کد خبر:
۹۲۴۸۱ ۱۳:۱۸
۱۳۹۷/۰۷/۱۷
توسط ایساکو:
برگزاری مرحله دوم بزرگترین آزمون خدمات پس از فروش کشور
پدال نیوز- مرحله دوم و کتبی آزمون مهارتسنجی سراسری پرسنل نمایندگیهای مجاز ایران خودرو در حوزه خدمات پس از فروش، چهارشنبه و پنجشنبه هفته جاری برگزار میشود.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از روابط عمومی شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو (ایساکو) در دهمین سال برگزاری این امتحان، 5400 نفر به صورت همزمان در دو نوبت صبح و عصر، در روزهای هجدهم و نوزدهم مهرماه در 20 حوزه دانشگاه فنی و حرفهای سراسر کشور به رقابت خواهند پرداخت.
آزمون امسال، به شکل سوالات «چهار مرحلهای و چند گزینهای» طرح شده و منابع طراحی آن، مشتمل بر «جزوات آموزشی»، «مستندات فنی» و «مهمترین ایرادهای ثبت شده در سامانه امور مشتریان» است و با چنین برنامهای برای طرح سوالات، سنجش مهارتهای پرسنل به بهترین شکل انجام خواهد شد.
منظور از سوالات چهار مرحلهای در آزمون به این مفهوم است که پاسخدهندگان ابتدا باید، متن پرسشهای آزمون را درک کنند. این پرسشها، از طریق شبیهسازیِ ایرادهای مطرح شده توسط مشتریان طراحی شده است. سپس بر مبنای آن، سیستم و قطعات مرتبط با ایراد را شناسایی کرده، آنگاه چگونگی عیبیابی را به نحو صحیح تبیین، و بعد تشریح کنند چگونه با استفاده از ابزار و تجهیزات موجود در نمایندگی و دستگاههای عیبیاب و مستندات آموزشی، نسبت به رفع ایراد مربوط اقدام میکنند. در مرحله پایانی نیز لازم است به این سوال که چگونه از رفع کامل ایراد خودرو قبل از ترخیص، اطمینان مییابند پاسخ دهند.
به دلیل اهمیت بسیار بالای رضایتمندی مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو، طراحی سوالات در این آزمون با دقت بسیار بالا و با حساسیت ویژهای در کارگروههای مختلف طرح شده است، تا به شکلی کامل، دانش و اطلاعات فنی شرکتکنندگان را ارزیابی کند؛ و استادکاران و کارشناسان فنی به توجه به امتیاز خبرگی به دست آمده از نتایج آزمون، در جایگاههای بالاتر خدماتی قرار گیرند.
همچنین در این مسابقه سراسری، 6 دفترچه سوال برای پنج پست کاری (دو دفترچه برای کارشناسان فنی و یک دفترچه برای استادکاران مکانیک، برق، تعلیق و گازسوز) تدارک دیده شده است تا تمام مشاغل به سوالات مورد نیاز در خصوص مهارتهای خود پاسخ دهند. بیش از 50 ناظر نیز بر اجرای دقیق آزمون در حوزهها نظارت کامل خواهند داشت.
هدف از برگزاری این آزمون علاوه بر ایجاد انگیزه و رقابت بین پرسنل، بررسی نیازمندیهای آموزشی جدید در حوزه شبکه خدمات پس از فروش و ارتقای سطح مهارتی بر اساس نتایج آن است که در نهایت منجر به افزایش میزان رضایت مشتریان از بدو ورود به تعمیرگاه تا زمان ترخیص خودرو شود.
گفتنی است مرحله اول این آزمون مربوط به مدیران خدمات پس از فروش، کارشناسان امور مشتریان، کارشناسان پذیرش و مسئول انبار بوده و در هفته گذشته به شکل الکترونیکی برگزار شد و در مرحله دوم آزمون که به صورت کتبی برگزار میشود، کارشناسان و استادکاران فنی (مکانیک، برقکار، گازسوزکار و تعلیقکار) حضور خواهند یافت.
آزمون امسال، به شکل سوالات «چهار مرحلهای و چند گزینهای» طرح شده و منابع طراحی آن، مشتمل بر «جزوات آموزشی»، «مستندات فنی» و «مهمترین ایرادهای ثبت شده در سامانه امور مشتریان» است و با چنین برنامهای برای طرح سوالات، سنجش مهارتهای پرسنل به بهترین شکل انجام خواهد شد.
منظور از سوالات چهار مرحلهای در آزمون به این مفهوم است که پاسخدهندگان ابتدا باید، متن پرسشهای آزمون را درک کنند. این پرسشها، از طریق شبیهسازیِ ایرادهای مطرح شده توسط مشتریان طراحی شده است. سپس بر مبنای آن، سیستم و قطعات مرتبط با ایراد را شناسایی کرده، آنگاه چگونگی عیبیابی را به نحو صحیح تبیین، و بعد تشریح کنند چگونه با استفاده از ابزار و تجهیزات موجود در نمایندگی و دستگاههای عیبیاب و مستندات آموزشی، نسبت به رفع ایراد مربوط اقدام میکنند. در مرحله پایانی نیز لازم است به این سوال که چگونه از رفع کامل ایراد خودرو قبل از ترخیص، اطمینان مییابند پاسخ دهند.
به دلیل اهمیت بسیار بالای رضایتمندی مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو، طراحی سوالات در این آزمون با دقت بسیار بالا و با حساسیت ویژهای در کارگروههای مختلف طرح شده است، تا به شکلی کامل، دانش و اطلاعات فنی شرکتکنندگان را ارزیابی کند؛ و استادکاران و کارشناسان فنی به توجه به امتیاز خبرگی به دست آمده از نتایج آزمون، در جایگاههای بالاتر خدماتی قرار گیرند.
همچنین در این مسابقه سراسری، 6 دفترچه سوال برای پنج پست کاری (دو دفترچه برای کارشناسان فنی و یک دفترچه برای استادکاران مکانیک، برق، تعلیق و گازسوز) تدارک دیده شده است تا تمام مشاغل به سوالات مورد نیاز در خصوص مهارتهای خود پاسخ دهند. بیش از 50 ناظر نیز بر اجرای دقیق آزمون در حوزهها نظارت کامل خواهند داشت.
هدف از برگزاری این آزمون علاوه بر ایجاد انگیزه و رقابت بین پرسنل، بررسی نیازمندیهای آموزشی جدید در حوزه شبکه خدمات پس از فروش و ارتقای سطح مهارتی بر اساس نتایج آن است که در نهایت منجر به افزایش میزان رضایت مشتریان از بدو ورود به تعمیرگاه تا زمان ترخیص خودرو شود.
گفتنی است مرحله اول این آزمون مربوط به مدیران خدمات پس از فروش، کارشناسان امور مشتریان، کارشناسان پذیرش و مسئول انبار بوده و در هفته گذشته به شکل الکترونیکی برگزار شد و در مرحله دوم آزمون که به صورت کتبی برگزار میشود، کارشناسان و استادکاران فنی (مکانیک، برقکار، گازسوزکار و تعلیقکار) حضور خواهند یافت.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان چرا خودروسازی زیان کرد؟ دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور مونتاژکاران؛ برنده قیمت گذاری هدف تعیینی واردات خودرو محقق نمیشود برقیها پیشتاز آزادسازی واردات؟ «بخشنامه درمانی» برای کیفیت خودرو صف معطلی در تعمیرگاهها کوتاه میشود؟ رونمایی فراری از جزئیات خودروی جدید تفاوت آماری درباره آلایندگی خودروهای هیبرید-الکتریکی خط تولید اونترا U۷۵ Plus افتتاح شد انتخاب طرحهای برگزیده مسابقه طراحی eVTOL کرمان موتور دوربرگردان بازار خودرو تصویب آییننامه ارتقای کیفی خودرو در هیات دولت انتقاد نماینده مجلس از تعلل در واردات خودرو مبالغ بلوکه شده متقاضیان خودروهای وارداتی آزاد شد رونمایی از برند لوکس جایگزین لکسوس آغاز اولین شرایط فروش موسو گرند خان دیزلی در بازار زیان انباشته خودروسازی به ۲۵۵ همت رسید تغییر مسیر واردات خودرو پس از فعال شدن مکانیسم ماشه؟ رونمایی از کانسپت لوکس بنز اخراج ۶۰۰ کارگر ریویان ورق در بازار خودروی ایران برگشت بازتعریف حضور دولت در «خودرو» خودروسازی اروپا در دوراهی تصمیمگیری ثبت سفارش واردات خودرو با نام جانبازان رکود بازار خودروهای برقی در آمریکا قربانی گرفت نگرانی خودروسازان جهانی از کمبود قطعه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون چرا خودروسازی زیان کرد؟ تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو