خدمات امداد خودرو ایران مطابق با استانداردهای جهانی

به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، در دوران رقابت های سرسخت کنونی نحوه خدمات دهی شرکت ها به مشتریان که سرمایه های اصلی آنها به شمار میروند، اهمیت بسیار دارد. دریافت خدمات در جاده ها از شرکت های حرفه ای و ایمن امدادی نیز یکی از دغدغه های مهم رانندگان خودرو است. دغدغه ای که شرکت امداد خودرو ایران به خوبی توانسته از عهده آن برآید. این یک ادعا نیست، بلکه واقعیتی است که آمار و ارقام نشان می دهد.

نتایج شاخص‌های ادراکی و عملکردی مرتبط با مشتریان، همچنین گزارش‌های دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صمت، بیانگر اثربخشی اقدامات و برنامه‌های اجراشده امداد خودرو ایران در ارتباط با رفع ریشه‌ای علل شکایات و پاسخگویی مناسب‌تر به مشتریان، از ابتدای سال تاکنون است. میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو در سال جاری روند صعودی داشته و در سطح بالایی قرار دارد که این موضوع با نظارت و کنترل برخط خدمات و اخذ نظرات مشتریان پس از دریافت خدمات و تعریف اقدامات مناسب تحقق یافته است.

در جهان خودروسازی امروز هر چند امکان تولید انبوه خودرو اهمیت ویژه دارد اما مساله مهمتر ارایه خدمات و امدادرسانی به مشتریان در شرایط اضطراری است. در واقع شرکت ها برای کسب موفقیت و نگهداری سرمایه های خود که مشتریان هستند برنامه های ساختارمند به منظور خدمات امدادی و ارتباطی با مشتریان را مدنظر قرار می دهند، موضوعی که امداد خودرو ایران نیز بر آن تمرکز جدی داشته است.

در عرصه رقابت های پایاپای خدماتی و در شرایطی که خدمات غیر استاندارد توسط امدادی خودروهای متفرقه فاقد مجوز صورت می گیرد و همین موضوع چالش های جدی را برای مصرف کنندگان خودرو ایجاد کرده است، امداد خودرو ایران علاوه بر ارایه خدمات مناسب، به موقع، با سرعت و دقت منطبق با تکنولوژی های روز، مشتریان محصولات ایران خودرو را در خصوص نحوه دریافت خدمات امدادی راهنمایی می کند. این شرکت با ارایه شماره اختصاصی 096440 تلاش دارد که از وارد شدن صدمه‌ها و خطرات احتمالی به مشتریان خود جلوگیری کند. بر این اساس اگر مشتری محصولات ایران خودرو هستید می توانید با این شماره یا آدرس وب سایت WWW.096440.COM خدمات متناسب با خودرو خود را در هر ساعت از شبانه روز دریافت کنید.

همچنین این شرکت با راه اندازی اپلیکیشن ایساکو همواره برای ارائه انواع خدمات امدادی بر روی گوشی‌های هوشمند در دسترس دارندگان محصولات ایران‌خودرو است. این شرکت در مرکز پاسخگویی مشتریان بیش‌ از 300 کارشناس پاسخگو داشته و خدمات خود را با بهره گیری از یک‌هزار و سیصد ناوگان تخصصی در سطح کشور ارائه می کند. همین موضوع موجب شده که زمان خدمات دهی در این شرکت به میانگیت 25 دقیقه برسد که معنایی جز سرعت در عین دقت ندارد.

مطابق با استانداردهای جهانی، ارائه خدمات تعمیراتی و امدادی، در دوره گارانتی محصولات رایگان است و دارندگان خودرو در این دوره می‌توانند بدون پرداخت وجه، از خدمات شرکت امداد خودرو ایران استفاده کنند. این خدمات شامل خدمات بالینی و حمل است و پس از اتمام دوره گارانتی خودرو نیز تمامی خدمات طبق تعرفه‌های مصوب این شرکت به مشتریان ارایه می شود.

آنچه که در این میان بارها مورد تاکید مسولان امداد خودرو ایران صورت گرفته اینکه ثبت درخواست فقط از طریق سامانه و یا سرشماره 096440 صورت گیرد تا امکان پیگیری خدمات ارائه‌شده‌ توسط امدادگر از این طریق وجود داشته باشد. از مهم‌ترین مزایای درخواست خدمات امدادی از روش‌های فوق، می‌توان به اعزام امدادگر در کمترین زمان، گارانتی قطعات تعویض‌شده، استفاده از قطعات اصلی، ارائه فاکتور رسمی، امکان ارتباط با مدیران و وجود پل ارتباطی به‌منظور رسیدگی به رسیدگی مشتری اشاره کرد. این در حالی‌ است که در صورت استفاده از امدادهای متفرقه، نه‌تنها ممکن است مشکل خودرو برطرف نشود، بلکه ضمن احتمال دریافت وجوه غیرمتعارف، مرجع مشخصی برای پیگیری، شکایت و احقاق حق مشتری نیز وجود ندارد.

از سوی دیگر برای جلوگیری از به دام افتادن افراد، شرکت امداد خودرو ایران درصدد ارتقای نرم‌افزار هوشمند و افزایش تعداد اکیپ‌های امدادی و برگزاری دوره‌های آموزشی پیش از همکاری و حین همکاری با متخصصین مکانیک است. در برخی مناطق کشور برای ارتقای سطح رضایت مشتریان، اکیپ اجرایی این شرکت فقط به دلیل ضرورت حضور دارند. هموطنان در زمانی که خودروهایشان در سرما و گرمای جاده‌ها گرفتار می‌شود، شایسته آن هستند که بهترین خدمات و تکریم را داشته باشند.