آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۳۸۱۶۴
۱۰:۰۷
۱۳۹۹/۱۲/۲۴
/ استلانتیس در قعر

نتایج رضایت مشتری جی دی پاور

پدال نیوز: جیپ، آلفارمئو، رام و کرایسلر برندهای زیرمجموعه گروه تازه شکل گرفته استلانتیس در قعر جدول رضایت مشتری قرار گرفته اند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ داج، جیپ، کرایسلر، رام و آلفارمئو همگی زیر سطح متوسط شاخص خدمات مشتری سال 2021 جی دی پاور قرار گرفته اند. به بیان دیگر 4 برند از برندهای استلانتیس که از ادغام فیات کرایسلر در پژو-سیتروئن به وجود آمده، در جلب رضایت مشتری نسبت به برندهای دیگر عقب مانده اند.

این در حالی است که به خاطر شیوع ویروس کرونا،‌ اکثر برندهای معتبر جهانی از فرصت استفاده کردند و با ارائه خدمات بهتر،‌ سطح توقع مشتری را بالا برده اند.  البته به طور کلی برآوردها نشان می دهد که در سال 2020 میزان مراجعه مشتریان به نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش 6 درصد نسبت به سال 2019 کاهش پیدا کرده است. بر اساس مطالعات و پژوهش های جی دی پاور، مردم به نمایندگی های خدمات پس از فروش بیشتر از تعمیرگاه های خصوصی مراجعه می کنند. در مورد خودروهای یک تا سه ساله که از گارانتی یا وارانتی برخوردارند، به دلیل مراجعه برای سرویس های دوره ای برای باطل نشدن گارانتی، گرایش مراجعه به نمایندگی بیشتر است.

دلایل عقب ماندن استلانتیس در عرصه خدمات پس از فروش و رضایت مشتری از سایر برندها در این پژوهش مشخص نشده اند. اما این را می دانیم که بقیه برندها برای بالا رفتن در جدول رتبه بندی رضایت مشتری به انواعی از روش ها هم در فروش و هم در خدمات پس از فروش روی آورده اند. از جمله در بحث فروش، روش های متنوع و مشتری پسند ارائه کرده اند.

شادترین برند در این فهرست جی دی پاور، برند پورشه است که بالاترین امتیاز را به دست آورده است، این برند از 1000 امتیاز به 899 دست پیدا کرده و لکسوس با اختلاف ناچیز 895 امتیاز گرفته است، اینفینتی [زیربرند لاکچری نیسان] 997 و امتیاز کادیلاک 883 بوده است.

نتایج رضایت مشتری جی دی پاور/ استلانتیس در قعر


در پایین جدول رضایت مشتری هم آلفارمئو با 797 و لندرور با 799 امتیاز قرار دارند. امتیاز متوسط در بین برندهای ممتاز 870 بود. برای خودروهای تولید انبوه در بازار به طور طبیعی امتیازها پایین تر است و امتیاز متوسط بین آنها 843 است. در بین خودروهای تولید انبوه، مینی با 864 بالاترین امتیاز را به دست آورده در حالی که بیوک و میتسوبیشی به ترتیب با 859 و 857 در مقام های بعدی قرار دارند. در همین اثنا، داج به امتیاز 824 و جیپ به امتیاز 820 دست پیدا کرده و کرایسلر 818 را دریافت کرده و رام 817. برند فولکس واگن هم خیلی بهتر از این ها نیست و با اختلاف ناچیز 820 امتیاز گرفته است. فورد کمی بهتر از فولکس واگن است و امتیازش 830 است که پایین تر از حد متوسط است.

نتایج رضایت مشتری جی دی پاور/ استلانتیس در قعر

همه برندهای آمریکایی قعر جدولی نیستند، حداقل جنرال موتورز بالای حد متوسط است و بیوک با 859 در جایگاه دوم جدول و جی ام سی با 856 در جایگاه چهارم است.

صاحبان خودروهای برقی هم از خدمات راضی نیستند و بیشتر از خودروهای بنزینی مجبور به مراجعه به تعمیرگاه ها می شوند.



منبع: باشگاه خبرنگاران جوان


گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودرو‌ها در انبار می‌مانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاری‌های مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایه‌گذاری ۸‌میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴‌میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی می‌آید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودرو‌های مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست می‌آورد مذاکره بنز و بی‌ام‌و برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷‌میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدید‌ترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودرو‌های که هنوز به مرحله تولید نرسیده‌اند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودرو‌های داخلی حذف می‌شود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودرو‌های خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کره‌ای موسو گرند- خان +جدول