کلیه تعمیرگاههای مجاز نیز 22948 نفر بودهاند.
کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرو در کشور در 5 زمینه مورد ارزیابی قرار گرفتند. عوامل ارزیابی در این تحقیق شامل وضعیت خدمات پس از فروش، وضعیت تعمیرگاههای مجاز، رضایتمندی مشتریان، کارایی نمایندگیها و رضایت نمایندگیهای مجاز از شرکتهای عرضهکننده خودرو بوده است.
پیش از این ایرتویا طبق گزارش سال 94 شرکت بازرسی، در زمینه رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش رتبه 1 را میان کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرویی کسب نموده و بر اساس گزارش سال 95 شرکت بازرسی از شرکتهای دارای بیش از 10 نمایندگی نیز شاهد تکرار این نتیجه هستیم و ایرتویا با کسب 77 امتیاز از مشتریان خودرو در رتبه اول جای گرفته است.
اما نکته حائز اهمیت، پیشرفت چشمگیر ایرتویا در سایر زمینههای ارزیابی بوده است. ایرتویا امسال با جهش چشمگیری توانست در ارزیابی نهایی انجام شده شامل تمامی زمینههای مورد بررسی، رتبه اول خدمات پس از فروش را در میان کلیه واردکنندگان خودرو و رتبه دوم را در میان کلیه عرضهکنندگان خودرو (تولیدکنندگان و واردکنندگان خودروهای سبک و سنگین) در ایران کسب نماید. اما این پیشرفت که امری بیسابقه در صنعت خودروی کشور محسوب میشود، اتفاقی نیست که بتوان ساده از کنار آن گذشت.
استانداردسازی تعمیرگاههای مجاز، بازنگری و اجرای سیستمهای نوین ارزیابی نمایندگان، بهبود مستمر در فرایند تامین قطعات، ایجاد شاخصهای دقیق برای سنجش میزان رضایت مشتریان و ... ازجمله فعالیتهایی بوده در کسب این افتخار نقش مهمی داشته که با تلاش شبانهروزی واحدهای مرتبط شرکت ایرتویا تحقق یافته است.
ایرتویا بهعنوان باسابقهترین واردکننده خودرو در کشور با علم به اهمیت بالای خدمات پس از فروش بهعنوان یکی از مهمترین عوامل در رضایتمندی مشتریان، همواره سعی در ارائه خدمات برتر داشته است و با طراحی و پیادهسازی سیستمهای نوین طبق استانداردهای کمپانی تویوتا در زمینه خدمات پس از فروش و با داشتن استاندارد جهانی TSM در همین زمینه تاکنون برنده جوایز متعددی از کمپانی مادر بوده است.
کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرو در کشور در 5 زمینه مورد ارزیابی قرار گرفتند. عوامل ارزیابی در این تحقیق شامل وضعیت خدمات پس از فروش، وضعیت تعمیرگاههای مجاز، رضایتمندی مشتریان، کارایی نمایندگیها و رضایت نمایندگیهای مجاز از شرکتهای عرضهکننده خودرو بوده است.
پیش از این ایرتویا طبق گزارش سال 94 شرکت بازرسی، در زمینه رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش رتبه 1 را میان کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرویی کسب نموده و بر اساس گزارش سال 95 شرکت بازرسی از شرکتهای دارای بیش از 10 نمایندگی نیز شاهد تکرار این نتیجه هستیم و ایرتویا با کسب 77 امتیاز از مشتریان خودرو در رتبه اول جای گرفته است.
اما نکته حائز اهمیت، پیشرفت چشمگیر ایرتویا در سایر زمینههای ارزیابی بوده است. ایرتویا امسال با جهش چشمگیری توانست در ارزیابی نهایی انجام شده شامل تمامی زمینههای مورد بررسی، رتبه اول خدمات پس از فروش را در میان کلیه واردکنندگان خودرو و رتبه دوم را در میان کلیه عرضهکنندگان خودرو (تولیدکنندگان و واردکنندگان خودروهای سبک و سنگین) در ایران کسب نماید. اما این پیشرفت که امری بیسابقه در صنعت خودروی کشور محسوب میشود، اتفاقی نیست که بتوان ساده از کنار آن گذشت.
استانداردسازی تعمیرگاههای مجاز، بازنگری و اجرای سیستمهای نوین ارزیابی نمایندگان، بهبود مستمر در فرایند تامین قطعات، ایجاد شاخصهای دقیق برای سنجش میزان رضایت مشتریان و ... ازجمله فعالیتهایی بوده در کسب این افتخار نقش مهمی داشته که با تلاش شبانهروزی واحدهای مرتبط شرکت ایرتویا تحقق یافته است.
ایرتویا بهعنوان باسابقهترین واردکننده خودرو در کشور با علم به اهمیت بالای خدمات پس از فروش بهعنوان یکی از مهمترین عوامل در رضایتمندی مشتریان، همواره سعی در ارائه خدمات برتر داشته است و با طراحی و پیادهسازی سیستمهای نوین طبق استانداردهای کمپانی تویوتا در زمینه خدمات پس از فروش و با داشتن استاندارد جهانی TSM در همین زمینه تاکنون برنده جوایز متعددی از کمپانی مادر بوده است.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودروهای برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودروهای وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودروهای جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قراردادها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخهپیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودروهای برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چهکار میکند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج میکند بحران نقدینگی میتواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus رشد قیمت وارداتیها در پساماشه دو چهره تورم خودرو سایه پکن بر آینده خودروهای برقی اروپا انتقاد مجلس به کندی اجرای واردات خودرو عرضه خودرو در بورس زیر ذرهبین عقب نشینی نیسان از تولید خودروی برقی موسو گرند-خان آتش نشان شد! +تصاویر نسخه بین المللی Chery Exeed Yaoguang C-Dm معرفی شد
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها