ارتقای استانداردهای خدمات در صنعت خودرو
رونمایی از نسخه سرآمدی ISQI با نام ISQI-NEXT
در یک رویداد بزرگ، نسخه سرآمدی ISQI بهنام ISQI-NEXT رونمایی شد؛ نسخهای که نشان استانداردی بالاتر از حد معمول را در ارزیابی خدمات ارائه میدهد و هدف آن علاوه بر ارتقای کیفیت و رضایت مشتریان، توسعه پایداری را نیز دربر میگیرد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ برگزاری همایش تجلیل از برترینهای خدمات پس از فروش، بستر مناسبی شد برای رونمایی از نسخه جدید نشان ISQI در حضور پیشکسوتان حوزه خدمات خودرو. این همایش بزرگ، با حضور پیشکسوتان و تاثیرگذارترین افراد در حوزه خدمات خودرو کشور برگزار شد که به اتفاق مقاماتی از نهادهای حاکمیتی، از نسخه ISQI-NEXT رونمایی شد.
در این مراسم حمید محلهای، مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صنعت، معدن و تجارت، عباسعلی غیاثی، رییس انجمن صنفی خدمات پس از فروش خودرو، امیرحسین قناتی، معاون بهره برداری و صنایع حمل و نقل و منوچهر منطقی، مشاور وزیر صنعت، معدن و تجارت و رییس مرکز نوآوری وزارت صمت، نیز حضور داشتند که از پیشکسوتان و تاثیرگذارترین افراد در حوزه خدمات پس از فروش در کشور تجلیل شد.
طی این همایش سعید تاجیک، مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، با ایراد سخنانی درخصوص اهمیت خدمات پس از فروش خودرو، این بخش را به عنوان رقابتیترین بخش صنعت خودرو عنوان کرد. همچنین بابک حصارکی، رییس بازرسی خدمات خودرو این شرکت نیز طی سخنرانی خود به تشریح مدل سرآمدی ISQI-NEXT پرداخت.
ISQI-NEXT چیست؟
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکتی پیشرو، متمایز و دغدغهمند در کشور، محصولی جدید را با نام ISQI-NEXT در حوزه خدمات پس از فروش معرفی کرد. این محصول با استفاده از الگوهای سرآمدی و بهروز دنیا و با بهرهگیری از متدهای شرکتهایی مانند TOYOTA و KIA در این حوزه طراحی شده است.
اهداف کلیدی بسیاری در پس این محصول جدید وجود دارد که یکی از مهمترین آنها عبور از استانداردهای حداقلی و پیروی از الگویی برای ارتقای تجربه و برآورهسازی نیازهای واقعی مشتریان، است. همچنین بهرهبرداری از این محصول میتواند موجبات انتقال دانش و ارائه تجارب شرکتهای موفق و فعال در حوزه خدمات پس از فروش در همایشهای مرتبط را فراهم ساخته و رقبا را به رشد و یادگیریهای بیشتر ترغیب سازد. علاوهبر آن سهولت شبکهسازی و تعامل در فضای جانبی همایش به انضمام ایجاد بستری مناسب برای ارتقا انگیزه و معرفی نمایندگان متمایز را به دنبال خواهد داشت.
اما کلیدیترین نکته این محصول عدم وابستگی آن به الزامات حاکمیتی است که شرکتها با پیروی از الگوهای بهینهسازی کلاس جهانی، در فضایی کاملا رقابتی و به دور از الزام، خدماتی توسعه یافته خود را به مشتریان ارائه خواهند کرد.
با شاخصهای ISQI-NEXT بیشتر آشنا شویم
بیتردید شرکت ISQI، با رونمایی از این محصول جدید، قصد داشته تا ذرهبین قویتری را در دست بگیرد. از این رو علاوه بر نظارتهای همیشگی که این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش انجام میداده، شاخصهای وزینتری را برای ارزیابی عرضهکنندگان خدمات بهویژه در حوزه خودرو در نظر گرفته است.
به همین منظور بهرهوری خدمات اولین شاخص تعریف شده در این محصول است که طی آن توانایی نمایندگیها در ارائه خدمات مبنی بر انتظارات مشتریان، دقت تعمیرات و مهارت پرسنل فنی، مورد اندازهگیری قرار خواهد گرفت. چابکی خدمات نیز مورد دیگری است که در این مدل، مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت، یعنی توانایی سازمانها در پاسخ سریع به تغییرات و نیازهای مشتریان که شامل کاهش زمان انتظار و بهینهسازی فرآیندها است. سومین شاخص مورد توجه در این مدل ارزیابی، نوآوری در خدمات است که اقداماتی نظیر معرفی روشهای جدید و فناوریهای پیشرفته به منظور بهبود تجربه مشتری و ارتقای رقابتپذیری نمایندگیها را در بر دارد.
آخرین و اصولیترین مواردی که در بین این شاخصها به چشم میخورد، پایداری خدمات است که در راستای ایجاد مسئولیتپذیری در ارائه خدمات با کمترین اثرات زیستمحیطی است که مدیریت صحیح منابع و توسعه برنامههای مسئولیت اجتماعی را در بر دارد. این موضوع نشان میدهد علاوه بر جلب رضایت مشتریان، حفظ پایداری محیط زیست و اقدامات مسئولیت اجتماعی، یکی از اصولیترین ابعادی است که اخیرا باید در کسب و کارها بهآن توجه ویژه داشت. اینها نکاتی هستند که میتوانند یک سازمان،نهاد و یا شرکت تولیدکننده یا عرضه کننده خدمات را از سایر همتاهای خود ممتاز کند.
گفتنی است این رونمایی، گامی مهم در جهت ارتقا استانداردهای خدمات و رضایت مشتریان در صنعت خودرو به شمار میآید. انتظار میرود که با اجرا و ارتقا سطح آگاهی از مدل ISQI-NEXT و همچنین تشکیل الگوی مشترک برای تعمیم این مدل در سایر حوزههای اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، بتواند تحول چشمگیری را در کیفیت خدمات پدید آورد.
در این مراسم حمید محلهای، مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صنعت، معدن و تجارت، عباسعلی غیاثی، رییس انجمن صنفی خدمات پس از فروش خودرو، امیرحسین قناتی، معاون بهره برداری و صنایع حمل و نقل و منوچهر منطقی، مشاور وزیر صنعت، معدن و تجارت و رییس مرکز نوآوری وزارت صمت، نیز حضور داشتند که از پیشکسوتان و تاثیرگذارترین افراد در حوزه خدمات پس از فروش در کشور تجلیل شد.
طی این همایش سعید تاجیک، مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، با ایراد سخنانی درخصوص اهمیت خدمات پس از فروش خودرو، این بخش را به عنوان رقابتیترین بخش صنعت خودرو عنوان کرد. همچنین بابک حصارکی، رییس بازرسی خدمات خودرو این شرکت نیز طی سخنرانی خود به تشریح مدل سرآمدی ISQI-NEXT پرداخت.
ISQI-NEXT چیست؟
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکتی پیشرو، متمایز و دغدغهمند در کشور، محصولی جدید را با نام ISQI-NEXT در حوزه خدمات پس از فروش معرفی کرد. این محصول با استفاده از الگوهای سرآمدی و بهروز دنیا و با بهرهگیری از متدهای شرکتهایی مانند TOYOTA و KIA در این حوزه طراحی شده است.
اهداف کلیدی بسیاری در پس این محصول جدید وجود دارد که یکی از مهمترین آنها عبور از استانداردهای حداقلی و پیروی از الگویی برای ارتقای تجربه و برآورهسازی نیازهای واقعی مشتریان، است. همچنین بهرهبرداری از این محصول میتواند موجبات انتقال دانش و ارائه تجارب شرکتهای موفق و فعال در حوزه خدمات پس از فروش در همایشهای مرتبط را فراهم ساخته و رقبا را به رشد و یادگیریهای بیشتر ترغیب سازد. علاوهبر آن سهولت شبکهسازی و تعامل در فضای جانبی همایش به انضمام ایجاد بستری مناسب برای ارتقا انگیزه و معرفی نمایندگان متمایز را به دنبال خواهد داشت.
اما کلیدیترین نکته این محصول عدم وابستگی آن به الزامات حاکمیتی است که شرکتها با پیروی از الگوهای بهینهسازی کلاس جهانی، در فضایی کاملا رقابتی و به دور از الزام، خدماتی توسعه یافته خود را به مشتریان ارائه خواهند کرد.
با شاخصهای ISQI-NEXT بیشتر آشنا شویم
بیتردید شرکت ISQI، با رونمایی از این محصول جدید، قصد داشته تا ذرهبین قویتری را در دست بگیرد. از این رو علاوه بر نظارتهای همیشگی که این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش انجام میداده، شاخصهای وزینتری را برای ارزیابی عرضهکنندگان خدمات بهویژه در حوزه خودرو در نظر گرفته است.
به همین منظور بهرهوری خدمات اولین شاخص تعریف شده در این محصول است که طی آن توانایی نمایندگیها در ارائه خدمات مبنی بر انتظارات مشتریان، دقت تعمیرات و مهارت پرسنل فنی، مورد اندازهگیری قرار خواهد گرفت. چابکی خدمات نیز مورد دیگری است که در این مدل، مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت، یعنی توانایی سازمانها در پاسخ سریع به تغییرات و نیازهای مشتریان که شامل کاهش زمان انتظار و بهینهسازی فرآیندها است. سومین شاخص مورد توجه در این مدل ارزیابی، نوآوری در خدمات است که اقداماتی نظیر معرفی روشهای جدید و فناوریهای پیشرفته به منظور بهبود تجربه مشتری و ارتقای رقابتپذیری نمایندگیها را در بر دارد.
آخرین و اصولیترین مواردی که در بین این شاخصها به چشم میخورد، پایداری خدمات است که در راستای ایجاد مسئولیتپذیری در ارائه خدمات با کمترین اثرات زیستمحیطی است که مدیریت صحیح منابع و توسعه برنامههای مسئولیت اجتماعی را در بر دارد. این موضوع نشان میدهد علاوه بر جلب رضایت مشتریان، حفظ پایداری محیط زیست و اقدامات مسئولیت اجتماعی، یکی از اصولیترین ابعادی است که اخیرا باید در کسب و کارها بهآن توجه ویژه داشت. اینها نکاتی هستند که میتوانند یک سازمان،نهاد و یا شرکت تولیدکننده یا عرضه کننده خدمات را از سایر همتاهای خود ممتاز کند.
گفتنی است این رونمایی، گامی مهم در جهت ارتقا استانداردهای خدمات و رضایت مشتریان در صنعت خودرو به شمار میآید. انتظار میرود که با اجرا و ارتقا سطح آگاهی از مدل ISQI-NEXT و همچنین تشکیل الگوی مشترک برای تعمیم این مدل در سایر حوزههای اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، بتواند تحول چشمگیری را در کیفیت خدمات پدید آورد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه بهشت خودروهای برقی جهان آغاز دوباره XTRIM برای فراتر رفتن (Born For More) در مسیر اکتشاف سرمایه گذاری ۲۰ میلیون دلاری هوندا در ترکیه اصلاحیه جدید ثبت نام خودروهای وارداتی + جدول پیچیدگی قیمت در اطلاعیه عرضه وارداتی ها سقوط تولید چهار ماهه خودرو واردات ۱۴۰۴ با خودروهای هیبرید کلید خورد
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها کاهش شتاب تورم خرید خودرو همه ابهامات فروش وارداتیها چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟