کد خبر:
۱۳۵۸۱۳ ۰۹:۰۸
۱۳۹۹/۱۰/۲۷
رضایت از فروش، قربانی تعهدات معوق
پدال نیوز: مرور گزارش اخیر شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران نشان میدهد در بخش سنجش رضایت مشتریان از خدمات فروش «تاخیر در تحویل خودرو» بیشترین مورد شکایت آنها به مراجع ذیصلاح بوده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از دنیایاقتصاد ، در این گزارش که به سال ۹۸ مربوط میشود، میزان رضایت مشتریان از خدمات فروش شش شرکت وابسته به دولت و خصوصی شامل ایران خودرو، سایپا، پارس خودرو، کرمان موتور، مدیران خودرو و بهمن موتور مورد بررسی قرار گرفته است. در این بین، بیشترین امتیاز رضایتمندی مشتریان از فروش (۷۰۴ امتیاز)، به مدیران خودرو رسیده و پس از آن، بهمن موتور با امتیاز ۶۵۴ و کرمان موتور با امتیاز ۶۱۴، رتبههای دوم و سوم را به خود اختصاص دادهاند. همچنین پارس خودرو با امتیاز ۵۹۷ در رده چهارم جا گرفته و ایران خودرو و سایپا نیز به ترتیب با کسب امتیاز ۵۹۵ و ۵۳۹، رده پنجم و ششم را به دست آوردهاند.
شاخص ارزیابی رضایتمندی مشتریان نیز شامل چهار بخش «تحویل خودرو»، «زمان و هزینه صرفشده»، «اطلاعرسانی و پاسخگویی» و «توجه به خواستههای مشتری» میشود. طبق این گزارش، انتقادها و پیشنهادهای مشتریان درباره فرآیند فروش، ۱۰ مورد را در بر میگیرد که در این بین، تاخیر در تحویل خودرو بیشترین فراوانی را دارد و «پر شدن سریع ظرفیت اینترنتی فروش» نیز کمترین. با توجه به افت تولید خودرو و همچنین تعهدات معوق، اصلا عجیب نیست که بیشترین انتقاد و اعتراض مشتریان در حوزه خدمات فروش، به «تاخیر در تحویل» مربوط باشد. خودروسازان هرچند سال گذشته و در مقایسه با ۹۷ توانستند تیراژ خود را بالا ببرند، با این حال بسیار کمتر از ظرفیت اسمیشان محصول تولید کردند. در واقع تولید آنها به حدی نبود که بتواند پاسخگوی تعهدات معوق باشد، ضمن آنکه روند تحویل خودروهای غیر معوق نیز کند بود. از همین رو شکایات زیادی مبنی بر تاخیر در تحویل خودروها به مبادی وزارت صنعت، معدن و تجارت رسید و نتیجه این شد که این مورد با فراوانی ۸/ ۱۷ درصدی، رتبه نخست نارضایتی مشتریان را در بخش فروش به خود اختصاص داد. با توجه به اینکه رتبههای بعدی نیز بیارتباط با مساله تحویل خودروها نیست، این موضوع عملا بالغ بر ۴۰ درصد در نارضایتی شهروندان از خدمات فروش خودروسازان طی سال گذشته نقش دارد. این بخشها عبارتند از عدم پرداخت خسارت دیرکرد (با فراوانی ۸/ ۲۴ درصدی) و پایبند نبودن به تعهدات (با فراوانی ۶/ ۱۰ درصدی).
رده چهارم عوامل نارضایتی مشتریان از خدمات فروش اما به سخت بودن روشهای ثبتنام مربوط میشود و رتبه بعد نیز با عدم تناسب قیمت و کیفیت با یکدیگر ارتباط دارد. اینکه کیفیت و قیمت خودروهای داخلی با یکدیگر همخوانی ندارد، موضوعی مربوط به امروز و دیروز نیست و سالهاست مشتریان نسبت به آن گلهمند هستند. آنها با الگو قرار دادن خودروهای خارجی معتقدند خودروهای تولید داخل نهتنها کیفیت قابلقبولی ندارند، بلکه گران نیز هستند. در مقابل البته خودروسازان نیز ضمن رد گرانفروشی، تاکید میکنند همین قیمتهای فعلی نیز سرکوب شده و کمتر از هزینه واقعی تولید محصولات هستند.
در گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اما «عدمتنوع آپشنها» دیگر مورد نارضایتی مشتریان بهشمار میرود که دارای فراوانی ۴/ ۴ درصدی است. ایراد خودرو در زمان تحویل نیز دیگر مورد شکایت شهروندان محسوب میشود که ۱/ ۴ درصد موارد اعتراض آنها را به خود اختصاص داده است. مشتریان همچنین از بالا بودن قیمت خودرو و تاخیر در پرداخت خسارت دیرکرد نیز شکایت داشتهاند که اولی ۸/ ۲ درصد و دومی ۵/ ۲ درصد سهم داشتهاند. در نهایت پر شدن سریع ظرفیت اینترنتی فروش نیز آخرین مورد شکایت مشتریان از خدمات فروش خودروسازان طی سال ۹۸ بوده است. این موضوع البته در سالجاری دیگر جایی در شکایات آنها نخواهد داشت، زیرا با تغییر روش فروش، محدودیت ثبتنام برداشته شده و این گونه نیست که سایت فروش پس از مدت کوتاهی بسته شود.
شاخص ارزیابی رضایتمندی مشتریان نیز شامل چهار بخش «تحویل خودرو»، «زمان و هزینه صرفشده»، «اطلاعرسانی و پاسخگویی» و «توجه به خواستههای مشتری» میشود. طبق این گزارش، انتقادها و پیشنهادهای مشتریان درباره فرآیند فروش، ۱۰ مورد را در بر میگیرد که در این بین، تاخیر در تحویل خودرو بیشترین فراوانی را دارد و «پر شدن سریع ظرفیت اینترنتی فروش» نیز کمترین. با توجه به افت تولید خودرو و همچنین تعهدات معوق، اصلا عجیب نیست که بیشترین انتقاد و اعتراض مشتریان در حوزه خدمات فروش، به «تاخیر در تحویل» مربوط باشد. خودروسازان هرچند سال گذشته و در مقایسه با ۹۷ توانستند تیراژ خود را بالا ببرند، با این حال بسیار کمتر از ظرفیت اسمیشان محصول تولید کردند. در واقع تولید آنها به حدی نبود که بتواند پاسخگوی تعهدات معوق باشد، ضمن آنکه روند تحویل خودروهای غیر معوق نیز کند بود. از همین رو شکایات زیادی مبنی بر تاخیر در تحویل خودروها به مبادی وزارت صنعت، معدن و تجارت رسید و نتیجه این شد که این مورد با فراوانی ۸/ ۱۷ درصدی، رتبه نخست نارضایتی مشتریان را در بخش فروش به خود اختصاص داد. با توجه به اینکه رتبههای بعدی نیز بیارتباط با مساله تحویل خودروها نیست، این موضوع عملا بالغ بر ۴۰ درصد در نارضایتی شهروندان از خدمات فروش خودروسازان طی سال گذشته نقش دارد. این بخشها عبارتند از عدم پرداخت خسارت دیرکرد (با فراوانی ۸/ ۲۴ درصدی) و پایبند نبودن به تعهدات (با فراوانی ۶/ ۱۰ درصدی).
رده چهارم عوامل نارضایتی مشتریان از خدمات فروش اما به سخت بودن روشهای ثبتنام مربوط میشود و رتبه بعد نیز با عدم تناسب قیمت و کیفیت با یکدیگر ارتباط دارد. اینکه کیفیت و قیمت خودروهای داخلی با یکدیگر همخوانی ندارد، موضوعی مربوط به امروز و دیروز نیست و سالهاست مشتریان نسبت به آن گلهمند هستند. آنها با الگو قرار دادن خودروهای خارجی معتقدند خودروهای تولید داخل نهتنها کیفیت قابلقبولی ندارند، بلکه گران نیز هستند. در مقابل البته خودروسازان نیز ضمن رد گرانفروشی، تاکید میکنند همین قیمتهای فعلی نیز سرکوب شده و کمتر از هزینه واقعی تولید محصولات هستند.
در گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اما «عدمتنوع آپشنها» دیگر مورد نارضایتی مشتریان بهشمار میرود که دارای فراوانی ۴/ ۴ درصدی است. ایراد خودرو در زمان تحویل نیز دیگر مورد شکایت شهروندان محسوب میشود که ۱/ ۴ درصد موارد اعتراض آنها را به خود اختصاص داده است. مشتریان همچنین از بالا بودن قیمت خودرو و تاخیر در پرداخت خسارت دیرکرد نیز شکایت داشتهاند که اولی ۸/ ۲ درصد و دومی ۵/ ۲ درصد سهم داشتهاند. در نهایت پر شدن سریع ظرفیت اینترنتی فروش نیز آخرین مورد شکایت مشتریان از خدمات فروش خودروسازان طی سال ۹۸ بوده است. این موضوع البته در سالجاری دیگر جایی در شکایات آنها نخواهد داشت، زیرا با تغییر روش فروش، محدودیت ثبتنام برداشته شده و این گونه نیست که سایت فروش پس از مدت کوتاهی بسته شود.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
Tiggo 7 C-DM بلوغ زبان طراحی چری با الهام از لندروور بازدید از نمایندگان فعال مدیران خودرو در کمپین نوروزی دلیل ناامید شدن تویوتا از مذاکرات ادغام هوندا و نیسان چری با کراس اوور Jaecoo وارد بازار استرالیا می شود مرسدس مایباخ SL680 مدل 2026 رونمایی شد +تصاویر واردات خودرو بازار را تنظیم میکند؟ ایرانیان مقیم خارج مجاز به واردات یک دستگاه خودرو هستند اواتار 11 اثر هنری نادر فقیه زاده به ایران آمد +تصاویر X5؛ ورود تیزپای مدیران خودرو به بازار بلندقامتان! امکانات VIP و سیستم تمامچرخمحرک تیگو ۸ پرو مکس آیای موتور XU7P چیست و چه تفاوتی با XU7 دارد؟ تبدیل کوروت C8 به جنگنده F18 با کیت بدنه مکستریم! +تصاویر بررسی دقیق GAC GS3 وارداتی راسا موتور +تصاویر مقایسه کیا K5 و هیوندای سوناتا وارداتی +تصاویر هر ایرانی خارج از کشور می تواند یک خودرو وارد کند جدول/ قیمت کلیه محصولات ایران خودرو 8 فروردین 1404 کارخانه جدید چری در ترکیه راه اندازی میشود +جزئیات پروژه آمادگی کامل امداد ایران خودرو در جاده های کشور احتمال معرفی نیسان اکس ترا برقی در اواخر ۲۰۲۷ ترامپ تعرفه ۲۵ بر خودروهای خارجی اعلام کرد استانداردهای جهانی ایمنی در اولین پلاگین هیبرید مونتاژی ایران اسمارت #5 کراساوور الکتریکی پریمیوم معرفی شد +تصاویر تاریخچه اولین کامیون دیزلی جهان هوندا گلدوینگ مدل 2025 به روز شد +تصاویر رنجرور ولوسیتی ادیشن اورفینچ رونمایی شد +تصاویر بررسی تخصصی پیکاپ اینفینیت اکسپلورر گروه ایران روور +تصاویر مقایسه سهند با اطلس سایپا +تصاویر و مشخصات کرمانی ها پیشتاز در عرصه تولید!
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها