کد خبر:
۹۴۲۹۶ ۱۴:۱۹
۱۳۹۷/۰۸/۱۹
شرکت ISQI رضایت مشتریان از دوام کیفیت خودروهای ساخت داخل را بررسی کرد:
کاهش رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای ساخت داخل +جدول
پدال نیوز: مقوله کیفیت خودروها امروزه نزد افکار عمومی از اهمیت فراوانی برخوردار است و مشتریان علاقه مند هستند خودرویی را خریداری نمایند که از کیفیت قابل قبولی برخوردار باشد. یکی از مهمترین مفاهیم تاثیرگذار بر رضایت مشتریان از کیفیت خودرو، دوام کیفی خودروها است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، رضایت مشتریان از دوام محصول به بخشی از کیفیت اشاره دارد که مشتریان پس
از چندین ماه استفاده از خودرو، رضایت خود را از طول عمر و عملکرد قطعات،
اتصالات، تنظیمات و کلیه مولفه های کیفیت خودرو اعلام می نمایند. تغییرات
رضایت مشتریان از دوام کیفیت خودرو نسبت به رضایت از کیفیت اولیه خودروها
میتواند به ارائه تحلیل دقیقتری از کیفیت خودروها کمک کند.





شرکت
بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) به طور مستمر رضایت مشتریان از
کیفیت اولیه و کیفیت دوام خودروها را ارزیابی مینماید. تحقیق رضایت
مشتریان از کیفیت اولیه محصول در بازه سه ماه پس از تحویل خودرو به مشتریان
انجام می پذیرد و در مقابل تحقیق در خصوص رضایت مشتریان از دوام محصولات
حدود ۱۵ ماه پس از تحویل خودرو به مشتریان صورت می گیرد. در گزارش پیش رو
به مقایسه نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول و کیفیت دوام خودروهای
ساخت داخل پرداخته شده است.
در
این گزارش رضایت ۱۴۲۶۳ نفر از مشتریان که در بازه زمانی زمستان ۹۵ و بهار
۹۶ خودروی خود را خریدهاند، از منظر کیفیت اولیه و کیفیت دوام محصول بررسی
شده است. حدود ۹۰ درصد این افراد مرد و ۱۰ درصد را بانوان تشکیل میدهند
همچنین در حدود ۴۸ درصد ایشان در بازه سنی ۳۱ تا ۴۵ سال قرار دارند. توزیع
پاسخ دهندگان به تفکیک شرکت های تولید کننده خودرو در این تحقیق به صورت
زیر است:

میزان
کارکرد خودرو در بازه زمانی ۱۵ ماه پس از تحویل خودرو از عوامل تاثیرگذار
بر افت کیفیت خودروها است از این روی ابتدا به بررسی رضایت مشتریان (اعداد
رضایت مشتریان از سقف ۱۰۰۰ امتیاز محاسبه شده است) در دو شاخص فوق بر اساس
میزان کارکرد خودرو (کیلومتر کارکرد) پرداخته شده است.
همانگونه
که مشاهده می شود به صورت کلی رضایت مشتریان از کیفیت خودرو پس از حدود
یک سال استفاده با ۳.۷% کاهش از عدد ۷۰۶ به ۶۸۱ در مقیاس ۱۰۰۰ امتیاز کاهش
یافته است. همچنین با افزایش میزان مصرف پس از ۲۰ هزار کیلومتر میزان افت
رضایت بیشتر می شود.

در
بررسی رضایت مشتریان از خودروهای مونتاژ یا ساخت داخل از منظر کیفیت اولیه
و دوام خودرو، درصد افت رضایت مشتریان به تفکیک کشورهای سازنده مورد بررسی
قرار گرفته است. بر این اساس مطابق جدول زیر بیشترین افت رضایت مشتریان از
کیفیت خودرو پس از حدود یکسال استفاده از خودرو، به صورت میانگین به ترتیب
مربوط به برندهای خودروی ایرانی با ۵.۲۷% افت، برندهای فرانسوی مونتاژ
داخل با ۳.۳۷% افت، برندهای چینی با ۲.۷۷% افت و برندهای کره جنوبی مونتاژ
داخل با ۱.۷۹% افت رضایت مشتریان از کیفیت است و در نهایت برندهای خودروی
ژاپنی مونتاژ داخل با ۱.۴۷%، کمترین میزان افت رضایت مشتریان از کیفیت دوام
خودرو نسبت به کیفیت اولیه را داشته اند.

تحقیق
اندازه گیری رضایت مشتریان از کیفیت خودروها بر اساس آخرین دستورالعمل
ارزیابی رضایت مشتریان صنعت خودرو متشکل از ۲۴ گویه کیفی است که نظرات
مشتریان در مورد این مولفه ها دریافت شده است. همانگونه که در نمودار زیر
مشاهده میشود، رضایت مشتریان از کیفیت دوام خودرو از الگوی مشابهی نسبت به
رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول تبعیت میکند، با این تفاوت که در سه
مولفه وضعیت موتور، تناسب مصرف سوخت با مشخصات ارائه شده از شرکت خودروساز و
نحوه باز و بسته شدن درها بر خلاف سایر شاخصهای کیفیت محصول، با گذشت
زمان شاهد افزایش رضایت از کیفیت بوده ایم.

در
جدول زیر رضایت مشتریان از کیفیت خودرو پس از حدود یکسال استفاده از خودرو
و همچنین میزان افت یا افزایش رضایت در هر یک از گویه ها قابل مشاهده
است. بر این اساس بیشترین کاهش رضایت مشتریان از کیفیت محصول به ترتیب در
شاخص های کیفیت رنگ بدنه با ۹.۲% افت، سکوت و آرامش نسبی داخل اتاق با
۸.۹% کاهش، عملکرد ترمز با ۸.۴% افت، عملکرد برف پاک کن و شیشه شوی با ۷.۳%
کاهش و عملکرد مجموعه کلاچ با کاهش ۶.۶ درصدی، رخ داده است و در مقابل
رضایت مشتریان از کیفیت خودرو پس از حدود یک سال سواری خودرو، در مولفه
وضعیت موتور با ۶.۵ درصد افزایش رضایت، تناسب مصرف سوخت با مشخصات ارائه
شده از شرکت خودروساز با ۲.۳ درصد افزایش و نحوه باز و بسته شدن درها با
حدود ۲% درصد به ترتیب بیشترین افزایش رضایت را کسب کرده اند. از دلایل
بالا رفتن رضایت مشتریان از کیفیت خودرو پس از گذشت ۱۵ماه از تحویل خودرو
را میتوان به رفع برخی از ایرادات در شبکه نمایندگی های خدمات پس از فروش
شرکتهای خودروساز و پائین آمدن سطح حساسیت مشتریان نسبت به خودروی مورد
استفاده در مقایسه با زمان تحویل خودروی نو اشاره کرد.

انتهای پیام/
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان چرا خودروسازی زیان کرد؟ دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور مونتاژکاران؛ برنده قیمت گذاری هدف تعیینی واردات خودرو محقق نمیشود برقیها پیشتاز آزادسازی واردات؟ «بخشنامه درمانی» برای کیفیت خودرو صف معطلی در تعمیرگاهها کوتاه میشود؟ رونمایی فراری از جزئیات خودروی جدید تفاوت آماری درباره آلایندگی خودروهای هیبرید-الکتریکی خط تولید اونترا U۷۵ Plus افتتاح شد انتخاب طرحهای برگزیده مسابقه طراحی eVTOL کرمان موتور دوربرگردان بازار خودرو تصویب آییننامه ارتقای کیفی خودرو در هیات دولت انتقاد نماینده مجلس از تعلل در واردات خودرو مبالغ بلوکه شده متقاضیان خودروهای وارداتی آزاد شد رونمایی از برند لوکس جایگزین لکسوس آغاز اولین شرایط فروش موسو گرند خان دیزلی در بازار زیان انباشته خودروسازی به ۲۵۵ همت رسید تغییر مسیر واردات خودرو پس از فعال شدن مکانیسم ماشه؟ رونمایی از کانسپت لوکس بنز اخراج ۶۰۰ کارگر ریویان ورق در بازار خودروی ایران برگشت بازتعریف حضور دولت در «خودرو» خودروسازی اروپا در دوراهی تصمیمگیری ثبت سفارش واردات خودرو با نام جانبازان رکود بازار خودروهای برقی در آمریکا قربانی گرفت نگرانی خودروسازان جهانی از کمبود قطعه ISQI به عنوان صادرکننده نمونه ملی انتخاب شد تجربهای تکرار نشدنی از کمپ با قابلیت V۲L اف ایکس تمام برقی ایکس ۷۷؛ ترکیب بینقص ایمنی و راحتی برای خانوادهها نظرات مشتریان اکستریم: تجربه رانندگی با XTRIM QX پنج سال صدرنشینی کرمان موتور در بازار پیکاپ زنگ خطر ۷میلیون خودروی فرسوده آشتیکنان سازمان حمایت و خودروسازان؟ خودرو را از دونرخی بودن خارج کنیم هشدار رئیس سازمان حمایت به خودروسازان
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
هدف تعیینی واردات خودرو محقق نمیشود مونتاژکاران؛ برنده قیمت گذاری گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون چرا خودروسازی زیان کرد؟ تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو