ایرادات خودروهای صفر!
کنترل کیفیت حلقه مفقوده در خدمات ایران خودرو
دال نیوز: شاید آماری در اختیار ما نباشد اما مشاهدات ما نشان می دهد که بسیاری از مراجعه کنندگان به نمایندگی ها کسانی هستند که در چند روز ابتدایی تحویل خودرو به ایرادی بر خورده اند که استفاده از خودرو را برای آنان غیر ممکن کرده باشد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از فردا، اخیرا در خبر ها آمده بود: در سال جاری شرکت ایساکو توانست جايگاه نخست خدمات پس از فروش را در رقابت با ساير خودروسازان از آن خود كرده و براي سومين بار رتبه اول را در تاريخ ادواري اين ارزيابي ها به دست آورد.
اما این نکته مهم که خدمات پس از فروش شرکت ها تضمینی برای کیفت محصولات و سلامت محصولات است این روز ها میان خودرو ساز های داخلی به شدت مورد غفلت واقع شده است.
شاید اگر کنترل کیفیت دقیق بر روی خروجی شرکت ها اتفاق می افتاد بسیاری از ایرادات فاحش محصولات برطرف می شد.
احتمالا برای بسیاری از خوانندگان این متن اتفاق افتاده باشد که محصولی را از شرکتی دریافت کرده باشند در حالی که از یک سو امکاناتش نسبت به نسخه های قبلی همان محصول کاهش یافته باشد و از سوی دیگر عیب و ایراد هایی داشته باشد که استفاده از آن خودرو را برای مشتری سخت یا حتی غیر ممکن کند.
شاید آماری در اختیار ما نباشد اما مشاهدات ما نشان می دهد که بسیاری از مراجعه کنندگان به نمایندگی ها کسانی هستند که در چند روز ابتدایی تحویل خودرو به ایرادی بر خورده اند که استفاده از خودرو را برای آنان غیر ممکن کرده باشد.
در این نوشته بنا ندارم به تمام ایرادات وارد بر ماجرای خدمات پس از فروش و کیفیت محصولات بپردازم که این کار نیاز به مقالات متعدد دارد تنها به گفتن دو مورد نمونه در سال ۹۴ اکتفا می کنم.
دوستی چندی قبل سمندی را از شرکت ایران خودرو تحویل گرفته بود. سوار ماشینش شدم که دوری بزنم و نگاهی هم به داخل ماشین بیاندازم. طبق عادت دست بردم به کولر ماشین تا روشنش کنم اما جز باد گرم نصیبم نشد. سوال کردم گفت از روز تحویل کولر ماشینش خراب بوده و ایراد داشته است.
دنده ماشین را جا زدم و راه افتادم. از دنده دو به سه رفتم. تق ... ترسیدم نگاه کردم دنده در رفته بود و ماشین خلاص شده بود. دوباره دنده جا زدم و برگشتم جای اولی که بودم و بعد مشغول بررسی داخلی ماشین شدم .
جالب بود به قول قدیمی ها سال به سال دریغ از پارسال. داخل ماشین انگار ساده تر شده بود.
چراغ سقفی عقب ، جذف شده بود، چراغ نقشه خوان جلو هم. از کامپیوتر ماشین هم خبری نبود. کنسول جلو هم به شکل زننده ای زشت تر از قبل شده بود همان هارمونی نسبی اش با قبل را هم از دست داده بود.
چند روزی از این اتفاق گذشت، دوباره آن دوست را ملاقات کردم و خبر از تعمیر ماشینش گرفتم، می گفت سه بار به نمایندگی مراجعه کرده و هر بار ساعت هایی معطل شده اما هر بار به دلیلی (از نبودن قطعه تا نرسیدن نوبت) دست خالی برگشته بود.
چند وقت قبل یکی از دوستانم یک دست گاه ۲۰۶ sd خریده بود. بنا به دلایلی در سفری با هم همراه شدیم و من پشت فرمان نشستم. طبق معمول دنده جا زدم اما مانند مورد قبل وقتی ماشین در دنده سه بود دنده از جا در رفت و ماشین خلاص شد.
ماجرای نقص های فنی خودرو های ایران خودرو بعد از تحویل قصه جدیدی نیست شاید آنقدر تکرار شده که هیچ کس از شنیدنشان نه تنها تعجب نمی کند بلکه اگر جنین اتفاقی در خودرویی نیفتد باعث تعجب خواهد شد.
اگرچه این طنز تلخی است که خوردو های جدیدی که تحویل مشتریان داده می شود همواره با ایراد و مشکل روبروست اما مشکل به همین جا هم ختم نمی شود.
متاسفانه بزرگترین خودرو ساز داخلی ما که عنوان خودروی ملی را بر روی محصول خود یدک می کشد نه تنها از تحویل خودروی بی عیب به مشتریانش ناتوانست، حتی در بخش خدمات پس از فروش خود نیز نمی تواند در کمترین زمان ممکن دست به رفع ایراد به وجود آمده بزند.
سوال این جا است که اگر برترین ارائه دهنده ی خدمات پس از فروش دربین خودرو سازان داخلی ایران خودرو است وضعیت سایر شرکتها چگونه است.
اما این نکته مهم که خدمات پس از فروش شرکت ها تضمینی برای کیفت محصولات و سلامت محصولات است این روز ها میان خودرو ساز های داخلی به شدت مورد غفلت واقع شده است.
شاید اگر کنترل کیفیت دقیق بر روی خروجی شرکت ها اتفاق می افتاد بسیاری از ایرادات فاحش محصولات برطرف می شد.
احتمالا برای بسیاری از خوانندگان این متن اتفاق افتاده باشد که محصولی را از شرکتی دریافت کرده باشند در حالی که از یک سو امکاناتش نسبت به نسخه های قبلی همان محصول کاهش یافته باشد و از سوی دیگر عیب و ایراد هایی داشته باشد که استفاده از آن خودرو را برای مشتری سخت یا حتی غیر ممکن کند.
شاید آماری در اختیار ما نباشد اما مشاهدات ما نشان می دهد که بسیاری از مراجعه کنندگان به نمایندگی ها کسانی هستند که در چند روز ابتدایی تحویل خودرو به ایرادی بر خورده اند که استفاده از خودرو را برای آنان غیر ممکن کرده باشد.
در این نوشته بنا ندارم به تمام ایرادات وارد بر ماجرای خدمات پس از فروش و کیفیت محصولات بپردازم که این کار نیاز به مقالات متعدد دارد تنها به گفتن دو مورد نمونه در سال ۹۴ اکتفا می کنم.
دوستی چندی قبل سمندی را از شرکت ایران خودرو تحویل گرفته بود. سوار ماشینش شدم که دوری بزنم و نگاهی هم به داخل ماشین بیاندازم. طبق عادت دست بردم به کولر ماشین تا روشنش کنم اما جز باد گرم نصیبم نشد. سوال کردم گفت از روز تحویل کولر ماشینش خراب بوده و ایراد داشته است.
دنده ماشین را جا زدم و راه افتادم. از دنده دو به سه رفتم. تق ... ترسیدم نگاه کردم دنده در رفته بود و ماشین خلاص شده بود. دوباره دنده جا زدم و برگشتم جای اولی که بودم و بعد مشغول بررسی داخلی ماشین شدم .
جالب بود به قول قدیمی ها سال به سال دریغ از پارسال. داخل ماشین انگار ساده تر شده بود.
چراغ سقفی عقب ، جذف شده بود، چراغ نقشه خوان جلو هم. از کامپیوتر ماشین هم خبری نبود. کنسول جلو هم به شکل زننده ای زشت تر از قبل شده بود همان هارمونی نسبی اش با قبل را هم از دست داده بود.
چند روزی از این اتفاق گذشت، دوباره آن دوست را ملاقات کردم و خبر از تعمیر ماشینش گرفتم، می گفت سه بار به نمایندگی مراجعه کرده و هر بار ساعت هایی معطل شده اما هر بار به دلیلی (از نبودن قطعه تا نرسیدن نوبت) دست خالی برگشته بود.
چند وقت قبل یکی از دوستانم یک دست گاه ۲۰۶ sd خریده بود. بنا به دلایلی در سفری با هم همراه شدیم و من پشت فرمان نشستم. طبق معمول دنده جا زدم اما مانند مورد قبل وقتی ماشین در دنده سه بود دنده از جا در رفت و ماشین خلاص شد.
ماجرای نقص های فنی خودرو های ایران خودرو بعد از تحویل قصه جدیدی نیست شاید آنقدر تکرار شده که هیچ کس از شنیدنشان نه تنها تعجب نمی کند بلکه اگر جنین اتفاقی در خودرویی نیفتد باعث تعجب خواهد شد.
اگرچه این طنز تلخی است که خوردو های جدیدی که تحویل مشتریان داده می شود همواره با ایراد و مشکل روبروست اما مشکل به همین جا هم ختم نمی شود.
متاسفانه بزرگترین خودرو ساز داخلی ما که عنوان خودروی ملی را بر روی محصول خود یدک می کشد نه تنها از تحویل خودروی بی عیب به مشتریانش ناتوانست، حتی در بخش خدمات پس از فروش خود نیز نمی تواند در کمترین زمان ممکن دست به رفع ایراد به وجود آمده بزند.
سوال این جا است که اگر برترین ارائه دهنده ی خدمات پس از فروش دربین خودرو سازان داخلی ایران خودرو است وضعیت سایر شرکتها چگونه است.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025 MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریعتر بندر شهید رجایی اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول پلتفرمهای نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر آغاز توقف خطوط تولید قطعه تغییر نظم جهانی صنعت خودرو جهش دوبرابری سود BYD توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ شاسی بلند آفرود دیپال G318 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW X2 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر JETOUR T2 شاسی بلند چری در Auto Shanghai 2025 معرفی شد +تصاویر GAC PICKUP 01 رقیب تسلا سایبرتراک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی هنری bmw v8 art car در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW iX1 کراس اوور برقی باواریا در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Chery Tiggo 9L با بالاترین سطح تکنولوژی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC AION از مدل مفهومی "HYPTEC EARTH" رونمایی کرد +تصاویر Skytop زیباترین خودروی BMW در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW i3 تمام برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر شیائومی SU7 اولترا در نمایشگاه شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر بایک BJ40 یک شاسی بلند آفرودی خاص در شانگهای رونمایی شد +تصاویر تردید دولت در سهراهی خودرو افت تولید قطعه در سایه بحران نقدینگی کاهش ۱۰۰ میلیونی پژو ۲۰۷ پانوراما نمایش مایکسترو S800 سدان سوپرلوکس در نمایشگاه شانگهای 2025 +تصاویر BAIC BJ30 HEV در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Geely Galaxy Starship 7 EM-i در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر پیکاپ هیبریدی رادار جیلی با گیربکس 3DHT در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Leapmotor B01 رقیب تسلا مدل 3 در شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی مفهومی لوکس “پرل” توسط Roewe در شانگهای رونمایی شد +تصاویر هونگچی از شاسی بلند خشن خود در نمایشگاه شانگهای رونمایی کرد +تصاویر محصولات جدید مدیران خودرو در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر استراتژی جهانی Great Wall در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد Nissan N7 تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Tank 300 Hooke در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 330I در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 2 Series در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وویا فری + با بهره گیری از زبان طراحی جدید در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC Aion از خودروی خودران سطح 4 در شانگهای رونمایی کرد +تصاویر Geely Galaxy Cruiser در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
خودروی مفهومی لوکس “پرل” توسط Roewe در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Leapmotor B01 رقیب تسلا مدل 3 در شانگهای رونمایی شد +تصاویر پیکاپ هیبریدی رادار جیلی با گیربکس 3DHT در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Geely Galaxy Starship 7 EM-i در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BAIC BJ30 HEV در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر نمایش مایکسترو S800 سدان سوپرلوکس در نمایشگاه شانگهای 2025 +تصاویر کاهش ۱۰۰ میلیونی پژو ۲۰۷ پانوراما تردید دولت در سهراهی خودرو افت تولید قطعه در سایه بحران نقدینگی بایک BJ40 یک شاسی بلند آفرودی خاص در شانگهای رونمایی شد +تصاویر شیائومی SU7 اولترا در نمایشگاه شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر BMW i3 تمام برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Skytop زیباترین خودروی BMW در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر GAC AION از مدل مفهومی "HYPTEC EARTH" رونمایی کرد +تصاویر Chery Tiggo 9L با بالاترین سطح تکنولوژی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW iX1 کراس اوور برقی باواریا در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی هنری bmw v8 art car در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC PICKUP 01 رقیب تسلا سایبرتراک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر JETOUR T2 شاسی بلند چری در Auto Shanghai 2025 معرفی شد +تصاویر BMW X2 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر شاسی بلند آفرود دیپال G318 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آغاز توقف خطوط تولید قطعه جهش دوبرابری سود BYD تغییر نظم جهانی صنعت خودرو با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر پلتفرمهای نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریعتر بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025