کد خبر:
۱۰۰۳۵۹ ۱۲:۲۳
۱۳۹۷/۱۲/۱۱
مدیرعامل خدمات پس از فروش ایران خودرو:
رضایت از خدمات ایساکو صعودی شد
پدال نیوز: بر اساس نتایج ارزیابی های ISQI، شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو تنها شرکتی است که روند صعودی و مستمری را در کسب رضایت مشتریان داشته و این موفقیت نشان از مدیریت سیستم هوشمندی است که با پایش نیاز مشتریان و شناسایی عارضه ها و تعریف و اجرای پروژه بهبود، اثر بخشی پروژه ها را صحه گذاری می کند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو(ایساکو)، با بیان این مطلب در گفت وگو با خبرنگار پرشین خودرو، مهمترین رویکرد کلان مدیرعامل ایران خودرو در حوزه خدمات پس از فروش را سیستمی کردن تمام امور جاری در بخش خدمات پس از فروش اعلام کرد و گفت: شرکت ایساکو در اجرای رویکرد مدیریت گروه و کسب رضایت حداکثری مشتریان از خدمات پس از فروش و کاهش مدت زمان پاسخگویی به درخواستهای مشتریان، تلاش های خوبی را داشته و در این زمینه گامهای مهمی را برداشته است.
سید رضا حسینی اظهار داشت: بر اساس این رویکرد، مشتری باید از زمان درخواست خدمات تا هنگام دریافت خدمات مورد نظر تحت کنترل باشد تا واحدهای مرتبط و مسئول به مشتری پاسخ گو باشند.
وی با اشاره به وجود برخی مشکلات در سیستمی نمودن تمامی امور در حوزه خدمات پس از فروش، افزود: تا پیش از این در اجرای این بستر به خصوص در حوزه مدیریت دانش و دریافت اطلاعات ضعف های زیادی وجود داشت که رسیدن به نیاز مشتری و از سویی کنترل و نظارت بر روی شبکه خدمات را بسیار سخت می کرد اما با اجرای این سیستم از زمانی که مشتری وارد شبکه خدمات پس از فروش می شود تا زمانی که خدمات را دریافت می کند میزان اثربخشی و رضایت او از خدمات پس از فروش چه در حوزه تعمیرگاهها و امدادها به طور کامل قابلیت رصد و نظارت دارد و به این نحو می توان مشتری را مراقبت کرد.
با استقرار سیستم کسب و کار یکپارچه توزیع قطعات مورد نیاز در شبکه نمایندگی های ایساکو فراهم شد
حسینی در ادامه با اشاره به تلاش های شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو در کسب رضایت حداکثری مشتریان به نصب سیستم کسب و کار یکپارچه در شبکه نمایندگی ها پرداخت و تاکید کرد : در شرایطی که در حوزه تامین برخی قطعات با کمبود و محدودیت هایی مواجه هستیم نصب و استقرار سیستم کسب و کار یکپارچه در شبکه نمایندگی ها بستر بسیار مناسبی را برای رفع نیاز و مدیریت درست کل شبکه خدماتی و توزیع دقیق قطعات در مناطق مورد درخواست فراهم کرده است.
مدیرعامل ایساکو اضافه کرد: همچنین در راستای رویکرد خدمات سیستماتیک به خصوص در حوزه خدمات غیر حضوری تلاش شده تا نوآوری هایی خوبی صورت گیرد و با توجه به مشکلات برخی مشتریان در مراجعه و دریافت خدمات حضوری در نمایندگی ها با ارائه خدمات نوین این بخش از نیاز مردم را با ارائه خدمات جدید شفاف تر پاسخ گو باشیم.
حسینی در ادامه خدمت جدید امداد پلاس را نیز در راستای رویکرد جدید مدیریت گروه در سیستمی نمودن خدمات عنوان کرد و گفت : در خدمت جدید امداد پلاس که بیش از 8 ماه از رونمایی این خدمت می گذرد برخی خدمات نیمه سنگین در محل به مشتریان ارائه می شود بر این اساس درخواست مشتریان از طریق موبایل اپلیکیشن ایساکو به مرکز پاسخ گویی می رود و این مرکز بسته به نوع ایراد و انتخاب خدمات مورد در خواست مشتری حدود 45 نوع خدمت از تعویض رادیاتور تا کوئل و دلکو را بدون مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش را به مشتری ارائه می کند.
وی همچنین به توسعه طرح اتوکلیک برای سرعت بخشی در خدمات اشاره کرد و یاد آور شد : به منظو خدمات سریع در بخش هایی مانند تعویض روغن و بازدید سیالات و چرخ ها خدمات اتوکلیک در شبکه خدمات ایساکو توسعه پیدا کرده است در این خدمت جدید نیز مشتری در بستر موبایل اپلیکیشن نوع خدمات مورد درخواست را انتخاب و با هماهنگی و تعیین زمان مورد نظر بدون دغدغه و مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش در محل این خدمات را دریافت می کند.
کاهش 50 درصدی شکایت مشتریان از شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو
مدیرعامل ایساکو افزود: تا پیش از این مشتری در جریان درخواست امداد اطلاعی از موقعیت مکانی امدادگر و زمان مورد انتظار برای دریافت خدمات نداشت اما امروز با بستری که در شبکه خدمات ایساکو فراهم شده مشتری می تواند امدادگر را در بستر نقشه رصد کرده و با کسب موقعیت امدادگر، زمان مورد انتظار را محاسبه کند و این امکان از بلاتکلیفی و سردرگرمی مشتری کاسته و مشتری شفاف تر نوع خدمات مورد نظر را با رصد امدادگر ارزیابی می کند.
حسینی در پایان از کاهش قابل توجه شکایات در شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو خبر داد و خاطرنشان کرد: با توجه به بستری که برای تامین قطعات فراهم شده هم اکنون میزان شکایات مشتریان از خدمات پس از فروش نسبت به مدت مشابه سال گذشته 50 درصد کاهش یافته است بر این اساس سال گذشته از هر 1000 خدمت 18 مورد شکایت وجود داشت اما امروز این شکایت از هر 1000 خدمت به 8 مورد رسیده که نشان دهنده این است که شرکت ایساکو توانسته تمام بخش های خدمات را از پذیرش تا ترخیص را به گونه ای مدیریت کند که عارضه ها شناسایی و با تعریف پروژه بهبود در هر کدام در عارضه ها و پایش مناسب آنها در کسب رضایت حداکثری مشتریان قدم بردارد.
سید رضا حسینی اظهار داشت: بر اساس این رویکرد، مشتری باید از زمان درخواست خدمات تا هنگام دریافت خدمات مورد نظر تحت کنترل باشد تا واحدهای مرتبط و مسئول به مشتری پاسخ گو باشند.
وی با اشاره به وجود برخی مشکلات در سیستمی نمودن تمامی امور در حوزه خدمات پس از فروش، افزود: تا پیش از این در اجرای این بستر به خصوص در حوزه مدیریت دانش و دریافت اطلاعات ضعف های زیادی وجود داشت که رسیدن به نیاز مشتری و از سویی کنترل و نظارت بر روی شبکه خدمات را بسیار سخت می کرد اما با اجرای این سیستم از زمانی که مشتری وارد شبکه خدمات پس از فروش می شود تا زمانی که خدمات را دریافت می کند میزان اثربخشی و رضایت او از خدمات پس از فروش چه در حوزه تعمیرگاهها و امدادها به طور کامل قابلیت رصد و نظارت دارد و به این نحو می توان مشتری را مراقبت کرد.
با استقرار سیستم کسب و کار یکپارچه توزیع قطعات مورد نیاز در شبکه نمایندگی های ایساکو فراهم شد
حسینی در ادامه با اشاره به تلاش های شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو در کسب رضایت حداکثری مشتریان به نصب سیستم کسب و کار یکپارچه در شبکه نمایندگی ها پرداخت و تاکید کرد : در شرایطی که در حوزه تامین برخی قطعات با کمبود و محدودیت هایی مواجه هستیم نصب و استقرار سیستم کسب و کار یکپارچه در شبکه نمایندگی ها بستر بسیار مناسبی را برای رفع نیاز و مدیریت درست کل شبکه خدماتی و توزیع دقیق قطعات در مناطق مورد درخواست فراهم کرده است.
مدیرعامل ایساکو اضافه کرد: همچنین در راستای رویکرد خدمات سیستماتیک به خصوص در حوزه خدمات غیر حضوری تلاش شده تا نوآوری هایی خوبی صورت گیرد و با توجه به مشکلات برخی مشتریان در مراجعه و دریافت خدمات حضوری در نمایندگی ها با ارائه خدمات نوین این بخش از نیاز مردم را با ارائه خدمات جدید شفاف تر پاسخ گو باشیم.
حسینی در ادامه خدمت جدید امداد پلاس را نیز در راستای رویکرد جدید مدیریت گروه در سیستمی نمودن خدمات عنوان کرد و گفت : در خدمت جدید امداد پلاس که بیش از 8 ماه از رونمایی این خدمت می گذرد برخی خدمات نیمه سنگین در محل به مشتریان ارائه می شود بر این اساس درخواست مشتریان از طریق موبایل اپلیکیشن ایساکو به مرکز پاسخ گویی می رود و این مرکز بسته به نوع ایراد و انتخاب خدمات مورد در خواست مشتری حدود 45 نوع خدمت از تعویض رادیاتور تا کوئل و دلکو را بدون مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش را به مشتری ارائه می کند.
وی همچنین به توسعه طرح اتوکلیک برای سرعت بخشی در خدمات اشاره کرد و یاد آور شد : به منظو خدمات سریع در بخش هایی مانند تعویض روغن و بازدید سیالات و چرخ ها خدمات اتوکلیک در شبکه خدمات ایساکو توسعه پیدا کرده است در این خدمت جدید نیز مشتری در بستر موبایل اپلیکیشن نوع خدمات مورد درخواست را انتخاب و با هماهنگی و تعیین زمان مورد نظر بدون دغدغه و مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش در محل این خدمات را دریافت می کند.
کاهش 50 درصدی شکایت مشتریان از شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو
مدیرعامل ایساکو افزود: تا پیش از این مشتری در جریان درخواست امداد اطلاعی از موقعیت مکانی امدادگر و زمان مورد انتظار برای دریافت خدمات نداشت اما امروز با بستری که در شبکه خدمات ایساکو فراهم شده مشتری می تواند امدادگر را در بستر نقشه رصد کرده و با کسب موقعیت امدادگر، زمان مورد انتظار را محاسبه کند و این امکان از بلاتکلیفی و سردرگرمی مشتری کاسته و مشتری شفاف تر نوع خدمات مورد نظر را با رصد امدادگر ارزیابی می کند.
حسینی در پایان از کاهش قابل توجه شکایات در شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو خبر داد و خاطرنشان کرد: با توجه به بستری که برای تامین قطعات فراهم شده هم اکنون میزان شکایات مشتریان از خدمات پس از فروش نسبت به مدت مشابه سال گذشته 50 درصد کاهش یافته است بر این اساس سال گذشته از هر 1000 خدمت 18 مورد شکایت وجود داشت اما امروز این شکایت از هر 1000 خدمت به 8 مورد رسیده که نشان دهنده این است که شرکت ایساکو توانسته تمام بخش های خدمات را از پذیرش تا ترخیص را به گونه ای مدیریت کند که عارضه ها شناسایی و با تعریف پروژه بهبود در هر کدام در عارضه ها و پایش مناسب آنها در کسب رضایت حداکثری مشتریان قدم بردارد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
عرضه خودرو در بورس به کشف واقعی قیمتها منجر میشود پورشه در آمریکا مونتاژ نخواهد شد انتقاد از تعلل دو خودروساز بزرگ در پرداخت مطالبات قطعه سازان عرضه خودرو در بورس به نفع خودروساز یا خریدار؟ افزایش راندمان پیشرانههای هایبرید، برگ برنده هوندا در بازار خودرو صنعت خودرو ۲ میلیارد دلار ارز گرفت زنجیره تامین خودرو جهان در دست چند بروکرات چینی پاسخ محکم BYD به Tank 300 +تصاویر ثبت سفارش واردات خودرو همچنان متوقف است خودروسازها دوباره زیر ذره بین مجلس میروند تجربهای آسان از ماجراجویی با اکستریم LX حضور مقتدرانه پرشیا خودرو در بیست و دومین نمایشگاه خودرو شیراز فشار بورسی بر قیمت دستوری ۱۲ روز بیبرقی در هر ماه وبال گردن قطعه سازان سقوط سهام تسلا در پی اختلاف میان ترامپ و ماسک ۲۰ هزار کارمند فولکس واگن را ترک میکنند عملکرد سه خودروساز بزرگ در دو ماه اول ۱۴۰۴ جنگ قیمتی برای بی وای دی چالش آفرین شد شرایط فروش ویژه هیوندای کونا 2025 اعلام شد +جدول وزارت صمت جلوی گردن کلفتی مدیران ایران خودرو را بگیرد "لاماکو فلو" برادر کوچکتر "لاماری ایما" رونمایی شد +تصاویر قیمت جدید خودرو «اطلس» در بازار و کارخانه اعلام شد +جدول رونمایی جنرال موتورز از نسل جدید باتری خودرو ورود آلپین به بازار شاسی بلندهای برقی عقبنشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
عملکرد سه خودروساز بزرگ در دو ماه اول ۱۴۰۴ ۲۰ هزار کارمند فولکس واگن را ترک میکنند سقوط سهام تسلا در پی اختلاف میان ترامپ و ماسک ۱۲ روز بیبرقی در هر ماه وبال گردن قطعه سازان فشار بورسی بر قیمت دستوری حضور مقتدرانه پرشیا خودرو در بیست و دومین نمایشگاه خودرو شیراز تجربهای آسان از ماجراجویی با اکستریم LX ثبت سفارش واردات خودرو همچنان متوقف است پاسخ محکم BYD به Tank 300 +تصاویر صنعت خودرو ۲ میلیارد دلار ارز گرفت زنجیره تامین خودرو جهان در دست چند بروکرات چینی افزایش راندمان پیشرانههای هایبرید، برگ برنده هوندا در بازار خودرو عرضه خودرو در بورس به نفع خودروساز یا خریدار؟ پورشه در آمریکا مونتاژ نخواهد شد عرضه خودرو در بورس به کشف واقعی قیمتها منجر میشود خودروسازها دوباره زیر ذره بین مجلس میروند انتقاد از تعلل دو خودروساز بزرگ در پرداخت مطالبات قطعه سازان