کارنامه جشنواره خدمات نوروزی ایران خودرو
پدال نیوز: جشنواره خدمات نوروزی ایرانخودرو در بامداد شانزدهم فروردین ماه سال جاری در حالی پایان یافت که 2737 نمایندگی، فروشگاه، اکیپ و پایگاه امداد از 25 اسفند سال 95 برای خدمترسانی به هموطنان در آمادهباش به سر بردند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، مدیر عامل شرکت ایساکو در این باره گفت: پرسنل 411 نمایندگی کشیک، 233 فروشگاه و 2093 اکیپ امداد نهایت تلاش خود را به کار بستند که هموطنان و مسافران نوروزی، بتوانند در صورت نیاز، بهترین خدمات خودرویی را با کیفیت بالا دریافت کنند.
**سید رضا حسینی همچنین گفت: در این طرح براي رضايتمندي هر چه بيشتر مشتريان، علاوه بر نمايندگيهاي يك شيفت كه از ساعت 8 صبح فعال بودند، 170 نمايندگي دو شيفت نيز از ساعت 8 تا 21 به ارايه خدمات به هموطنان پرداختند، همچنین تعداد نمایندگیهایی که در تمام ایام تعطیل به صورت کامل آماده خدمترسانی بودند نیز بیش از 18درصد نسبت به سال گذشته افزایش یافت.
**وی افزود: آمارها حاکی است، در این ایام همکاران مرکز پاسخگویی ایرانخودرو با شیفت کاری شبانهروزی، به 99درصد تماسهای مشتریان پاسخ دادند که این عدد در مقایسه با سال گذشته نزدیک به 11درصد رشد داشته است. در نتیجه این مکالمات بیش از 76درصد مشتریان با حضور نیروهای امدادی و دریافت امداد بالینی خودرو به مسیر خود ادامه دادند و نزدیک به 24درصد خودروها به نمایندگیها منتقل شدند. گفتنی است، 4.5درصد از این تماسها و خدمات ارائه شده، به دارندگان خودروهایی غیر از محصولات ایرانخودرو تخصیص یافته است.
**او اضافه کرد: با توجه به استقبال مشتریان از طرحهای پیش نوروزی همچون طرح بازدید رایگان قبل از سفر و همچنین افزایش کیفیت خودروهای تولیدی، تعداد کل تماسها نسبت به سال گذشته 7.5 درصد کاهش یافت اما موفق شدیم تعداد امدادهای ارائه شده را حدود 11 درصد افزایش دهیم. همچنین میانگین زمان تعمیرات در نمایندگیها نیز کاهش 26درصدی داشته است.
**حسینی در خصوص تامین قطعات و لوازم یدکی مورد نیاز این طرح گفت: از اواسط سال 95 جلسات متعددی برای تامین سبد قطعات و تجهیزات لازم طرح، در شرکت داشتیم و با آمادگی کامل طرح را در 25 اسفند 95 اجرایی کردیم. ستاد نوروزی ایساکو نیز به صورت مداوم در استانها و شهرهای مختلف کشور بر نحوه اجرای آن در مراکز خدماتی و جادههای کشور نظارت و پایش لازم را به عمل آوردند تا از کیفیت ارائه خدمات و رضایت مشتریان اطمینان حاصل کنند.
**وی با اشاره به افزوده شدن ناوگان نوین ارائه خدمت فوری در محل ـ اتوکلیک ـ به شبکه خدمات پس از فروش گفت: امیدواریم با گسترش این فعالیت جدید خدماتی بتوانیم در ایجاد اشتغال در سالی که به نام «اقتصاد مقاومتی؛ تولید و اشتغال» نامگذاری شده است، سهم مناسبی داشته باشیم و گام مفیدی در راستای فرمایشات و منویات رهبر فرزانه انقلاب برداریم.
**حسینی در پایان به بهبود تمام شاخصهای ارائه خدمات در ایام نوروز نسبت به سال گذشته، اشاره کرد و گفت: امیدواریم با برنامهریزیهای صورت گرفته بتوانیم در افقی که برای سال جاری تعریف کردهایم نیز رشد قابل توجهی داشته باشیم و میزان شاخص رضایت مشتریان را به میزان قابل توجهی افزایش دهیم.
**گفتنی است، مدیر عامل ایساکو در راستای کنترل کیفیت عملیات خدمترسانی در ایام نوروز 96، چندین بار به صورت سرزده از برخی نمایندگیها و اکیپهای امدادی در تهران، کرج، مشهد، اهواز و آبادان بازدید کرد و ضمن بررسی شرایط با چند مشتری که در این مراکز حضور داشتند به گفتگوی حضوری و تلفنی پرداخت. به طور کلی تعداد بازدید مسئولین از شبکه خدمات در این ایام، نسبت به سال گذشته 276درصد رشد یافت.
**سید رضا حسینی همچنین گفت: در این طرح براي رضايتمندي هر چه بيشتر مشتريان، علاوه بر نمايندگيهاي يك شيفت كه از ساعت 8 صبح فعال بودند، 170 نمايندگي دو شيفت نيز از ساعت 8 تا 21 به ارايه خدمات به هموطنان پرداختند، همچنین تعداد نمایندگیهایی که در تمام ایام تعطیل به صورت کامل آماده خدمترسانی بودند نیز بیش از 18درصد نسبت به سال گذشته افزایش یافت.
**وی افزود: آمارها حاکی است، در این ایام همکاران مرکز پاسخگویی ایرانخودرو با شیفت کاری شبانهروزی، به 99درصد تماسهای مشتریان پاسخ دادند که این عدد در مقایسه با سال گذشته نزدیک به 11درصد رشد داشته است. در نتیجه این مکالمات بیش از 76درصد مشتریان با حضور نیروهای امدادی و دریافت امداد بالینی خودرو به مسیر خود ادامه دادند و نزدیک به 24درصد خودروها به نمایندگیها منتقل شدند. گفتنی است، 4.5درصد از این تماسها و خدمات ارائه شده، به دارندگان خودروهایی غیر از محصولات ایرانخودرو تخصیص یافته است.
**او اضافه کرد: با توجه به استقبال مشتریان از طرحهای پیش نوروزی همچون طرح بازدید رایگان قبل از سفر و همچنین افزایش کیفیت خودروهای تولیدی، تعداد کل تماسها نسبت به سال گذشته 7.5 درصد کاهش یافت اما موفق شدیم تعداد امدادهای ارائه شده را حدود 11 درصد افزایش دهیم. همچنین میانگین زمان تعمیرات در نمایندگیها نیز کاهش 26درصدی داشته است.
**حسینی در خصوص تامین قطعات و لوازم یدکی مورد نیاز این طرح گفت: از اواسط سال 95 جلسات متعددی برای تامین سبد قطعات و تجهیزات لازم طرح، در شرکت داشتیم و با آمادگی کامل طرح را در 25 اسفند 95 اجرایی کردیم. ستاد نوروزی ایساکو نیز به صورت مداوم در استانها و شهرهای مختلف کشور بر نحوه اجرای آن در مراکز خدماتی و جادههای کشور نظارت و پایش لازم را به عمل آوردند تا از کیفیت ارائه خدمات و رضایت مشتریان اطمینان حاصل کنند.
**وی با اشاره به افزوده شدن ناوگان نوین ارائه خدمت فوری در محل ـ اتوکلیک ـ به شبکه خدمات پس از فروش گفت: امیدواریم با گسترش این فعالیت جدید خدماتی بتوانیم در ایجاد اشتغال در سالی که به نام «اقتصاد مقاومتی؛ تولید و اشتغال» نامگذاری شده است، سهم مناسبی داشته باشیم و گام مفیدی در راستای فرمایشات و منویات رهبر فرزانه انقلاب برداریم.
**حسینی در پایان به بهبود تمام شاخصهای ارائه خدمات در ایام نوروز نسبت به سال گذشته، اشاره کرد و گفت: امیدواریم با برنامهریزیهای صورت گرفته بتوانیم در افقی که برای سال جاری تعریف کردهایم نیز رشد قابل توجهی داشته باشیم و میزان شاخص رضایت مشتریان را به میزان قابل توجهی افزایش دهیم.
**گفتنی است، مدیر عامل ایساکو در راستای کنترل کیفیت عملیات خدمترسانی در ایام نوروز 96، چندین بار به صورت سرزده از برخی نمایندگیها و اکیپهای امدادی در تهران، کرج، مشهد، اهواز و آبادان بازدید کرد و ضمن بررسی شرایط با چند مشتری که در این مراکز حضور داشتند به گفتگوی حضوری و تلفنی پرداخت. به طور کلی تعداد بازدید مسئولین از شبکه خدمات در این ایام، نسبت به سال گذشته 276درصد رشد یافت.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
عقبنشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول سایپا هیچگونه افزایش قیمتی نداشته است ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد ورق برای استلانتیس بر میگردد؟ استانداردسازی روی کاغذ؟ نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمیفروشیم! مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل میشود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت خودرو چقدر ارز گرفت؟ عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان حمله دوباره ترامپ به خودروسازان لیست بانکهای واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور مذاکره فولکس واگن با واشنگتن تویوتا بر مدار رشد رسوب قطعات خودرو در گمرک تاریخ عرضه روبوتاکسی تسلا اعلام شد بازار بیپشتوانه وارداتیها؟ جزئیات فروش نقدی 4 محصول بهمن موتور اعلام شد +جدول شرایط فروش فیدلیتی الیت و ریسپکت 2 اعلام شد +جدول
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای عقبنشینی تسلا از تولید خودرو در هند