کد خبر:
۱۰۵۹۸۴ ۱۴:۵۰
۱۳۹۸/۰۳/۲۶
راز افزایش مستمر رضایت مشتریان ایساکو چیست؟
پدال نیوز: ایساکو در دوران تحریم نیز توانسته سیر صعودی رضایتمندی مشتریان را حفظ کند و از تعهدات و خدمات جدید خیلی عقب نماند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از تیتر20 - شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) حتی این روزها که سایه سنگین تحریم، خودروسازی کشور را فرا گرفته، حول محور رضایت مشتریان می چرخد.
می توان ادعا کرد که ایساکو در دوران تحریم نیز توانسته سیر صعودی رضایتمندی مشتریان را حفظ کند و از تعهدات و خدمات جدید خیلی عقب نماند.
هرچند البته کماکان سطح خدمات دهی خودروسازان داخلی در حوزه خدمات پس از فروش، از دنیا عقب است و راه درازی تا کسب رضایت حداکثری وجود دارد، با این حال به نظر می رسد با توجه به استانداردهای داخلی و شرایط حال حاضر کشور، ایساکو توانسته خود را در حوزه رضایتمندی بالا بکشد.
اما راز این افزایش مستمر رضایتمندی مشتریان از ایساکو چیست؟ به نظر می رسد یکی از اصلی ترین دلایل این ماجرا، تعهد ایساکو به کسب رضایت هرچه بیشتر مشتریان در هر شرایطی حتی تحریم است.
ایساکویی ها توانسته اند سیاست بهبود مستمر را در فرآیند خدمات پس از فروش اجرا کنند، آن هم با تکیه بر اقداماتی مانند عارضه یابی نمایندگی های غیر ممتاز، ارتقای شبکه خدمات، پیاده سازی سامانه های مجازی و همچنین استمرار تبلیغات در راستای اطلاع رسانی صحیح به مشتریان.
در این بین، طرح عارضه یابی از نمایندگی های غیر ممتاز با پذیرش بالا، یکی از رموز اصلی موفقیت نسبی ایساکو در کسب رضایت مشتریان به شمار می رود.
در واقع ایساکو با این طرح توانسته مشکلات و چالش های موجود در نمایندگی های موردنظر را شناسایی و تا حد امکان و بر حسب انتظار مشتریان، رفع کند.
طبعا هرچه نمایندگی های ارائه دهنده خدمات پس از فروش، خدمات بهتر و کامل تری به مشتریان ارائه دهند، سطح رضایتمندی از شرکت مادر بالا می رود و این اتفاق مثبت برای ایساکو رخ داده است.
ایساکویی ها اما توانسته اند فاصله فاحش خود با سایر شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش را حفظ کنند، که این موضوع از استمرار رضایتمندی مشتریان حکایت دارد.آینده نگری و بکارگیری از فناوری های نوین در خدمات پس از فروش همچنین بازدیدها و سرکشی های مستمر مدیران ارشد ایساکو از شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو در سراسر کشور از جمله رموز موفقیت ایران خودرو در افزایش رضایت مشتریان است.
بنابر آمارهای موجود، ایساکو در حال حاضر فاصله ای ۲۰ امتیازی با رقبای خود دارد که اصلی ترین دلایل این موضوع، به عواملی مانند ارتقای شبکه خدمات پس از فروش و پیاده سازی سامانه های جدید در شبکه این شرکت است.
در این بین، ارتقای شبکه خدمات پس از فروش نقش بسیار مهمی در استمرار رضایتمندی مشتریان از عملکرد ایساکو و حفظ فاصله این شرکت با رقبایش ایفا کرده است.
در واقع ایساکو توانسته با ارتقای نمایندگی های خود چه در بعد کیفی و چه در بعد کمی، گوی سبقت را در حوزه رضایتمندی از رقبا برباید.
اینکه شبکه خدمات پس از فروش ایساکو وسیع تر از گذشته شده و امکانات کمی و کیفی آن نیز افزایش یافته، تاثیر بسزایی در افزایش مستمر رضایتمندی مشتریان داشته است.
از سوی دیگر اما اقدامات ایساکو در حوزه مجازی نیز توانسته این شرکت را در کسب رضایت مشتریان کمک کند. شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو به خوبی اهمیت سامانه ها و اپلیکیشن های مجازی را در راستای بهبود عملکرد و ارائه خدمات بهتر و سریع تر به مشتریان، درک کرده و توانسته از این راه بر رضایتمندی مشتریانش بیفزاید.
اینکه مشتریان ایساکو می توانند با استفاده از سامانه های مختلف، با این شرکت در ارتباط بوده و در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنند، نکته بسیار مهمی در افزایش رضایتمندی آنها به شمار می رود و ایساکو به خوبی از آن بهره برده است.
در نهایت اما اطلاع رسانی مستمر و جذاب نیز توانسته به بهبود رضایت مشتریان ایساکو کمک کند. این تبلیغات به خصوص در عرصه ایمنی قطعات، کمک کرد تا مشتریان به خوبی متوجه خطراتی که قطعات ناایمن برای آنها ایجاد می کرد، بشوند.
می توان ادعا کرد که ایساکو در دوران تحریم نیز توانسته سیر صعودی رضایتمندی مشتریان را حفظ کند و از تعهدات و خدمات جدید خیلی عقب نماند.
هرچند البته کماکان سطح خدمات دهی خودروسازان داخلی در حوزه خدمات پس از فروش، از دنیا عقب است و راه درازی تا کسب رضایت حداکثری وجود دارد، با این حال به نظر می رسد با توجه به استانداردهای داخلی و شرایط حال حاضر کشور، ایساکو توانسته خود را در حوزه رضایتمندی بالا بکشد.
اما راز این افزایش مستمر رضایتمندی مشتریان از ایساکو چیست؟ به نظر می رسد یکی از اصلی ترین دلایل این ماجرا، تعهد ایساکو به کسب رضایت هرچه بیشتر مشتریان در هر شرایطی حتی تحریم است.
ایساکویی ها توانسته اند سیاست بهبود مستمر را در فرآیند خدمات پس از فروش اجرا کنند، آن هم با تکیه بر اقداماتی مانند عارضه یابی نمایندگی های غیر ممتاز، ارتقای شبکه خدمات، پیاده سازی سامانه های مجازی و همچنین استمرار تبلیغات در راستای اطلاع رسانی صحیح به مشتریان.
در این بین، طرح عارضه یابی از نمایندگی های غیر ممتاز با پذیرش بالا، یکی از رموز اصلی موفقیت نسبی ایساکو در کسب رضایت مشتریان به شمار می رود.
در واقع ایساکو با این طرح توانسته مشکلات و چالش های موجود در نمایندگی های موردنظر را شناسایی و تا حد امکان و بر حسب انتظار مشتریان، رفع کند.
طبعا هرچه نمایندگی های ارائه دهنده خدمات پس از فروش، خدمات بهتر و کامل تری به مشتریان ارائه دهند، سطح رضایتمندی از شرکت مادر بالا می رود و این اتفاق مثبت برای ایساکو رخ داده است.
ایساکویی ها اما توانسته اند فاصله فاحش خود با سایر شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش را حفظ کنند، که این موضوع از استمرار رضایتمندی مشتریان حکایت دارد.آینده نگری و بکارگیری از فناوری های نوین در خدمات پس از فروش همچنین بازدیدها و سرکشی های مستمر مدیران ارشد ایساکو از شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو در سراسر کشور از جمله رموز موفقیت ایران خودرو در افزایش رضایت مشتریان است.
بنابر آمارهای موجود، ایساکو در حال حاضر فاصله ای ۲۰ امتیازی با رقبای خود دارد که اصلی ترین دلایل این موضوع، به عواملی مانند ارتقای شبکه خدمات پس از فروش و پیاده سازی سامانه های جدید در شبکه این شرکت است.
در این بین، ارتقای شبکه خدمات پس از فروش نقش بسیار مهمی در استمرار رضایتمندی مشتریان از عملکرد ایساکو و حفظ فاصله این شرکت با رقبایش ایفا کرده است.
در واقع ایساکو توانسته با ارتقای نمایندگی های خود چه در بعد کیفی و چه در بعد کمی، گوی سبقت را در حوزه رضایتمندی از رقبا برباید.
اینکه شبکه خدمات پس از فروش ایساکو وسیع تر از گذشته شده و امکانات کمی و کیفی آن نیز افزایش یافته، تاثیر بسزایی در افزایش مستمر رضایتمندی مشتریان داشته است.
از سوی دیگر اما اقدامات ایساکو در حوزه مجازی نیز توانسته این شرکت را در کسب رضایت مشتریان کمک کند. شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو به خوبی اهمیت سامانه ها و اپلیکیشن های مجازی را در راستای بهبود عملکرد و ارائه خدمات بهتر و سریع تر به مشتریان، درک کرده و توانسته از این راه بر رضایتمندی مشتریانش بیفزاید.
اینکه مشتریان ایساکو می توانند با استفاده از سامانه های مختلف، با این شرکت در ارتباط بوده و در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنند، نکته بسیار مهمی در افزایش رضایتمندی آنها به شمار می رود و ایساکو به خوبی از آن بهره برده است.
در نهایت اما اطلاع رسانی مستمر و جذاب نیز توانسته به بهبود رضایت مشتریان ایساکو کمک کند. این تبلیغات به خصوص در عرصه ایمنی قطعات، کمک کرد تا مشتریان به خوبی متوجه خطراتی که قطعات ناایمن برای آنها ایجاد می کرد، بشوند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودروهای برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودروهای وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودروهای جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قراردادها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخهپیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودروهای برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چهکار میکند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج میکند بحران نقدینگی میتواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها