آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۰۵۹۸۴
۱۴:۵۰
۱۳۹۸/۰۳/۲۶

راز افزایش مستمر رضایت مشتریان ایساکو چیست؟

پدال نیوز: ایساکو در دوران تحریم نیز توانسته سیر صعودی رضایتمندی مشتریان را حفظ کند و از تعهدات و خدمات جدید خیلی عقب نماند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از تیتر20 - شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) حتی این روزها که سایه سنگین تحریم، خودروسازی کشور را فرا گرفته، حول محور رضایت مشتریان می چرخد.
 
 می توان ادعا کرد که ایساکو در دوران تحریم نیز توانسته سیر صعودی رضایتمندی مشتریان را حفظ کند و از تعهدات و خدمات جدید خیلی عقب نماند.
 
 هرچند البته کماکان سطح خدمات دهی خودروسازان داخلی  در حوزه خدمات پس از فروش، از دنیا عقب است و راه درازی تا کسب رضایت حداکثری وجود دارد، با این حال به نظر می رسد با توجه به استانداردهای داخلی و شرایط حال حاضر کشور، ایساکو توانسته خود را در حوزه رضایتمندی بالا بکشد.   
 
اما راز این افزایش مستمر رضایتمندی مشتریان از ایساکو چیست؟ به نظر می رسد یکی از اصلی ترین دلایل این ماجرا، تعهد ایساکو به کسب رضایت هرچه بیشتر مشتریان در هر شرایطی حتی تحریم است.
 
 ایساکویی ها توانسته اند سیاست بهبود مستمر را در فرآیند خدمات پس از فروش اجرا کنند، آن هم با تکیه بر اقداماتی مانند عارضه یابی نمایندگی های غیر ممتاز، ارتقای شبکه خدمات، پیاده سازی سامانه های مجازی و همچنین استمرار تبلیغات در راستای اطلاع رسانی صحیح به مشتریان.
 
در این بین، طرح عارضه یابی از نمایندگی های غیر ممتاز با پذیرش بالا، یکی از رموز اصلی موفقیت نسبی ایساکو در کسب رضایت مشتریان به شمار می رود.
 
 در واقع ایساکو با این طرح توانسته مشکلات و چالش های موجود در نمایندگی های موردنظر را شناسایی و تا حد امکان و بر حسب انتظار مشتریان، رفع کند.  
 
طبعا هرچه نمایندگی های ارائه دهنده خدمات پس از فروش، خدمات بهتر و کامل تری به مشتریان ارائه دهند، سطح رضایتمندی از شرکت مادر بالا می رود و این اتفاق مثبت برای ایساکو رخ داده است.  
 
ایساکویی ها اما توانسته اند فاصله فاحش خود با سایر شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش را حفظ کنند، که این موضوع از استمرار رضایتمندی مشتریان حکایت دارد.آینده نگری و بکارگیری از فناوری های نوین در خدمات پس از فروش همچنین بازدیدها و سرکشی های مستمر مدیران ارشد ایساکو از شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو در سراسر کشور از جمله رموز موفقیت ایران خودرو در افزایش رضایت مشتریان است.
 
 بنابر آمارهای موجود، ایساکو در حال حاضر فاصله ای ۲۰ امتیازی با رقبای خود دارد که اصلی ترین دلایل این موضوع، به عواملی مانند ارتقای شبکه خدمات پس از فروش و پیاده سازی سامانه های جدید در شبکه این شرکت  است.
 
در این بین، ارتقای شبکه خدمات پس از فروش نقش بسیار مهمی در استمرار رضایتمندی مشتریان از عملکرد ایساکو و حفظ فاصله این شرکت با رقبایش ایفا کرده است.  
 
در واقع ایساکو توانسته با ارتقای نمایندگی های خود چه در بعد کیفی و چه در بعد کمی، گوی سبقت را در حوزه رضایتمندی از رقبا برباید.  
 
اینکه شبکه خدمات پس از فروش ایساکو وسیع تر از گذشته شده و امکانات کمی و کیفی آن نیز افزایش یافته، تاثیر بسزایی در افزایش مستمر رضایتمندی مشتریان داشته است.  
 
از سوی دیگر اما اقدامات ایساکو در حوزه مجازی نیز توانسته این شرکت را در کسب رضایت مشتریان کمک کند. شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو به خوبی اهمیت سامانه ها و اپلیکیشن های مجازی را در راستای بهبود عملکرد و ارائه خدمات بهتر و سریع تر به مشتریان، درک کرده و توانسته از این راه بر رضایتمندی مشتریانش بیفزاید.
 
 اینکه مشتریان ایساکو می توانند با استفاده از سامانه های مختلف، با این شرکت در ارتباط بوده و در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنند، نکته بسیار مهمی در افزایش رضایتمندی آنها به شمار می رود و ایساکو به خوبی از آن بهره برده است.  
 
در نهایت اما اطلاع رسانی مستمر و جذاب نیز توانسته به بهبود رضایت مشتریان ایساکو کمک کند. این تبلیغات به خصوص در عرصه ایمنی قطعات، کمک کرد تا مشتریان به خوبی متوجه خطراتی که قطعات ناایمن برای آنها ایجاد می کرد، بشوند.
گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
به نام مردم به کام زمین؛ پویش درختکاری فونیکس و فونیکس NEV با حمایت اف ایکس برقی؛ نیمه ماراتن کیش قهرمان های خود را شناخت تصویر چهارمین محصول برند اکستریم منتشر شد کمپین نوروزی خودروهای اکستریم آغاز شد ایکس 55 پرو به رکورد یک میلیون فروش رسید ایمنی در قلب طراحی خودروهای مدرن برند فونیکس ISQI به پويش «شيش دونگ برانيم» پیوست افتتاح بیست و یکمین نمایندگی خودروسازی ایلیا در رشت شرایط ثبت نام هاوال H6-HEV توسط BM CARS اعلام شد شرایط فروش دیگنیتی پرایم و ریسپکت تیپ 2 اعلام شد افزایش محسوس تولید و فروش خودرو در بهمن + جزئیات رونق قطعه سازی با همکاری شرکت‌های دانش بنیان خودرو و صنایع ۲۰ میلیارد دلار ارز گرفتند نتیجه حراج خودروهای خارجی تملیکی مشخص شد توسعه خودروهای هوشمند مرسدس بنز با فناوری چینی عرضه خودرو برقی مازراتی لغو شد خدمات ویژه امداد نوروزی پرشیا خودرو در تعطیلات نوروز 1404 خودروی چینی به قیمت بنز ! پدیده جدید در واردات خودرو کمک فورد به بازوی آلمانی تولید انبوه خودروی پرنده چینی مزدا 3 نسل جدید توسط گروه بهمن وارد ایران شد +تصاویر و کاتالوگ پیش بینی آینده بازار خودرو؛ تعادل به بازار باز می‌گردد؟ پرفروش ترین خودروهای بازار چین مشخص شد +جدول ترامپ در حمایت از ماسک، تسلای جدید می‌خرد فروش اقساطی Bestune NAT ایران خودرو آغاز شد +جدول نرخ جدید جرائم رانندگی اعلام شد طرح بنزین با کارت بانکی در تهران آغاز شد رونق گرفتن بازار خودرو چین جزئیات برگزاری حراج خودروهای وارداتی اموال تملیکی سال رونق مونتاژ خودرو؟ ابربحران اتوبوس های فرسوده جگوار لوکس‌‌تر می‌شود تعرفه واردات خودروهای لوکس کاهش یافت اوپل موکا و کورسا در سامانه وارداتی ها عرضه شد مدیران خودرو رتبه یک ارزیابی فروش ISQI را به دست آورد واگذاری مدیریت ایران خودرو و سایپا به بخش خصوصی پرونده خودروهای برقی – هیبریدی بسته شد؟ صف مشتریان مدیریت سایپا خروج شکننده خودرو از رکود جدول/ قیمت خودروهای وارداتی در بازار 20 اسفند 1403 شرایط فروش هیوندای کونا مدل 2025 در سامانه اعلام شد شرایط فروش میتسوبیشی اوتلندر توسط آرین موتور اعلام شد 30 مدل خودرو در سامانه خودروهای وارداتی اضافه شد نیسان آلتیما توسط نامی خودرو وارد ایران شد +کاتالوگ شرایط فروش کراس اوور پرطرفدار فولکس واگن اعلام شد واردات اتوبوس و تریلی نو و کارکرده آزاد شد  تسلا از چشم انگلیسی‌ها افتاد خودروی 1404 از چهار زاویه خودرو یا خطای انسانی؛ کدام حادثه‌خیزتر است؟