کد خبر:
۹۴۲۹۶ ۱۴:۱۹
۱۳۹۷/۰۸/۱۹
شرکت ISQI رضایت مشتریان از دوام کیفیت خودروهای ساخت داخل را بررسی کرد:
کاهش رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای ساخت داخل +جدول
پدال نیوز: مقوله کیفیت خودروها امروزه نزد افکار عمومی از اهمیت فراوانی برخوردار است و مشتریان علاقه مند هستند خودرویی را خریداری نمایند که از کیفیت قابل قبولی برخوردار باشد. یکی از مهمترین مفاهیم تاثیرگذار بر رضایت مشتریان از کیفیت خودرو، دوام کیفی خودروها است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، رضایت مشتریان از دوام محصول به بخشی از کیفیت اشاره دارد که مشتریان پس
از چندین ماه استفاده از خودرو، رضایت خود را از طول عمر و عملکرد قطعات،
اتصالات، تنظیمات و کلیه مولفه های کیفیت خودرو اعلام می نمایند. تغییرات
رضایت مشتریان از دوام کیفیت خودرو نسبت به رضایت از کیفیت اولیه خودروها
میتواند به ارائه تحلیل دقیقتری از کیفیت خودروها کمک کند.





شرکت
بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) به طور مستمر رضایت مشتریان از
کیفیت اولیه و کیفیت دوام خودروها را ارزیابی مینماید. تحقیق رضایت
مشتریان از کیفیت اولیه محصول در بازه سه ماه پس از تحویل خودرو به مشتریان
انجام می پذیرد و در مقابل تحقیق در خصوص رضایت مشتریان از دوام محصولات
حدود ۱۵ ماه پس از تحویل خودرو به مشتریان صورت می گیرد. در گزارش پیش رو
به مقایسه نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول و کیفیت دوام خودروهای
ساخت داخل پرداخته شده است.
در
این گزارش رضایت ۱۴۲۶۳ نفر از مشتریان که در بازه زمانی زمستان ۹۵ و بهار
۹۶ خودروی خود را خریدهاند، از منظر کیفیت اولیه و کیفیت دوام محصول بررسی
شده است. حدود ۹۰ درصد این افراد مرد و ۱۰ درصد را بانوان تشکیل میدهند
همچنین در حدود ۴۸ درصد ایشان در بازه سنی ۳۱ تا ۴۵ سال قرار دارند. توزیع
پاسخ دهندگان به تفکیک شرکت های تولید کننده خودرو در این تحقیق به صورت
زیر است:

میزان
کارکرد خودرو در بازه زمانی ۱۵ ماه پس از تحویل خودرو از عوامل تاثیرگذار
بر افت کیفیت خودروها است از این روی ابتدا به بررسی رضایت مشتریان (اعداد
رضایت مشتریان از سقف ۱۰۰۰ امتیاز محاسبه شده است) در دو شاخص فوق بر اساس
میزان کارکرد خودرو (کیلومتر کارکرد) پرداخته شده است.
همانگونه
که مشاهده می شود به صورت کلی رضایت مشتریان از کیفیت خودرو پس از حدود
یک سال استفاده با ۳.۷% کاهش از عدد ۷۰۶ به ۶۸۱ در مقیاس ۱۰۰۰ امتیاز کاهش
یافته است. همچنین با افزایش میزان مصرف پس از ۲۰ هزار کیلومتر میزان افت
رضایت بیشتر می شود.

در
بررسی رضایت مشتریان از خودروهای مونتاژ یا ساخت داخل از منظر کیفیت اولیه
و دوام خودرو، درصد افت رضایت مشتریان به تفکیک کشورهای سازنده مورد بررسی
قرار گرفته است. بر این اساس مطابق جدول زیر بیشترین افت رضایت مشتریان از
کیفیت خودرو پس از حدود یکسال استفاده از خودرو، به صورت میانگین به ترتیب
مربوط به برندهای خودروی ایرانی با ۵.۲۷% افت، برندهای فرانسوی مونتاژ
داخل با ۳.۳۷% افت، برندهای چینی با ۲.۷۷% افت و برندهای کره جنوبی مونتاژ
داخل با ۱.۷۹% افت رضایت مشتریان از کیفیت است و در نهایت برندهای خودروی
ژاپنی مونتاژ داخل با ۱.۴۷%، کمترین میزان افت رضایت مشتریان از کیفیت دوام
خودرو نسبت به کیفیت اولیه را داشته اند.

تحقیق
اندازه گیری رضایت مشتریان از کیفیت خودروها بر اساس آخرین دستورالعمل
ارزیابی رضایت مشتریان صنعت خودرو متشکل از ۲۴ گویه کیفی است که نظرات
مشتریان در مورد این مولفه ها دریافت شده است. همانگونه که در نمودار زیر
مشاهده میشود، رضایت مشتریان از کیفیت دوام خودرو از الگوی مشابهی نسبت به
رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول تبعیت میکند، با این تفاوت که در سه
مولفه وضعیت موتور، تناسب مصرف سوخت با مشخصات ارائه شده از شرکت خودروساز و
نحوه باز و بسته شدن درها بر خلاف سایر شاخصهای کیفیت محصول، با گذشت
زمان شاهد افزایش رضایت از کیفیت بوده ایم.

در
جدول زیر رضایت مشتریان از کیفیت خودرو پس از حدود یکسال استفاده از خودرو
و همچنین میزان افت یا افزایش رضایت در هر یک از گویه ها قابل مشاهده
است. بر این اساس بیشترین کاهش رضایت مشتریان از کیفیت محصول به ترتیب در
شاخص های کیفیت رنگ بدنه با ۹.۲% افت، سکوت و آرامش نسبی داخل اتاق با
۸.۹% کاهش، عملکرد ترمز با ۸.۴% افت، عملکرد برف پاک کن و شیشه شوی با ۷.۳%
کاهش و عملکرد مجموعه کلاچ با کاهش ۶.۶ درصدی، رخ داده است و در مقابل
رضایت مشتریان از کیفیت خودرو پس از حدود یک سال سواری خودرو، در مولفه
وضعیت موتور با ۶.۵ درصد افزایش رضایت، تناسب مصرف سوخت با مشخصات ارائه
شده از شرکت خودروساز با ۲.۳ درصد افزایش و نحوه باز و بسته شدن درها با
حدود ۲% درصد به ترتیب بیشترین افزایش رضایت را کسب کرده اند. از دلایل
بالا رفتن رضایت مشتریان از کیفیت خودرو پس از گذشت ۱۵ماه از تحویل خودرو
را میتوان به رفع برخی از ایرادات در شبکه نمایندگی های خدمات پس از فروش
شرکتهای خودروساز و پائین آمدن سطح حساسیت مشتریان نسبت به خودروی مورد
استفاده در مقایسه با زمان تحویل خودروی نو اشاره کرد.

انتهای پیام/
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
ایکس ۷۷، ماهیت جدید خودروهای خانوادگی در بازار ایران با فولکس واگن T-Roc محصول وارداتی ماموت خودرو آشنا شوید ام وی ام ایکس ۵، آغازگر فصل جدیدی از محصولات مدیران خودرو فروش نسل جدید کراساوور شهری SR۳ توسط کرمان موتور سردرگمی وزارت صمت در واردات خودرو سود بازرگانی واردات خودرو اصلاح شد سرمایه گذاری جنرال موتورز روی ماشین های احتراقی هزاران خودرو به مقصد آمریکا دپو شدند آغاز فروش محصولات سایپادیزل با شرایط نقدی و اعتباری مشکلاتی که می تواند برای هایما S5 پرو دردسرساز باشد! ترخیص ۱۵ هزار خودروی وارداتی در منطقه ویژه بم رانت خودرو در مسیر نزولی چکهای خودروسازان پاس نمیشود! اجرای طرح فروش خودروهای وارداتی به تعویق افتاد فروش جهانی خودروهای برقی افزایش یافت بازیگران محدود واردات خودرو خودرو و قطعه؛ صدرنشین افت تولید انباشت مطالبات قطعه سازان عامل نابسامانی بازار خودرو همکاری آمریکایی نیسان و هوندا افتتاح نخستین نمایشگاه تسلا در هند آرزوهای بربادرفته «خودرو» اعلام زمان اعمال تعرفههای آمریکا سایه بلند جنگ ۱۲ روزه بر تولید خودرو اطلاعیه شماره ۸ عرضه خودروهای وارداتی در سامانه منتشر شد +جدول خودرو آریزو ۵ مدیران خودرو با چهرهای جدید به بازار میآید جدیدترین قیمت کارخانه خودروهای MVM اعلام شد +جدول جدول/ قیمت روز محصولات چانگان در بازار آزاد 23 تیر 140 مسیر چین به آرمان شهر خودروهای برقی اروپا هموار شد افزایش چشمگیر سهم بازار سایپا دیزل از بازار خودروهای تجاری بازار خودروهای وارداتی همچنان در رکود افت سهام پورشه، بنز و بام و به خاطر تعرفههای ترامپ تعرفههای ترامپ این بار خودروهای برقی را هدف گرفت مزدا دلیل حذف دکمههای فیزیکی از کابین CX-۵ را اعلام کرد پارسنوآ بهزودی وارد بازار میشود افزایش تمدید مرخصی خودروهای پلاک موقت منطقه آزاد اروند برگزاری مجمع عمومی جامعه ممیزی و بازرسی ایران فروش لیزینگی رنو آرکانا توسط سروش موتور آغاز شد +جدول شرایط فروش نقد و اقساط KMC X۵ اعلام شد +جدول انتظار برای خرید خودرو به نفع خریداران نیست؟ جدول/ لیست قیمت محصولات ایران خودرو 22 تیر 1404 خبر ایران خودرو دیزل از آسیب خودروها در پارکینگ ثبت رکورد جدید برای خودروسازی چری حذف بیسروصدای شورای رقابت؟ لاتاری خودرو مشتری ندارد قیمت گذاری مصلحتی خودرو دعوای شورای رقابت با وزیر صمت بر سر قیمت خودرو ۳۰۵ همت زیان خودروسازان +نمودار بحث قیمت خودرو بالا گرفت ترخیص درصدی قطعات خودرو سرعت میگیرد فراخوان فورد برای ۸۵۰ هزار خودرو
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها