کد خبر:
۱۳۸۱۶۴ ۱۰:۰۷
۱۳۹۹/۱۲/۲۴
/ استلانتیس در قعر
نتایج رضایت مشتری جی دی پاور
پدال نیوز: جیپ، آلفارمئو، رام و کرایسلر برندهای زیرمجموعه گروه تازه شکل گرفته استلانتیس در قعر جدول رضایت مشتری قرار گرفته اند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ داج، جیپ، کرایسلر، رام و آلفارمئو همگی زیر سطح متوسط شاخص خدمات مشتری
سال 2021 جی دی پاور قرار گرفته اند. به بیان دیگر 4 برند از برندهای
استلانتیس که از ادغام فیات کرایسلر در پژو-سیتروئن به وجود آمده، در جلب
رضایت مشتری نسبت به برندهای دیگر عقب مانده اند.


این
در حالی است که به خاطر شیوع ویروس کرونا، اکثر برندهای معتبر جهانی از
فرصت استفاده کردند و با ارائه خدمات بهتر، سطح توقع مشتری را بالا برده
اند. البته به طور کلی برآوردها نشان می دهد که در سال 2020 میزان مراجعه
مشتریان به نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش 6 درصد نسبت به سال 2019
کاهش پیدا کرده است. بر اساس مطالعات و پژوهش های جی دی پاور، مردم به
نمایندگی های خدمات پس از فروش بیشتر از تعمیرگاه های خصوصی مراجعه می
کنند. در مورد خودروهای یک تا سه ساله که از گارانتی یا وارانتی
برخوردارند، به دلیل مراجعه برای سرویس های دوره ای برای باطل نشدن
گارانتی، گرایش مراجعه به نمایندگی بیشتر است.
دلایل
عقب ماندن استلانتیس در عرصه خدمات پس از فروش و رضایت مشتری از سایر
برندها در این پژوهش مشخص نشده اند. اما این را می دانیم که بقیه برندها
برای بالا رفتن در جدول رتبه بندی رضایت مشتری به انواعی از روش ها هم در
فروش و هم در خدمات پس از فروش روی آورده اند. از جمله در بحث فروش، روش
های متنوع و مشتری پسند ارائه کرده اند.
شادترین
برند در این فهرست جی دی پاور، برند پورشه است که بالاترین امتیاز را به
دست آورده است، این برند از 1000 امتیاز به 899 دست پیدا کرده و لکسوس با
اختلاف ناچیز 895 امتیاز گرفته است، اینفینتی [زیربرند لاکچری نیسان] 997 و
امتیاز کادیلاک 883 بوده است.

در
پایین جدول رضایت مشتری هم آلفارمئو با 797 و لندرور با 799 امتیاز قرار
دارند. امتیاز متوسط در بین برندهای ممتاز 870 بود. برای خودروهای تولید
انبوه در بازار به طور طبیعی امتیازها پایین تر است و امتیاز متوسط بین
آنها 843 است. در بین خودروهای تولید انبوه، مینی با 864 بالاترین امتیاز
را به دست آورده در حالی که بیوک و میتسوبیشی به ترتیب با 859 و 857 در
مقام های بعدی قرار دارند. در همین اثنا، داج به امتیاز 824 و جیپ به
امتیاز 820 دست پیدا کرده و کرایسلر 818 را دریافت کرده و رام 817. برند
فولکس واگن هم خیلی بهتر از این ها نیست و با اختلاف ناچیز 820 امتیاز
گرفته است. فورد کمی بهتر از فولکس واگن است و امتیازش 830 است که پایین تر
از حد متوسط است.

همه
برندهای آمریکایی قعر جدولی نیستند، حداقل جنرال موتورز بالای حد متوسط
است و بیوک با 859 در جایگاه دوم جدول و جی ام سی با 856 در جایگاه چهارم
است.
صاحبان خودروهای برقی هم از خدمات راضی نیستند و بیشتر از خودروهای بنزینی مجبور به مراجعه به تعمیرگاه ها می شوند.
منبع: باشگاه خبرنگاران جوان
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودروهای برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودروهای وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودروهای جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قراردادها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخهپیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودروهای برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چهکار میکند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج میکند بحران نقدینگی میتواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus رشد قیمت وارداتیها در پساماشه دو چهره تورم خودرو سایه پکن بر آینده خودروهای برقی اروپا انتقاد مجلس به کندی اجرای واردات خودرو عرضه خودرو در بورس زیر ذرهبین عقب نشینی نیسان از تولید خودروی برقی موسو گرند-خان آتش نشان شد! +تصاویر نسخه بین المللی Chery Exeed Yaoguang C-Dm معرفی شد
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها