آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۰۷۷۱۴
۱۰:۲۷
۱۳۹۸/۰۴/۲۷
راههای رضایتمندی مشتریان بررسی شد

برگزاری نشست مدیران امور مشتریان شرکت های خودرویی در پارس خودرو

پدال نیوز- نهمین نشست مدیران امور مشتریان ( CRM) شرکت های تولید کننده و وارد کننده خودرو با حضور معاون دفتر بازرسی وزارت صمت، مشاور مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا و تعدادی از مدیران صنعت خودرو به میزبانی شرکت پارس خودرو برگزار شد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از  سایپانیوز ، در این نشست که در شرکت پارس خودرو برگزار شد، مهندس حسن ممتحن معاون دفتر بازرسی وزارت صنعت، معدن و تجارت گفت: برای پیشرفت در حوزه امور مشتریان (CRM) باید دوستان ما در شرکت های خودرویی از تجارب یک دیگر استفاده کنند. در واقع هم افزایی در این بخش آن هم در شرایط فعلی که مورد تحریم واقع شدیم و خودروسازان و واردکنندگان مشکلات بسیاری دارند، واجب است. ممتحن اضافه کرد: باید مدل مدیریت بخشی و گروهی را از بدنه مدیریت کشور حذف کنیم، زیرا نگاه مدیریت در کشورهای توسعه یافته این گونه است. وی ادامه داد: ما 9 درصد کل منابع جهان را در اختیار داریم و 1 درصد جمعیت جهان که اینها پتانسیل هایی هستند که باید بهتر مدیریت شوند.
معاون دفتر بازرسی وزارت صمت در ادامه گفت: در حوزه امور مشتریان و در کل خدمات باید بپذیریم که نوکر مردم هستیم. اگر این موضوع را قبول کردیم مردم داری بیشتری خواهیم داشت. ضمن این که رعایت سلسله مراتب در سازمان بسیار پر اهمیت است زیرا به سازمان نظم می دهد. وی ادامه داد: در بسیاری از موارد مشاهده می شود که در بخش امور مشتریان زحمات بسیاری کشیده شده اما، به دلیل عدم رعایت این موضوع بی نظیمی و کم رضایتی وجود دارد. ممتحن خاطرنشان کرد: باید در این حوزه از روش های نوین استفاده کرد که امیدوارم در آینده نزدیک با همکاری شما مدیران حوزه امور مشتریان، گزارشات عملکرد و شرایط شرکت ها در سامانه آرین وزارت صمت ثبت می شود و بعد از پایش اطلاعات بسته به کیفیت عملکرد هر برند، رده بندی صورت می گیرد.
عبدالله بابایی مشاور مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا در این نشست با اشاره به کار سخت حوزه امور مشتریان در این برهه زمانی خطاب به مدیران این حوزه گفت: اولین مطالبه در امور مشتریان عمل کردن خودروسازان و وارد کننده به تعهدات است. هر چند تلاش های بسیاری صورت گرفته تا مشتریان به حق خود برسند اما واقعیت اینجاست که صنعت خودرو مشکلاتی دارد که خودش در به وجود آمدن آنها نقش نداشته است. بابایی ادامه داد: گاهی می گویند خودروسازان مقصر اصلی این شرایط هستند اما سوال اینجاست که پس واردکنندگان چرا مثل خودروسازان با مشکلات تامین قطعه و مسائل دیگر رو به رو هستند؟ صنعت خودرو را باید جامع و مبتنی بر واقعیات تحلیل کرد.
بابایی تصریح کرد: امروز کار همکاران ما در امور مشتریان سخت تر از گذشته است. البته با استفاده از نرم افزارها و روش های جدید شناخت و رسیدگی به خواسته مشتریان با گذشته قابل مقایسه نیست ولی در این حوزه نباید دست از تلاش برداشت. ضمن این که قوانین هم شاید نیاز به اصلاحاتی داشته باشد که می توان برای ان کارگروه های تخصصی تشکیل داد تا روند جلب رضایت مشتریان بهتر شود.
در این نشست شهرام احمدیان قائم مقام شرکت پارس خودرو نیز با بیان این که رضایت مشتریان سرلوحه کار پارس خودرو است گفت: تحریم های فعلی مشکلات بسیاری برای پارس خودرو به عنوان یکی از برندهای تاثیرگذار بازار ایران ایجاد کرد که همواره در تلاش برای رفع آن بوده ایم اما، رضایت مشتریان موضوعی نیست که از آن قافل شویم. به همین دلیل هر هفته در پارس خودرو جلسه خاص با موضوع رضایت مشتریان داریم که حتی استانداردهای سخت گیران تر از ISQI را برای خودمان تدوین کرده ایم. احمدیان افزود: در تحویل خودرو با مشکلات بزرگی که ناخواسته به دنبال تحریم های به وجود آمده رو به رو شدیم اما در بخش امور مشتریان و به خصوص حوزه خدمات پس از فروش طبق آمار مستند خودروهای گروه برلیانس و رنو که دارای گارانتی هستند کم تر از یک هفته تعمیر و ترخیص می شوند. پارس خودرو همانطور که در حوزه تولید نشان داده کیفیت در اولویت قرار دارد، در امور مشتریان و خدمات نیز همین روش را در پیش گرفته است. حتی در صورت نیاز از قطعات ورودی خط تولید هم که شده نیاز خودروی مشتریان در دوره گارانتی را تامین کردیم.
مهندس حمیدرضا خاکی مدیر امور مشتریان سایپا نیز در ادامه این نشست ضمن ارائه گزارش عملکرد از بخش امور مشتریان سایپا با اشاره به همکاری گروه خودروسازی سایپا با شرکت های دانش بنیان در این باره گفت: بزرگ ترین فعالیت های دانش بنیان کشور در این حوزه در سایپا انجام شده است. روش هایی که امروز سایپا در ارتباط با مشتریان به کارگیری می کند از مدرن ترین سیستم های پایش اطلاعات بهره می برد. وی ادامه داد: با نرم افزارهایی که در این حوزه به کارگیری کردیم می توانیم زبان مشتری را به زبان فنی تبدیل کنیم که برای بخش مهندسی و تولید قابل درک باشد. ضمن این که امروز سایپا می تواند در روز تا 12 هزار ارتباط را از مسیرهای مختلف مجازی و غیر حضوری دریافت و پایش کند.
در پایان این نشست مدیران امور مشتریان شرکت های تولید کننده و وارد کننده خودرو در حضور نمایندگان وزارت صمت پیشنهادات و انتقادات خود را مطرح و از خطوط تولید محصولات پارس خودرو بازدید کردند.
گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
BYD Fang Cheng Tai 3 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر AITO M8 با انبوهی از تکنولوژی در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر پیکاپ Jetour با برند Reaolo در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Jetour VT9 شاسی بلند هفت نفره رونمایی شد +تصاویر Chery Fulwin A9 پیشرانه قدرتمند در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر سهمیه واردات خودرو سواری جانبازی اعلام شد تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025 MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریع‌تر بندر شهید رجایی اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول پلتفرم‌های نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر آغاز توقف خطوط تولید قطعه تغییر نظم جهانی صنعت خودرو جهش دوبرابری سود BYD توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ شاسی بلند آفرود دیپال G318 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW X2 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر JETOUR T2 شاسی بلند چری در Auto Shanghai 2025 معرفی شد +تصاویر GAC PICKUP 01 رقیب تسلا سایبرتراک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی هنری bmw v8 art car در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW iX1 کراس اوور برقی باواریا در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Chery Tiggo 9L با بالاترین سطح تکنولوژی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC AION از مدل مفهومی "HYPTEC EARTH" رونمایی کرد +تصاویر Skytop زیباترین خودروی BMW در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW i3 تمام برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر شیائومی SU7 اولترا در نمایشگاه شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر بایک BJ40 یک شاسی بلند آفرودی خاص در شانگهای رونمایی شد +تصاویر تردید دولت در سه‏‏‌راهی خودرو افت تولید قطعه در سایه بحران نقدینگی کاهش ۱۰۰ میلیونی پژو ۲۰۷ پانوراما نمایش مایکسترو S800 سدان سوپرلوکس در نمایشگاه شانگهای 2025 +تصاویر BAIC BJ30 HEV در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Geely Galaxy Starship 7 EM-i در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر پیکاپ هیبریدی رادار جیلی با گیربکس 3DHT در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Leapmotor B01 رقیب تسلا مدل 3 در شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی مفهومی لوکس “پرل” توسط Roewe در شانگهای رونمایی شد +تصاویر هونگچی از شاسی بلند خشن خود در نمایشگاه شانگهای رونمایی کرد +تصاویر محصولات جدید مدیران خودرو در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر استراتژی جهانی Great Wall در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد Nissan N7 تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر
پربازدیدترین‌ها
پربحث‌ترین‌ها
آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آغاز توقف خطوط تولید قطعه تغییر نظم جهانی صنعت خودرو جهش دوبرابری سود BYD با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر پلتفرم‌های نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریع‌تر بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر سهمیه واردات خودرو سواری جانبازی اعلام شد اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول Chery Fulwin A9 پیشرانه قدرتمند در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Jetour VT9 شاسی بلند هفت نفره رونمایی شد +تصاویر پیکاپ Jetour با برند Reaolo در شانگهای رونمایی شد +تصاویر تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025 AITO M8 با انبوهی از تکنولوژی در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BYD Fang Cheng Tai 3 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر