آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۲۹۲۸۶
۱۰:۵۲
۱۳۹۹/۰۶/۰۵
در شاخص رضایت مشتریان آمریکا/

امسال مردم در مجموع ناراضی ترند

پدال نیوز: نظرسنجی «شاخص رضایت مشتریان آمریکا» از بین 10 هزار مالک خودرو، تجربه ی آنها را از داشتن خودرو مورد بررسی قرار داده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، نظرسنجی ACSI یا شاخص رضایت مشتریان آمریکایی سال 2020 نشان داد مردم آمریکا سال 2020 کمتر از سال پیش از خودروهای خود راضی بودند.

قبل از آن که به مهمترین نتایج این نظرسنجی بپردازیم، بد نیست نگاهی به روش شناسی در اندازه گیری این شاخص بیندازیم. موقع نظرسنجی اندازه نمونه اهمیت خاصی دارد در این مورد،‌ اندازه نمونه منطقی و قابل قبول است. 10 نفر از مالکان خودرو به صورت کاملا تصادفی انتخاب شده اند که به پرسش ها از طریق ایمیل پاسخ گفته اند. مدلی تعریف شده است که داده های به دست آمده از این پرسشنامه با وفاداری مشتری و شکایات مشتری هم مقایسه شده است.

رضایت مردم از خودروهایشان در سال 2020 به طور کلی کاسته شده است (1.3 درصد از سال گذشته که خودش از سال ماقبلش 4 درصد کمتر بوده است). البته این کاهش رضایت در سگمنت های مختلف خودرو هم به طور طبیعی متفاوت بوده. صاحبان خودروهای لاکچری مشکل پسند تر هستند و کاهش رضایت تا 4 درصد است در حالی که صاحبان خودروهای ارزان تر کمتر از خود نارضایتی نشان داده اند و کاهش نسبت به سال گذشته فقط حدود 1 درصد بوده است. آیا این یک موارد از مواردی است که نشان می دهد کسانی که پول بیشتری می دهند انتظار بیشتری دارند؛ شاید هم این طور باشد.

به طور کلی خودروهای اروپایی بیشتر رضایت مشتریان آمریکایی را جلب می کنند که در این جا امتیاز آنها 79 بوده است. خودروهای آسیایی خیلی از خودروهای اروپایی عقب نیستند و امتیاز آنها با اختلاف بسیار کم 78 درصد است. امتیاز خودروهای آمریکایی هم 76 است. همه امتیازها از سال 2019 کاهش یافته است.

در بین سه خودروساز اصلی در آمریکا تنها فیات کرایسلر کمی بهبود نسبت به سال قبل از خود نشان داده است. فورد از هر ساه تا بیشتر افت کرده است. این خودروساز در سال 2016 امتیاز 86 کسب کرده بود که در سال 2020 به 76 تنزل کرده است. بیشترین دلیل این افت را هم به برند لینکلن نسبت می دهند. و در مورد جنرال موتورز هم تقصیرها را به گردن دو برند بیوک و شورولت می اندازند در حالی که GMC‌ جنرال موتورز فرقی نکرده است. در مورد کرایسلر هم بهبود را به برند داج نسبت می دهند. رام هم که از برندهایی است که همیشه آبرو خریده است.

اما بالاترین امتیاز متعلق به لکسوس با 82 امتیاز و در مقام دوم برندهای آئودی،‌ کادیلاک، مرسدس بنز و رام با هم مساوی اند.

بیشترین کاهش رضایت مشتری در سال گذشته متعلق به برند لینکلن از گروه خودروسازی فورد است که 6 درصد کاهش داشته است. پورشه اصلا در این فهرست قرار ندارد. پورشه اگر در این رتبه بندی ها قرار بگیرد معمولا سطرهای بالای جدول را به خود اختصاص می دهد. علت عدم حضور این برند در این نظرسنجی به درستی روشن نشده است. اگر در این فهرست گنجانده شده بود، جای بعضی از برندها در جدول را عوض می کرد.

این روزها نمی توان خبری را منتشر کرد و حرفی از کرونا ویروس نزد، یکی از دلایل کاهش رضایت مشتریان و مالکان خودرو و صنعت خودرو در سال 2020 را هم به همین ویروس نسبت می دهند. نارضایتی مردم کلا در سال 2020 افزایش یافته است.

در مقایسه با سایر صنایع صنعت خودرو در وضعیت متوسط به بالا است. بیشترین امتیاز رضایت مشتریان از صنعت تولید ماءالشعیر با 84 امتیاز و مقام دوم و سوم متعلق به صنایع آرایشی و غذایی با به ترتیب 83  و 82 امتیاز است. در قعر جدول خدمات اشتراک تلفن و خدمات اینترنت با امتیاز به ترتیب 64 و 65 هستند. صنعت خودرو با 78 امتیاز مقام 18 را به دست آورد است. بنابراین الان بهترین زمان برای ورود به صنعت تولید ماءالشعیر است. اگر کل جدول را می خواهید به این آدرس مراجعه کنید.



گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودرو‌های برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودرو‌های وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودرو‌های جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قرارداد‌ها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخه‌پیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودرو‌های برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چه‌کار می‌کند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج می‌کند بحران نقدینگی می‌تواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus رشد قیمت وارداتی‌ها در پساماشه دو چهره تورم خودرو سایه پکن بر آینده خودرو‌های برقی اروپا انتقاد مجلس به کندی اجرای واردات خودرو عرضه خودرو در بورس زیر ذره‌بین عقب نشینی نیسان از تولید خودروی برقی موسو گرند-خان آتش نشان شد! +تصاویر نسخه بین المللی Chery Exeed Yaoguang C-Dm معرفی شد