کد خبر:
۶۱۶۸۴ ۰۹:۱۹
۱۳۹۶/۰۵/۲۲
بر اساس گزارش ISQI اعلام شد
ایرتویا رتبه نخست را کسب کرد
پدال نیوز- در جدیدترین گزارش سالانه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در خصوص ارزیابی خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال ۹۵، شرکت ایرتویا موفق به کسب رتبه اول خدمات پس از فروش میان واردکنندگان خودرو در کشور شده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز ، در این گزارش،40 تولیدکننده و واردکننده خودروهای سبک و سنگین مورد بررسی قرار گرفتند و 1میلیون و 237هزار مشتری (شامل ارزیابی عملکرد و سنجش رضایت) در این ارزیابیها شرکت داشتند. همچنین ارزیابی میدانی در ارتباط با تعمیرگاههای مجاز در سراسر کشور، از 2348 نمایندگی مجاز صورت گرفته و در ارزیابی از رضایت مدیران نمایندگیهای مجاز از عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز 1878 نمایندگی مجاز شرکت داشتند. تعداد پرسنل فنی ارزیابی شده در کلیه تعمیرگاههای مجاز نیز 22948 نفر بودهاند.
کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرو در کشور در 5 زمینه مورد ارزیابی قرار گرفتند. عوامل ارزیابی در این تحقیق شامل وضعیت خدمات پس از فروش، وضعیت تعمیرگاههای مجاز، رضایتمندی مشتریان، کارایی نمایندگیها و رضایت نمایندگیهای مجاز از شرکتهای عرضهکننده خودرو بوده است.
پیش از این ایرتویا طبق گزارش سال 94 شرکت بازرسی، در زمینه رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش رتبه 1 را میان کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرویی کسب نموده و بر اساس گزارش سال 95 شرکت بازرسی از شرکتهای دارای بیش از 10 نمایندگی نیز شاهد تکرار این نتیجه هستیم و ایرتویا با کسب 77 امتیاز از مشتریان خودرو در رتبه اول جای گرفته است.
اما نکته حائز اهمیت، پیشرفت چشمگیر ایرتویا در سایر زمینههای ارزیابی بوده است. ایرتویا امسال با جهش چشمگیری توانست در ارزیابی نهایی انجام شده شامل تمامی زمینههای مورد بررسی، رتبه اول خدمات پس از فروش را در میان کلیه واردکنندگان خودرو و رتبه دوم را در میان کلیه عرضهکنندگان خودرو (تولیدکنندگان و واردکنندگان خودروهای سبک و سنگین) در ایران کسب نماید. اما این پیشرفت که امری بیسابقه در صنعت خودروی کشور محسوب میشود، اتفاقی نیست که بتوان ساده از کنار آن گذشت.
استانداردسازی تعمیرگاههای مجاز، بازنگری و اجرای سیستمهای نوین ارزیابی نمایندگان، بهبود مستمر در فرایند تامین قطعات، ایجاد شاخصهای دقیق برای سنجش میزان رضایت مشتریان و ... ازجمله فعالیتهایی بوده در کسب این افتخار نقش مهمی داشته که با تلاش شبانهروزی واحدهای مرتبط شرکت ایرتویا تحقق یافته است.
ایرتویا بهعنوان باسابقهترین واردکننده خودرو در کشور با علم به اهمیت بالای خدمات پس از فروش بهعنوان یکی از مهمترین عوامل در رضایتمندی مشتریان، همواره سعی در ارائه خدمات برتر داشته است و با طراحی و پیادهسازی سیستمهای نوین طبق استانداردهای کمپانی تویوتا در زمینه خدمات پس از فروش و با داشتن استاندارد جهانی TSM در همین زمینه تاکنون برنده جوایز متعددی از کمپانی مادر بوده است.
کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرو در کشور در 5 زمینه مورد ارزیابی قرار گرفتند. عوامل ارزیابی در این تحقیق شامل وضعیت خدمات پس از فروش، وضعیت تعمیرگاههای مجاز، رضایتمندی مشتریان، کارایی نمایندگیها و رضایت نمایندگیهای مجاز از شرکتهای عرضهکننده خودرو بوده است.
پیش از این ایرتویا طبق گزارش سال 94 شرکت بازرسی، در زمینه رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش رتبه 1 را میان کلیه شرکتهای عرضهکننده خودرویی کسب نموده و بر اساس گزارش سال 95 شرکت بازرسی از شرکتهای دارای بیش از 10 نمایندگی نیز شاهد تکرار این نتیجه هستیم و ایرتویا با کسب 77 امتیاز از مشتریان خودرو در رتبه اول جای گرفته است.
اما نکته حائز اهمیت، پیشرفت چشمگیر ایرتویا در سایر زمینههای ارزیابی بوده است. ایرتویا امسال با جهش چشمگیری توانست در ارزیابی نهایی انجام شده شامل تمامی زمینههای مورد بررسی، رتبه اول خدمات پس از فروش را در میان کلیه واردکنندگان خودرو و رتبه دوم را در میان کلیه عرضهکنندگان خودرو (تولیدکنندگان و واردکنندگان خودروهای سبک و سنگین) در ایران کسب نماید. اما این پیشرفت که امری بیسابقه در صنعت خودروی کشور محسوب میشود، اتفاقی نیست که بتوان ساده از کنار آن گذشت.
استانداردسازی تعمیرگاههای مجاز، بازنگری و اجرای سیستمهای نوین ارزیابی نمایندگان، بهبود مستمر در فرایند تامین قطعات، ایجاد شاخصهای دقیق برای سنجش میزان رضایت مشتریان و ... ازجمله فعالیتهایی بوده در کسب این افتخار نقش مهمی داشته که با تلاش شبانهروزی واحدهای مرتبط شرکت ایرتویا تحقق یافته است.
ایرتویا بهعنوان باسابقهترین واردکننده خودرو در کشور با علم به اهمیت بالای خدمات پس از فروش بهعنوان یکی از مهمترین عوامل در رضایتمندی مشتریان، همواره سعی در ارائه خدمات برتر داشته است و با طراحی و پیادهسازی سیستمهای نوین طبق استانداردهای کمپانی تویوتا در زمینه خدمات پس از فروش و با داشتن استاندارد جهانی TSM در همین زمینه تاکنون برنده جوایز متعددی از کمپانی مادر بوده است.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
عرضه خودرو در بورس به کشف واقعی قیمتها منجر میشود پورشه در آمریکا مونتاژ نخواهد شد انتقاد از تعلل دو خودروساز بزرگ در پرداخت مطالبات قطعه سازان عرضه خودرو در بورس به نفع خودروساز یا خریدار؟ افزایش راندمان پیشرانههای هایبرید، برگ برنده هوندا در بازار خودرو صنعت خودرو ۲ میلیارد دلار ارز گرفت زنجیره تامین خودرو جهان در دست چند بروکرات چینی پاسخ محکم BYD به Tank 300 +تصاویر ثبت سفارش واردات خودرو همچنان متوقف است خودروسازها دوباره زیر ذره بین مجلس میروند تجربهای آسان از ماجراجویی با اکستریم LX حضور مقتدرانه پرشیا خودرو در بیست و دومین نمایشگاه خودرو شیراز فشار بورسی بر قیمت دستوری ۱۲ روز بیبرقی در هر ماه وبال گردن قطعه سازان سقوط سهام تسلا در پی اختلاف میان ترامپ و ماسک ۲۰ هزار کارمند فولکس واگن را ترک میکنند عملکرد سه خودروساز بزرگ در دو ماه اول ۱۴۰۴ جنگ قیمتی برای بی وای دی چالش آفرین شد شرایط فروش ویژه هیوندای کونا 2025 اعلام شد +جدول وزارت صمت جلوی گردن کلفتی مدیران ایران خودرو را بگیرد "لاماکو فلو" برادر کوچکتر "لاماری ایما" رونمایی شد +تصاویر قیمت جدید خودرو «اطلس» در بازار و کارخانه اعلام شد +جدول رونمایی جنرال موتورز از نسل جدید باتری خودرو ورود آلپین به بازار شاسی بلندهای برقی عقبنشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
عملکرد سه خودروساز بزرگ در دو ماه اول ۱۴۰۴ ۲۰ هزار کارمند فولکس واگن را ترک میکنند سقوط سهام تسلا در پی اختلاف میان ترامپ و ماسک ۱۲ روز بیبرقی در هر ماه وبال گردن قطعه سازان فشار بورسی بر قیمت دستوری حضور مقتدرانه پرشیا خودرو در بیست و دومین نمایشگاه خودرو شیراز تجربهای آسان از ماجراجویی با اکستریم LX ثبت سفارش واردات خودرو همچنان متوقف است پاسخ محکم BYD به Tank 300 +تصاویر زنجیره تامین خودرو جهان در دست چند بروکرات چینی صنعت خودرو ۲ میلیارد دلار ارز گرفت افزایش راندمان پیشرانههای هایبرید، برگ برنده هوندا در بازار خودرو عرضه خودرو در بورس به نفع خودروساز یا خریدار؟ پورشه در آمریکا مونتاژ نخواهد شد عرضه خودرو در بورس به کشف واقعی قیمتها منجر میشود خودروسازها دوباره زیر ذره بین مجلس میروند انتقاد از تعلل دو خودروساز بزرگ در پرداخت مطالبات قطعه سازان