کد خبر:
۱۲۹۲۸۶ ۱۰:۵۲
۱۳۹۹/۰۶/۰۵
در شاخص رضایت مشتریان آمریکا/
امسال مردم در مجموع ناراضی ترند
پدال نیوز: نظرسنجی «شاخص رضایت مشتریان آمریکا» از بین 10 هزار مالک خودرو، تجربه ی آنها را از داشتن خودرو مورد بررسی قرار داده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، نظرسنجی ACSI یا شاخص رضایت مشتریان آمریکایی سال 2020 نشان داد مردم آمریکا سال 2020 کمتر از سال پیش از خودروهای خود راضی بودند.
قبل از آن که به مهمترین نتایج این نظرسنجی بپردازیم، بد نیست نگاهی به روش شناسی در اندازه گیری این شاخص بیندازیم. موقع نظرسنجی اندازه نمونه اهمیت خاصی دارد در این مورد، اندازه نمونه منطقی و قابل قبول است. 10 نفر از مالکان خودرو به صورت کاملا تصادفی انتخاب شده اند که به پرسش ها از طریق ایمیل پاسخ گفته اند. مدلی تعریف شده است که داده های به دست آمده از این پرسشنامه با وفاداری مشتری و شکایات مشتری هم مقایسه شده است.
رضایت مردم از خودروهایشان در سال 2020 به طور کلی کاسته شده است (1.3 درصد از سال گذشته که خودش از سال ماقبلش 4 درصد کمتر بوده است). البته این کاهش رضایت در سگمنت های مختلف خودرو هم به طور طبیعی متفاوت بوده. صاحبان خودروهای لاکچری مشکل پسند تر هستند و کاهش رضایت تا 4 درصد است در حالی که صاحبان خودروهای ارزان تر کمتر از خود نارضایتی نشان داده اند و کاهش نسبت به سال گذشته فقط حدود 1 درصد بوده است. آیا این یک موارد از مواردی است که نشان می دهد کسانی که پول بیشتری می دهند انتظار بیشتری دارند؛ شاید هم این طور باشد.
به طور کلی خودروهای اروپایی بیشتر رضایت مشتریان آمریکایی را جلب می کنند که در این جا امتیاز آنها 79 بوده است. خودروهای آسیایی خیلی از خودروهای اروپایی عقب نیستند و امتیاز آنها با اختلاف بسیار کم 78 درصد است. امتیاز خودروهای آمریکایی هم 76 است. همه امتیازها از سال 2019 کاهش یافته است.
در بین سه خودروساز اصلی در آمریکا تنها فیات کرایسلر کمی بهبود نسبت به سال قبل از خود نشان داده است. فورد از هر ساه تا بیشتر افت کرده است. این خودروساز در سال 2016 امتیاز 86 کسب کرده بود که در سال 2020 به 76 تنزل کرده است. بیشترین دلیل این افت را هم به برند لینکلن نسبت می دهند. و در مورد جنرال موتورز هم تقصیرها را به گردن دو برند بیوک و شورولت می اندازند در حالی که GMC جنرال موتورز فرقی نکرده است. در مورد کرایسلر هم بهبود را به برند داج نسبت می دهند. رام هم که از برندهایی است که همیشه آبرو خریده است.
اما بالاترین امتیاز متعلق به لکسوس با 82 امتیاز و در مقام دوم برندهای آئودی، کادیلاک، مرسدس بنز و رام با هم مساوی اند.
بیشترین کاهش رضایت مشتری در سال گذشته متعلق به برند لینکلن از گروه خودروسازی فورد است که 6 درصد کاهش داشته است. پورشه اصلا در این فهرست قرار ندارد. پورشه اگر در این رتبه بندی ها قرار بگیرد معمولا سطرهای بالای جدول را به خود اختصاص می دهد. علت عدم حضور این برند در این نظرسنجی به درستی روشن نشده است. اگر در این فهرست گنجانده شده بود، جای بعضی از برندها در جدول را عوض می کرد.
این روزها نمی توان خبری را منتشر کرد و حرفی از کرونا ویروس نزد، یکی از دلایل کاهش رضایت مشتریان و مالکان خودرو و صنعت خودرو در سال 2020 را هم به همین ویروس نسبت می دهند. نارضایتی مردم کلا در سال 2020 افزایش یافته است.
در مقایسه با سایر صنایع صنعت خودرو در وضعیت متوسط به بالا است. بیشترین امتیاز رضایت مشتریان از صنعت تولید ماءالشعیر با 84 امتیاز و مقام دوم و سوم متعلق به صنایع آرایشی و غذایی با به ترتیب 83 و 82 امتیاز است. در قعر جدول خدمات اشتراک تلفن و خدمات اینترنت با امتیاز به ترتیب 64 و 65 هستند. صنعت خودرو با 78 امتیاز مقام 18 را به دست آورد است. بنابراین الان بهترین زمان برای ورود به صنعت تولید ماءالشعیر است. اگر کل جدول را می خواهید به این آدرس مراجعه کنید.
قبل از آن که به مهمترین نتایج این نظرسنجی بپردازیم، بد نیست نگاهی به روش شناسی در اندازه گیری این شاخص بیندازیم. موقع نظرسنجی اندازه نمونه اهمیت خاصی دارد در این مورد، اندازه نمونه منطقی و قابل قبول است. 10 نفر از مالکان خودرو به صورت کاملا تصادفی انتخاب شده اند که به پرسش ها از طریق ایمیل پاسخ گفته اند. مدلی تعریف شده است که داده های به دست آمده از این پرسشنامه با وفاداری مشتری و شکایات مشتری هم مقایسه شده است.
رضایت مردم از خودروهایشان در سال 2020 به طور کلی کاسته شده است (1.3 درصد از سال گذشته که خودش از سال ماقبلش 4 درصد کمتر بوده است). البته این کاهش رضایت در سگمنت های مختلف خودرو هم به طور طبیعی متفاوت بوده. صاحبان خودروهای لاکچری مشکل پسند تر هستند و کاهش رضایت تا 4 درصد است در حالی که صاحبان خودروهای ارزان تر کمتر از خود نارضایتی نشان داده اند و کاهش نسبت به سال گذشته فقط حدود 1 درصد بوده است. آیا این یک موارد از مواردی است که نشان می دهد کسانی که پول بیشتری می دهند انتظار بیشتری دارند؛ شاید هم این طور باشد.
به طور کلی خودروهای اروپایی بیشتر رضایت مشتریان آمریکایی را جلب می کنند که در این جا امتیاز آنها 79 بوده است. خودروهای آسیایی خیلی از خودروهای اروپایی عقب نیستند و امتیاز آنها با اختلاف بسیار کم 78 درصد است. امتیاز خودروهای آمریکایی هم 76 است. همه امتیازها از سال 2019 کاهش یافته است.
در بین سه خودروساز اصلی در آمریکا تنها فیات کرایسلر کمی بهبود نسبت به سال قبل از خود نشان داده است. فورد از هر ساه تا بیشتر افت کرده است. این خودروساز در سال 2016 امتیاز 86 کسب کرده بود که در سال 2020 به 76 تنزل کرده است. بیشترین دلیل این افت را هم به برند لینکلن نسبت می دهند. و در مورد جنرال موتورز هم تقصیرها را به گردن دو برند بیوک و شورولت می اندازند در حالی که GMC جنرال موتورز فرقی نکرده است. در مورد کرایسلر هم بهبود را به برند داج نسبت می دهند. رام هم که از برندهایی است که همیشه آبرو خریده است.
اما بالاترین امتیاز متعلق به لکسوس با 82 امتیاز و در مقام دوم برندهای آئودی، کادیلاک، مرسدس بنز و رام با هم مساوی اند.
بیشترین کاهش رضایت مشتری در سال گذشته متعلق به برند لینکلن از گروه خودروسازی فورد است که 6 درصد کاهش داشته است. پورشه اصلا در این فهرست قرار ندارد. پورشه اگر در این رتبه بندی ها قرار بگیرد معمولا سطرهای بالای جدول را به خود اختصاص می دهد. علت عدم حضور این برند در این نظرسنجی به درستی روشن نشده است. اگر در این فهرست گنجانده شده بود، جای بعضی از برندها در جدول را عوض می کرد.
این روزها نمی توان خبری را منتشر کرد و حرفی از کرونا ویروس نزد، یکی از دلایل کاهش رضایت مشتریان و مالکان خودرو و صنعت خودرو در سال 2020 را هم به همین ویروس نسبت می دهند. نارضایتی مردم کلا در سال 2020 افزایش یافته است.
در مقایسه با سایر صنایع صنعت خودرو در وضعیت متوسط به بالا است. بیشترین امتیاز رضایت مشتریان از صنعت تولید ماءالشعیر با 84 امتیاز و مقام دوم و سوم متعلق به صنایع آرایشی و غذایی با به ترتیب 83 و 82 امتیاز است. در قعر جدول خدمات اشتراک تلفن و خدمات اینترنت با امتیاز به ترتیب 64 و 65 هستند. صنعت خودرو با 78 امتیاز مقام 18 را به دست آورد است. بنابراین الان بهترین زمان برای ورود به صنعت تولید ماءالشعیر است. اگر کل جدول را می خواهید به این آدرس مراجعه کنید.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمیفروشیم! مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل میشود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت خودرو چقدر ارز گرفت؟ عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان حمله دوباره ترامپ به خودروسازان لیست بانکهای واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور مذاکره فولکس واگن با واشنگتن تویوتا بر مدار رشد رسوب قطعات خودرو در گمرک تاریخ عرضه روبوتاکسی تسلا اعلام شد بازار بیپشتوانه وارداتیها؟ جزئیات فروش نقدی 4 محصول بهمن موتور اعلام شد +جدول شرایط فروش فیدلیتی الیت و ریسپکت 2 اعلام شد +جدول بی وای دی ورشکست شد سه محصول جدید بهمن دیزل معرفی شد قیمت و زمان عرضه سه محصول جدید بهمن دیزل اعلام شد درآمد دولت از واردات خودرو چقدر است؟ آخرین قیمت محصولات تویوتا در بازار اعلام شد +جدول ثبات غیرمنتظره در بازار خودروهای مونتاژی سیاست علیه برقیها رونمایی از سدان ایکس پنگ نسل جدید RAV4 در راه است الزامات سخت گیرانه جدید خدمات پس از فروش برای واردکنندگان خودرو پشت صحنه تصمیم و تکذیب ناگهانی واگذاری سهام دو خودروساز ایران فروش خودروهای وارداتی فعلاً متوقف است! chery Kaitian R08 با برند Rely معرفی شد +تصاویر شوک عجیب به بازار خودروهای خارجی +جدول قیمت وزارت صمت در تدارک عرضه جدید خودروهای خارجی است؟ جدول/ قیمت جدید مدلهای بنزینی دوگانه سوز و اتوماتیک ساینا رونمایی بام و از یک مدل سفارشی محصولات تویوتا به انگلیس میرود تسلا از بازار اروپا جاماند ریزش اعتماد به خودروسازی قفل بندری واردات خودرو شرایط فروش ویژه جک J۴ با تسهیلات ۴۸۰ میلیونی +جدول "ایرس" برند جدید ماموت خودرو رسما رونمایی شد +تصاویر تولید آزمایشی KMC SHADOW کرمان موتور آغاز شد کرمان موتور؛ پیشرو در توسعه زیرساخت و آموزش خودروهای برقی آخرین قیمت خودرو کوییک در بازار اعلام شد +جدول محصولات گروه بهمن موتور چقدر ارزان شدند؟ +جدول قیمت جدال پنهان بر سر مدیریت خودرو؟ جدال پنهانی خریداران سایپا؟ تورم ماهانه خودرو منفی شد توقیف هزار دست لوازم یدکی در تهران GAC وارد بازار برزیل شد مدیرعامل تویوتا ابقا میشود؟ ولوو: مشتریان هزینه تعرفه را میپردازند قیمت جدید کارخانه ای محصولات سایپا اعلام شد +جدول
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
رسوب قطعات خودرو در گمرک بازار بیپشتوانه وارداتیها؟ تویوتا بر مدار رشد تاریخ عرضه روبوتاکسی تسلا اعلام شد مذاکره فولکس واگن با واشنگتن لیست بانکهای واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور حمله دوباره ترامپ به خودروسازان سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان خودرو چقدر ارز گرفت؟ تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل میشود نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمیفروشیم! عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد