کد خبر:
۹۲۴۸۱ ۱۳:۱۸
۱۳۹۷/۰۷/۱۷
توسط ایساکو:
برگزاری مرحله دوم بزرگترین آزمون خدمات پس از فروش کشور
پدال نیوز- مرحله دوم و کتبی آزمون مهارتسنجی سراسری پرسنل نمایندگیهای مجاز ایران خودرو در حوزه خدمات پس از فروش، چهارشنبه و پنجشنبه هفته جاری برگزار میشود.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از روابط عمومی شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو (ایساکو) در دهمین سال برگزاری این امتحان، 5400 نفر به صورت همزمان در دو نوبت صبح و عصر، در روزهای هجدهم و نوزدهم مهرماه در 20 حوزه دانشگاه فنی و حرفهای سراسر کشور به رقابت خواهند پرداخت.
آزمون امسال، به شکل سوالات «چهار مرحلهای و چند گزینهای» طرح شده و منابع طراحی آن، مشتمل بر «جزوات آموزشی»، «مستندات فنی» و «مهمترین ایرادهای ثبت شده در سامانه امور مشتریان» است و با چنین برنامهای برای طرح سوالات، سنجش مهارتهای پرسنل به بهترین شکل انجام خواهد شد.
منظور از سوالات چهار مرحلهای در آزمون به این مفهوم است که پاسخدهندگان ابتدا باید، متن پرسشهای آزمون را درک کنند. این پرسشها، از طریق شبیهسازیِ ایرادهای مطرح شده توسط مشتریان طراحی شده است. سپس بر مبنای آن، سیستم و قطعات مرتبط با ایراد را شناسایی کرده، آنگاه چگونگی عیبیابی را به نحو صحیح تبیین، و بعد تشریح کنند چگونه با استفاده از ابزار و تجهیزات موجود در نمایندگی و دستگاههای عیبیاب و مستندات آموزشی، نسبت به رفع ایراد مربوط اقدام میکنند. در مرحله پایانی نیز لازم است به این سوال که چگونه از رفع کامل ایراد خودرو قبل از ترخیص، اطمینان مییابند پاسخ دهند.
به دلیل اهمیت بسیار بالای رضایتمندی مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو، طراحی سوالات در این آزمون با دقت بسیار بالا و با حساسیت ویژهای در کارگروههای مختلف طرح شده است، تا به شکلی کامل، دانش و اطلاعات فنی شرکتکنندگان را ارزیابی کند؛ و استادکاران و کارشناسان فنی به توجه به امتیاز خبرگی به دست آمده از نتایج آزمون، در جایگاههای بالاتر خدماتی قرار گیرند.
همچنین در این مسابقه سراسری، 6 دفترچه سوال برای پنج پست کاری (دو دفترچه برای کارشناسان فنی و یک دفترچه برای استادکاران مکانیک، برق، تعلیق و گازسوز) تدارک دیده شده است تا تمام مشاغل به سوالات مورد نیاز در خصوص مهارتهای خود پاسخ دهند. بیش از 50 ناظر نیز بر اجرای دقیق آزمون در حوزهها نظارت کامل خواهند داشت.
هدف از برگزاری این آزمون علاوه بر ایجاد انگیزه و رقابت بین پرسنل، بررسی نیازمندیهای آموزشی جدید در حوزه شبکه خدمات پس از فروش و ارتقای سطح مهارتی بر اساس نتایج آن است که در نهایت منجر به افزایش میزان رضایت مشتریان از بدو ورود به تعمیرگاه تا زمان ترخیص خودرو شود.
گفتنی است مرحله اول این آزمون مربوط به مدیران خدمات پس از فروش، کارشناسان امور مشتریان، کارشناسان پذیرش و مسئول انبار بوده و در هفته گذشته به شکل الکترونیکی برگزار شد و در مرحله دوم آزمون که به صورت کتبی برگزار میشود، کارشناسان و استادکاران فنی (مکانیک، برقکار، گازسوزکار و تعلیقکار) حضور خواهند یافت.
آزمون امسال، به شکل سوالات «چهار مرحلهای و چند گزینهای» طرح شده و منابع طراحی آن، مشتمل بر «جزوات آموزشی»، «مستندات فنی» و «مهمترین ایرادهای ثبت شده در سامانه امور مشتریان» است و با چنین برنامهای برای طرح سوالات، سنجش مهارتهای پرسنل به بهترین شکل انجام خواهد شد.
منظور از سوالات چهار مرحلهای در آزمون به این مفهوم است که پاسخدهندگان ابتدا باید، متن پرسشهای آزمون را درک کنند. این پرسشها، از طریق شبیهسازیِ ایرادهای مطرح شده توسط مشتریان طراحی شده است. سپس بر مبنای آن، سیستم و قطعات مرتبط با ایراد را شناسایی کرده، آنگاه چگونگی عیبیابی را به نحو صحیح تبیین، و بعد تشریح کنند چگونه با استفاده از ابزار و تجهیزات موجود در نمایندگی و دستگاههای عیبیاب و مستندات آموزشی، نسبت به رفع ایراد مربوط اقدام میکنند. در مرحله پایانی نیز لازم است به این سوال که چگونه از رفع کامل ایراد خودرو قبل از ترخیص، اطمینان مییابند پاسخ دهند.
به دلیل اهمیت بسیار بالای رضایتمندی مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو، طراحی سوالات در این آزمون با دقت بسیار بالا و با حساسیت ویژهای در کارگروههای مختلف طرح شده است، تا به شکلی کامل، دانش و اطلاعات فنی شرکتکنندگان را ارزیابی کند؛ و استادکاران و کارشناسان فنی به توجه به امتیاز خبرگی به دست آمده از نتایج آزمون، در جایگاههای بالاتر خدماتی قرار گیرند.
همچنین در این مسابقه سراسری، 6 دفترچه سوال برای پنج پست کاری (دو دفترچه برای کارشناسان فنی و یک دفترچه برای استادکاران مکانیک، برق، تعلیق و گازسوز) تدارک دیده شده است تا تمام مشاغل به سوالات مورد نیاز در خصوص مهارتهای خود پاسخ دهند. بیش از 50 ناظر نیز بر اجرای دقیق آزمون در حوزهها نظارت کامل خواهند داشت.
هدف از برگزاری این آزمون علاوه بر ایجاد انگیزه و رقابت بین پرسنل، بررسی نیازمندیهای آموزشی جدید در حوزه شبکه خدمات پس از فروش و ارتقای سطح مهارتی بر اساس نتایج آن است که در نهایت منجر به افزایش میزان رضایت مشتریان از بدو ورود به تعمیرگاه تا زمان ترخیص خودرو شود.
گفتنی است مرحله اول این آزمون مربوط به مدیران خدمات پس از فروش، کارشناسان امور مشتریان، کارشناسان پذیرش و مسئول انبار بوده و در هفته گذشته به شکل الکترونیکی برگزار شد و در مرحله دوم آزمون که به صورت کتبی برگزار میشود، کارشناسان و استادکاران فنی (مکانیک، برقکار، گازسوزکار و تعلیقکار) حضور خواهند یافت.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
تعطیلات تابستانه خودروسازی تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی!