خدمات پس از فروش خودرو، تولید مستمر را تضمین می کند
پدال نیوز: عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی می گوید، خدمات پس از فروش عرصه ای است که تولید مستمر و پایدار تولیدکننده را تضمین می کند و رضایت خاطر مصرف کننده را به همراه دارد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایرنا ،رامین نورقلی پور امروز (شنبه) در آستانه تعطیلات نوروزی و افزایش سفرهای نوروزی افزود: امروز خدمات پس از فروش نیاز صنعت خودروسازی است و برای حضور در عرصه رقابت جهانی باید به این مساله اهتمام ویژه ای شود.
وی به آخرین ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد در حوزه خدمات پس از فروش خودروسازان اشاره کرد و گفت: اینکه در این ارزیابی، شرکت های خدمات پس از فروش موفق به کسب بیشترین انطباق در حوزه خدمات پس از فروش شدند، ناشی از تلاشی است که در این سالها خودروسازان برای ارائه خدمات پس از فروش مناسب و گسترده به مصرف کنندگان داخلی داشتند.
وی با اشاره به موفقیت شرکت های خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی در بحث الزامات قانونی حمایت از حقوق مصرف کنندگان و دستیابی به بیشترین انطباق در حوزه خدمات پس از فروش گفت: بازخوردهایی که از جامعه دریافت می شود حاکی از آن است خودروسازان داخلی در مسیر درست خدمات پس از فروش قرار گرفته اند.
نماینده مجلس دهم با تاکید بر اینکه رعایت حقوق مصرف کنندگان خودرو از اولویت های کمیسیون صنایع و معادن است، گفت: خدمات پس از فروش از الزاماتی است که خودروسازان در این سال ها با آن درگیر بودند.
به گزارش ایرنا، خدمات پس از فروش خودرو امسال یکی از اولویت های دولت در صنعت خودرو بود، به گونه ای که همایش سالانه صنعت خودرو ایران نیز امسال با رویکرد فروش و خدمات پس از فروش برگزار شد.
نقش و سهم خدمات فروش و پس از فروش در ارتقای برند، زنجیره ارزش خدمات فروش و پس از فروش، رضایتمندی و وفاداری مشتریان از خدمات فروش و پس از فروش و همچنین اقتصاد خدمات فروش و پس از فروش از مهمترین محورهایی بود که در این زمینه مورد توجه قرار گرفت.
بر اساس نتایج تحقیق شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، رضایت مشتریان در ۶ ماه نخست امسال نسبت به دوره مشابه سال گذشته ۹ دهم درصد افزایش یافته است.
بر این اساس، بیشترین انتقاد مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش متوجه کمبود یا نبود قطعات یدکی، هزینه تراشی بی مورد، انجام ندادن کار یا رفع ایراد، کیفیت پایین قطعات خدمات و تعمیرات و همچنین کمبود تعداد نمایندگی های مجاز است.
در این پژوهش، با بیش از ۵۶۰ هزار نفر از مشتریانی که به نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش ۲۲ شرکت عرضه کننده خدمات پس از فروش خودروهای سواری مراجعه کرده اند، مصاحبه شده است.
بر اساس این گزارش، در مطالعه رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش، شاخص هایی مانند زمان صرف شده برای انجام تعمیرات، برخورد و پاسخگویی، هزینه پرداختی و کیفیت خدمات و توزیع شبکه خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار گرفته است.
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) نهادی غیردولتی است که وظیفه بازرسی و نظارت بر اجرای استانداردها به منظور ارتقای کیفیت محصولات تولیدی، مهندسی فرآیند، نصب و راه اندازی واحدهای تولیدی، صنعتی، نیروگاهی، نفت، گاز و پتروشیمی، و ایجاد ارتباط و همکاری با موسسات و سازمانهای ذیربط را به منظور تدوین استانداردهای مورد نیاز به عهده دارد.
وی به آخرین ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد در حوزه خدمات پس از فروش خودروسازان اشاره کرد و گفت: اینکه در این ارزیابی، شرکت های خدمات پس از فروش موفق به کسب بیشترین انطباق در حوزه خدمات پس از فروش شدند، ناشی از تلاشی است که در این سالها خودروسازان برای ارائه خدمات پس از فروش مناسب و گسترده به مصرف کنندگان داخلی داشتند.
وی با اشاره به موفقیت شرکت های خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی در بحث الزامات قانونی حمایت از حقوق مصرف کنندگان و دستیابی به بیشترین انطباق در حوزه خدمات پس از فروش گفت: بازخوردهایی که از جامعه دریافت می شود حاکی از آن است خودروسازان داخلی در مسیر درست خدمات پس از فروش قرار گرفته اند.
نماینده مجلس دهم با تاکید بر اینکه رعایت حقوق مصرف کنندگان خودرو از اولویت های کمیسیون صنایع و معادن است، گفت: خدمات پس از فروش از الزاماتی است که خودروسازان در این سال ها با آن درگیر بودند.
به گزارش ایرنا، خدمات پس از فروش خودرو امسال یکی از اولویت های دولت در صنعت خودرو بود، به گونه ای که همایش سالانه صنعت خودرو ایران نیز امسال با رویکرد فروش و خدمات پس از فروش برگزار شد.
نقش و سهم خدمات فروش و پس از فروش در ارتقای برند، زنجیره ارزش خدمات فروش و پس از فروش، رضایتمندی و وفاداری مشتریان از خدمات فروش و پس از فروش و همچنین اقتصاد خدمات فروش و پس از فروش از مهمترین محورهایی بود که در این زمینه مورد توجه قرار گرفت.
بر اساس نتایج تحقیق شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، رضایت مشتریان در ۶ ماه نخست امسال نسبت به دوره مشابه سال گذشته ۹ دهم درصد افزایش یافته است.
بر این اساس، بیشترین انتقاد مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش متوجه کمبود یا نبود قطعات یدکی، هزینه تراشی بی مورد، انجام ندادن کار یا رفع ایراد، کیفیت پایین قطعات خدمات و تعمیرات و همچنین کمبود تعداد نمایندگی های مجاز است.
در این پژوهش، با بیش از ۵۶۰ هزار نفر از مشتریانی که به نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش ۲۲ شرکت عرضه کننده خدمات پس از فروش خودروهای سواری مراجعه کرده اند، مصاحبه شده است.
بر اساس این گزارش، در مطالعه رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش، شاخص هایی مانند زمان صرف شده برای انجام تعمیرات، برخورد و پاسخگویی، هزینه پرداختی و کیفیت خدمات و توزیع شبکه خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار گرفته است.
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) نهادی غیردولتی است که وظیفه بازرسی و نظارت بر اجرای استانداردها به منظور ارتقای کیفیت محصولات تولیدی، مهندسی فرآیند، نصب و راه اندازی واحدهای تولیدی، صنعتی، نیروگاهی، نفت، گاز و پتروشیمی، و ایجاد ارتباط و همکاری با موسسات و سازمانهای ذیربط را به منظور تدوین استانداردهای مورد نیاز به عهده دارد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول
شرایط فروش